企業聲音：我們對協會有更多的期待

《家庭服務》記者丨何瑒 于海洋 許婕

企業聲音：我們對協會有更多的期待

《家庭服務》記者丨何瑒 于海洋 許婕

對協會有什么樣的訴求？

管家幫創始人傅彥生

管家幫加入了中國家庭服務業協會、北京家政服務協會、養老服務協會等，我自己也擔任了中國家庭服務業協會副會長、養老服務協會副會長等職務。

協會是企業自發成立的組織，同時，協會也接受政府的指導。去年提出的協會和政府脫鉤，我認為這樣做可以讓行業更加健康地發展。

協會要通過發現和解決行業內存在的問題來行使職能。一是企業運作過程中共同遇到的市場環境、國家政策等問題，大家可以通過協會的渠道合理合法地向政府反映訴求，政府也可以通過此渠道來落實國家相應政策；二是協調企業間的無序競爭，在考慮到南北差異的基礎上制定行業標準等，協會應就此組織展開協商和討論，并提出解決方案；三是開展日常工作，組織大家交流學習。

胖阿姨家政CEO 李榮

胖阿姨家政是上海家庭服務業協會理事單位、中國家庭服務業協會常務理事單位。

一個企業不能自己單干，如果跟外部隔絕的話，企業就會變得相對封閉。我們需要有一個通道或者一扇門，企業和協會有一個對接，從而了解外面的信息。

河南雪絨花母嬰護理有限公司總經理雷勇

我們加入了中國家庭服務業協會。由于我們是專業做母嬰護理的，所以我們主要參加中家協母嬰生活護理專業委員會的各種活動。同時我們還是河南省和鄭州市家庭服務協會的會員。

協會是個行業組織，在政策法規方面可以引導企業，在行業自律方面可以制定規則大家共同遵守，在技能技術方面可以互相交流學習，在管理經驗方面會員企業可以相互切磋、互通有無。我們正是看中了這些因素，所以加入了協會。

說到對協會的期待，那就是：規范，引領，前沿和創新；責任，擔當，奉獻與無私。

山東大嫂家政服務有限公司總經理何霞

我們是濟南市家協副會長、山東省家協常務理事單位、中家協理事單位。

參加協會是因為我們想靠攏一個組織，這樣大家能互通有無，有共同的事業和價值觀，聚在一起有可以聊的話題。

因為協會不是政府部門，大家加入協會也并沒有想它能帶給自己什么利益。但是在行業發展的關鍵點上，在行業發展的理念上，希望協會像一盞燈，能有一種精氣神帶領著大家，把行業人凝聚到一起，以推動行業的健康前行。

北京泰維峰家政服務有限公司總經理南飚

我們公司是中家協會員單位、北京家協理事單位。我們希望通過協會，企業之間能相互溝通，了解國家對行業的基本規劃，協會也能代表企業與政府進行平等的對話，可以反映企業和行業發展的真實狀況。

對協會工作的滿意度如何？

胖阿姨家政CEO李榮

協會有政策、信息、資源給到企業，能不能把信息消化掉，把資源利用好，把企業做好，這個跟企業自身是有關系的。

但說實話，我們對協會工作的滿意度一般。如果在傳統家政時代，協會的節奏是可以的，但是在“互聯網+”時代，協會的速度比市場慢了很多拍?，F在行業協會的管理人員年齡普遍偏大，對互聯網比較陌生，不習慣發微信，但是這些技能是現在開展工作必須具備的。

河南雪絨花母嬰護理有限公司總經理雷勇

對協會的工作還是比較滿意的，但還有提升空間，需要大家團結一心，獻計獻策，共同努力，共同成長。

山東大嫂家政服務有限公司總經理何霞

協會舉辦的很多活動出發點是很好的，只是在工作的過程中間，會出現一些紕漏，給人的感覺是協會內部的工作質量和效率有待提升。大多數企業參加會議可能希望的并不是學到多少東西，而是要感受到一種精氣神，因為協會的精氣神就代表著行業的方向。

