立足服務(wù)與資源樹立協(xié)會(huì)品牌

張立青

立足服務(wù)與資源樹立協(xié)會(huì)品牌

張立青

內(nèi)蒙古仁和家政總經(jīng)理

內(nèi)蒙古仁和家政擔(dān)任內(nèi)蒙古家政服務(wù)協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)單位。

協(xié)會(huì)是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，成熟行業(yè)的協(xié)會(huì)運(yùn)營(yíng)通常也非常成熟，我們家庭服務(wù)行業(yè)發(fā)展需要有一個(gè)過程，所以在這個(gè)時(shí)候讓企業(yè)來擔(dān)任協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)就會(huì)比較費(fèi)力，協(xié)會(huì)的好多工作都要有公益心和愛心，不能為自己考慮過多，要不這樣就做不了協(xié)會(huì)。企業(yè)擔(dān)任協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位的時(shí)候，一定要有為大家服務(wù)的意識(shí)和意愿，并奉獻(xiàn)你的能力，否則你是干不好協(xié)會(huì)的。

協(xié)會(huì)要有公信力。協(xié)會(huì)作為一個(gè)行業(yè)企業(yè)的總代表，它對(duì)不成熟的行業(yè)來講是行規(guī)和總標(biāo)準(zhǔn)來約束這個(gè)行業(yè)，當(dāng)法律法規(guī)界定不了的時(shí)候協(xié)會(huì)起到很重要的作用。比如說企業(yè)和客戶之間的糾紛，企業(yè)和企業(yè)之間的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)協(xié)會(huì)在其中發(fā)揮著公平評(píng)判的作用。

我們參加全國(guó)協(xié)會(huì)可以向一些先進(jìn)企業(yè)、優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，發(fā)揮出優(yōu)秀企業(yè)的標(biāo)桿作用，這是最大的益處。另外在政策法規(guī)方面，像我們這樣的經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展還比較滯后，通過協(xié)會(huì)促進(jìn)企業(yè)的學(xué)習(xí)，我們能夠把優(yōu)秀企業(yè)的做法反映給我們當(dāng)?shù)卣绊懻畬?duì)我們行業(yè)的認(rèn)識(shí)，為企業(yè)爭(zhēng)取到一些好的政策。

以前協(xié)會(huì)是由政府來主導(dǎo)的，但是近兩年與政府機(jī)構(gòu)脫鉤，不能像之前一樣信息第一時(shí)間發(fā)布，企業(yè)的大小不一樣，需要信息來源的入口也不一樣，協(xié)會(huì)能夠把這些政策及時(shí)發(fā)布給企業(yè)，這是很有必要的。

我認(rèn)為協(xié)會(huì)要發(fā)揮橋梁和紐帶的作用，能把好的企業(yè)和經(jīng)營(yíng)較弱的企業(yè)做好對(duì)應(yīng)扶持；其次協(xié)會(huì)還有平臺(tái)的作用，在這個(gè)平臺(tái)上，會(huì)員單位所需要的家政服務(wù)員的保險(xiǎn)、家政服務(wù)的地方標(biāo)準(zhǔn)、家政服務(wù)的信息資訊都可以通過協(xié)會(huì)來實(shí)現(xiàn)，通過協(xié)會(huì)能獲取更多優(yōu)質(zhì)資源，一般企業(yè)去獲得這些資源時(shí)他的成本很高，這些資源不一定能夠?qū)拥煤芎谩Ｖ坝姓鲗?dǎo)的時(shí)候大家可以說協(xié)會(huì)是“二政府”，但隨著市場(chǎng)的成熟，協(xié)會(huì)要有獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的能力，要在政策引領(lǐng)和市場(chǎng)規(guī)律的前提下來運(yùn)作的，這樣協(xié)會(huì)才是可持續(xù)的。協(xié)會(huì)最大的作用只是主導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展，而并不是承擔(dān)政府的職能，要順應(yīng)行業(yè)發(fā)展的規(guī)律為企業(yè)服務(wù)。

一個(gè)好的協(xié)會(huì)應(yīng)具備服務(wù)精神，為會(huì)員服務(wù)的奉獻(xiàn)精神；同時(shí)也要有運(yùn)營(yíng)能力，一個(gè)行業(yè)中會(huì)有小微企業(yè)，也會(huì)有巨無霸型的企業(yè)。當(dāng)協(xié)會(huì)把它們聚集在一起，顯出他們之間的反差，企業(yè)之間對(duì)協(xié)會(huì)的需求不同，這也給協(xié)會(huì)出了一個(gè)難題，所以說協(xié)會(huì)要有非常強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)能力。

對(duì)于協(xié)會(huì)來講，必須做好自己的定位，職能定位不能偏離，如果利用協(xié)會(huì)做一些與該行業(yè)無關(guān)的事情，這個(gè)協(xié)會(huì)可能就有問題，如果說把行業(yè)的品牌樹立起來，協(xié)會(huì)就會(huì)很有前途。協(xié)會(huì)的管理一定是要透明化，尤其是會(huì)員千差萬別，他會(huì)質(zhì)疑你收到的會(huì)費(fèi)都做了什么，你的公信力受到影響。

（于海洋、王紅梅采訪整理）