關于互聯網+，家政企業應該知道這些事

《家庭服務》記者丨馬各 特約記者丨馬志軍

關于互聯網+，家政企業應該知道這些事

《家庭服務》記者丨馬各 特約記者丨馬志軍

記者手記

《家庭服務》記者在億歐公司主辦的2016中國互聯網+創業創新大會上聽到了各位大咖的分享，由此聯想到正處在行業轉型升級階段的家庭服務行業。

一個核心的思考是：未來做圍繞家庭的生活服務，一定要有場景思維和產業鏈視角，即把自己的服務、產品放到生活場景中去考慮，融入相關的上下游產業鏈。

這是一個網絡時代，網絡的含義在這里并不僅僅指互聯網，而是每個經濟體，無論是企業還是消費者，無論產業還是行業，正在以前所未有的復雜程度聯系在一起，形成一張互相交織的商業生態網。

壁壘變得不再那么堅不可摧，隔行如隔山也不再那么絕對，更多的行業已經實現了我中有你你中有我，例如智能音箱連接叫車、洗衣服務，智能冰箱連接生鮮配送商，線下家政門店融入了社區超市、電商維修點的功能，社區便利店可以成為電商最后一公里，還可以買火車票、發DHL。

再說家庭服務行業企業，與物聯網、與生活產品制造商、與更廣義的生活消費行業、與云計算和大數據，都有鏈接的可能和商機。傳統家政產業必須放眼整個生活消費領域和產業鏈，才能從傳統的阿姨、門店、培訓老三樣中跳出來，從傳統的服務項目中突破，最終走出傳統思維與模式下的發展瓶頸。只有這樣才能真正抓住消費升級、家庭服務需求爆炸式增長的風口，讓自己發展的空間無限大，否則外面的風再大，也吹不到你身上。

互聯網和傳統行業已經交 多次，印象中最終還是互聯網勝率更高，未來會是誰打敗誰呢？億歐公司創始人黃淵普說：線上線下融合是不可避免的趨勢。

黃淵普：互聯網已經成為與水電煤一樣的生活標配了，線上線下融合現在是顯而易見的事實，互聯網進化成互聯網+。互聯網的人在向線下學習，互聯網根基不夠深，需要借鑒線下，補足線下的短板；線下企業需要向線上學習，去學習先進的組織、流程、價值觀，去引進互聯網的人才。

傳統企業做轉型，往往是成立一個內部的部門去發展電商、發展互聯網，好一點的會成立一個子公司，甚至把子公司搬離公司總部，建立新的組織流程和價值觀。當然有這個決心的不多，所以轉型成功的不多。傳統產業創新需要新的組織架構和新的價值觀。

以前大家說互聯網是新經濟，傳統企業是舊經濟，現在是新商業，沒有線上線下之分。線上線下需要相互借鑒、相互學習，誰能最快學到對方的優點，誰成功的概率會更大。

許多人都相信，只要有痛點的地方，就是互聯網+的 海。高榕資本創始合伙人高翔提示互聯網+通常以四種方式進入傳統行業，身處傳統行業的企業要小心了哦！

高翔：互聯網+不是賽道而是賽場，每一個方向上會有很多的領域或很多的方式，去對不同的產業進行變革，是一個長期的機會，不會是一兩年風就過了。

互聯網+意味著各行各業。舉一些相對比較常見的機會。

第一個方式就是信息的方式。通過互聯網可以更高效地去撮合，這是互聯網解決傳統行業的其中一個方法。

第二個方式是管理架構。傳統公司的管理結構更適合工業化生產，但有很多行業是依靠人力的，規模效應很難體現，因為增加一個人才能增加一個單位的產出。尤其在中國，凡是依靠人力的行業很難做得很大。當到了一定規模以后，員工可以去跟客戶直接交談的時候，就會分裂成另外一個公司。像這樣的行業其實有機會出現平臺型的公司，形成更大的勢能。

第三個是產品體驗。在大家不滿意服務的這些行業，就一定存在著通過新的產品體驗去改造這些行業的機會。

最后講一點共享經濟。在需求波動很大的行業，通過共享經濟的方式，就可以抹平波峰。

消費升級是一個讓家庭服務行業“打雞血”的詞，但 要提 的是，消費升級了，消費的人 也升級了。家服企業提供的服務要隨之升級，就必須研究消費人 的特點，才能抓住消費升級的機會。清流資本 總經 王夢秋為新的消費人 畫了一幅像。

