職業(yè)倦怠研究綜述與展望

李文靜　宋雙斌

摘要：本文通過對國內外職業(yè)倦怠研究領域的文獻進行系統(tǒng)梳理，在厘清其研究脈絡的基礎上，提出我國職業(yè)倦怠研究的未來發(fā)展方向，即研究對象的進一步擴展和細分，職業(yè)倦怠成因和后果的本土化分析，量表的本土化修改、開發(fā)和應用，以及干預對策的系統(tǒng)化研究。

關鍵詞：職業(yè)倦怠 情緒枯竭 干預性研究

“倦怠”（burnout）一詞最早出現(xiàn)在美國作家Greene1961年出版的小說《一個枯竭的例子》中，該作品講述了一個建筑師因為不堪忍受精神痛苦和幻想破滅而躲進非洲叢林離群索居的故事。該書的出版引起了人們對職業(yè)倦怠這一社會問題的廣泛關注。此后的數(shù)十年間，國內外學者分別從臨床心理學、社會心理學、職業(yè)健康心理學和組織行為學等角度對職業(yè)倦怠展開研究。

一、國外學者對職業(yè)倦怠的研究

對職業(yè)倦怠真正的深入研究起始于20世紀70年代，在40余年間，國外學術界已經建立起關于職業(yè)倦怠的完善研究體系。綜觀其發(fā)展進程，可分為概念描述、實證分析和拓展研究三個階段。

1.職業(yè)倦怠的概念描述階段

描述階段起始于20世紀70年代，這一階段的主要特征是：研究者們主要結合自身的專業(yè)領域，通過記錄和觀察，從不同的學科視角對職業(yè)倦怠這一現(xiàn)象進行解釋，并努力探究其成因。所運用的方法也主要以觀察法、調查法和個案研究為主。

Frendenberger是最早提出“職業(yè)倦怠”這一概念的學者之一，通過對向濫用藥物的青年提供幫助的志愿者進行觀察，F(xiàn)reudenberger（1974）從臨床心理學的角度提出，職業(yè)倦怠是以人為服務對象的工作者，尤其是那些對工作極其認真負責作的人員，因對工作的投入超過了自身的極限，從而無法滿足服務對象不斷提出的要求，最終導致的一種病狀。Maslach和Jacson（1981）則從社會心理學的視角，將職業(yè)倦怠描述為：在以人為服務對象的領域中，個體所表現(xiàn)出來的情緒衰竭、人格解體和低成就感等綜合癥狀。Pine（1988）以Maslach的“情緒衰竭”維度為核心，擴展了職業(yè)倦怠產生的領域，認為職業(yè)倦怠可能發(fā)生于生活中的各個方面，婚姻、學習、政治等各個領域都有可能產生倦怠。因此，他將倦怠定義為：由于個體長期處于資源過度需求的情境中，致使資源慢慢枯竭，從而產生一種疲憊或者衰竭的狀態(tài)，具體包括生理衰竭、情緒衰竭和精神衰竭三個方面。個體生存于組織和社會之中，因此無法脫離社會背景和情景的影響。，Cherniss（1980）在前期研究的基礎上從組織學視角提出，倦怠是一個動態(tài)的過程，是由工作應激所引起的，當應激狀態(tài)一直持續(xù)，即個體陷入應激狀態(tài)無法脫身又缺乏有力的支持系統(tǒng)時，就會表現(xiàn)出倦怠的癥狀。

2.職業(yè)倦怠的實證分析階段

20世紀80年代末90年代初，隨著對職業(yè)倦怠這一概念界定和描述的完善，學者們開始基于各自研究領域的前期基礎對職業(yè)倦怠展開實證研究。在此階段，一個完整的研究體系逐漸形成，倦怠的概念得到豐富，開發(fā)了大量對倦怠進行測度的工具。在研究方法上，不再局限于簡單的個案研究和描述性研究，而是運用定量方法，通過統(tǒng)計工具對數(shù)據(jù)進行有效的處理，揭示現(xiàn)象背后的規(guī)律。

（1）職業(yè)倦怠量表

職業(yè)倦怠的研究最初就在不同的領域進行，因此學者們從不同研究視角開發(fā)出不同的測量工具。Maslach和Jackson（1982）在大量臨床個案研究的基礎上編制了馬氏職業(yè)倦怠量表（Maslach Burnout Inventory，簡稱MBI）以及馬氏量表-服務行業(yè)版（MBI-Human Services Survey，MBI-HSS）、馬氏量表-教育行業(yè)版（MBI-Educators Survey，MBI-ES）、馬氏量表-通用版（MBI-General Survey，MBI-GS）三個子量表。同樣基于臨床個案，Pines和Aronson（1981）開發(fā)了倦怠量表（Burnout Measure，BM）。隨著職業(yè)倦怠理論研究的發(fā)展和成熟，除了最初基于大量臨床個案開發(fā)的量表之外，有學者基于對工作與倦怠關系的研究開發(fā)量表，比較具有代表性的是Demerouti（2003）的Oldenburg枯竭問卷（Oldenburg Burnout Inventory，OLBI）和Shriom與Melamed（2003）的Shirom-Melamed 枯竭量表（ Shirom-Melamed Burnout Measure ，SMBM）。

