激勵機制及對其網(wǎng)絡(luò)教育應(yīng)用的分析研究

◆侯敏 韓駿 劉菁 張加莎

「理論研究」

激勵機制及對其網(wǎng)絡(luò)教育應(yīng)用的分析研究

◆侯敏 韓駿 劉菁 張加莎

首先解釋激勵的概念，將激勵進行分類，然后對于企業(yè)管理、銷售、游戲設(shè)計、社交網(wǎng)絡(luò)平臺以及科學研究五個領(lǐng)域中的激勵機制進行分類和分析，并探討這些激勵方式在網(wǎng)絡(luò)教育中應(yīng)用的可能方式以及實現(xiàn)機制。

激勵機制；精神激勵；物質(zhì)激勵；網(wǎng)絡(luò)教育

10.3969/j.issn.1671-489X.2016.12.001

1　前言

近幾年來，網(wǎng)絡(luò)教育蓬勃發(fā)展，但普遍存在學習者熱情不高、參與率低、課程完成率低、在線課程購買數(shù)量少等問題。這些問題歸結(jié)起來，根本的原因在于網(wǎng)站中的激勵措施存在問題。激勵在生活中的各個方面都發(fā)揮著非常重要的作用，本文通過總結(jié)各個領(lǐng)域中現(xiàn)有的激勵措施，從中尋求對網(wǎng)絡(luò)教育有參考價值的激勵措施，以促進網(wǎng)絡(luò)教育的進一步發(fā)展。

激勵存在于人類工作、生活的各個方面。在企業(yè)管理領(lǐng)域，激勵與否和職工行為之間存在很大的聯(lián)系。最著名的研究是哈佛大學教授威廉·詹姆士對公司企業(yè)員工所做的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)經(jīng)過激勵的行為與未經(jīng)激勵的行為大有不同。比如按時計酬的職工一般只發(fā)揮潛能的20%～30%，而經(jīng)過激勵的員工則可以發(fā)揮80%～90%。在銷售領(lǐng)域，通過有效的激勵措施的實施，可以非常有效地刺激消費者購買商品和服務(wù)。在游戲設(shè)計領(lǐng)域，本身就擁有得天獨厚的激勵因素，即通關(guān)制。此外，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計者還添加各種激勵措施，來不斷激勵消費者的消費動機，以獲得利益。在各種社交網(wǎng)絡(luò)平臺中，更需要完善的激勵措施來激勵用戶的參與，從而使整個平臺運營下去。隨著科學研究作為一種職業(yè)的出現(xiàn)和不斷發(fā)展，在科學研究領(lǐng)域，也出現(xiàn)不斷與之相適應(yīng)的激勵機制，以此來鼓勵科學家不斷努力。

基于以上幾個方面，選取具有代表性的案例，分析其中的激勵措施，來探尋網(wǎng)絡(luò)教育中的激勵措施。

2　激勵的概念及其分類

激勵的概念 早在戰(zhàn)國《六韜·王翼》一文中就出現(xiàn)了激勵一詞：“主揚威武，激勵三軍。”激勵，在現(xiàn)代漢語中意為激發(fā)鼓勵。

心理學研究認為，人的意志行動開始于需要以及由需要引起動機。激勵是“使人的行為服從組織目標的強化過程，是管理的重要職能之一”［1］。

在教育領(lǐng)域中，教育專家曹丹（2007）認為：“激勵是激發(fā)學習者的動機，即用各種有效的方法去調(diào)動學習者的積極性和創(chuàng)造性，使學習者努力完成任務(wù)，實現(xiàn)組織目標，而激勵機制就是這些有效方法的一個有序的集合。”［2］

許學梅在《激勵研究綜述及展望》中認為：“激勵是指在外在誘因的作用下，個體通過有效的自我調(diào)節(jié)，從而達到激發(fā)、引導(dǎo)、維持和調(diào)節(jié)個體朝向某一既定目標而努力奮斗的心理過程。”［3］

綜合以上定義可以看出，激勵就是指管理者通過綜合利用有效的激勵手段，激發(fā)人的內(nèi)在心理需要，產(chǎn)生不斷努力達到目標的動機，由動機不斷地支配引導(dǎo)自己的行為，并最終達到目標，得到一個強化，從而進一步激勵人的行為的過程。

