突發公共事件網絡輿情的應對策略

摘要：社會轉型時期各種利益訴求并未消減，互聯網已是中國社會最大的輿論出口。如何在新媒體環境下及時有效地應對網絡輿情，提高黨的執政能力已經成為擺在各級黨政機關面前的一個新課題。本文主要從政府、媒體、意見領袖及民眾四個角度提出應對突發公共事件網絡輿情的策略。

關鍵詞：公共事件 網絡輿情 應對策略

我國正處于社會轉型期，伴隨著社會矛盾的日益突出，社會公眾的民意表達也日趨強烈，在目前復雜的國內外環境下，突發公共事件網絡輿情急劇增加，其負面效應也越來越明顯。因而，如何正取合理地應對突發公共事件網絡輿情顯得尤為迫切和重要。

一、健全突發公共事件網絡輿情的政府應對機制

政府具有行使權力、制定政策、事務管理、提供服務等多重身份，因此，在在處理突發公共事件過程中，對網絡輿情的有效處理有著十分重要的作用。

1.政府應加強對突發公共事件網絡輿情的資金投入力度。強大的物質基礎和資金保障是政府成功應對網絡輿情的重要保證。政府應該不斷加強對網絡輿情應對工作的資金投入力度，建立專業的網絡輿情分析機構，配備一流的網絡輿情監測軟件。同時，在政府應對網絡輿情過程中危機公關所需要的必要支出，相關部門也應該給予無條件的大力支持。

2.政府應重視突發公共事件網絡輿情應對機制的人才隊伍建設。政府應成立網絡輿情應對處置工作小組，并下設專門的辦公室，負責各項日常事務，從而保證網絡輿情應對工作的常態化、專業化。

3.政府要及時向媒體和公眾公開輿情信息。一旦發生突發事件，政府要馬上啟動應急方案，主動及時的向媒體發布信息。政府及時公開信息，一方面確保突發公共事件信息的時效性和權威性，保證信息傳播的透明度，擴大公眾的知情權，提高政府應對突發公共事件的工作效率；另一方面可以避免公眾猜疑和恐慌心理，提高社會各界工作效率，保證良好的社會秩序。

4.完善突發公共事件網絡輿情政府監控法律制度體系。由于互聯網信息具有匿名性、開放性和互動性等特征，因此，在突發事件發生后，一些別有用心的人常常會利用突發公共事件來挑動和激化網絡輿情，使普通的網絡輿情轉化為網絡危機，給政府應對突發事件網絡輿情監控帶來嚴峻的挑戰。

二、發揮突發公共事件網絡輿情的媒體引導機制

傳統的主流媒體如電視、廣播和報刊等在應對網絡輿情的過程中發揮著重要作用。因此，政府要加大對主流媒體的扶持力度，充分發揮主流媒體的輿論優勢，使其真正成為能對網絡輿論發揮主導作用的權威媒體。在突發公共事件中，媒體可以充分運用政府提供的信息來源正確引導輿論，幫助政府實施救援，保證信息全面真實。媒體報道要發揚人本主義觀念，強調人的價值和生命，重點報道在突發公共事件過程中出現的英雄事跡。媒體報道還要重視對我國制度、政治、文化等方面內容的引導與維護，以此體現社會主義制度的優越性。同時，邀請專家評論員，對發生的事件進行專業解釋，避免社會上出現的不良行為。在突發公共事件危機的恢復時期，媒體還要通過邀請系列專家對民眾關心的問題進行一一解答，有效對民眾進行后期的心理治療與干預。

三、重視突發公共事件網絡輿情意見領袖的號召力

意見領袖一般包括如政府官員、知識分子、草根名人、知名作家、著名記者等各種社會精英，他們是一股重要的社會力量。在突發公共事件中，他們具有強大的影響力，既有可能幫助事件快速解決，也有可能阻礙事件的處理。

四、加強突發公共事件網絡輿情的民眾理性培養

突發公共事件網絡輿情的主要參與者就是民眾，然而民眾在突發公共事件發生后通常會表現出一些不理性行為，如易沖動、易被暗示和輕信謠傳等。造成這些不理性行為的主要原因在于民眾的認知行為失調 ，因此要加強對公民的理性認知與思維培養。一方面要注重日常的知識積累，比如公民基本的網絡道德意識，尊重他人隱私，不謠傳未確認的信息，不參與網絡謾罵等等；認識到法律的重要性及學習基本法律知識；另一方面重視民眾思辨思維的培養，比如正確看待專家與權威的評論，對于網絡上出現的不良行為要敢于批評，網上流傳的不實信息要及時舉報，培養民眾遵守國家法律法規，維護社會秩序的良好意識。

參考文獻

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[2]杜蓉，梁紅霞.公共危機事件中政府對網絡輿論的引導仿真[J].情報雜志，2011，30（11）：61-66

作者簡介：梁瑛楠，1980—，女，漢族，博士研究生，大連工業大學教師，副教授，研究方向：發展與教育心理學。