（2）職業(yè)倦怠的影響因素

隨著職業(yè)倦怠研究的不斷深入，導致倦怠的原因也漸漸清晰，研究者從不同的視角分析倦怠的原因，將倦怠的產生歸結于個人因素和外部因素兩大類。

就個人因素而言，人口統(tǒng)計學因素和人格因素是關注的焦點。Maslach在1982年研究了職業(yè)倦怠與年齡的關系，認為年輕人的倦怠水平高于三四十歲的同事，倦怠更多地會出現(xiàn)在職業(yè)生涯的早期；Weisberg和Sagie在1999年的研究也得出了同樣的結論，但他們強調要注意年齡、工作任期和工作經驗之間的混淆。除了人口統(tǒng)計學因素之外，人格因素對職業(yè)倦怠的影響也比較明顯。Anderson和Iwanicke（1984） 研究發(fā)現(xiàn)，教師的自尊水平與職業(yè)倦怠顯著負相關，低自尊的個體在情緒衰竭和人格解體維度上的得分較高。Farber（1991）的研究指出，A型人格與倦怠存在較為顯著的正相關。

國外學者關注的外部因素主要是組織因素。Maslach和Leiter（1997）的研究指出，如果個體在組織中沒有公平感，就很有可能產生職業(yè)倦怠，Gabris和Ihrke（2001）在研究政府工作人員對績效評價的看法以及職業(yè)倦怠與工作滿意度之間的關系后得出結論：對于專業(yè)人士，程序公平和分配公平對職業(yè)倦怠有中等程度的預測作用。

（3）職業(yè)倦怠的后果

職業(yè)倦怠會導致消極的后果，處于倦怠中的個體會常常體驗到莫名的疲勞感，嚴重者會出現(xiàn)一系列的生理失調現(xiàn)象，例如頭疼、惡心、肌肉酸痛等，長期處于倦怠狀態(tài)則會導致心率失調、高血壓、腹腸疾病等。將情緒衰竭作為自變量，以客觀的生理病態(tài)指標為因變量，在控制了干擾因素的情況下，Appels等（1991）的研究發(fā)現(xiàn)情緒衰竭患者的心肌梗塞概率提高了2倍，中風的概率提高了1.3到1.9倍。職業(yè)倦怠也會導致Ⅱ型糖尿病的發(fā)生，研究發(fā)現(xiàn)職業(yè)倦怠與糖化血紅蛋白的升高有關，而糖化血紅蛋白是導致糖尿病的危險因素（Grossi G，，Perski A & Evengal B，2003）。除了對個體的生理產生負面影響之外，職業(yè)倦怠也會對心理、工作、生活以及社會交往等各個方面帶來不良影響。Dick和Wagner（2001）的研究指出，教師職業(yè)倦怠會影響正常的家庭生活，甚至導致家庭破碎。

3.職業(yè)倦怠的拓展研究階段

伴隨著實證研究的深入，對職業(yè)倦怠的研究進入拓展階段。在此階段，學者們探索測量職業(yè)倦怠的新途徑，并開始嘗試進行整合研究，將不同領域的變量引入職業(yè)倦怠領域，探索工作壓力、自我效能、工作環(huán)境、工作滿意度以及社會支持等因素對職業(yè)倦怠的影響，或者將職業(yè)倦怠作為中介變量來進行研究。Pruessner等（1999）對66名教師在三天清晨起床后唾液中的考的松水平進行連續(xù)測量，結果表明處于較高職業(yè)倦怠水平的教師其考的松水平也比較高，因此可以將個體的激素水平作為其倦怠的判斷標準之一；Moore（2000）研究了工作負荷、角色沖突和角色模糊以及報酬等對IT專業(yè)技術人員倦怠的預測作用，結果表明工作負荷對倦怠的預測作用最顯著；Zellars和Perrewe（2001）在研究社會支持對職業(yè)倦怠的影響時得出結論：有些社會支持有助于消除職業(yè)倦怠，而有些社會支持卻很可能導致職業(yè)倦怠。