激勵的分類 按照不同標準，激勵有不同的分類方法，如表1所示。但在實際生活中，必須將物質(zhì)激勵與精神激勵、正激勵和負激勵、他人激勵和自我激勵、外激勵和內(nèi)激勵結(jié)合起來，才能更有效地發(fā)揮激勵作用。外激勵在各種情況下都是必不可少的，但必須通過刺激內(nèi)在的動力才可以發(fā)揮作用。

3　各領(lǐng)域的激勵機制分析

“激勵機制”是在組織系統(tǒng)中，激勵主體系統(tǒng)運用多種激勵手段并使之規(guī)范化和相對固定化，而與激勵客體相互作用、相互制約的結(jié)構(gòu)、方式、關(guān)系及演變規(guī)律的總和［4］。通過對各個領(lǐng)域中的激勵措施進行研究，發(fā)現(xiàn)可以將其中的激勵機制概括為精神激勵和物質(zhì)激勵兩方面。從這兩個方面對各個領(lǐng)域中的激勵措施進行概括。

企業(yè)管理 企業(yè)管理中的物質(zhì)激勵主要包括薪酬制度（獎勵薪資、附加薪資、福利薪資、基本薪資）、員工持股、職位晉升三種方式。精神激勵則相對多樣化，現(xiàn)將其分為信任激勵、工作激勵、榮譽激勵、情感激勵、企業(yè)文化激勵等5個方面，如表2所示。

信任激勵是指增加企業(yè)內(nèi)經(jīng)營者與員工之間、員工之間相互信任，從而產(chǎn)生極大的精神力量。企業(yè)通過給予員工積極的期望，相信每一位員工的能力，將自己的權(quán)利適當?shù)厥谟鑶T工，鼓勵員工參與民主管理，建立健全建議與批評機制，允許員工對公司的制度提出批評和建議，這樣可以增強員工的主人翁意識，激發(fā)員工工作積極性。

作者：侯敏，首都師范大學教育技術(shù)系研究生，研究方向為智能學習系統(tǒng)；韓駿，首都師范大學副教授，研究方向為智能學習系統(tǒng)；劉菁、張加莎，首都師范大學教育技術(shù)系（100048）。

表1　激勵的分類

表2　企業(yè)管理領(lǐng)域中的精神激勵

工作激勵是指通過恰當?shù)胤峙涔ぷ鳎瑒?chuàng)造良好的工作環(huán)境來激發(fā)員工的工作熱情。要運用科學手段，了解人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)、能力特征、職業(yè)適性，對每個員工委以恰當?shù)墓ぷ鳎@樣可以發(fā)揮每個員工的特長，激發(fā)員工的內(nèi)在工作興趣。組織為長期所需彌補的職位空缺事先準備具有一定資歷的人員，從基礎(chǔ)知識、專業(yè)技能、管理思維等方面對其進行系列培訓，確保未來用人需求。還可通過有計劃的職務(wù)輪換，調(diào)整職位分配，并且適當?shù)靥嵘齼?yōu)秀員工的職位，增大員工的職業(yè)期望。另外，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，也能有效增強員工的工作積極性。

榮譽是指企業(yè)員工在工作做出成績后應(yīng)該在精神和道德方面獲得的獎勵和贊揚。管理者親自對優(yōu)秀員工進行表揚，或者對做錯事的員工進行懲罰，選擇優(yōu)秀的員工作為其他員工學習的榜樣，設(shè)置各種個人榮譽獎項或者集體榮譽等，可以帶給員工被尊重感、歸屬感，滿足員工的高層次需要，從而激發(fā)員工努力向上。

發(fā)揮企業(yè)文化的長效精神激勵作用，對調(diào)動企業(yè)員工的工作熱情，增強企業(yè)的凝聚力，提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)率具有十分重大的意義。從招聘階段就開始企業(yè)價值觀念的導(dǎo)向，對招聘來的新企業(yè)員工進行企業(yè)文化培訓，在人力資源使用過程中培養(yǎng)企業(yè)員工的企業(yè)精神，以此來實現(xiàn)以企業(yè)文化為導(dǎo)向的人力資源管理［5］。通過開展象征性的企業(yè)歡慶儀式、禮儀、紀念等活動；宣傳企業(yè)特有的語言、口號、標語、傳聞軼事、“神話”故事。一個企業(yè)還應(yīng)樹立良好的社會形象，增加社會和公眾的認同感。這些都可以有效地激勵員工。