王夢秋：消費升級意味著中國人在過去十幾年積累了財富，終于開始花錢。

消費升級的主體是經濟豐裕時期出生的一代，四個特點：高增長+城鎮化+互聯網+低成本社交；流行“曬”文化，不是簡單的炫耀，試圖通過展示來為自己打上消費的標簽，尋找認同；個人化，喜歡比功能更重要，家庭購物場景已經被個人購物場景取代；雖然愿意為喜歡花錢，但仍然是理性的消費，是“有錢的窮人”。

消費升級中間會產生什么樣的機會呢？用三個新來定義：新觀念、新行為、新趨勢。一是他們愿意為消費時間買單，泛文化娛樂消費空間巨大。以前大家覺得不可能賺錢的領域，年輕一代愿意買單付費。二是消費者對品牌的選擇更趨向“自我認同”，發現比性價比更重要，品牌和文化含義的溢價被廣泛接受。三是文化消費升級引領此次消費升級，亞文化周邊消費旺盛。

最后一點關于人群，幾個垂直人群有非常大的機會，比如男性、母嬰兒童。在消費金融領域也有很多機會。

大眾創業萬眾創新是經濟的大趨勢，傳統企業如何創新，在新三板上是否有更多機會，聽聽盛景網聯 長彭志強怎么說。

彭志強：新三板雖然有這樣那樣的爭論，但是我們要看到，新三板用兩年多時間已經分出了創新層，體現在掛牌的確定性和融資的便利性方面已經超過了創業板。在這種背景之下，新三板過去一年融資規模達到1200多億。從未來一兩年來講，創新層制度改革一定會超出大家的期望，或者給大家帶來更多的驚喜，因為有越來越多的優秀公司在新三板掛牌，會倒逼進行改革。未來新三板改革速度肯定會遠遠大于A股注冊制，這可以做一個大膽預測。

我和大家談一談對大眾創業、萬眾創新的理解。今天無論是投資，還是創業都遇到一個巨大的挑戰，就是多數創業者不創新；創業服務機構也亟待創新，同質化嚴重。談到創業，我個人更加關心的是傳統企業轉型升級。更多的中小企業、更多傳統產業如何創新，這是一個更大的命題，更緊迫的命題。對傳統企業來說，如何創新呢？有三個途徑：一是自己創新；二是整合全球資源；三是投資資源，用原始財富投資創新領域。

創新有很多的挑戰，也有方法論和工具。要從用戶定位和用戶需求挖掘出發，這兩句話說的非常簡單，對很多企業是個挑戰，我也希望有更多的企業家真正去研究創新。無論是創新、創業，還是創投，本質上都是一件事，就是創新。

跨界學習其他行業

同樣是中介 式，同樣低頻，同樣社會評價比較“low”，同樣面臨信任度不高的問題，

家網副總裁閆覓提供了他們的 決方案——構筑的買方、賣方、經紀人、第三方服務商四邊網絡，值得家政行業借鑒。向大家推薦中歐商學院陳威如教授關于平臺戰略的兩本書，平臺不是互聯網世界的 ，而是一種商業思維和商業 式。

閆覓：房地產交易是一個典型的雙邊市場，但買方和賣方是極度低頻的市場，經紀人則是很高頻的職業，通過“經紀人”引爆三邊市場，所以要想辦法吸引更多的經紀人進來。

鏈家從去年開始一直在討論一個話題：“經紀人是客戶還是員工？”這是很本質的區別，如果把經紀人當做客戶，他的主觀能動性是不一樣的。還有一個很重要的事情就是留下經紀人。這是一個職業化的問題。

基于此，我們平臺能做什么？于是就變成了一個四邊市場，引入了第三方服務。這個第三方服務有點像淘寶的開放平臺，淘寶上有買家和賣家，同時吸引很多開發者提供更多服務等等。例如幫經紀人拍房源的照片、視頻，幫經紀人做營銷服務。在美國，一個交易單的收入95%都會給經紀人，但是經紀人同時還會拿出他收入的30%來購買第三方服務，包括客戶關系管理、營銷數據分析等。

