圖書館知識服務探析

朱秀梅

摘 要：通過分析圖書館知識服務的內涵以及圖書館開展知識服務的有利條件，提出了圖書館開展知識服務的策略。

關鍵詞：圖書館；知識服務

在信息技術飛速發展的知識經濟時代，知識服務是一種全新的服務模式，它是圖書館發展的必然趨勢。圖書館必須從用戶需求出發，開展深層次的知識服務，不斷滿足用戶個性化、知識化需求。

1 圖書館知識服務的內涵

圖書館知識服務是以館員的圖書館學情報學專業知識為基礎，針對用戶在知識獲取、知識選擇、知識吸取、知識利用、知識創新的過程中的信息與知識需求，對相關信息、知識進行搜尋、組織、分析、重組，為用戶提供所需知識的服務。知識服務是動態的服務，是將信息分析、重組、創新的提煉過程。

2 圖書館開展知識服務的有利條件

（一）現代信息技術為知識服務的開展提供了基本條件

隨著信息技術的發展，自動化、網絡化的技術設施已成為圖書館開展工作的重要手段。傳統的數據挖掘技術與網絡的結合所形成的面向因特網的數據挖掘技術，為圖書館知識服務提供了重要的技術支持。網絡的熟練應用為圖書館知識服務的開展提供了基本條件。

（二）信息資源數字化建設為知識服務提供了根本保障

開展知識服務的主要障礙是知識資源的擁有量少、獲取渠道不暢，這一問題隨著信息資源數字化建設的發展迎刃而解。隨著信息資源數字化建設的不斷發展，網上資源越來越豐富，這對開展知識服務極為有利，特別是數字圖書館的建設，更為圖書館開展知識服務提供了強有力的支持。

3 圖書館開展知識服務的策略

（一）知識管理引導下的網絡參考咨詢服務

網絡參考咨詢服務是以網絡信息資源和數據庫為基礎，以計算機檢索為主要手段，直接在網絡上進行提問和解答。網絡參考咨詢服務突破了傳統咨詢服務的時間和空間的限制，用戶與服務人員實時交流，參考咨詢具有更強的互動性、參與性和高效性。網絡參考咨詢服務中，參考館員可以和用戶一起憑借各種電子資源，使檢索重點由以圖書或期刊為單元向以知識、信息為單元轉移。

（二）加強館藏信息資源建設

信息資源是開展信息服務的基礎。加強館藏信息資源建設，是加快圖書館信息化、自動化建設，是圖書館開展知識服務的重要物質基礎。圖書館要針對各類型文獻資源的不同特點，進行系統組織和結構優化、合理利用，使其最大限度地發揮作用。圖書館要加強對各類專業性和綜合性信息的收集、組織，根據用戶需求進行針對性劃分。圖書館在文獻資源建設上應堅持以原始文獻收藏為支撐，以重點學科為中心，加強重點學科與特色館藏建設。建設特色數據庫時，圖書館要根據院校學科設置、專業特色，有計劃的收集對教學科研有參考價值的信息，有目的、有選擇地建設，既可以自建、也可以下載，同時還要針對專業科研情況不斷進行補充完善。

（三）建立適應圖書館知識服務的人才隊伍

知識經濟時代對圖書館員素質提出了更高的要求。圖書館員必須克服技能單一的弊端，做到一專多能。圖書館員必須具備扎實的圖書情報學的專業理論知識、計算機技術和網絡信息檢索技術，還要具備較強的信息能力。

為提高館員隊伍素質，圖書館應做好任職人員的相關培訓工作。通過舉辦培訓班，對圖書館員進行崗位技能培訓；通過安排館員參加學術交流活動，開拓圖書館員的視野，提高其科研學術水平。圖書館員要不斷學習、不斷創新，努力充實和優化自身的知識結構，培養敏銳的信息意識。圖書館員只有具備敏銳的服務意識、較強的信息能力、嫻熟的計算機檢索技能，才能用自己的行動服務于用戶，為用戶提供優質高效的知識服務。

（四）加快院校圖書館聯建共享建設

隨著文獻資源的不斷增加以及數量龐大的網絡信息資源的出現，圖書館憑自身之力已很難滿足用戶的各種信息需求，加快院校圖書館聯建共享建設是十分必要的。在網絡背景下院校圖書館聯建共享，能夠互補資源，共享服務，實現互惠互利。

院校圖書館聯建共享的重要任務就是信息共享與資源互補，各館要分工合作，科學統籌，長遠規劃，突出各館重點、發揮各館特色。各館可以建設本館獨具特色的館藏，同時各館之間可以通過網絡將其他圖書館的信息資源整合到自身的資源體系中，實現信息資源的共享，實現館際零距離。圖書館聯建共享的建設需要各圖書館的共同參與，各館要進一步樹立合作發展的意識，建設過程中必須遵循統一的體制規范和標準。

（五）構建用戶個性化信息需求平臺，提供個性化信息服務

構建用戶信息需求平臺是圖書館個性化服務中重要的部分。用戶需求平臺構建的好壞影響著個性化服務的效果。用戶平臺的構建有多種方法，最常見的是基于對用戶相似的興趣進行聚集。圖書館要重視對用戶信息需求和興趣進行分析，有重點地開展深層次的信息服務，發揮圖書館的知識優勢、智能優勢和設施優勢，提供精品服務，滿足用戶的個性化需求。

知識經濟的到來和信息技術的發展，知識服務走進圖書館是必然趨勢。我們必須充分認識到知識服務的重要性，搞好知識信息的創新服務，從而不斷滿足用戶的知識需求。

參考文獻

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