自媒體背景下檔案公共服務職能的完善

董君

摘 要：隨著社會和網絡的快速發展，人們對檔案公共服務提出了更高的要求，而自媒體的發展為檔案公共服務職能的發揮提出了良好的解決思路。鑒于此，本文在分析自媒體檔案公共服務作用的基礎上，提出了推進檔案公共服務的對策措施，希望能為我國檔案公共服務事業的發展提供理論方面的支持。

關鍵詞：自媒體；檔案；公共服務職能

隨著計算機網絡技術的快速發展和自媒體時代的到來，人們對檔案的公共服務職能提出了更高的要求。傳統檔案的公共服務缺少共享與互動，已經不能滿足用戶的體驗需求，檔案信息的保存與傳遞風險也阻礙了其長期發展，借助自媒體來完善檔案的公共服務職能已經成為檔案發展的必然趨勢。

1 自媒體對檔案公共服務的作用

1.提升大眾體驗

檔案具有公共服務的職能，大眾體驗是檔案管理部門與大眾的互動反映，因此，檔案管理部門可通過檔案信息的傳遞和共享來實現與使用者的互動，從而提升大眾的體驗。大眾作為檔案服務的主體，其體驗程度是判別檔案服務質量的標準。傳統的檔案服務注重對檔案的開發，對大眾體驗的重視程度較低，已經不能滿足大眾對體驗程度的要求。自媒體的發展使大眾成為參與檔案公共服務的主體，最大程度地滿足了大眾的需求，極大地提升了大眾的參與意識，提高了全社會對檔案的重視程度。

2.滿足百姓需求

檔案記載著過去，包含著經濟和社會的方方面面，為了使其社會效益得以充分發揮，滿足百姓對檔案日益增長的需求，檔案管理部門應該對檔案的公共服務進行科學規劃，逐步完善檔案的公共服務體系。自媒體使公眾的檔案需求從原來的學術需求轉變為個人休閑需求，從文書檔案需求轉變為專門檔案需求，從單一性檔案需求轉變為多樣性檔案需求。自媒體借助于網絡平臺具有相當快的傳播速度，因此檔案管理部門在對信息發布之前會對其準確性進行審核，保證了百姓獲取信息的真實性。

3.提高服務水平

由于傳統的檔案信息傳遞性較差，因此導致了各區域之間的檔案信息分配不均，阻礙了大眾對檔案信息的使用。自媒體實現了檔案信息的在線傳遞和共享，有效解決了檔案信息分配不均的問題。新型檔案信息傳遞方式有利于提高工作人員的積極性，形成良好的工作氛圍，從而促進檔案服務水平的提高，滿足大眾對檔案信息的需求。此外，自媒體的交互性和共享性實現了檔案使用方式的創新，例如微博可以使大眾根據自己的需要對檔案信息進行轉發和評論，而工作人員可以根據評論的內容對檔案公共服務的內容作出調整，促進檔案服務水平的提高。

2 自媒體時代推進檔案公共服務的措施

在自媒體背景下，我們可以靠微信、微博等進行檔案公共服務推進工作。微信能夠通過朋友圈對檔案信息進行共享，促進檔案公共服務的個性化發展，但是一些地區的微信平臺建設相對滯后，不利于該地區檔案公共服務的發展；還有一些地區建立了微博平臺供民眾查閱檔案信息，但是公眾的參與程度較低，也不利于自媒體優勢的發揮。據此，需要從以下幾個方面努力，以促進檔案公共服務職能的充分發揮。

1.轉變服務理念

用戶體驗作為被服務者對服務者的客觀反映，強調信息使用者在接受檔案信息的過程中對服務水平的主觀感受，這就要求檔案信息提供者以客戶為中心來提供檔案信息服務。傳統的檔案服務只為信息使用者提供單方面的信息，信息提供者處于主導地位，這樣就導致了工作人員往往忽視用戶的體驗，使信息使用者成為了信息的被動接受者。自媒體背景下，檔案公共服務有效避免了以上弊端，更為注重用戶的體驗和主觀情感，并將其作為衡量服務水平的重要指標。因此，檔案公共服務工作人員應轉變傳統的以自我為中心的陳舊觀念，在工作中重視用戶的體驗和主觀情感，積極為用戶提供良好的信息服務。

