張家界醫療旅游發展初探

陳志科

醫療旅游是醫學治療與旅游結合的一種新型旅游形式，張家界作為國際著名的旅游城市，醫療旅游資源非常豐富，且具備良好的發展條件，但醫療旅游發展卻還處于萌芽狀態。論文分析了張家界發展醫療旅游的重要意義、有利條件以及存在的問題，并為張家界醫療旅游的發展提出了相應的對策建議。

一、引言

世界旅游組織將醫療旅游（Medical Tourism）定義為：以醫療護理、疾病與健康、康復與修養為主題的旅游服務。旅游者可以根據自己的病情、醫生的建議，選擇合適的游覽區，在旅游的同時進行治療。醫療旅游將醫療機構和旅游服務有機的結合起來，根據自己的特色，利用產品的新穎性和獨特性來吸引消費者。近年來，隨著人口老齡化趨勢的加重以及醫療成本的增加，健康產業逐漸受到各國的關注。醫療旅游正是作為一種新的健康旅游形式順應了這種潮流，并將成為旅游業繼觀光、休閑度假、體驗旅游后開拓的一個新領域。

二、發展醫療旅游的重要意義

（一）增加就業崗位，促進經濟發展

醫療旅游能夠科學、有效地整合和配置各地方優勢資源，拓寬與之相關領域的就業范圍并推動其他連動產業的發展，如餐飲、交通、建筑和服務等，為社會創造新的就業崗位和新的經濟增長點。據世界旅游組織的資料顯示，旅游業每增加1個直接從業人員，就可間接為社會提供近5個就業機會。醫療旅游的發展不僅能為張家界創造就業崗位，而且能促進當地經濟的發展。

（二）促進醫療衛生事業的發展

發展醫療旅游能夠使張家界地區醫療機構的硬件和軟件設施得到相應的改善和提高，有利于醫療衛生制度的完善和規范，促使醫療服務人員提高自身素質，改善其服務質量。發展醫療旅游，能夠引起當地政府和各相關部門對公共醫療衛生的重視，有利于公眾對醫療衛生的關注和監督，從而促進當地醫療衛生事業的發展。

（三）加強國際交流，提升國際形象

發展醫療旅游不僅能鞏固而且可以進一步加深張家界與其他各國經濟、生活和文化之間的聯系與合作，還能提升其在國際社會中的形象。醫療旅游為張家界提供了一個新的向外展示自己的窗口，可以使張家界豐富多樣且優質的旅游資源得到更廣好的宣傳，而且能使當地的傳統文化發揚光大。

三、張家界發展醫療旅游的優勢及存在的問題

（一）優勢

1、豐富的醫療旅游資源

張家界擁有豐富多樣且優質的天然旅游資源，其中森林、溫泉等旅游資源形成的“溫泉浴、森林浴、日光浴、空氣浴”都具有良好的醫療保健作用。負氧離子對于人體疾病的具有良好的治療效果，張家界國家森林公園含有高濃度的負氧離子，因此被稱之為中國最大的“氧吧俱樂部”。

2、獨具特色的傳統中醫療養

傳統中醫是我國的民族特色，在疾病的預防、養生康復及針灸、心腦血管疾病、腫痛等疾病治療領域發揮著十分重要的作用。張家界市旅游局利用自己獨特的旅游資源率先推出涉及中醫保健的旅游主題活動，內容十分豐富，如自然療法、針灸、推拿及中藥美容療法等，這些具有傳統特色的中醫保健療法正吸引著越來越多的外國游客到張家界進行旅游。

（二）存在的問題

1、醫療機構缺乏國際認證

隨著醫療旅游業的發展和完善，醫療旅游者會選擇國際形象好、醫療服務水平高和治療效果好的國家作為醫療旅游的目的地，而這些標準的判斷大部分是依據各國的醫療機構是否通過了JCI或ISO9000國際認證。但到目前為止，張家界目前還沒有醫療機構通過了JCI國際認證。

2、缺乏專業的醫療旅游服務人員

張家界的醫療旅游服務人員還很缺乏。醫療旅游業的發展對醫療旅游服務人員的素質有著較高的要求。醫療旅游服務人員不但需要具備國際旅游的基本理論知識，還需具備一定的醫療和康復知識；并且在服務的過程中還需要醫療旅游服務人員克服語言和文化障礙問題。

四、我國醫療旅游發展的對策建議

（一）與國際醫療服務標準接軌，促進醫療旅游國際化

立足于張家界的實際情況，建立醫療旅游行業協會，發揮行業協會在維護業內秩序、促進公平競爭，以及管理和監督方面的作用；同時積極與國際認證標準接軌，鼓勵并支持張家界的醫療機構爭取國際醫療組織JCI（《美國聯合委員會國際部醫院評審標準》）和ISO9000《1509000質量管理體系標準》的資格認證從而提高張家界醫療旅游的服務水平。

（二）開發醫療旅游專業人員培養模式，提高管理和服務水平

張家界市政府可以和當地高校聯合培養人才，組建跨學科的、綜合性訓練平臺，對服務人員進行相應的語言、風俗和禮儀等專業訓練；同時可以派遣相關人員到發達國家學習先進的醫療技術和服務理念，提高自身的專業素養、管理水平、醫療水平和服務質量，進而帶動當地醫療旅游服務水平的改善和提高。

（三）頂層設計、科學規劃，打造品牌醫療旅游

醫療旅游具有連帶性強、覆蓋面廣的特點，因此，當地政府應成立相關的研究機構，聯合相關部門，互相配合與協調，努力打造具有地方特色的醫療旅游，科學、合理開發醫療旅游資源，提高醫療旅游服務質量，為張家界醫療旅游的發展樹立良好的形象。