如何構(gòu)建以人為本的學(xué)校后勤服務(wù)體系

達(dá)娃次仁

摘要：后勤工作是學(xué)校工作的重要組成部分，在學(xué)校管理中，后勤管理要始終堅(jiān)持以教學(xué)為中心，以搞好服務(wù)保障為基礎(chǔ)，以目標(biāo)管理、制度管理、規(guī)范管理為手段，以提高效益為目的，才能達(dá)到較好的工作效果。

關(guān)鍵詞：學(xué)校后勤管理；人員素質(zhì)；目標(biāo)管理；制度建設(shè)

中圖分類號(hào)：G632 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1672-1578（2016）07-0398-02

1.突出一個(gè)中心，即學(xué)校后勤工作必須以教學(xué)為中心

一方面，要理順關(guān)系，擺正位置。學(xué)校管理的內(nèi)容很多，各種機(jī)構(gòu)各負(fù)其責(zé)，其中教學(xué)工作是學(xué)校工作的中心。后勤工作盡管是千頭萬(wàn)緒，繁雜瑣碎，但其出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都必須落腳到教學(xué)這個(gè)中心上來(lái)，圍繞和服從教學(xué)需要，保證和促進(jìn)教學(xué)工作的開展。只有理順這個(gè)關(guān)系，才能明確后勤工作在學(xué)校中的地位和作用，才能更好地處理好后勤部門的輕重緩急。另一方面，要保證重點(diǎn)，特別是在財(cái)力和物力的安排使用上，要確保教學(xué)這個(gè)中心，在經(jīng)費(fèi)緊缺的情況下，對(duì)經(jīng)費(fèi)的使用方針應(yīng)有保有壓，有增有減，盡可能增加教學(xué)科研經(jīng)費(fèi)，對(duì)其他可辦可不辦的事要壓縮或削減經(jīng)費(fèi)。

2."搞好兩個(gè)服務(wù)"，這是一句老話，但真正做好是不容易的

要提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，我們感到后勤工作必須有"四性"；一是要注意超前性。俗話說(shuō)："兵馬未動(dòng)，糧草先行。"后勤工作的性質(zhì)決定了其必須先行一步，超前準(zhǔn)備。在日常工作中我們要注意根據(jù)學(xué)校整體工作計(jì)劃，教育教學(xué)工作過(guò)程的轉(zhuǎn)換以及時(shí)令季節(jié)的變化，提前安排后勤工作，調(diào)動(dòng)人力、物力、財(cái)力，做到服務(wù)工作主動(dòng)及時(shí)。二是要增強(qiáng)預(yù)見性，常規(guī)性的后勤工作可以超前準(zhǔn)備，而對(duì)一些非常規(guī)性的工作，就需要我們多動(dòng)腦筋，注意觀察，未雨綢繆，盡可能多一點(diǎn)"先見之明"。三是要考慮周密性。后勤工作直接關(guān)系到師生的工作、學(xué)習(xí)和生活，直接影響到學(xué)校工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，因此要做到周密細(xì)致。例如每年的高考等大型活動(dòng)，我對(duì)所需車輛、生活用品、食宿等都作了細(xì)致的安排，從而穩(wěn)定了師生的情緒，確保考務(wù)工作的正常進(jìn)行。四是要注意教育性。學(xué)校是育人的地方，學(xué)校一切工作人員都是教育工作者，一切工作都是為了育人，后勤部門一切工作都必須用育人這把標(biāo)尺來(lái)衡量。

3.強(qiáng)化三項(xiàng)建設(shè)，即思想建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)和制度建設(shè)

在思想建設(shè)方面，首先要強(qiáng)化后勤人員的服務(wù)意識(shí)，使他們?cè)鰪?qiáng)服務(wù)觀念，明確服務(wù)宗旨，這是搞好后勤工作的根本。有的后勤人員認(rèn)為后勤工作是伺候人，低人一等，有自卑思想，我為教師服務(wù)，誰(shuí)為我服務(wù)？有的還有攀比思想。我通過(guò)組織學(xué)習(xí)，開展個(gè)別談心、對(duì)話交流等形式，使后勤人員正確認(rèn)識(shí)自身工作的意義，增強(qiáng)光榮感、責(zé)任感，提高積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，同時(shí)，也要認(rèn)真解決和關(guān)心后勤人員的生活、福利待遇上的一些實(shí)際問(wèn)題。

在隊(duì)伍建設(shè)方面，我們?cè)趯W(xué)校內(nèi)部管理體制改革過(guò)程中，對(duì)后勤人員實(shí)行優(yōu)化組合，在定編、定崗、定責(zé)的基礎(chǔ)上，后勤人員根據(jù)自己的能力和條件，對(duì)照崗位和職責(zé)要求，申報(bào)工作崗位，然后通過(guò)群眾考評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)考核，合格者由后勤工作處聘任上崗。任期三年，不合格者試聘或待聘，安置臨時(shí)工作。實(shí)踐證明，聘任制打破了"大鍋飯"，端走了"鐵飯碗"，給后勤工作帶來(lái)了活力，使后勤職工人人有壓力，內(nèi)在有活力。

