基于微信公眾平臺的圖書館創新服務研究

摘 要：在微時代背景下，人們交流溝通的方式發生了巨大變大，微信、微博等社交軟件逐漸成為普遍而活躍的平臺，傳統的文字信息已不能滿足人們對社交產品的高要求。微信公眾平臺成為時下流行的便利交流渠道，作為以服務公共社會群體為目標的圖書館，應當積極利用這一優勢工具。文章分析了圖書館微信公眾平臺的優勢及存在的不足，提出了具體的創新發展思路。

關鍵詞：圖書館；微信公眾平臺；問題及創新發展

公共圖書館、高校圖書館匯集了大量的文化科學知識與技術，為大讀者提供了便利的學習環境，滿足不同群眾的精神文化需求。圖書館是構建社會公共文化服務體系的重要組成部分，也是政府發揮其社會職能的重要途徑。在微信、微博等通訊技術日益普及的時代背景下，圖書館如何與時俱進，不斷創新其發展模式，拓展多種傳播途徑，轉變服務思路成為重要的課題。

1 圖書館微信公眾平臺的優勢

隨著手機微信功能的開發以及廣泛應用，訂閱號、公眾號等社交渠道多樣化。教育機構、報刊、藝術、生活等各類媒體爭相開通自己的微信公眾號，受眾群體通過在微信平臺上關注其公眾號，獲取更加快捷、直接的信息資源。因此微信公眾平臺成為時下流行的便利交流渠道，作為以服務公共社會群體為目標的圖書館，應當積極利用這一優勢工具。

1.1 微信擁有龐大的用戶群體

隨著我國互聯網技術的迅速發展，手機通訊設備日新月異，智能手機的市場非常活躍，用戶量逐年增加，消費群體日益普及化。移動互聯網用戶的龐大規模使得智能手機產業呈現低廉化，其潛在的用戶仍然存在。騰訊推出的社交軟件在行業領域占有極高的市場份額，加之微信作為一種新的手機通訊手段，給用戶提供了一種新式的交流方式，具有較強的信息處理能力，因此智能手機移動客戶端中微信成為下載量和使用量最高的社交軟件之一。而在眾多的微信用戶中，將近一半的群體是圖書館讀書愛好者。

1.2 微信對移動互聯網用戶具有更強的吸引力

智能手機、Ipad尤其是智能手機網民越來越普遍，超過一半以上的用戶是忠實的手機網民，移動互聯網相比傳統的電腦上網，具有更強的吸引力。首先，手機上網不受時間、地點等的限制，獲取信息更加自由、便利。其次，基于用戶越來越高的交流需要，社會產品的功能得到了迅速擴展。微信作為新式的社交平臺出現在人們的視線中，備受追捧。除了具備一般的交流溝通功能外，更具吸引力的是其視頻通話傳輸以及轉賬支付功能，在無線網絡覆蓋面越來越廣的各大公共場所、學校，微信對移動互聯網用戶的吸引力更強。

1.3 圖書館微信公眾平臺可以實現信息的實時快速傳遞

微信公眾平臺的龐大用戶資源以及信息的定時推送、交互功能，是圖書館向用戶發送信息的重要平臺，為用戶提供方便快捷的信息渠道。圖書館的新書通告、讀者閱覽情況、舉行的娛樂活動、推送的實時消息等，在微信公眾平臺上都可以得到及時的通知，也可以收到反饋信息，更好地為用戶服務。

2 圖書館微信公眾平臺服務存在的問題

首先，圖書館微信公眾平臺的推廣、服務水平存在很大差異。圖書館數量較為客觀，然而開通微信公眾號的圖書館較少，公共圖書館作為公共事業單位，由于經費有限，缺乏長期的廣告宣傳，再加上沒有一個系統完善的管理制度，使其微信平臺建設發展遠遠落后于高校圖書館微信建設。從服務水平上來看，同樣是公共圖書館，不同的地域和級別，其微信公眾平臺服務水平參差不齊。在經濟發展水平較高的東部及沿海地區圖書館微信公眾平臺應用實踐能力強、服務質量高，經濟相對落后地區技術和服務水平也較差；行政級別較高的省市地區在技術、經費以及服務范圍上具有明顯優勢，其服務水平高于縣、鄉。

其次，由于認識上的缺陷，部分圖書館并沒有意識到微信公眾平臺服務的重要性。微信區別于傳統通訊手段的最大優勢在于其即時性，這也是圖書館、企業、事業單位積極利用微信公眾平臺的關鍵因素。而一些公共圖書館認識理念不足，缺乏專業的人才，在微信公眾平臺的應用中存在漏洞，導致微信消息沒有及時更新，微信公眾平臺沒有及時更新信息，雖然建立了這樣的平臺，實際上未能發揮其服務作用。

最后，圖書館微信公眾平臺服務功能有待進一步開發和利用。網絡技術的迅速發展改變了眾多讀者的閱讀、操作習慣，他們逐漸傾向于便攜式的手機、Ipad等，不再習慣普通的文字短信功能，圖文、音頻、視頻等方式已經成為信息交流的常態。而許多圖書館開通的微信公眾平臺仍然沿用傳統的文字信息，微信自身特有的語音、視頻、圖片等新式的功能并沒有得到充分的利用，還有很大的提升空間。

3 基于微信公眾平臺的圖書館創新服務發展對策

3.1 加大圖書館微信公眾平臺的推廣、管理力度

政府在資金和政策上給予圖書館建設較大的支持，尤其是要平衡不同地區在微信公眾平臺推廣建設上的差距。還要加大對各類、各級圖書館的管理力度，將微信公眾平臺納入圖書館管理體系中，進一步規范其運作和實行。

3.2 提高服務水平，滿足用戶需求

圖書館微信信息質量和服務質量決定服務水平的高低，也是圖書館微信公眾平臺推廣成功的關鍵，因此要提升信息內容質量，加強與讀者的溝通。圖書館在發布信息時要經歷一個縝密的編輯、美化、思量的過程，確保呈現給讀者的是銜接緊密、圖文并茂的信息內容。如果信息內容無關緊要甚至質量低劣，長此以往，讀者容易產生厭倦情緒，最終取消公眾號關注。因此圖書館微信信息服務要針對用戶體驗，滿足用戶需求。

3.3 及時更新微信系統信息，拓展多種功能

圖書館在開發微信公眾平臺的過程中，可以聘請優秀的專業人才，增加信息發布內容、及時更新信息推送速度，使用戶盡可能全面及時的了解圖書館動態。另外，圖書館還可以通過語音、圖片、音頻等方式與用戶交流溝通，用戶之間可以建立群組，搭建互動的平臺。

總之，微信公眾平臺為圖書館、企事業單位等服務用戶提供了便利條件，隨著用戶需求的變化，其服務模式也要不斷創新，應有的作用才能得到有效的發揮。

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作者簡介

王昂昂（1986-），女，漢族，河南南陽人，助理館員，河南省圖書館，研究方向：圖書館創新服務。