情感激勵是指企業(yè)從員工的切身利益出發(fā)，建立一些人性化的規(guī)章制度，從而感化員工，激發(fā)員工工作動力的方式。《世界成功企業(yè)激勵方法》一文提出許多情感激勵的方法，如微笑激勵、愛心激勵、民主激勵、惜別激勵、建議激勵、信仰激勵等［6］。

銷售領(lǐng)域 本文以最大的網(wǎng)絡(luò)購物平臺淘寶網(wǎng)為例，研究它的激勵措施。淘寶網(wǎng)中的精神激勵包括網(wǎng)站的建設(shè)質(zhì)量和提供的服務(wù)保障兩個方面，物質(zhì)激勵指淘寶網(wǎng)的促銷手段。

淘寶網(wǎng)的網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量在同行業(yè)中脫穎而出。網(wǎng)站設(shè)計美觀，分類齊全，圖文并茂，方便操作；擁有幫助中心、淘友互助、淘寶大學及買、賣安全等客服中心；設(shè)置有意見廳、咨詢處、支付寶學校、淘寶里的故事、經(jīng)驗分享居等，讓淘寶與客戶以及客戶與客戶之間暢聊，獲得消費者的信任。

淘寶網(wǎng)中還有一些服務(wù)保障：租金、登錄、交易服務(wù)費、店鋪創(chuàng)建等都免費；客戶服務(wù)到位；傳授運營技巧以及新手指南等經(jīng)驗；專業(yè)的通信工具如親淘等聯(lián)系買賣家；豐富的廣告推銷；完善的產(chǎn)品監(jiān)督政策；完善的信用評價系統(tǒng)；龐大的物流系統(tǒng)。

淘寶中還有許多促銷的手段，如淘寶積分、抽獎、優(yōu)惠卡券、淘金幣、天貓點券卡、紅包、抽獎、聚劃算、試用中心、節(jié)日促銷、天天特價活動、整點秒殺等［7］。

游戲領(lǐng)域 以目前非常火的網(wǎng)游《英雄聯(lián)盟》為例，來研究游戲領(lǐng)域中的激勵機制。其精神激勵包括受眾豐富、視覺感受、運營模式，物質(zhì)激勵指它的各種促銷手段。

受眾豐富，不僅憑借其免費、操作簡單、更具娛樂性和大眾性，增大了受眾的年齡跨度；通過各種漂亮、華美的視覺感受，吸引了大量的女性玩家；吸引了許多其他領(lǐng)域里的明星參與到此游戲中，他們的參與能間接帶動起自身的粉絲來參與此項目活動。

視覺美感：游戲中融入了文學、美術(shù)、歷史、科幻、民族等多種元素。游戲玩家在享受競技游戲的快感外，還能領(lǐng)略到不同民族不同文化的魅力，能享受到美術(shù)和文學的美感；故事原創(chuàng)，吸引人；不斷更新的英雄的設(shè)計個性鮮明，有與各個英雄相匹配的獨特的皮膚、配音、肢體語言以及文化背景等［8］。

運營模式：采取的是道具收費模式，但是這些道具并不會影響游戲的公平性，游戲的勝負還主要靠玩家的智慧和團隊協(xié)作來決定；《英雄聯(lián)盟》作為競技類網(wǎng)游，已經(jīng)被劃入電子競技的項目之一，具有體育項目的特征［9］；公司還在不斷開發(fā)新的游戲模式，讓玩家不會對游戲產(chǎn)生疲勞感。

促銷活動：傳播方式多種多樣，電視、雜志、游戲宣傳海報、教學視頻、娛樂視頻、賽事視頻、專業(yè)游戲資訊網(wǎng)站、專業(yè)游戲論壇的傳播、宣傳片等；節(jié)假日的優(yōu)惠活動或者新手禮包；全民電競計劃（《英雄聯(lián)盟》城市英雄爭霸賽、QQ網(wǎng)吧冠軍賽、校園爭霸賽）、明星孵化計劃等，交織構(gòu)成了深層次、多類型、廣覆蓋、高密度的電競賽事體系；各種Cosplay活動；附加產(chǎn)品如英雄實物手辦、游戲相關(guān)服飾、游戲電子外設(shè)等，都增強了游戲的影響力。

