期望理論在青年館員管理中的應用思考*

王　麗

(江西省圖書館，江西南昌　330046)

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期望理論在青年館員管理中的應用思考*

王麗

(江西省圖書館，江西南昌330046)

期望理論；激勵；青年館員

文章從青年館員的處境、現狀出發，介紹并利用期望理論探討了如何應用期望理論激勵和調動青年館員的積極性，從而讓圖書館的青年館員成為圖書館現代化的中堅力量。

圖書館向來以提供無形的服務產品為自己的主要任務，這需要圖書館員投入大量的情緒性勞動，以情緒性勞動為主的圖書館行業是一個容易產生工作倦怠的行業。青年館員是公共圖書館的一支重要力量，如何對青年館員進行有效激勵，發揮他們的能動性、積極性、創造性，提高績效水平，提高為大眾服務的水平是圖書館的當務之急。20世紀90年代初期，國外圖書館就紛紛開始將學習型組織理論及期望理論較為成熟地引入圖書館管理的研究與實踐中，并取得一定成效。近年來，我國圖書館界也紛紛學習和探討了學習型圖書館和激勵理論。學者陳穎、劉春穎主要介紹了圖書館用戶的激勵路徑。學者周全主要探討了這一理論激發圖書館人積極性的一些科學思路。學者柳進城將“期望——服務——相關性——效價——激勵”的動態過程與圖書館服務的特殊性進行有機結合，設計了期望理論在圖書館服務中的動態模型。總的來講，國內將期望理論引進公共圖書館領域的研究甚少，且尚未有研究根據青年館員的調查實際，從組織行為學激勵理論的角度深入探討公共圖書館青年館員的績效建設。

1　期望理論的解析

期望理論是美國心理學家維克多·弗魯姆于1964年提出的一種目前在員工激勵方面最全面、最廣為接受的激勵理論。文章關于期望理論在圖書館青年館員管理中的應用思考的探索研究建立在以下激勵之期望理論模型的基礎上：激勵水平(M)=期望值(E)×相關性(I)×效價(V)。該理論認為，當人們預期某種行為能給個體帶來某種特定的結果，且該結果對個體具有吸引力時，個體就傾向于采取行動，即人們是否愿意努力工作以及努力程度主要取決于人們心理預期是否實現。①期望心理，即人們對個人努力是否能取得績效的概率評估，預期取得績效的概率越大，個人努力工作的動力就越強。②報酬心理，即人們對取得績效后得到相應回報的評估，如果回報與績效的關聯性很大，個人工作的動力就會很強，否則就動力不足。③報酬的滿意度，即人們對報酬價值大小的心理滿意程度。不難看出，公式后任意一個項值的提高都會促進激勵水平的提高，該理論的模式應用在對青年館員的激勵上，能有效提高圖書館的服務水平。期望理論轉化為共同圖書館的激勵模式包括以下三項變量或三種聯系(見圖1)。

圖1　簡化的期望理論模型

2　期望理論在公共圖書館青年館員激勵中的應用分析

2.1提高青年館員通過個人努力實現理想績效的期望值(E)

據筆者多年工作經驗和調查，影響青年館員期望值從而影響激勵水平的因素包括公共圖書館的管理系統是否完善與科學與否等客觀因素，也包括青年館員的業務專業能力、經驗和自信程度，即自我效能感。自我效能感(self efficacy)，是美國心理學家班杜拉1977年提出的概念，指個體對自己是否有能力為完成某一行為所進行的推測與判斷。這種理論認為，即便人的行為沒有對自己產生強化，但由于人對行為結果所能帶來的功效產生期望，可能會主動性地進行那一活動。因此，公共圖書館要通過青年館員個人努力來提高其理想績效期望值，應做好以下幾個方面的工作。

2.1.1按照權、責、利相結合的原則，分解落實公共圖書館的各個工作目標。公共圖書館管理層應該將各個目標層層細分，按照權責明確、獎罰分明的原則，落實到各個服務部門，讓青年館員清楚自己的工作范圍，從而提高青年館員努力工作的程度。

2.1.2制定合理、科學的績效水平，保護青年館員的期望值。公共圖書館績效水平及考核內容的制定應該難易適中，綜合考慮多數青年館員的完成能力，避免因工作考核標準過高而削弱其工作積極性。事實證明，如果公共圖書館的考核標準制定脫離館員實際，就容易導致館員工作倦怠，讓青年館員覺得個人的努力程度與績效毫無關系。相反，如果公共圖書館管理層將績效標準設置得合理科學，青年館員完成工作的信心就會倍增，就能提高青年館員的期望值。

2.1.3求同存異，通過正強化激勵措施提高青年館員的期望值。青年館員的服務水平達到一定的績效水平，就應該且期望獲得相應的績效獎勵。公共圖書館的管理層應該了解青年館員的真實需求，通過正面的強化激勵措施給予青年館員想要的回報獎勵。而目前公共圖書館的績效獎勵現狀是，缺少對青年館員內在需求的調查，從而削弱了青年館員工作的積極性，更加嚴重的是個別公共圖書館的懲罰標準往往高于獎勵標準，如此就大大挫傷了青年館員的工作積極性。

2.2采取各種正強化激勵措施來提高青年館員的激勵水平(I)

2.2.1建立知人善任、任人唯賢的館員選聘機制。公共圖書館的管理層應該全面調查和了解青年館員的各方面能力，做到知人；根據青年館員的能力來分配部門、工作以及職務，做到善任，只有這樣才能真正建立績效與報酬的相關性。因為，一個青年館員的“能”代表了他在過去的時間里取得的成績，是對之前青年館員績效的認可，所以知人善任、任人唯賢能有效強化單位對優秀青年館員的激勵作用。

