我國電子商務面臨的問題與對策研究

摘要：隨著網絡信息技術的發展，互聯網已經進入高速發展的時代。在此背景下，電子商務應用而生，它是基于互聯網技術的一種全新的商業模式，它的出現完全改變了我國傳統的商業模式，極大的推動了我國社會經濟的發展。但是，電子商務也存在一些不容忽視的問題。本文就我國電子商務中存在的問題進行了簡要分析，并提出了相應的解決對策，以期對我國電子商務的發展有所幫助。

關鍵詞：電子商務 問題 對策

近年來，隨著互聯網技術的不斷發展，我國電子商務的規模也是與日俱增，淘寶、阿里巴巴、京東、亞馬遜、當當、聚劃算、唯品會、聚美優品等網絡商城比比皆是，各個企業也都在建立自己的網絡商城，這完全顛覆了我國傳統的商業模式，極大地促進了我國經濟的發展。但是，我國電子商務起步較晚，各方面的發展還有待提高，基于互聯網的電子商務是一個龐大的體系，其中存在很多值得注意的問題。我國電子商務若想取得長足的進步與發展，就必須要找出這些問題的所在，并采取有效措施予以解決。筆者對我國電子商務中存在的問題作了簡要分析，并對問題的解決提出了幾點看法，期望對我國電子商務的發展有所啟迪。

一、我國電子商務存在的問題

近年來，電子商務的出現無疑促進了我國社會經濟的快速發展，但這其中也存在一些制約我國電子商務發展的問題。筆者對此做了如下總結：

1.網絡安全隱患問題

電子商務是基于互聯網的全新的商業模式，既然是與互聯網緊密相聯，那么這其中必然存在網絡安全問題。首先，龐大的網絡病毒給電子商務的網絡安全帶來巨大的沖擊，極易造成網絡系統的癱瘓。盡管我們不斷加強網絡安全技術，但總會存在一些漏洞，病毒和木馬等能夠通過各行種方式盜取用戶的網銀密碼，給人們造成經濟損失。其次，釣魚網站層出不窮，一些假冒的網絡商城，中獎網站、銀行網站、理財與投資網站等比比皆是，一旦這些釣魚網站成功攻擊，將會給客戶帶來巨大的經濟財產損失。最后，手機病毒與垃圾短信肆虐，手機病毒能夠攻擊用戶的網絡銀行客戶端，盜取用戶賬號與密碼信息，給用戶帶來損失，手機垃圾短信橫行，給用戶發布一些虛假的信息，稍有不慎，便會中了圈套。

2.誠信缺失問題

電子商務大都是在網絡上進行線上交易，買賣雙方幾乎不會發生面對面的交流，彼此雙方缺乏有效的了解，這就顯得誠信問題尤為重要。首先是客戶隱私信息的泄露，客戶在購買商品的同時，肯定會提供給賣家一系列的個人信息，倘若賣家誠信缺失，極易造成客戶信息的泄露。其次是商品質量問題，由于買家無法接觸到商品實物，商品質量的好壞，全憑賣方一家之言，不少商家就會以假亂真，以次充好，使得產品質量無法得以保障。再次是網絡詐騙，網絡是一個虛擬的環境，網絡購物最易遇到詐騙行為，這是電子商務中典型的誠信缺失，因為現在的網絡商城很多都是先付款再發貨，一些不良之人便會借此實行網絡詐騙，付了款不發貨，或者是以假充真，以次充好，騙取客戶錢財；最后是網絡銷售的售后服務不佳，客戶在網上買過東西之后，若發現商品出現質量問題，賣家不積極應對，總是找各種理由對售后服務予以推脫，從而給客戶帶來不便與損失。

3.電子商務物流問題

顧客購買網絡商品之后，若要商品到達顧客手中就必須進行物流配送，電子商務的發展，在極大程度上促進了物流行業的興起。如今，我國物流行業規模越來越大，使得物流行業魚龍混雜，使得一些問題日益明顯。首先，各個物流公司服務水平參差不齊，有些小的物流公司規模小，經營不是太規范，服務質量有待提高，員工素質水平整體不高，使得顧客不能享受優質物流服務，這在一定程度上不利于我國電子商務的高速發展。其次，我國電子商務物流行業起步比較晚，物流管理技術還不夠成熟，缺乏一定的信息化與集成化，作業水平整體比較低，雖然我國的物流公司很多，但真正能適應我國高速發展的電子商務的卻寥寥無幾，不能滿足電子商務發展的需求。最后，我國電子商務物流效率整體不高，尤其是針對農村以及西部等偏遠地區的配送效率更低，這使得農村電子商務以及偏于地區電子商務不能得以良好發展。