二、國內學者對職業(yè)倦怠的研究

國內對職業(yè)倦怠的關注起始于20世紀90年代。最初的研究大多集中于中小學教師的職業(yè)倦怠問題，逐漸擴展到對大學教師倦怠的探討。從國內研究的總體情況來看，該領域的關注點主要集中于職業(yè)倦怠概念的擴展、影響因素分析、量表的本土化和對特定群體職業(yè)倦怠的實證研究。

就概念而言，國內研究多直接引用國外學者對職業(yè)倦怠的界定和描述，引用最多的是Maslach和Jackson（1981）對倦怠的定義，有學者在其模型的基礎上，結合中國教師特點，提出了中國教師職業(yè)倦怠的四維模型：第一，情緒上的疲憊感；第二，人際關系上的疏離感；第三，工作上的無意義感；第四，知識上的耗竭感（王芳，許燕，2004）。

對于職業(yè)倦怠的成因，則主要從個人根源、組織根源、社會根源、職業(yè)特征等方面進行探索，具體體現(xiàn)為人口統(tǒng)計變量、人格、角色模糊和角色沖突、學生和學校的支持等等（胡春梅，2006；徐平，2006；周彥良，2006）。杜貞瑤（2009）在研究人口統(tǒng)計學因素對音樂教師職業(yè)倦怠的影響時得出結論：女教師情緒衰竭和人格解體均高于男教師，在成就感上男教師大于女教師，婚姻上的差別不顯著。劉鳳林（2006）以佳木斯大學教師為研究對象，證明心理因素對高校教師的倦怠有很大影響；鄭曉芳（2005）的研究發(fā)現(xiàn)，不同人格特征的教師面對職業(yè)倦怠時會有不同的表現(xiàn)，那些神經質高、外控型的教師更容易出現(xiàn)倦怠。王芳、許燕（2004）則研究了社會支持與職業(yè)倦怠的關系，認為社會支持能有效地調節(jié)職業(yè)倦怠，特別是學生和領導的支持最為有效，情感支持比實際性支持更有效。

為了很好地對職業(yè)倦怠進行測量，國內學者在研究過程中對國外職業(yè)倦怠量表進行了本土化修改。李超平2002年獲得了MBI問卷中國化的授權，在Maslach的指導下，對中國情境下的職業(yè)倦怠問卷進行編制。王國香、劉長江和伍新春（2003）以中學教師為樣本修訂編制了EBI（Educator Burnout Inventor，EBI）。

在上述研究的基礎上，許多學者嘗試對特定群體的職業(yè)倦怠進行實證研究。靳宇倡（2006）以北京、南京、哈爾濱和太原的九所大學的教師為調查對象所進行的研究顯示：大學男教師在職業(yè)倦怠的三個維度上都高于大學女教師；已婚者與未婚者的倦怠程度不存在顯著差異；在職稱方面，副教授在情緒衰竭和成就感維度上程度最高，其次是講師、助教和教授。李瑩瑩（2009）以淮北煤炭師范學院教師為調查對象的研究指出，高校教師職業(yè)倦怠的情緒衰竭程度較嚴重，人格解體程度一般，成就感較高；女教師職業(yè)倦怠程度高于男教師，高職稱教師的倦怠程度高于低職稱的教師，教師的倦怠水平與教齡顯著相關，工作6-10年的教師情緒衰竭最為嚴重。

三、評述及展望

國內對倦怠的研究起步雖晚，但隨著職業(yè)倦怠問題的凸顯，促使國內學者對特定行業(yè)的職業(yè)倦怠進行了多方面的探討，取得了一定的成果。盡管如此，依然留下較大的研究空間。

1.研究對象的擴展和細分

國內研究主要集中于教師和醫(yī)護人員等特定職業(yè)，尤其在中小學教師職業(yè)倦怠方面積累的成果較多。但是，隨著社會環(huán)境的改變，生活節(jié)奏加快、工作壓力增大，任何行業(yè)的從業(yè)者都有可能產生倦怠，其中，管理人員、研發(fā)人員、銷售人員、客服人員、公關人員都是職業(yè)倦怠的高發(fā)群體。對于許多企業(yè)而言，上述人員都屬于核心員工，維護他們的身心健康是企業(yè)長遠發(fā)展的重要保證。早在2004年，“中國工作倦怠指數(shù)調查報告”即顯示，除了教育和醫(yī)療行業(yè)之外，政府和公共事業(yè)、通訊和電信、貿易和進出口、IT、媒體和新聞出版、建筑和房地產、制造、家電等行業(yè)都存在職業(yè)倦怠的困擾。因此，有必要將研究對象進行擴展和細化，探討除教育、醫(yī)療行業(yè)之外其他行業(yè)從業(yè)者的職業(yè)倦怠及相關問題。