北京泰維峰家政服務有限公司總經理南飚

對協會工作不是很滿意，因為沒有定期開會，進行正常的溝通。

您是否了解并參與協會活動？

胖阿姨家政CEO李榮

我們所在的協會經常組織家政公司老師和阿姨的培訓，我們也參與了一些。但總體來講，我認為這種培訓更多流于一種形式，它不是從一個市場的角度、從一個商業模式的角度幫家政企業做剖析、交流和對接。

河南雪絨花母嬰護理有限公司總經理雷勇

由于近期剛剛擔任中家協母嬰專業委員會秘書長，對協會的運營了解一些皮毛而已?；顒邮菂f會工作的表現形式之一，組織培訓、策劃論壇、倡導公益、互訪學習、參觀考察等，都能給會員單位一些啟示和幫助。

中家協母嬰委近期活動比較多，組織企業內部相互走訪，交流經驗；整合行業專業技能培訓和管理培訓，規范行業培訓證書；組織研討行業標準，規范企業行為；組織行業論壇，探討經驗；引導會員內部聯姻、項目交流、經驗分享、技術溝通等。

北京泰維峰家政服務有限公司總經理南飚

比較受益的是政府對行業的扶植資金的推廣和解讀，讓企業了解國家在行業里面哪一塊會有扶持，企業可以針對國家扶持的項目資金去做，我們覺得協會這一塊還是比較好的。

協會可以替政府了解行業的動態，定期開展研討會，協助政府研制行業的標準，向企業傳達國家對行業的規劃。我們也比較關心協會的活動，比如技能大賽等我們都參加了。

山東大嫂家政服務有限公司總經理何霞

我們協會之前弄了一個去臺灣游學的活動，我覺得是非常好的。山東大多數家政公司都是很傳統的，而其他地方的家政公司卻有很多可以學習的地方，協會可以組織大家一起去做得好的公司學習?；貋碇髸L、副會長們把整個商業模式的東西捋一遍，比如商業模式里涉及的東西一共有多少塊，誰的企業擅長哪一塊，誰的企業缺乏哪一塊，行業內的人一起幫助解決，最終形成一個城市一個圈子里，不同的企業有不同的領域，這樣才能做大做專。

您認為協會會長、秘書長應該由誰擔任？

管家幫創始人傅彥生

企業老板做行業協會的會長。首先，會長要把自己的企業經營得比較好、比較穩定，他才有時間有精力為行業做事情。如果自己的企業都做不好，自顧不暇，那肯定沒有辦法做好協會的工作。就像捐款一樣，有的人拿出幾千萬，他能得到什么好處呢？其實他只是做了貢獻。但是做貢獻的人首先要有那么多富余的錢才能做。自己都活不了，怎么去捐錢呢？

第二，要想做好協會會長，一定要有犧牲精神。協會工作中很重要的一點是為整個行業做貢獻，而不是當會長要得到什么好處。為了給自己企業謀好處而做會長，這樣的會長肯定做不長久，大家也不會認可的。千萬不可以因為自己受了點損失，就寄希望于當會長把損失撈回來。當會長應該是有了自己企業的基礎，可以做到協會工作中不要求回報，不指著協會生存。

第三，會長要具備相應的能力。有理論和經驗來引導行業、規范行業。例如，為了實現協會的橋梁和組織作用，會長也需要具備溝通和表達自己的能力，僅僅有想法說不出來是不行的。

胖阿姨家政CEO李榮

所有人都是自私的。一個協會的會長當自己手里有資金的時候，能不能做到公平公正，不偏不倚，這是有問題的。我覺得協會的會長不應該由企業負責人來擔任。

山東大嫂家政服務有限公司總經理何霞

其實由誰來擔任會長這個問題不重要，由企業擔任也是可以的，只是選人的過程中應該有條件。如果是企業人士，那一定是行業內有地位、有經濟實力的，如果他自己的企業做得并不好，一是權威得不到尊重，另外工作過程中很有可能一旦涉及利益，就會影響協會成員的看法。所以協會領導人要心存NGO組織的正己助人、服務大眾的理念，有些方面可以參考一下國際獅子會的做法，我想只有這樣協會才具有持續發展的可能。

