淺議公共圖書館的文化志愿服務管理模式

摘 要：本文淺析了公共圖書館志愿者管理模式給圖書館工作帶來突破和積極影響、圖書館使用志愿者基本情況和管理中的問題，重點探討文化志愿者工作模式向縱深發展的幾個可行工作方法，旨在積極探討在我國公共圖書館中推廣文化志愿者工作的有效途徑。

關鍵詞：圖書館；志愿者；管理

隨著我國圖書館尤其是公共圖書館近年來快速發展，圖書館中的志愿者相繼引入無疑成了補充圖書館基礎服務人員不足、專業化讀者服務和公共文化推廣新領域服務的一支圖書館服務有力補充生力軍，2013年1月30日，文化部印發的《全國公共圖書館事業發展“十二五”規劃》中要求，積極探索志愿者隊伍建設，吸引社會人力資源以志愿者形式參與圖書館服務，成為專業隊伍的有益補充。因此，圖書館引入文化志愿服務的管理模式與制作建設問題就非常值得我們一起來探究。

1 現階段首都圖書館文化志愿服務基本情況

首都圖書館是北京市屬大型公共圖書館，是一座9.4萬平方米的百年老館。首都圖書館（以下簡稱首圖）自2001年開始開展文化志愿服務， 2006年，注冊成為北京市志愿者聯合會正式會員，2012年9月，正式成立北京市文化志愿服務中心首都圖書館分中心（以下簡稱首圖分中心）。到如今首圖已有15年的志愿服務歷練。

首圖以弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”志愿服務理念，以首都圖書館黨委為領導，以組織人事部為組織依托，組織開展志愿者活動，促進整個公共文化事業的發展，在人才隊伍建設和人力資源保障方面，已逐步建立起一支結構穩定的志愿者服務隊伍，作為首圖職工隊伍的有益補充，打造事業發展的人力資源保障新渠道。2012年首圖分中心成立文化志愿之家，建章立制、規范有序組織管理志愿者注冊申請、培訓預約、項目服務、總結表彰等工作。組建專家、普通、青少年志愿者三類隊伍，服務團隊累計40余支，注冊志愿者累計4000余人，志愿者的身影活躍在圖書館各個崗位，為讀者提供多種服務。首圖分中心現設有 “心閱書香”助盲有聲閱讀志愿服務、“語你相通”手語志愿服務、“圖書交換”志愿服務、“播撒幸福的種子”講故事志愿服務、法律咨詢志愿服務、成人自助借還設備使用與引導志愿服務、少兒自助借還設備使用與導讀志愿服務、會展志愿服務、咨詢導航志愿服務等9個特色項目，項目運行良好，各有特色，滿足不同群體讀者需求。

2 文化志愿服務在隊伍建設與管理模式

以首都圖書館為例，我們通過媒體、網絡、QQ、微信、現場報名等多種途徑招募文化志愿者，志愿者人數累計已達4000多人，其中80%是學生志愿者，志愿者群體涵蓋層面還沒達到多樣化，今后我們會通過更多有效途徑深入到社區、機關、工廠、企業，讓各個層面、各個群體志愿者加入進來，豐富和覆蓋更廣泛的志愿者人群；因為志愿群體學生占主體，專家志愿者的參與就顯不足，在服務層面上大多還停留在基礎的、簡單的服務內容上，今后，我們會爭取與專業領域合作，把更多專家志愿者納入到項目中來，打造精湛的專家志愿者團隊、精品的志愿服務項目；志愿者團隊較為分散，人數眾多，多頭管理，流動性較強，對志愿者管理工作帶來一定難度，今后我們會對精品團隊和骨干志愿者加強管理，留住成熟的發展新生的，既保障隊伍的穩定又保障隊伍的活力。