2.職業(yè)倦怠成因和后果的本土化分析

國外學者對導致職業(yè)倦怠的因素進行了細致的研究，主要集中于個人、組織、社會、工作等方面。國內在這一方面的研究則更偏重于個人因素，但職業(yè)倦怠是多種因素共同作用的結果，僅僅關注個人方面的因素在一定程度上限制了研究的視野。此外，國內學者也進行了一些有關職業(yè)倦怠的整合研究，其重點主要集中在壓力與倦怠的關系方面，對于幸福感、家庭、工作負荷等因素對倦怠影響則關注較少，而上述因素在國外情境下對職業(yè)倦怠有較大影響，所以，其在中國文化背景下是否具有同樣的作用還有待進一步研究。

此外，國外對職業(yè)倦怠造成的后果進行了詳細而入的探討。在職業(yè)倦怠對身體健康的影響方面進行了長期的縱向研究，以大量數(shù)據(jù)和實例證實倦怠對身體健康的危害。而目前國內在這一方面的研究較少，針對倦怠影響工作、人際關系等方面的研究也不多。因此，探討中國情境下導致職業(yè)倦怠的原因，以及職業(yè)倦怠產生的后果，能夠在很大程度上豐富這一領域研究，使其更為系統(tǒng)。

3.量表的本土化修改、開發(fā)和應用

職業(yè)倦怠量表是測量倦怠的重要工具，也是進行實證研究的基礎。國內對于職業(yè)倦怠的研究多基于國外較為成熟的理論和實證研究成果，或對國外量表進行本土化修改。雖然少數(shù)學者開發(fā)了中國情境下的量表，但其信度和效度并未得到廣泛檢驗。鑒于中外文化情景的差別，在國外運用成功、有效的測量工具在國內并不一定完全適用。況且，即使是國外較為成熟、被證明有較高信度和效度的職業(yè)倦怠量表，也依然存在不完善之處。例如，現(xiàn)有量表的測量重點大多放在個體因素和工作情境因素上，對職業(yè)特點和組織層面的測量較少，而這兩個方面與職業(yè)倦怠密切相關。又如，現(xiàn)有的量表在測量時都以被測個體自評為主，缺少他評量表。有研究者先讓學生對教師的倦怠水平進行判斷，然后再讓教師自己進行判斷，對比兩者的結果，發(fā)現(xiàn)了較大差異（在人格解體和低個人成就感維度上，學生的評價的倦怠程度比教師自我評價的倦怠程度更為嚴重），這在一定程度上說明，雖然自評問卷效度較高，但受社會贊許性等因素的影響，他評問卷有可能比自評問卷更為有效，或者至少可以作為自評問卷的有益補充。

量表本土化方面的不足使國內實證研究的結果出現(xiàn)很多矛盾之處。規(guī)范測量工具的缺乏在一定程度上降低了職業(yè)倦怠研究成果的可信度，阻礙了我國職業(yè)倦怠研究的進一步發(fā)展。此外，由于不同行業(yè)從業(yè)人員具有不同的特點，工作環(huán)境各不相同，當前主要針對教師和醫(yī)護人員開發(fā)的測量工具也無法適用于所有行業(yè)。因此，職業(yè)倦怠量表的本土化開發(fā)和應用是未來該領域研究的重要發(fā)展方向。

4.干預對策的系統(tǒng)化研究

無論是對于倦怠的概念描述、量表開發(fā)還是對倦怠成因和后果的分析，其最終目的都是為了對職業(yè)倦怠進行干預，保持員工的身心健康，改善員工的工作和生活質量，提高其工作滿意度和生活滿意度。國外學者在對不同行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)倦怠進行測量的基礎上，提出了相應的干預對策。例如，有研究發(fā)現(xiàn)休假對消除倦怠有一定的影響，認知訓練、心理訓練和體育運動等活動對倦怠也有一定的緩解作用（Westman M，Etzion D，2001）。實際上，國外已有的研究成果為干預性研究奠定了較為堅實的基礎，也提供了一定的依據(jù)。但是，由于我國在該領域的研究多集中于學校和醫(yī)療行業(yè)，使得所提出的干預性對策具有較大的局限性。此外，文化差異在一定程度上也限制了國外研究結果的參考作用。因此，有必要基于中國文化背景和現(xiàn)實國情，深入地開展對職業(yè)倦怠的干預性研究。

參考文獻

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作者簡介：李文靜，1976—，女，云南昆明，副教授，管理學博士，主要研究方向為人力資源管理與流通經濟理論。宋雙斌，1987—，男，遼寧海城，碩士研究生，主要研究方向為人力資源管理。