4.建立職業(yè)規(guī)范，注重專業(yè)化建設(shè)

教育事業(yè)的發(fā)展告訴我們，僅僅看到學(xué)校后勤的服務(wù)保障作用是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要看到后勤工作對(duì)教育對(duì)象的教育性，因此我們應(yīng)當(dāng)高度認(rèn)識(shí)后勤工作在整個(gè)學(xué)校工作中"育人"的重要作用，應(yīng)在后勤職工特別是"窗口"職工中建立良好的職業(yè)道德規(guī)范，努力做到"四個(gè)必須"：一是必須正確認(rèn)識(shí)育人的重要性。服務(wù)育人是對(duì)學(xué)校后勤工作提出的更高的要求，因此后勤職工不能單純地將自己看作是普通的服務(wù)員，更要充分認(rèn)識(shí)到作為教育管理工作者的崇高職責(zé)和追求目標(biāo)，要充分認(rèn)識(shí)到為學(xué)生服務(wù)就是對(duì)青少年學(xué)生的關(guān)懷，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和科學(xué)管理。后勤工作應(yīng)落實(shí)到讓每一個(gè)學(xué)生都成功這個(gè)根本的目標(biāo)上，同時(shí)把培養(yǎng)學(xué)生良好的道德行為，陶冶學(xué)生高尚的情操等多層次、多角度的育人要求滲透到服務(wù)工作中去。二是必須具備良好服務(wù)技能。單憑一股工作熱情缺乏一定的服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量只是一句空話。因此，后勤人員也面臨一個(gè)"繼續(xù)教育"的問(wèn)題，應(yīng)支持后勤人員參加業(yè)務(wù)進(jìn)修，選送后勤人員外出培訓(xùn)，不斷提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是必須注重后勤職工的示范作用，后勤人員的一舉一動(dòng)、一言一行、都深深地印在學(xué)生的心靈上，舉止、衣著、儀表都在學(xué)生注目之下，因此凡要求學(xué)生做到的，自己首先做到，要求學(xué)生遵守的，自己首先要遵守，因此這一切都在潛移默化地影響學(xué)生。四是必須具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度，用真摯的感情去關(guān)心、體貼服務(wù)對(duì)象，縮短服務(wù)者與被服務(wù)者這間的心理距離，使師生對(duì)后勤人員產(chǎn)生信任感和親切感。

后勤人員是服務(wù)者也是教育者，一所學(xué)校的后勤工作能否跟上教育教學(xué)工作發(fā)展的步伐，選好人員是關(guān)鍵，其思想作風(fēng)和工作態(tài)度對(duì)學(xué)生，有著直接的影響，好的后勤人員能起到春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲的教育作用。全體后勤工作人員應(yīng)樹立起以人為本的思想，工作中必須站在師生的角度去思考問(wèn)題，想師生所想，急師生所急，提高自身服務(wù)思想，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)技能，讓全體師生得到的是稱心如意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。后勤人員應(yīng)該具備的素質(zhì)是多方面的，后勤工作要求從事該工作的職工具有一定的政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、品行修養(yǎng)、基本技能和較強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是要有較高的政治思想素質(zhì)。人的各種素質(zhì)中，政治思想素質(zhì)是靈魂，是我們開展和做好一切工作的基礎(chǔ)和前提，因此要將其作為后勤管理者的必備素質(zhì)來(lái)看等，否則后勤工作就會(huì)錯(cuò)位乃至誤入謎途。二是要有無(wú)私的奉獻(xiàn)精神。后勤工作中，責(zé)任感、事業(yè)心、工作熱情、奉獻(xiàn)精神是十分重要的，因?yàn)楹笄诠ぷ魇菍W(xué)校的一個(gè)大窗口，后勤人員不僅與教師交往頻繁，而且與學(xué)生也有著頻繁的交往，后勤管理者的品德很自然的會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響，一個(gè)學(xué)校的風(fēng)氣和后勤管理者的品德、作風(fēng)有很大的關(guān)系，從這個(gè)意義上說(shuō)，后勤管理也是一種社會(huì)教育。三是要有一定的開拓精神。隨著教育改革的不斷深化，后勤人員必須不斷創(chuàng)新、不斷開拓進(jìn)取，以取得最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，因此，具有開拓精神就成為學(xué)校后勤管理者應(yīng)具備的又一個(gè)重要素質(zhì)特征。同時(shí)，后勤人員要注重言談舉止、個(gè)人儀表形象、工作作風(fēng)，不斷提高素質(zhì)，樹立良好形象，更好地為學(xué)校發(fā)展、運(yùn)行和師生的生活服務(wù)。學(xué)校可以通過(guò)" 三抓"（即抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)、抓職業(yè)道德、抓后勤保障）努力建沒一支具備"三種意識(shí)"（即育人意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)）和"三種精神"（即求精神、奉獻(xiàn)精神、創(chuàng)新精神）的高素質(zhì)后勤職工隊(duì)伍。