2.2.2建立獎罰分明的控制制度。公共圖書館應建立獎罰分明的控制制度，確保論功行賞、獎罰分明，避免論資排輩和評價主義。制定論功行賞，控制機制體系績效與報酬的相關性，是最直接、最有效的為個人績效付報酬的方法。青年館員是否真的是賢能之人，需要通過實踐檢驗，青年館員的績效體現了其當前的工作能力，是最為直觀和客觀的，所以應該建立科學合理、獎罰分明的可控制度。

2.3有效提高青年館員的報酬滿意度，從而提高激勵水平(V)

2.3.1公共圖書館管理層必須深入調查和了解，根據青年館員的切身需要提供報酬形式。如果對青年館員的需求不清楚，給予他們的獎賞吸引力就不會太高，即使青年館員相信通過努力能達到一定績效并獲得相應的獎賞，青年館員的積極性也難以調動起來。只有知同存異，才能使單位報酬與館員的個人需要一致，才能真正為青年館員提供在個人看來最有價值的報酬。

2.3.2物質獎勵與精神獎勵相結合，提供多樣化和個性化的激勵措施。我們可以根據青年館員的個人需求，結合其工作績效，以物質獎勵和精神獎勵相結合的形式，進行多樣化和個性化獎勵。傳統公共圖書館對青年館員的獎勵大多停留在發放證書這一精神層面，而很少提供如績效獎、晉升、培訓、外出考察、學術交流、在職脫產學習、帶薪休假等多樣化的物質獎勵。我們應該對自覺持續努力工作并將所學與同事交流分享、積極應用新技能服務讀者的青年館員進行適當的物質獎勵。筆者認為，圖書館還可以根據績效考核的結果，對青年館員的當前績效進行獎勵設計，因為青年館員多數希望除精神鼓勵外，還能有晉升、外出學習和交流、在職脫產學習的機會。所以，只有物質獎勵與精神獎勵相結合、多樣化和個性化的激勵措施相結合的激勵方式才更能有效提高全體青年館員的積極性，并使其維持長遠的發展。

3　根據期望理論建立一套針對青年館員的科學的激勵方案，切實提高激勵水平

3.1明確任職資格，科學評估青年館員績效

圖書館的整體績效是由所有團隊的績效有機構成的，而團隊績效主要來源于青年館員之間的相互協作。所以，科學評估青年館員績效不僅有利于把握團隊的工作情況，也有利于較客觀地評價團隊成員的個人績效。首先，圖書館整體和各團隊要通過調查研究的方式科學合理地制定各層次的評估標準；其次，各個團隊根據年度計劃完成情況，結合以上標準進行測評。其中團隊內青年館員可以采取互評方式，對本年度的業務服務情況、學習提升情況等內容進行評估。然而圖書館部門繁多，工作內容及對象存在差異，沒有制定明確的崗位解釋和說明，各個部門的崗位界定不清晰，導致績效考核執行難。圖書館崗位設置一般應該包括崗位名稱、崗位級別、崗位類別、崗位所屬部門、任職資格(條件)、崗位職數等。崗位責任、崗位說明應該項目清晰、責任清楚、條理分明。筆者認為應該進一步明確的是任職資格，應針對細分后的崗位進行下一步的資格條件設定，應盡量做到為崗擇人、任人唯賢、專業對口、事得其人。

3.2建立科學的圖書館青年館員績效標準體系，做到有據可循

公共圖書館的本職工作是為廣大讀者提供服務，個人績效主要體現為一種工作行為和工作態度。公共圖書館個人績效是指館員在某一時間段內的工作活動、工作質量和工作成果的綜合。這種綜合包括了館員的工作產出、工作態度和特殊能力，以及館員與所在部門或團隊的合作關系和不同時期青年館員工作狀況的動態變化。詳細地對公共圖書館窗口服務青年館員的個人績效標準進行分層、簡化，能讓青年館員清楚地知道自己及同事的績效標準及相應的績效獎勵(見表1)。

表1　公共圖書館青年館員的個人績效指標體系

[1]劉方方.圖書館員工作倦怠現狀研究：以227網絡樣本為例[G]中國圖書館學會.中國圖書館學會年會論文集(2009年卷).北京：國家圖書館出版社，2009：133-142.

[2]陳穎，劉春穎.期望理論視角下圖書館用戶激勵路徑分析[J].圖書館學研究，2009(9)：23-24.

[3]周全.期望理論與調動圖書館人的積極性[J].情報資料工作，2010(3)：31-32.[4]柳進城.期望理論在圖書館服務中的動態模型分析[J].圖書館學研究，2012(10)：68-70.[5]王一江，孔繁敏.現代企業中的人力資源[M].上海：上海人民出版社，1998：260-269.

[6]連玉明.學習型社會[M].北京：中國時代經濟出版社，2004：37-176.

[7]趙世君，楊亞娥.期望理論下的員工激勵與企業績效關系[J].西安交通大學學報，2008(2)：27-32.

(編校:周雪芹)

2016-02-05

王麗(1985—),江西省圖書館館員。

G251.6

A

1003-1588(2016)03-0097-03

* 本文系2015年江西省藝術科學規劃項目“互聯網背景下江西省農村村級綜合性文化服務中心建設研究”的研究成果之一，項目編號：YG20152662。