O2O市場潛力逐步顯現

文｜羅蘭貝格

O2O市場潛力逐步顯現

文｜羅蘭貝格

O2O企業備受資本市場關注，“明星級”投資頻現。

O2O市場方興未艾，其帶來的流量入口和線下資源，蘊藏極高的商業價值，開始得到投資者重視，互聯網

巨頭的卡位和眾多PE、VC的入場共同帶來巨額資本的流入，推動O2O市場一次次獲得千萬美元級別“明星投資”。企業憑借資金支持大舉擴張，也推動O2O概念持續升溫。

2015年部分O2O公司融資情況

三大因素推動中國O2O市場快速發展

一系列鼓勵性政策為O2O初創企業的崛起提供優渥環境。

自2014年起，“互聯網+”，“大眾創業、萬眾創新”等發展理念先后納入政府工作報告，上升為國家層面的戰略方針。《國務院關于積極推進"互聯網+"行動的指導意見》《國務院關于大力推進大眾創業萬眾創新若干政策措施的意見》《國務院辦公廳關于建設大眾創業萬眾創新示范基地的實施意見》等一系列指導性政策先后頒布，鼓勵互聯網行業發展與創業企業成長。

O2O市場中的企業大多兼具互聯網行業背景與創業企業身份，在優渥的政策環境下面臨難得的發展機遇。

經濟規模增長推動服務業加速升級。人均生產總值的快速增長，消費者支付溢價的能力和意愿的提升，都推動了生活服務及娛樂行業加速發展，進而帶動了O2O市場進一步繁榮。通常，一國人均GDP超過5，000美元時，對生活服務、文化娛樂、教育及健康等行業的消費支出將全面快速增長。2015年，我國人均GDP已超過7，500美元，生活服務及娛樂行業處于迅速成長階段。O2O市場屬于線下生活服務及娛樂行業，也將受益于行業整體發展而加速發展成熟。

移動互聯技術成熟奠定O2O市場發展技術基礎。移動定位技術（LBS）、第三方支付、大數據技術等一系列新興技術于近年興起，打通商家位置推送、實時支付、應用開發等環節，為如今O2O市場的爆發奠定了技術基礎。

伴隨經濟增長，我國已處于生活服務、文化娛樂、教育健康等行業快速增長階段

O2O模式優勢： 瞄準傳統服務的三大痛點

距離消費者更近。線上平臺的即時實現展示、比較和預訂下單功能，節約了消費者反復比較的時間與精力，消費者成為信息、服務、產品的中心，拉近商家和消費者之間距離，減少消費者決策的信息成本。

交易機制更透明。平臺能夠提供產品及服務項目的完整清單，規范商家產品及服務標準，同時為消費者提供服務過程監督，解決消費者面對商家信息不對稱的問題，幫助消費者決策。

消費評價更方便。平臺提供產品及服務點評功能，消費者反饋意見方便其他消費者了解產品及服務的質量，也有利于商家根據消費者反饋進行改進，促進商家構建良性循環。

延伸閱讀

同城O2O定義

O2O模式是指將線下的商業機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺。通過線上完成預訂、下單等操作，并在線下完成產品及服務消費的過程，包括配送上門服務及到店體驗等。同城O2O專指在同一城市（或地區）內完成線上線下流程的O2O業務，與更為廣義的O2O業務相比，剔除了一些異地預訂、到達消費的行業，例如機票、酒店預訂、異地旅游等。

本報告中所研究的同城O2O市場，重點聚焦于以下行業：堂食及外賣餐飲服務、社區零售宅配服務、同城酒店預訂、專車及出租車服務、汽車獨立后市場服務、家政服務、洗衣服務、美容美發行業、SPA足療洗浴等沐浴服務、線上KTV及電影預定、城市周邊游、體育場館預訂等。同城O2O特征

羅蘭貝格認為，同城O2O服務具有以下三個特征：

消費者在線上選擇商家完成預訂，并于線下實現完整消費過程；具有較強地域性，整個流程在同一城市（或地區）完成，不同城市（或地區）之間信息相對獨立；以生活服務類商家為主，與典型的電商企業具有顯著差異。

社區O2O定義

社區O2O是同城O2O下的細分概念，指在社區場景發生并完成消費的O2O市場。這里社區場景指以社區及周邊3-5公里范圍內，滿足社區居住人群生活需求的商家構成的場景。

社區O2O特征

社區O2O場景下，消費應當在社區內部產生并完成。社區范圍外產生的消費，例如同城酒店住宿、同城旅游等行業、專車及出租車服務等，均不應包含在社區O2O的范疇當中。

社區O2O提供的服務以滿足居住人群生活需求為主，消費形式包括到店服務及上門服務，行業涵蓋餐飲、社區零售、洗衣服務、家政清潔、美容美發，以及社區觀影與沐浴等休閑服務行業。

按照實現服務模式劃分，社區O2O包括兩層范疇：狹義的社區O2O市場專指通過“上門模式”，由商家或平臺服務人員上門完成服務的O2O模式，主要包含餐飲外賣、商超宅配、家政服務、洗衣及上門美護等行業；廣義的社區O2O概念則在狹義概念的基礎上，進一步涵蓋了用戶在線上完成預訂后，在門店完成消費的“到店模式”。