基于六西格瑪?shù)母咝＝虒W(xué)質(zhì)量改進(jìn)研究

王洪霞 李 想

(中國海洋大學(xué) 山東 青島 266071)

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基于六西格瑪?shù)母咝＝虒W(xué)質(zhì)量改進(jìn)研究

王洪霞 李 想

(中國海洋大學(xué) 山東 青島 266071)

當(dāng)今社會，高等教育規(guī)模不斷擴(kuò)大，其數(shù)量和質(zhì)量的矛盾不斷顯現(xiàn)，例如大學(xué)提供的教育滿足不了企業(yè)的需求、學(xué)生的創(chuàng)新思維能力不高等。因此教學(xué)質(zhì)量的改進(jìn)顯得尤為重要。針對教學(xué)過程中教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)的問題，采用六西格瑪管理方法，借助滿意度—重要性矩陣分析學(xué)生對教學(xué)服務(wù)過程的滿意度和重要性，認(rèn)清當(dāng)前教學(xué)質(zhì)量的現(xiàn)狀，提高教學(xué)服務(wù)質(zhì)量水平。

六西格瑪;教學(xué)質(zhì)量;滿意度—重要性矩陣;統(tǒng)計(jì)分析方法

一、緒論

(一)研究背景

隨著國家對科教興國和人才強(qiáng)國戰(zhàn)略的重視，人才的質(zhì)量成為社會各界關(guān)注的重心，提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量已經(jīng)成為全國各高校競爭的重要法寶。當(dāng)一個國家的勞動者素質(zhì)提高時(shí)，整個國家的整體素質(zhì)就會提高。六西格瑪(簡稱 6σ)是一種促使企業(yè)流程優(yōu)化和改善企業(yè)流程管理績效的技術(shù)和實(shí)施原則，以顧客為中心，達(dá)到近乎完美的目的，通過流程改進(jìn)和流程設(shè)計(jì)等方式來提高質(zhì)量和顧客滿意度的理念和方法，在當(dāng)今世界范圍內(nèi)尤其是在制造業(yè)領(lǐng)域取得過巨大的成績[1]。

(二)研究意義

六西格瑪以顧客為中心的理念，有利于我們在高校質(zhì)量改進(jìn)工程建設(shè)中樹立團(tuán)結(jié)協(xié)作，人人有責(zé)的思想。在高校質(zhì)量工程建設(shè)中，樹立以人為本的管理思想是科學(xué)發(fā)展觀的基本要求。

二、基于六西格瑪?shù)母咝Ｙ|(zhì)量改進(jìn)研究方法

(一)觀念架構(gòu)

西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)學(xué)意義是標(biāo)準(zhǔn)差，在教學(xué)質(zhì)量管理領(lǐng)域，當(dāng)高校的教學(xué)質(zhì)量管理過程處于穩(wěn)定時(shí)，大部分的質(zhì)量特性服從正態(tài)分布。因此，高校要實(shí)施關(guān)于質(zhì)量改進(jìn)的六西格瑪管理，首先要了解高校的教學(xué)服務(wù)氛圍幾個過程，高校的生源來自各個高中，高校通過教師向高中畢業(yè)生提供教學(xué)服務(wù)，是高中生轉(zhuǎn)變成掌握更多知識的大學(xué)畢業(yè)生，并將大學(xué)畢業(yè)生輸送到各個單位[2]。

(二)研究架構(gòu)

本論文通過文獻(xiàn)收集法收集有關(guān)六西格瑪質(zhì)量管理的理論作為理論架構(gòu)，采用DMAIC的5個步驟進(jìn)行分析，作為研究架構(gòu)。分為：(1)界定和需求收集；(2)建立滿意度—重要性矩陣；(3)分析；(4)提出改進(jìn)方案；(5)控制[3]。

三、研究結(jié)構(gòu)及分析

(一)界定和調(diào)查階段

1.擬定影響高校質(zhì)量的因素?？蛻粜穆暿侵缚蛻粼谫徺I商品或者服務(wù)時(shí)，對其外觀、功能、服務(wù)特性、操作等方面的要求。根據(jù)以上的分析結(jié)果，可將影響高校教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)的因素分為以下5類：師生關(guān)系、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方法、教學(xué)效果和教學(xué)環(huán)境。

2.查閱文獻(xiàn)資料。通過查閱相關(guān)資料以及走訪青島大學(xué)的部分師生，分析總結(jié)出其VOC展開表。

(二)分析

該表分別對重要度和滿意度進(jìn)行賦值，分值為1分到5分，分別對應(yīng)非常不滿意、不滿意、普通、滿意、非常滿意五個指標(biāo)，根據(jù)各個指標(biāo)的分布進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，經(jīng)過加權(quán)計(jì)算得到如下結(jié)果：