這就形成了一個生態，未來鏈家要打造的就是以經紀人為核心的生態系統。

這個行業是天然不被信任的。從三方面來講鏈家怎么去做的。一是交互體驗建設。更多是線下的，哪怕一句親切的問候，就遞了一杯水或一個鞠躬，都會讓用戶感覺到非常不一樣。二是文化品質。提倡尊老愛幼孝敬父母；反對打架，不管被什么人打不能還手；鼓勵扶老人，出了問題公司賠……這就是文化價值觀。還有服務承諾這塊，在現在不被信任的行業里尤其重要。三是內容數據和基礎數據。讓經紀人專業知識更完善，顯得更加專業，給客戶帶來更多的安心。以上都是能力建設，一點一滴形成很強的行業壁壘。

追趕風口和潮流是一件很累的情，尤其是在互聯網時代。傳統企業盡管奮力奔跑，也往往感到心有余而力不足。但是在這個時代，只要奔跑得足夠快就夠了嗎？分眾傳媒 長江南春的逆向思維展現了他的商業智 。

江南春：任何傳統的產業，都會面臨互聯網+的過程，究竟該怎么思考？以分眾傳媒做一個典型的案例。

我當年面對移動互聯網這個問題時，腦海閃出什么是存量、變量、增量。第一是研究存量，第二是互聯網產生什么變量可以摧毀你，第三移動互聯網的增量可以帶給你什么增值。

移動互聯網創造很多全新的東西，我們這些人跟不上，跟不上我們就相反走。當移動互聯網提供更多選擇時，我們則讓用戶沒有選擇。等電梯有選擇嗎？沒有選擇。當用戶沒有選擇時，是廣告主最好的選擇。

移動互聯網會帶給你增量。分眾每個小區廣告不一樣，是由云決定的。我們最早做物業云，去年和百度云合作，現在考慮跟電商合作。大家打開手機百度進行搜索，已經被定位了經緯度。在這棟樓過去一個月搜過什么東西，告訴我們哪些人對購物、旅游、對購房、購車有需求，我知道每棟樓背后對奔馳搜索率高，還是對惠氏奶粉搜索率高。

生活空間依舊在掌握之下，通過移動互聯網技術的轉變，一定會創造更多的增值價值。

現在，不少家政企業都開始利用門店和阿姨進家的優勢，嘗試新的服務項目，果蔬配送就是比較常見的，有的家政企業甚至還 立了自己的種植

地。但在互聯網領域，生 產品的服務已經過多次迭代。易果生 創始人金光 介紹說，他們正在進行 于大數據和連接的2.0版本生 生意，一塊牛排當它被切下的時候已經有了特定消費者。那么，家政企業的果蔬配送該怎么做呢？

金光磊：隨著我們服務的演進，我們正在從一個垂直的生鮮B2C電商，向生鮮全鏈路的運營平臺轉換。這個轉換背后的核心就是，需要讓更多的數據從用戶端走向生產端，讓更多的生產數據從生產端走向用戶端。

在未來，數據是核心。在這個時代從事生鮮的業務，從產地一直到消費者手里，它不是一個偶然的因素，因為通過長期的數據積累，企業知道什么樣的客戶有什么樣的特定需求。這樣整個產業鏈運營效率會更高，消費者滿意度會更高，會同時創造對供應伙伴和消費者的價值。

而在未來連接是根本，因為了解消費者的互聯網精神將會得到進一步的發揚光大，那就是連接和共享。數據需要方方面面的入口。在易果這個平臺上，跟更多的有自己特定消費場景的客群平臺和入口進行連接。我們跟下廚房網站合作，在下廚房觀看關于三文魚菜譜的客戶自然會獲得一個三文魚食材購買的分享。同時在易果的網站上，買了土豆的客戶，會有相應的一大堆有關土豆的菜譜推薦給他。有關消費者的信息進行了交互，雙方的訴求得到了滿足；客戶不用脫離原有消費場景，體驗、效率大大提升。

今年的下半年，我們將在海爾智能冰箱上進行第一次深度的合作。當食材進入海爾智能冰箱的時候，我們在云端可以獲得有關消費數據。我們可以告訴消費者說，冰箱里什么食材快過期了，要盡快吃掉，什么食材用完了需要補貨。兩家不再是電器供應商和食材供應商，是解決方案的共同提供者和結果的共享者。