醫院“全景導診”系統的創建與應用研究

李　燊　陳鳳珍（福建醫科大學附屬第二醫院，福建泉州362000）

醫院“全景導診”系統的創建與應用研究

李燊陳鳳珍
（福建醫科大學附屬第二醫院，福建泉州362000）

目的研究醫院“全景導診”系統的創建與應用。方法將我院建立后“全景導診”與常規導診方式進行對比，采用問卷調查的方式收集2014年4月-2015年4月在我院就診的456例患者對兩種導診方式效果的滿意度。結果采用“全景導診”方式后，患者對醫院服務質量滿意度90.4%高于常規導診方式73.2%，與常規方式比較差異顯著，據有統計學意義（P＜0.05）。結論醫院創建“全景導診”能夠提高服務理念和服務質量，提高患者對醫院服務的滿意度。

醫院；全景導診系統；創建；應用

在醫院服務的窗口中，作為服務窗口中的導診是將醫院與患者之間聯系在一起的紐帶，在醫院和患者的溝通中起到重要的作用。隨著科學技術的飛速發展，網絡的普及，多用途給人們的生活帶來了便捷，各企事業單位為了展示自身形象，向社會發布信息通告，網絡成為了單位提供優質服務的一個重要渠道［1］。創建醫院導診服務體系，能夠使患者在互聯網上了解醫院的空間景觀、環境設施，服務內容，對患者的就醫具有方便性、引導性的作用［2］。本研究將創建“全景導診”后與常規導診比較，現將兩種方式的導診效果比較如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

收集2014年4月-2015年4月在我院就診的456例患者，男性患者241例，女性患者215例，所有患者均在導診的幫助下就診。

1.2方法

常規導診是采用常規方式，導診員在護理崗位上，為患者提供服務。“全景導診”是采用全景方式，采用視頻拍攝醫院方式，使用軟件將視頻圖像拼合，形成能夠環視360°的球形全景。使用電視播放方式，為患者播放醫院的整體環境，以及就診的流程，播放的圖片以左右、遠近、大小的方式展現，是患者在觀看中有身臨其境的感覺，能夠了解醫院的情況，熟知就診的流程?！叭皩г\”系統中，基礎的數據庫是醫院的全景圖像，包括建筑、各科室部門的景象、電子地圖、一些建筑的平面圖、各科室的分布圖，以及一些患者在就診中所需要的其他信息，與電子地圖界面，虛擬顯示界面共同組成，患者通過觀看視頻，將醫院的信息與現實的醫院環境相聯系，如患者能夠清楚自己就診流程中需要到達的門診、檢驗科、收費處、藥房等。此外，在虛擬的現實場景中，患者通過觀察CT室、核磁室能夠有一種身臨其境觀察醫療設施的感覺?；颊邚囊曨l中能夠看到醫院的平面圖，樓層分布等全景景點。

1.3評價方法

采用問卷調查的方式，為456例患者發放自制調查問卷，請就診患者對導診服務質量進行評價。

1.4統計學處理

本次調查所得數據均采用統計學軟件SPSS18.0進行統計分析，計數資料采用百分比（%）表示，采用χ2進行檢驗。

2　結　果

結果顯示，456例患者對全景導診服務質量滿意度高于常規導診方式，兩種導診方式比較差異顯著，具有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1　"全景導診"與常規導診比較［n（%）］

3　討　論

導診服務是醫療服務中不可缺少的一部分，導診臺是醫院的服務窗口，在醫院和患者之間具有溝通紐帶的作用?；颊邔︶t院的環境不熟悉，對就診流程、手續辦理、路線等，進而浪費了大量的時間和精力，因此，減少患者在醫院的就診時間、緩解患者在尋找、等待中產生的煩躁情緒是導診服務中重要的內容［3］。通常，在進入醫院后，看到的導診臺是導診服務常見的表現方式，其次是流動導診、導診標識等，但這種服務模式具有單一性，服務受到了局限，占用了醫院內大量的人力資源，并且不能滿足患者的需求，使醫院服務的效率和質量下降，因此，為提高醫院服務質量，需要尋找一種新型的導診服務方式，滿足患者個性化、自我體驗的需求［4］。本研究收集2014年4月-2015年4月在我院就診的456例患者作為調查對象，采用自制問卷調查的方式，比較常規導診與“全景導診”的效果，結果顯示，采用“全景導診”的方式能夠提高患者對醫院服務質量的滿意度，與常規導診方式比較具有顯著差異，進而促進了醫患、護患之間的關系和諧，下面是“全景導診”創建和應用作用的分析。