社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺 SNS是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的在線服務(wù)，這種服務(wù)允許用戶通過互聯(lián)網(wǎng)登錄在線社交網(wǎng)站提供的一個受限制的系統(tǒng)上構(gòu)建一個半公開、完全公開個人信息的空間，在其中明確列出友情鏈接的用戶名單，并且在這個系統(tǒng)里，用戶可以修改、維護自己的鏈接和查看友情用戶的鏈接［10］。

以國內(nèi)市場知名度很高的騰訊微博為例，研究社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺中的激勵機制。微博中主要使用各種精神激勵，包括服務(wù)質(zhì)量、滿足用戶自身的動機、社會資本、媒介豐富度、環(huán)境因素等5個方面。

服務(wù)質(zhì)量：信息更新及時；微博信息具有可靠性、真實性，提高了用戶感知信息的質(zhì)量；信息形式豐富，易于理解；采用匿名等方式有效提高個人隱私的安全性；微博客戶端界面設(shè)計友好；客戶端很少出現(xiàn)系統(tǒng)未響應(yīng)或死機的問題，并且操作方便快捷。

社會資本：Smith對在線顧客購買行為進行研究，發(fā)現(xiàn)感知價值正向影響用戶的行為忠誠和購買意向，高的感知價值促使顧客再次更多的購買行為的產(chǎn)生，而且愿意向他人推薦該網(wǎng)站［11］。成億將微博用戶的感知價值定義為：用戶在使用微博過程中，感知利得與感知利失之間的權(quán)衡［12］。微博因其廣泛的用戶來源，許多人將其當作一種社會資本來經(jīng)營。并且因其收費成本基本為零，且時間、精力成本較低，有著很高的感知價值。

媒介豐富度：媒介豐富度是指該媒介可以傳播容量多大的信息和傳播的信息內(nèi)容質(zhì)量效果如何的能力［13］。微博有很高的媒介豐富度，且具有比較好的口碑效應(yīng)。

微博可以滿足用戶的一些基本需求。用戶可以通過微博隨時隨地表達自己的看法和記錄身邊任何事情，并且與志趣相投的人分享，滿足用戶獲取信息的需求；用戶在微博上進行互動交流、溝通時，大家都是平等的，有利于在同齡人中獲得認可、贊同、尊重，滿足用戶的歸屬需求；微博可以用來打發(fā)無聊的時間，釋放生活中的各種壓力，獲得精神愉悅感和放松，滿足用戶的娛樂需求；微博不僅可以關(guān)注線下己經(jīng)是朋友的人，還可以關(guān)注自己想認識的人，滿足社會交往需求；滿足不同用戶不同時期的興趣需求；不同的用戶對微博的使用各有不同，并在與其他用戶進行思想交流、信息互動和共享等行為過程中，可以更加了解真實的自我，同時也會發(fā)現(xiàn)本身認知的偏頗等，進而實現(xiàn)自身的調(diào)節(jié)，滿足其個性化的需求。

環(huán)境因素包括群體規(guī)范、人際關(guān)系、外界宣傳因素三個方面。群體規(guī)范指微博通過大眾效應(yīng)對人的思想行為的改變，微博可以輕松做到這一點；微博用一種弱關(guān)系增加人與人之間的交流；微博中也有企業(yè)注冊的用戶，可以有效宣傳自己的產(chǎn)品或者服務(wù)；個人通過“意見領(lǐng)袖”的作用，也可以對一些事件起到一些宣傳的作用。

高校科研領(lǐng)域 高校科研激勵機制從高校科研人員綜合需求出發(fā)，分析科研激勵因素，確定科研激勵原則，制定科研激勵策略，更好地激發(fā)科研人員的研究熱情，加強研究的主觀能動性，從而達到一定的科研目標［14］。高校科研領(lǐng)域中的精神激勵和物質(zhì)激勵如表3所示。

