醫(yī)藥電商B2C模式分析

重慶醫(yī)藥數(shù)據(jù)信息科技有限公司 肖蒲 賈磊

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醫(yī)藥電商B2C模式分析

重慶醫(yī)藥數(shù)據(jù)信息科技有限公司 肖蒲 賈磊

摘 要：近些年，網(wǎng)絡發(fā)展的快速和上網(wǎng)人數(shù)的增加，使醫(yī)藥電子商務的環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，中國醫(yī)藥B2C市場發(fā)展迅猛。但在醫(yī)藥B2C市場發(fā)展的過程中，也出現(xiàn)了諸多的問題亟須解決。本文從醫(yī)藥電商B2C模式分析入手，對當前所面臨的問題進行了分析。

關鍵詞：醫(yī)藥電商 B2C

長期以來，受藥物的特殊性、國家政策的不完整，以及我國網(wǎng)絡基礎設施發(fā)展緩慢等原因的影響，使我國藥物網(wǎng)上銷售長期處于休眠階段。但由于網(wǎng)絡在最近幾年的發(fā)展比較快速，上網(wǎng)人數(shù)在逐漸增加，因此醫(yī)藥電子商務的發(fā)展環(huán)境也有了新的改變。

中國醫(yī)藥B2C市場發(fā)展迅猛，2010年整個醫(yī)藥電子商務市場規(guī)模大約在2億元；2011年規(guī)模翻了一倍，到了4億元；2012年則增長到16.65億元；2013年中國醫(yī)藥B2C繼續(xù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，全年交易規(guī)模達到42.6億元，與2012年16億元的交易規(guī)模相比，增長了166%。其中，平臺式B2C交易規(guī)模達到25.8億元，占比為50.56%；自主式醫(yī)藥B2C網(wǎng)站（醫(yī)藥B2C官網(wǎng)）的交易規(guī)模全年為16.8億元，占比達到39.44%。醫(yī)藥B2C市場規(guī)模潛力巨大，每年基本都維持在200%以上的規(guī)模增長。目前，全國取得互聯(lián)網(wǎng)交易許可證的企業(yè)有280家，其中A證13家，B證70家，C證197家。與整個醫(yī)藥市場相比，醫(yī)藥B2C市場的規(guī)模相對較低，2010年占比僅為0.11%，2011年占比為0.23%，2012年占比為0.45%，2013年占比為1.63%。網(wǎng)上藥店占醫(yī)藥市場份額較低，發(fā)展空間巨大。

1　醫(yī)藥電商B2C模式

1.1獨立運作

自營B2C網(wǎng)絡藥店是主銷形式，一般展開網(wǎng)上業(yè)務的藥店都是依托在線下實體零售連鎖藥店的前提下，大部分的操作模式被募集的獨立網(wǎng)絡供應商的團隊獨立運營的網(wǎng)上藥店，發(fā)展瓶頸之一是網(wǎng)站系統(tǒng)不夠成熟，客戶體驗不夠友好，品牌知名度低，流量小（見表1）。

1.2O2O模式

鑒于在政策的監(jiān)督下進行網(wǎng)上銷售藥物，其藥品的零售在藥房網(wǎng)的整合下，通過貫通線上與線下的ERP、倉庫儲存物流等程序，落實了網(wǎng)絡銷售和線下藥店配送藥品的可能性。與此同時，擴大藥房網(wǎng)的藥店加盟，實現(xiàn)統(tǒng)一的網(wǎng)絡下單，根據(jù)用戶訂單地址范圍就近分配訂單的原則，藥房網(wǎng)門店+加盟醫(yī)藥門店配送的模式（見表2）。

1.3第三方醫(yī)藥網(wǎng)購商城

第三方醫(yī)藥商城入駐的藥店必須具備藥品經(jīng)營許可和通過GSP認證，入駐的網(wǎng)上藥店必須具有《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務資格證》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務資格證》兩證。平臺只提供訂單管理等信息服務，所有藥品的物流配送、發(fā)票、在線咨詢均由相應醫(yī)藥企業(yè)負責。此模式的核心是商城的品牌知名度高，依靠大流量為入駐商家?guī)砜驮春陀唵危ㄒ姳?）。