二、應對我國電子商務面臨問題的策略

我國電子商務若要取得良好發展，就必須采取有效的措施解決這其中存在的問題，筆者結合我國電子商務面臨的上述問題，提出了以下解決方案：

1.加強對電子商務安全保障

電子商務安全問題涉及廣大用戶的切身利益，與用戶的經濟財產密切相關，我國必須要采取一定措施，加強對電子商務的安全保障。首先，我們要加大對電子商務安全的宣傳力度，提高用戶的安全意識，對用戶講解各種網絡攻擊類型，意識到什么樣的信息是虛假的，提高用戶識別網絡安全的能力，樹立防范意識，保證網絡交易環境的安全可靠。其次，提高網絡安全保障技術，我們要積極研制網絡安全維護技術，不斷提高網絡安全，減少網絡交易中的漏洞，降低網絡交易風險，積極升級網絡防護技術，加大對各種病毒和木馬的攔截與防御，確保交易環境不受侵害。最后，我們要加大執法力度，建立健全相應的法律法規，通過法律來嚴懲電子商務網絡安全犯罪，從而來引導網絡電子商務走向規范，各級公檢法之間要積極聯系與配合，做好網絡監管，尤其是要加大對電子商務活動的監管力度，讓違法者付出更高的代價，提高法律的效率，維護網絡交易環境的安全可靠，實現電子商務的良好發展。

2.積極應對電子商務中的誠信問題

誠信是任何經營活動都不可缺少的基本要素，是一切經營活動的前提，尤其是電子商務更是離不開誠信。我們一定要積極應對電子商務中的誠信問題，提出有效的解決方案。首先，我們要不斷培養人們的誠信意識，樹立誠信的社會形象，營造以誠信為本的市場文化，使人們自覺地在商業活動中遵誠守信。誠信是人們立足社會的根本，更是電子商務經營活動的根基，我們要形成良好的誠信環境，使得電子商務良好發展。其次，我們要加大對商家以及個人的信用評價，建立健全信用評價體制，將商家以及個人的信用紀律與生活的方方面面聯系在一起，比如銀行、公安、稅務等都要與人的信用掛鉤，使人們樹立信用第一的理念。最后，建立第三方信用服務機構，對人們的信用進行評價、記錄以及認證，為電子商務營造一個良好的信譽環境。對于信用偏差的商家，取消其經營資格，對于信用值較低的個人，限制其參與電子商務活動，從而保證買賣雙方誠信交易，構建一個誠實守信、穩定和諧的電子商務交易體系。

3.加大對電子商務物流行業的建設

電子商務的發展離不開物流行業的有力支撐，我們必須要加大對物流行業的建設與管理，保障電子商務順利發展。首先，我們要建立健全物流行業一系列的服務標準，促進物流服務水平的不斷提高，使得物流服務變得高效快捷，服務水平高、質量好。其次，我們要努力使得物流的管理水平穩步提升，實現分貨、揀貨、驗貨等的自動化，使得物流運用效率快速提升，縮短物流的運送時間，使得貨物盡早到達客戶手中。最后，我們要加大對物流相關人才的培養力度，為物流行業的人才儲備做好保障，物流公司可以與企業相互合作，將自己的員工送到學校進修，提高員工整體素質，也可定向培養優秀物流人才，從而加快物流的發展。

總之，我國電子商務起步較晚，在網絡安全、誠信建設以及物流運輸等方面還存在一些問題，只要我們不斷加強網絡安全技術，努力營造誠信氛圍，進一步提高物流服務水平，我國電子商務就一定能取得良好發展，促進我國社會經濟的不斷進步。

參考文獻

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作者簡介：潘平生，1988—，壯族，三峽大學經濟與管理學院在讀碩士，研究方向：物流工程。