品管圈在護理管理質量提升中的影響分析

李小菲

（湖北省荊門市沙洋縣人民醫院婦科，湖北 荊門 448200）

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品管圈在護理管理質量提升中的影響分析

李小菲

（湖北省荊門市沙洋縣人民醫院婦科，湖北 荊門 448200）

【摘要】目的 探討品管圈在護理管理質量提升上的影響。方法 研究我院在2014年10月至2015年10月期間病區960例患者，分為對照組和觀察組，每組480例。對照組患者運用常規護理管理，觀察組患者運用品管圈活動，分析兩組患者護理效果差異。結果 在護理滿意度上，觀察組為96.25%，對照組為84.17%，兩組差異顯著，P＜0.05；在患者投訴率上，觀察組為2.92%，對照為10.83%，兩組差異顯著，P＜0.05。結論 品管圈活動運用在護理管理中，可以有效的提升患者滿意度，減少護理差錯。

【關鍵詞】品管圈；護理管理；護理效果

品管圈主要是通過可以產生互補或者相近相同性質人員自發性構成的團隊活動，運用眾人的智慧與合力來按照專業工作程序完成護理工作，同時通過科學的統計與品管方式來做具體執行與評估，從而提升整體的工作效率。在護理管理中運用品管圈活動較為盛行，可以有效提升護理工作質量，提高患者滿意度［1］。

1 資料與方法

1.1一般資料：研究我院在2014年10月至2015年10月期間病區960例患者，分為對照組和觀察組，每組480例。對照組男性268例，女性212例；年齡22～68歲，平均年齡為（45.2±6.1）歲；文化程度上，小學及以下者43例，初中者225例，高中與中專者126例，大專及以上者86例；觀察組男性255例，女性225例；年齡23～67歲，平均年齡為（43.7 ±5.6）歲；文化程度上，小學及以下者58例，初中者215例，高中與中專者131例，大專及以上者76例；兩組患者在基本資料上沒有顯著性差異，具備可比性。

1.2方法：對照組患者運用常規護理管理，觀察組運用品管圈活動。品管圈活動主要通過成立品管圈組，定期會議，確定主題，設計活動規劃，關鍵因素分析，目標樹立，對策制定，執行與評估，執行標準化形成。而對于相關關系分析上，可以采用因果關聯圖、魚骨圖、冰山圖等圖表工具做分析統計［2］。

如果將品管圈活動設定為前期、中期和后期工作。前期工作主要是成立品管圈團隊，一般人員組成在8～12人則可，同時從中選出圈長，對整體活動的規劃、指導與管理進行負責，其中各圈員對各自應該負責的部分做具體實施管理。中期工作主要集中在選主題、活動規劃、目標制定、關鍵因素分析、對策制定與實施。其中主題選擇主要通過圈員對實際工作中的問題做專業的分析匯總，依據臨床護理工作需要，可以設定健康宣教圈、心理護理圈、危險因素圈等。依據不同的主題在做具體執行工作的設計，擬定活動時間、人員構成等。目標制定中需要依據圈員能力、現狀情況、改善重點需求等因素做綜合評估考慮，保證切實可行。在對具體工作規劃執行中可能存在的問題做分析，分析其原因與相關影響因素。依據現存分析情況做問題的解決對策分析，對策要依據科室具體實際情況而定，保證可行性，同時要有具體良好標準。同時對實施情況做評估總結。后期工作主要是對效果做確定，同時將執行對策中的可行性部分做長期標準化擬定，提升日后護理工作的標準化［3-4］。

1.3評估觀察：評估觀察兩組患者護理滿意度和護理投訴情況。護理滿意度采用百分制調查表進行，90分以上為非常滿意，60分以下為不滿意，60～90分為基本滿意，滿意率為60分以上患者總比例。

1.4統計學分析：將采集到的數據通過SPSS17.0統計學軟件分析，計數資料采用卡方檢驗，同時運用n（%）表示，P＜0.05組間差異具有統計學意義。

2 結 果

在護理滿意度上，觀察組為96.25%，對照組為84.17%，兩組差異顯著，P＜0.05；在患者投訴率上，觀察組為2.92%，對照為10.83%，兩組差異顯著，P＜0.05。見表1。

表1　兩組患者護理滿意度與投訴率對比

3 討 論

品管圈活動的開展一方面可以有效的提升護理管理效果，提升護理質量和患者滿意度，同時由于活動的開展，在護理對策的制定與實施中，也有利于發掘護理優質人才。在團隊合作中，對于整體團隊的合作意識與能力的培養也有一定益處。在工作質量不斷提升的過程中，可以有效的節省護理成本，提升資源的優化配置，不斷提升護理管理效率。活動的開展與有效性，有利于減少護理工作壓力，提升護理工作士氣，讓整體護理團隊工作更加具有活躍性與生氣，有利于具有護理能力的人員積極的表達自己與展現自身能力。具體工作的執行考驗了護理人員的創新能力和具體操作能力，同時也考驗了護理個人在團隊協作中的調節與自控能力。而優質的護理可以有效的提升患者滿意度，構建和諧護患關系，減少護理投訴率，提升護理團隊的整體口碑。在具體的活動開展中，領導人員要做好相關管理與指導，積極的發掘人才和優質護理對策，提供團隊積極向上，力爭上游的整體護理團隊氛圍，這樣有助于護理工作向更嚴謹、標準化的發展。

參考文獻

［1］ 邵翠穎，金鈺梅，朱勝春.品管圈在護理質量管理中的實踐和成效分析［J］.護理與康復，2012，11（4）:381-382.

［2］ 胡秋云.品管圈在持續改進護理質量管理中的實踐探討［J］.吉林醫學，2015，36（15）:3458.

［3］ 王申.品管圈在護理管理中的應用現狀［J］.武警后勤學院學報（醫學版），2013，22（6）:574-576.

［4］ 管利.品管圈在護理管理中的應用［J］.中國現代藥物應用，2013，13 （21）:243-244.

中圖分類號：R473

文獻標識碼：B

文章編號：1671-8194（2016）04-0240-01