表1 重要度和滿意度排名表

(三)改進(jìn)方案

1.課程內(nèi)容的改進(jìn)。增加教學(xué)案例的使用，將教學(xué)大綱的內(nèi)容與實(shí)際生活中的案例相結(jié)合，將教學(xué)過程中的實(shí)際情況進(jìn)行典型化處理，使之形成具有代表性和說服力的例子，從而使學(xué)生更加深刻地理解課程內(nèi)容，提高其對課程的接受度和應(yīng)用能力，調(diào)動學(xué)習(xí)積極性。但案例的使用要適度，因?yàn)榘咐虒W(xué)需要花費(fèi)大量的時(shí)間，而且必須建立在學(xué)生有一定專業(yè)能力的基礎(chǔ)上。

2.教學(xué)環(huán)境和資源的改善。完善學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，為學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，及時(shí)更新圖書館的各項(xiàng)圖書資源，完善圖書查詢系統(tǒng)，為學(xué)生提供方便快捷的圖書服務(wù)。

3.教師授課備課情況及教學(xué)態(tài)度的改進(jìn)。教師課前備課要充分。備課不僅要求教師將課本和大綱上的知識熟練掌握，還要求了解相關(guān)方面的文獻(xiàn)以及資料，從而可以拓寬學(xué)生的知識面。同時(shí)，備好課還要求教師了解所教班級的實(shí)際情況，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度和知識基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，采用適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方法來完成教學(xué)計(jì)劃[4]。

(四)控制階段

控制階段的主要任務(wù)是，通過建立六西格瑪質(zhì)量管理體系來實(shí)施持續(xù)的六西格瑪管理，通過采取維持和改善教學(xué)質(zhì)量的評估方法和標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)改善，從而確保教學(xué)質(zhì)量得到有效的改善，并能夠保持所得的成果，確保不會回到改善前的狀態(tài)。在控制階段，學(xué)校應(yīng)時(shí)刻關(guān)注所建立的控制系統(tǒng)，主動管理教學(xué)質(zhì)量的績效，通過關(guān)注流程來關(guān)注教學(xué)質(zhì)量的改進(jìn)情況[5]。

四、結(jié)論

本文得出的結(jié)論如下：(1)影響高校教學(xué)質(zhì)量的項(xiàng)目共包括5個方面：教學(xué)環(huán)境、師生關(guān)系、課程內(nèi)容、教學(xué)態(tài)度和教學(xué)方法。將5個方面進(jìn)一步拓展成16個影響因子，據(jù)此設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。(2)根據(jù)對調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)可知，從重要性來看，學(xué)校的學(xué)術(shù)氛圍對教學(xué)質(zhì)量的影響最為重要，其次是教師的備課授課情況以及課程的實(shí)用性.從滿意度來看，圖書館資源需要進(jìn)一步改善，其次是在教學(xué)方法上，教師應(yīng)該加強(qiáng)對學(xué)生主動發(fā)言的引導(dǎo)[6]。(3)經(jīng)過六西格瑪改進(jìn)活動，師生之間的交流逐漸增加，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，并且掌握了六西格瑪管理理論，增強(qiáng)了統(tǒng)計(jì)分析能力。引進(jìn)六西格瑪理論改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量，是學(xué)校在追求“高標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷”的教學(xué)服務(wù)的重要成果。

[1]王聰、鄧華 基于六西格瑪?shù)慕虒W(xué)質(zhì)量管理研究[J]東南大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會科學(xué)版)，2015.6,17：171-172

[2]周玉榮 引入六西格瑪管理：高校質(zhì)量管理的移植創(chuàng)新[J]當(dāng)代教育科學(xué)，2011.3：36

[3]張永莉 高校應(yīng)用六西格瑪管理方法提高教學(xué)質(zhì)量管理研究[J]科技信息，2013.3：267

[4]俸曉錦 我國高校質(zhì)量工程建設(shè)中導(dǎo)入六西格瑪?shù)目尚行猿跆絒J]，2011(14)：188-189

[5]何楨 六西格瑪管理及其實(shí)施[J]，2007(06)：1053-1054

[6]許國平 基于六西格瑪?shù)母咝Ｙ|(zhì)量改進(jìn)研究[J],2011(32):397

王洪霞(1993-)，女，漢族，山東煙臺人，研究生，中國海洋大學(xué)，管理科學(xué)與工程專業(yè)，研究方向：海洋資源管理;李想(1994-)，女，漢族，遼寧寬甸人，研究生，中國海洋大學(xué)，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)，研究方向：海洋資源開發(fā)與海洋產(chǎn)業(yè)管理。