目標激勵是指高校整體科研目標的設(shè)定要充分體現(xiàn)全體科研人員的共同利益，并且與每個成員的個人利益很好地結(jié)合在一起，激發(fā)科研人員的工作熱情。在進行具體的目標設(shè)置時需注意，目標有一定的方向性、指導(dǎo)性、挑戰(zhàn)性以及實現(xiàn)的可能性，并與績效等相結(jié)合，給人一種精神上的激勵；知識激勵是指高校可以使科研人員在一流導(dǎo)師指導(dǎo)下，從事一流的研究工作，使他們能夠在業(yè)務(wù)與能力上不斷進步［15］，同時注重科研人員的培訓、進修、學術(shù)交流、研修等學習機會，使他們能夠接觸最先進的技術(shù)知識；公平激勵是指報酬分配以及評價制度的合理性、公平性會影響科研人員工作的積極性；前景激勵是指高校在相應(yīng)的政策和條例中，明確人員各種行為的結(jié)果以及未來的發(fā)展前景，進而激發(fā)科研人員對結(jié)果的期待和憧憬，鼓勵他們付出更多的努力；評價激勵是指通過給科研人員的科研行為以程度不同的肯定或否定，形成一定的落差，造成一種強化刺激，達到提高科研人員的科研積極性、加強獲得肯定的積極行為、減弱或修正評價不高的固有行為的目的［16］；榜樣設(shè)置是指通過公平、有效的評價機制定期評選出優(yōu)秀的榜樣，為大家樹立模仿或者追求的目標；研究環(huán)境包括研究的硬件環(huán)境和軟環(huán)境因素（如整個高校的文化氛圍、價值取向、團隊精神、道德觀、可持續(xù)發(fā)展的儲備、人文環(huán)境等）。高校整體氛圍好，有利于提高科研人員對科學研究的重視度，激發(fā)研究人員的研究熱情和主動性。

表3　高校科研領(lǐng)域中的激勵機制

4　激勵機制對在線教育的應(yīng)用分析

本文分別對企業(yè)管理、銷售領(lǐng)域、游戲領(lǐng)域、社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺、高校科研領(lǐng)域等5個領(lǐng)域中常見的激勵措施進行了歸納和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)其激勵措施有許多相似的地方，對其相似的地方進行歸類，將所有的激勵措施分為物質(zhì)激勵、精神激勵兩大類。

物質(zhì)激勵包括積分、金幣、點券卡、紅包、抽獎、節(jié)日促銷、特價、試用中心、附加產(chǎn)品、新手禮包、小禮品等促銷活動以及獎金（基本工資、津貼、補貼、獎金）、福利（住房補貼、醫(yī)療保險、社會保險、解決孩子入學教育）、職位晉升、團隊建設(shè)、項目基金、完善知識產(chǎn)權(quán)保護、員工持股等方式。

精神激勵可以分為管理者以及管理兩個方面。

1）管理者：充分信任員工，給予員工積極的期望，授予其權(quán)利；幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括軟環(huán)境和硬件環(huán)境；提供給員工參加培訓、進修、學術(shù)交流、比賽的機會；對員工進行恰當?shù)谋頁P和懲罰；培養(yǎng)集體榮譽感、個人榮譽感；設(shè)置優(yōu)秀榜樣；目標設(shè)置；注重公平；注重員工的發(fā)展前景；充分發(fā)揚民主精神。

2）管理：塑造企業(yè)文化個性；樹立企業(yè)良好的社會形象；設(shè)計美觀；提供專門的服務(wù)中心；免費或者低收費；方便用戶之間溝通的通信工具；廣告推銷；監(jiān)督政策；完善的評價系統(tǒng)；增加助學者的形象，輔助教學；個性化設(shè)計；舉辦各種類型的比賽；更新及時，不斷開發(fā)新的內(nèi)容；保護個人隱私，增強安全性；滿足用戶社會交往、歸屬、興趣等需求。

5　總結(jié)

本文通過對各領(lǐng)域激勵機制進行總結(jié)，得出對網(wǎng)絡(luò)在線教育激勵機制的啟發(fā)。通過以上激勵機制的完善和實現(xiàn)，可以更加有效地 激發(fā)網(wǎng)絡(luò)教育中學習者的學習動機，解決網(wǎng)絡(luò)教學中存在的一些問題，以便充分利用網(wǎng)絡(luò)教育資源，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)教育應(yīng)有的作用。

根據(jù)目前的工作，未來的研究工作可以集中在以下兩個方面：

一是以與激勵相關(guān)的各種理論為基礎(chǔ)，結(jié)合以上各個領(lǐng)域中激勵措施的總結(jié)，提出網(wǎng)絡(luò)教育中激勵機制的構(gòu)建模型；

二是以理論為基礎(chǔ)，指導(dǎo)實際中網(wǎng)絡(luò)教育平臺的構(gòu)建，將上文中總結(jié)出的各種激勵措施運用到實際平臺的搭建中去，提高用戶的積極性。■

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