3.1“全景導診”的創建

“全景導診”的創建拍攝的是真實場景，這就給患者帶來了較強的真實感，從而，能夠讓患者從任何角度觀察到整個場景空間，不會有任何的死角，而且通過特殊的透視處理，“全景導診”具有較強的立體感，能夠讓患者有身臨其境的感覺?；颊咄ㄟ^播放的視頻就能觀看到全景圖像［5］。“全景導診”的制作方法簡單，不需要復雜的三維建模，只要真實的采景，使用設備和軟件即可，這降低了技術難度，減少了制作時間和制作費用，并且能夠在多媒體上展示。具體制作方法如下。

全景圖像是指符合人雙眼正常視角或雙眼余光視角以上，甚至是360°場景范圍照片，制作全景照片需要的設備及軟件有：魚眼鏡頭、單反相機、全景云臺、三腳架、拼合軟件、發布軟件等［6］。首先是安裝硬件，將攝像機器與云臺水平方向和垂直方向相對，云臺的旋轉軸心上為鏡頭節點；其次是把攝像機錄制參數調整，使錄制的景象有一樣的顏色亮度和對比度；第三是在需要拍攝景點的中心位置放置攝像機，根據鏡頭視角范圍參數，計算出需要錄制的時間；第四是全景合成，將錄制每個場景分組編輯，導入拼合軟件，進行后期的制作；第五是全景圖像轉換，進行視頻播放［7］。

3.2“全景導診”的應用效果

3.2.1以患者為中心，服務人性化，體現公益性“全景導診”是從患者的角度出發，通過直觀的方式為患者展示醫院的特色、醫療設備、各科室的醫療特點、醫療新技術、就診環境等，以人為本，將患者的切身利益放在首位，將患者就醫過程中所需時間、精力以及對醫療服務的需求考慮詳細，通過主動、交互的方式讓患者了解醫院的情況，讓患者了解就診科室的地點和相關情況，安排自己的就診路線，避免就診當天發生慌亂，縮短了就診時間，降低了糾紛的發生。而“全景導診”系統讓患者使用查詢終端直觀的了解醫院的環境，使患者在未實地接觸醫院就能對醫院有充分的了解，體現出自助式的人性化服務，并且通過醫院環境、醫療設備、診療環境等方式就，增加非本地患者對醫院的了解，為患者提供選擇醫院的標準，而且電子地圖的使用符合現代人生活方式，體現出便捷。

3.2.2表現形式多樣化現代醫療發展的趨勢是數字化醫院系統，將醫院業務軟件、醫療設備、網絡平臺三位一體的信息系統，將醫療資源、就診流程、運行成本、服務質量、工作效率和管理水平整合。“全景導診”方式轉變了醫院常規導診信息，以數字化的形式表現，從而使圖像具備了直觀性、真實性、互動性等特點，彌補了常規導診中語言介紹、肢體幫助的模糊性，節省了大量的人力資源，打破了導診在空間、時間上的限制，使患者能夠在任何時間、任何地點了解醫院的情況，能夠在24小時享受服務的一種新型方式。

綜上所述，醫院“全景導診”的應用，能夠為患者提供快捷的導診方式，緩解了患者就醫難，以及由于就醫難產生的一系列的問題。并且應用“全景導診”能夠讓患者在未進入醫院就能感受到醫院的關懷，享受到高質量的服務，體現出醫院的救治宗旨，豐富了醫院的建設。同時，采用“全景導診”方式，使導診醫護人員的工作量減輕，使醫護人員能夠在適合自己的崗位上為患者服務。

［1］ 陳力心.醫院智能導診系統的探索與實踐［J］.中國信息界, 2011,10（4）:49-50.

［2］ 蔡瑩瑩,趙丹一,李戰國.醫院“全景導診”系統的創建與應用［J］.中國醫學教育技術,2011,25（3）:305-308.

［3］ 李戰國,蔡瑩瑩.我院“全景導診”系統的創建與應用［J］.中日友好醫院學報,2012,26（3）:181+184.

［4］ 姚崢,張育,馬志娟,唐鳳君,蔡文閣,趙國光,王香平.綜合醫院不斷改進門診導診服務實踐探討［J］.中國醫院,2015,19（9）:69-71.

［5］ 徐莉娟,王艷杰.醫院導診開展優質服務護理的體會［J］.中國醫藥指南,2013,12（3）:376-377.

［6］ 黃玉玲.醫院導診服務工作現狀及發展策略［J］.中國醫藥指南, 2013,24（11）:795-796.

［7］ 付珊.導診在醫院提高健康服務質量中的應用體會［J］.中國保健營養,2012,5（8）:1091-1092.