表1　部分自營B2C電商信息

表2　部分O2O模式電商信息

表3　部分第三方醫(yī)藥網(wǎng)購商場模式電商信息

2　醫(yī)藥B2C存在的問題

（1）B2C醫(yī)藥電子商務準入門檻高，政府的監(jiān)管力度不夠，相關法律不健全。開展醫(yī)藥電子商務B2C業(yè)務的企業(yè)，只有同時具備《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務資格證》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務資格證》才能開展網(wǎng)絡售藥，相關企業(yè)必須是醫(yī)藥連鎖企業(yè)，需具備相應的物流系統(tǒng)、GSP質量系統(tǒng)、相關人員資質等。

（2）倉儲和運輸藥品必須有嚴格的標準，物流信息化系統(tǒng)不完善，代價高。醫(yī)藥產品性質比較特殊，在物流運輸上要求較高，國家有嚴格的法律規(guī)定藥品的儲存管理必須按照國家GSP的管理標準。而醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)必須通過GSP認證，才有資質進行開展運輸。

（3）醫(yī)保報銷系統(tǒng)無法與線上醫(yī)藥品銷售結合，限制了消費增長的數(shù)量，藥品的線上銷售發(fā)展還受到了醫(yī)療醫(yī)保的政策影響。在醫(yī)保定點藥店和社區(qū)藥店，消費者可以刷醫(yī)保卡購買醫(yī)藥品，而線上售藥能否享受同等政策，以及哪些網(wǎng)店能夠獲取此種資質，這都需要政策予以確認或支持。

（4）無專業(yè)醫(yī)師指導下的亂用、濫用藥物風險。我國傳統(tǒng)的醫(yī)療購藥過程是患者經(jīng)過醫(yī)院診斷后持相關處方到醫(yī)院或者藥店進行購藥，藥物的使用有醫(yī)生的判斷與說明。

（5）處方藥限售，制約電商發(fā)展。由于我國醫(yī)藥市場的特殊性以及國家對醫(yī)藥市場的有效監(jiān)管，我國大多數(shù)B2C網(wǎng)站主要是以保健食品、衛(wèi)生用品、醫(yī)療器械為主，所銷售的藥品分量較小，均為非處方藥。B2C網(wǎng)站只能銷售非處方藥是我國醫(yī)藥電子商務發(fā)展的最大瓶頸。處方藥等則被醫(yī)院控制著，B2C網(wǎng)站只能銷售非處方藥。而處方藥所能貢獻的利潤達70%，非處方藥利潤貢獻率僅為30%。相比較，美國醫(yī)藥B2C市場中，所銷售的75%來源于處方藥，25%來源于非處方藥。

（6）醫(yī)藥B2C電商運營模式有待創(chuàng)新。當前B2C平臺都只是復制天貓模式，靠低于傳統(tǒng)藥店的價格和豐富的品類吸引消費者，所以醫(yī)藥領域企業(yè)的B2C業(yè)務還沒有真正成熟。

3　結語

由于公眾對健康服務和健康產品存在旺盛的需求，特別是該平臺專業(yè)的、可靠的健康服務和購買的便利性、安全性對公眾有著極強地吸引力。但當前公眾消費者已經(jīng)習慣了現(xiàn)有的傳統(tǒng)渠道，對新模式也存在一定的接受期。因此，一個醫(yī)藥電商B2C平臺要得到發(fā)展，除了需要在解決上述問題外，還要面臨如何獲得公眾消費者的心這一關。

參考文獻

［1］ 伍寧杰.針對個人消費者的B2C醫(yī)藥電子商務模式分析［J］.中國衛(wèi)生產業(yè)，2013（08）.

［2］ 王歡.我國B2C醫(yī)藥電子商務的商業(yè)模式研究［J］.商場現(xiàn)代化，2015（16）.

［3］ 齊世杰.藥品網(wǎng)銷在傳統(tǒng)B2C電商運行模式下的問題與對策［J］.價值工程，2014（25）.

［4］ 丁汀.醫(yī)藥電子商務B2C模式的現(xiàn)狀分析［J］.商情，2012（7）.

楊獻軍（1975-），男，重慶人，碩士，主要從事醫(yī)藥電子商務，智能物流方面的研究。

中圖分類號：F724.6

文獻標識碼：A

文章編號：2096-0298（2016）06（c）-076-02

作者簡介：肖蒲（1979-），男，重慶人，碩士，主要從事醫(yī)藥電子商務，在線金融，智能物流方面的研究；