柔性管理理論在急診護理管理優化中的應用

刁紅娟（吉林省蛟河市中醫院，吉林 蛟河 132500）

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柔性管理理論在急診護理管理優化中的應用

刁紅娟
（吉林省蛟河市中醫院，吉林 蛟河 132500）

目的 研究柔性管理理論在急診護理管理優化中的應用效果。方法 選取我院的30名急診護理人員進行本次的試驗探究，隨機將其分為實驗組和對照組，每組15名。實驗組使用柔性管理理念實施臨床護理管理，對照組則采取常規臨床管理，經護理管理后，對兩組管理模式的患者滿意度進行調查問卷，同時做好相關的記錄工作，并作對比。結果 經調查問卷研究，實驗組護理人員的應急護理能力均有所提高，對工作也充滿的信心，且患者對護理的滿意度也有所提高，其各項數據對比，具有顯著優勢，P＜0.05，具有統計學意義。結論 在急診護理管理中，使用柔性化管理理念來進行，不僅能夠提高護理的有效性，同時減少了醫療糾紛也提升了患者以及患者家屬對醫療護理工作的滿意度，可進行臨床推廣使用。

柔性管理；急診護理；管理優化

柔性化管理理論是近年來提出的一種研究人類心理行為規律的專職性管理模式，在促進教育管理人員在產生一種自我的信服力同時，將管理的意識化為自身的行動準則的一種管理模式。在臨床護理表現中，不僅緩解了護理人員的工作壓力，同時也減輕了護理工作的負擔，也大大的降低了急診護理中的醫療糾紛問題。在探究柔性化管理理論在優化急診護理管理的實際效益過程中，我院2013年針對30名護理人員，進行了隨機分組后，研究實驗如下。

1　資料與方法

1.1一般資料：選取我院30名急診護理人員，進行臨床護理對比實驗，均為女性，年齡19～50歲，作用年限為0.6～31年，在告知到護理人員本次的研究方法以及目的以后，在同一的前提下進行分組，兩組分組后的人數均為15名，實驗組中專5名，大專4名，本科6名，副主任護士1名，主管護師3名，護師5名，護士6名；對照組中專5名，大專4名，本科6名，副主任護士1名，主管護師3名，護師6名，護士5名。經統計比較，兩組護士考核資料具有可比性，P＞0.05，無顯著差異。

1.2護理方法：對照組護士采取常規急診護理工作模式，在護士長的指導下對護理條例進行深刻學習，掌握相應的技能，并定期進行護理考核，保證在職護士，均符合急診科室的護理要求。

實驗組在采取常規護理管理模式的基礎上，增加柔性管理理念，在以人為本的管理理念支持下，在提前了解護士的心理工作壓力以后，再從日常生活中的一些愛好進行分析，幫助在職護士排除對生活中的困擾，提高其自主護理的控制，在急診護理討論中能積極發言。在進行崗位輪班柔性管理中，實施激勵體制，挖掘在職護士的最大潛力。護士長通過自身的人格魅力來感染年資低護士對工作的積極性，多和患者進行交流，了解患者的身體狀況以后進行治療，進而提高患者對護理人員在護理工作中的滿意度。

對兩組護理護士的管理中，作為期兩個月急診管理，經檢測管理期結束后，通過護士長進行技能考核，以調查問卷的形式來考核兩組護士的技能掌握情況以及患者的滿意度。

1.3評定辦法。技能掌握：通過考卷形式來檢測護理人員對專業知識的掌握情況，進而在實際操作考核中檢驗其實踐能力。考核分數滿分100分。

調查問卷：通過患者調查問卷形式來檢測護理人員的工作情況，同時讓護理人員進行自我滿意度評定，通過對心理情緒的調研來進行分析研究。問卷滿分100分，75分以上為合格。

1.4統計方法：本次采用SPSS16.0統計軟件來進行統計分析，P＜0.05則具有統計學意義。

2　結 果

經兩組護理人員為期兩個月的護理實踐對比，其考核成績以及滿意度調查問卷數據詳細情況見表1。經對比，除護士的自我滿意度無顯著差異以外，其他數據均有顯著差異。且自我滿意度由于本次統計人數較少，其無統計學意義，但滿意度，實驗組護士優于對照組。

3　討 論

伴隨著現代醫學的進步，在臨床急診救治中，出現了量大、工作雜亂、人員忙等護理問題的出現，護理人員的心理壓力開始空前擴大化，且近年來的醫療糾紛也不斷出現，一邊影響了護理人員的積極性，另一邊護理人員對生活工作也出現了消極心理［1-2］。而柔性化管理理論是近年來提出的一種研究人類心理行為規律的專職性管理模式，在促進教育管理人員在產生一種自我的信服力同時，將管理的意識化為自身的行動準則的一種管理模式。在臨床護理表現中，不僅緩解了護理人員的工作壓力，同時也減輕了護理工作的負擔，也大大的降低了急診護理中的醫療糾紛問題［3］。

表1　兩組護理人員的臨床管理效果比較［n（%）］

本次對比試驗中，實驗組護士在采取常規護理管理模式的基礎上，增加柔性管理理念，在以人為本的管理理念支持下，在提前了解護士的心理工作壓力以后，再從日常生活中的一些愛好進行分析，幫助在職護士排除對生活中的困擾，提高其自主護理的控制，在急診護理討論中能積極發言，在進行崗位輪班柔性管理中，實施激勵體制，挖掘在職護士的最大潛力。臨床護理效果顯著，在為期兩個月的最終考核中，實驗組護士以（95.6±2.3）分的成績領先于對照組護士（84.9±3.5）分，經統計學檢測P＜0.05，具有統計學意義。在患者的滿意度調查中，實驗組護士的滿意率也超過對照組33.3%，經統計檢測P＜0.05，具有統計學意義。

綜上所述，在急診護理管理中，使用柔性化管理理念來進行，不僅能夠提高護理的有效性，同時減少了醫療糾紛也提升了患者以及患者家屬對醫療護理工作的滿意度，可進行臨床推廣使用。

［1］ 張軍群,于水.柔性管理在優化急診護理管理中的作用［J］.國際護理學雜志,2013,32（12）：2825-2826.

［2］ 馬志敏,李建榮.應用柔性管理理論優化急診護理管理分析［J］.國際護理學雜志,2015,34（6）：816-818.

［3］ 王燕鳳,譚麗英.以人為本的柔性管理優化急診護理管理分析［J］.中外醫學研究,2014,12（34）：121-122.

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1671-8194（2016）20-0260-02