2.完善信息平臺

在自媒體背景下，我國已經建立了省級和市級的檔案服務機構，基本上滿足了檔案信息使用者的需求，但是市級以下的檔案服務機構仍存在建設程度不高等諸多問題。目前，我國大部分地區仍然未能發揮自媒體對檔案服務的促進作用，檔案服務還限于傳統模式。對此，檔案服務部門應加強與其他地區和部門之間的合作與交流，借助自媒體的優勢加快信息平臺建設。同時，檔案服務部門還應通過網站、微博等多種途徑搜集用戶的反饋意見，提高用戶的參與度，擴大信息平臺在檔案公共服務過程中的影響。

3.規劃信息資源

通過檔案信息的開發滿足用戶對檔案信息的需求，是實現檔案公共服務職能的重要內容。傳統的檔案公共服務面向的主要是政府部門和一些事業單位，但是自媒體背景下檔案信息呈現出多元化特點，一些民生檔案、社會檔案開始逐步發揮作用。因此，檔案信息服務部門應當對信息資源進行統籌規劃，加大對當地特色檔案信息的搜集力度，通過自媒體來解決地區之間檔案信息不對稱的問題，有效提高檔案公共服務的公平性。

4.提高專業素質

傳統檔案服務模式中的用戶對信息需求內容和需求目的比較單一，但是隨著社會的發展和網絡的普及，用戶對檔案信息的需求數量和需求目的逐漸多元化，用戶檔案信息需求也呈現出個性化的趨勢，而不再僅僅局限于檔案信息的單項獲取，信息需求者與信息提供者的交互性逐漸提高。檔案公共服務人員只有轉變思想，提高自身的能力和素質，才能為檔案信息使用者提供更加優質的服務。檔案服務人員應當在對檔案信息進行全面開發的基礎上，為用戶提供優質可靠的信息，在全面掌握相關法律法規和服務流程的基礎上，根據用戶反饋對工作方法做出調整和改進，并在熟練掌握計算機技術的基礎上，通過信息平臺來滿足用戶的個性化信息需求。政府相關部門應加大對檔案公共服務人員的培訓和教育力度，提升工作人員的素質和水平，并加大對先進人才和技術設備的引進力度，全面提高檔案信息的公共服務水平。

5.健全法律法規

政府應逐步健全檔案信息服務相關方面的法律法規，從而規避檔案信息在傳遞過程中的風險。在傳統的檔案服務模式下，檔案的安全性很容易實現把控，但是在自媒體背景下，檔案信息的公開性得到了極大程度的提高，因而信息在傳遞過程中的風險也大大提高，加大了檔案信息服務人員把控信息傳遞風險的難度。為此，檔案信息服務人員應加大對檔案信息的篩選，避免秘密信息泄露出去，使信息風險從源頭上得到控制。在自媒體背景下，檔案信息服務部門應擴大對檔案信息的管理權限，有效避免檔案信息的篡改和非公開信息的傳遞等問題發生。檔案管理部門應當依照相關法律法規加大對工作人員的約束力，善于用行政手段來規避信息傳遞過程中的各種風險，對破壞檔案信息真實性和安全性的人員進行嚴厲懲罰，為檔案公共服務水平的提高營造良好的環境。

3 結語

自媒體背景下，檔案公共服務更為重視用戶的體驗和需求，并實現信息的共享和服務的交互傳遞，極大地提升了大眾體驗，滿足了公眾需求，但是在提高檔案公共服務水平的過程中還存在較多問題，因此檔案公共服務部門應從轉變服務理念、規劃信息資源、健全法律法規等方面努力，使檔案公共服務職能得到良好的發揮。

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