3 文化志愿服務在服務內容方面的情況

我們根據首圖資源和讀者需求量身打造九個志愿服務項目，其中“心閱書香”、圖書交換、法律咨詢、手語服務、“播撒幸福的種子”講故事等五個項目已發展為精品項目，其余四個項目在內容吸引力設計上稍有欠缺，服務形式較為單一，因此還需在服務內容上精心打磨；九個項目發展不一，有的項目已向縱深和外延上開拓，形成良性健康發展態勢，有的項目還在原地踏步，因此服務內容的活力亟待激活；文化志愿服務不僅服務館內讀者，還要帶動區縣館、營造人人參與志愿的氛圍，因此服務內容不斷向外延伸，請進來還要走出去，用多種形式帶動志愿服務的發展會是今后首圖文化志愿服務不懈的努力方向；服務內容的品牌效應不容忽視，通過參與各種形式的宣傳會讓更多民眾了解志愿服務，產生參與志愿服務的興趣，用品牌帶動全館志愿服務項目。今后首圖文化志愿服務會在打造精品、樹立品牌、以點帶面上狠下功夫。

4 文化志愿服務在管理機制方面

首圖文化志愿服務已形成較為規范和科學的管理機制，理順了招募、培訓、預約、上崗、評價、表彰、激勵一套流程，使志愿者管理工作得以順暢運行。由于志愿者人數眾多、分布分散，需要多頭管理，給管理帶來一定難度。因此今后我們要加強志愿者自治管理，重點培養團隊領隊組織協調作用、骨干志愿者培育帶動新生志愿者的作用，管理職責實行分級管理，最終實現志愿者自治管理格局。

5 文化志愿服務在理論研究方面

當前志愿服務理論研究方面可借鑒的知識很多，專門針對文化志愿服務的專業研究相對較少。首圖每年都發表有關文化志愿服務的論文文章，但仍存在一定局限性，研習全局、提綱挈領、有指導性實用性價值的理論研究比較匱乏。還需靜心學習、不斷取經，讓首圖的文化志愿服務在理論研究和實踐運用上齊頭并進，爭取走在文化志愿服務的前沿。

6 文化志愿者工作模式的幾點設想

1、設立志愿者管理機構，建立文化志愿者之家。

以公共圖書館志愿者管理部為依托，強化志愿者自治機制，配備肯奉獻、善管理、能服務、有專長的人員參與志愿之家的管理工作，從招募、培訓等環節入手。

2、加強網站、微博、微信、QQ群等網絡途徑，打造優質高效宣傳平臺。

通過公共圖書館外網增設宣傳途徑、加強微博、微信等新媒體平臺及時發布志愿者服務資訊，不斷發揮新媒體資源宣傳功能，更好地促進志愿者隊伍建設。

3、強化志愿者團隊建設，提升文化志愿者隊伍水平。

公共圖書館要把發展志愿者團隊建設作為組織建設的一項重要工作。積極把團隊領隊和骨干推薦到志愿者管理崗位，使他們在實踐中經受鍛煉，增長才干，提升志愿服務水平。

4、完善志愿者管理辦法，進一步規范志愿服務流程。

認真落實全國志聯和各地志愿者聯合會等相關志愿者管理機構的要求，進一步完善本單位的志愿者管理辦法，建立志愿崗位的需求發布、邀約服務、考核與評價系統流程。逐步推行志愿者意外保險制度，加強志愿者安全保障工作。

5、科學設置崗位和服務內容，制定崗位細則。

在充分調研的基礎上，根據各館實際情況編制各類崗位管理辦法，內容涉及志愿培訓、安全管理、志愿者保障等與志愿者自身相關的管理制度。

7 結語

志愿者精神是一種動人的時代精神， 在公共圖書館孕育而生的文化志愿者標志著中國社會公民意識的樹立，志愿者在為圖書館提供服務的同時， 他們本身崇高的形象、文明的舉止、無私奉獻的精神也無時無刻不在熏陶著周邊的人， 悄悄地改變著人們的人生觀和價值觀。通過在文化志愿者服務模式進一步規范管理，建立常態化、規范化、可持續化的，以文化志愿服務活動改將成為培育和踐行社會主義核心價值觀的一條有效途徑，加強全社會思想道德建設，培育志愿服務文化自覺性。

參考文獻

[1]韓蕓. 圖書館志愿服務管理研究. 中國圖書館學報，2008（2 ）： 38- 41

[2]王靜. 對大學生志愿者活動可持續發展的思考. 科教縱橫， 2009（ 1） ： 150- 151

作者簡介

楊芳懷（1979—），女，北京人，本科，館員，主要從事志愿管理與閱讀推廣。