另外，會長或者副會長單位在頂層設計上應該要有門檻，不能以交錢多少來決定話語權的多少，時間久了就沒有權威性了，這樣就給協會的未來發展埋了一個炸藥，一定走不遠。現在出現的問題很多是因為之前的頂層設計沒有做好，也就是名和利之間沒有很好地分離和監督。

河南雪絨花母嬰護理有限公司總經理雷勇

協會會長或秘書長由誰來擔任沒有太大關系，有關系的是會長或秘書長有沒有奉獻精神，有沒有領導才能，有沒有公心和利他的意識。

企業家擔任會長，經驗更豐富，市場意識強，行業理解深，風風雨雨摸爬滾打幾年甚至幾十年，能給會員企業帶來更多的經驗與思考。但缺點是公私難以兼顧，時間有限，投入工作的時間和精力有限。

公職人員或專職人員擔任會長或秘書長，他們有時間、有精力，但往往行業經驗不夠，行業理解不透，人脈關系欠缺等。

北京泰維峰家政服務有限公司總經理南飚

會長應該由企業的人員來擔當，因為企業站在第一線，更了解這個行業；秘書長由企業擔任或者專職人員擔任都是可以的，它可以起到相互監督和配合的作用。

您認為協會應該在行業扮演什么樣的角色？

管家幫創始人傅彥生

“協會是二政府”的說法我認為是不準確的。過去給大家的感覺是很多退休的官員到協會做會長等職務，沿襲了一些政府管理的工作方式。但協會不是一級政府，它只是一個民間的組織，是落實政府政策的機構。協會是連接企業和政府的橋梁，讓溝通更加通暢。協會的有序組織可以避免行業內混亂的狀態。

山東大嫂家政服務有限公司總經理何霞

引領者的角色，協會在前面搖旗吶喊，行業才有希望。精神上的引領、視野的開闊、思路的碰撞，互相抱團，努力向前走。

胖阿姨家政CEO 李榮

協會在行業里應該扮演一個政府和企業之間橋梁的角色，應該做到上傳下達、整合雙方的資源信息。協會最重要的工作應該是如何服務好企業，要和企業多走動、多走近。協會只有服務好企業，讓企業做大做強，才能把整個行業帶動起來。

有很多行業看上去原先和家政是沒有關系的，但在“互聯網+”時代其實都有可能。我們會發現很多表面上毫無關系的兩個企業，他們的用戶也許可以相互分享和拓展?？缃绾献?，雙方信息能不能有效地整合和利用？現在家政公司集中幾個點來做，比如中介、保姆、月嫂、鐘點工，服務產品太單一了。家政公司在轉型過程中，用戶滿意度是越來越差的，而保姆的工資越來越高。家政公司很難達到一個平衡點，既能服務好用戶又能服務好阿姨。協會幫助大家把家政與其他行業的渠道打通以后，我相信家政公司的生意應該會越來越好做。

河南雪絨花母嬰護理有限公司總經理雷勇

應該是橋梁作用：架起政府與企業之間的橋梁，架起政府與行業之間的橋梁，架起行業與企業之間的橋梁，架起企業與企業之間的橋梁，更要架起不同行業與本行業之間的橋梁。

同時，也要擔負起服務者的角色，為會員服務，為行業服務，從而帶領企業科學、規范、健康、快速地發展。

尤其在行業內部專業化程度較高的今天，行業內部各個企業分工不同、項目不同，每個階段客戶資源不同，造成在自己的服務項目結束后，不能再提供專業、持續、高品質的跟蹤服務，造成資源浪費。而協會就可以牽頭引領建立同業聯盟和異業聯盟，資源互聯互通，服務項目更加優化，服務質量相互監督，項目優惠讓利客戶，不僅降低宣傳營銷成本，更能實現互利共贏。

北京泰維峰家政服務有限公司總經理南飚

橋梁、服務者、引領者三種作用。橋梁作用是協會能在政府和企業之間順暢地溝通；服務者是替政府服務于企業，就是說要滿足企業的很多需求；引領者的角色是引領企業向國家對行業提出的發展目標努力。

在為成員單位搭建交流平臺的時候，第一是制定合理的游戲規則；第二是公平公正不能有私心；第三是一定要有監督的機制。