新時期汽車4S店的營銷戰(zhàn)略策略優(yōu)化分析

摘 要：隨著汽車4S店網(wǎng)點的不斷增加，4S店日趨同質(zhì)化，市場競爭越來越激烈。在新時期新背景下，重新思考中國汽車市場中4S店的戰(zhàn)略策略問題顯得尤為重要。本文首先介紹汽車4S店面臨的新的營銷趨勢，為分析4S店存在的營銷戰(zhàn)略策略問題提供依據(jù)，并進(jìn)一步提出汽車4S店的營銷戰(zhàn)略策略優(yōu)化方式方法，為中國汽車4S的營銷提供了新的角度。

關(guān)鍵詞：汽車4S店；營銷；優(yōu)化

2015年我國全年累計汽車生產(chǎn)量2450.33萬輛，同比增長3.25%，汽車銷售量為2459.76萬輛，同比增長4.68%，產(chǎn)銷量連續(xù)第7年保持世界第一。從最近三年的數(shù)據(jù)來看，每年乘用車的銷量雖然都在以200萬輛的速度增加，然而4S店的新增并不多，尤其在一線城市。2014年，全國范圍內(nèi)擁有4S店個數(shù)最多的汽車品牌依次為上海大眾867個、北京現(xiàn)代680個、東風(fēng)日產(chǎn)664個、廣州本田582個、上海通用別克558個。

在一線城市4S店飽和且同質(zhì)化、汽車市場區(qū)域轉(zhuǎn)向二三線城市的趨勢下，如何將4S店模式與當(dāng)?shù)貙嶋H市場及消費情況相融合，是我們迫切需要思考的問題。另外，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛推廣并應(yīng)用與汽車市場，已覆蓋新車市場、汽車配件及用品市場、汽車后市場三大領(lǐng)域。這無疑使傳統(tǒng)4S店模式面臨著巨大的挑戰(zhàn)，但同時也蘊藏著無限的發(fā)展空間與機會。

一、汽車4S店面臨的新營銷趨勢

1.區(qū)域市場轉(zhuǎn)移，二三線城市乘用車需求量增加

近年來，我國一線城市每年的市場份額下降2%～3%，而三線城市的市場份額不斷提升。由于一線城市乘用車消費已逐漸步入成熟期，消費需求主要表現(xiàn)為二次購車，高速增長的空間已經(jīng)不大。而二三線城市不僅人口數(shù)目龐大、人均汽車保有量低，而且收入水平不斷提高，因此對中高端乘用車需求也在不斷增加，將逐漸成為中國乘用車消費的主要區(qū)域。對于二三線城市市場，4S店不能沿用一線城市的網(wǎng)絡(luò)布局與營銷模式，必須要研究這些地區(qū)消費者的特征與偏好，對傳統(tǒng)4S店相應(yīng)的調(diào)整，才能獲得市場的認(rèn)可。

2.汽車電商市場涵蓋廣，網(wǎng)絡(luò)營銷與服務(wù)成必然

汽車電商市場主要分為三大領(lǐng)域，新車市場、汽車配件及用品市場、汽車后市場。其中新車市場，2015年雙十一，易車訂購總量為77882輛，交易總額達(dá)125.6億元；汽車之家雙十一訂購總量達(dá)到54085輛，交易總額達(dá)到87.95億元。這使傳統(tǒng)的4S店面臨巨大的挑戰(zhàn)，如不做出相應(yīng)的改變，注定被市場淘汰。

3.后市場發(fā)展強勁，成汽車市場最大蛋糕

汽車后市場主要包括四個領(lǐng)域：一是汽車保險行業(yè)（萬億規(guī)模）；二是汽車維修行業(yè)；三是汽車精品、用品、美容、快修及改裝行業(yè)；四是二手車和租車市場。國內(nèi)目前整車銷售已進(jìn)入微利時代，汽車盈利的60%都來源于汽車后市場。例如汽車美容，汽車之家一年大概是幾千萬的收入水平，但由于汽車后市場信息高度不對稱、清洗和養(yǎng)護(hù)在技術(shù)層面沒有太多的壁壘，使汽車后市場的競爭越來越激烈，4S店面對這一營銷趨勢，也應(yīng)做出相應(yīng)的改變。

二、汽車4S店存在的營銷問題

1.坐商是基本形態(tài)，放棄了店外營銷開拓

在中國汽車市場，經(jīng)銷商營銷理念落后，大部分還沒有從坐商的狀態(tài)向行銷轉(zhuǎn)變。銷售商與客戶的接觸最為直接，最了解市場以及客戶的需求，在新形勢下應(yīng)圍繞消費者需求開展一切營銷工作，針對不同的消費群體有差別地實施營銷策略，比如：初次購車與再次購車人群、不同的年齡層、職業(yè)的不同、性別以及不同的地域市場等等這些因素都會導(dǎo)致消費者對車的關(guān)注點和要求不同，經(jīng)銷商應(yīng)在充分了解區(qū)域市場和不同客戶群體的基礎(chǔ)上制定營銷策略。汽車4S店應(yīng)強化升級營銷理念，提升營銷能力，形成自己的區(qū)域強勢品牌。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷落后，網(wǎng)站整合差

根據(jù)尼爾森的數(shù)據(jù)，有92%的用戶在買車的時候，希望通過互聯(lián)網(wǎng)來了解車市行情、選擇車型和商家等，中國86%的人愿意考慮通過互聯(lián)網(wǎng)來購買汽車。網(wǎng)上銷售除了品牌宣傳、車型介紹外，網(wǎng)上新車銷售、二手車置換將會越來越普及。然而現(xiàn)在4S店的營銷人員的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念相對落后、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理以及網(wǎng)站整合能力欠缺，都制約了4S店的發(fā)展。

3.缺乏本店后市場客戶流失應(yīng)對策

維修是4S店“四位一體”中的重要一位服務(wù)項目，也是汽車后市場主要的一個市場，但目前4S店存在維修價格過高、維修質(zhì)量與服務(wù)不到位等一系列問題。實行專賣體系的汽車品牌都是一些中高檔汽車，對維修人員的技術(shù)和服務(wù)水平要求都非常高，而目前專賣店的維修人員大多沒有進(jìn)行了專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)，往往不能滿足消費者的需求。汽車4S店對于這種情況，尚缺乏應(yīng)對措施。

三、4S店的營銷戰(zhàn)略策略優(yōu)化分析

1.營銷戰(zhàn)略層面

汽車4S店的營銷戰(zhàn)略層面的優(yōu)化主要分為四個方面：整車銷量的增長，這一方面可通過店內(nèi)整合營銷、店外大力拓展、積極開拓二線城市市場來實現(xiàn)；售后客戶保有量的增長，這一方面可通過完善4S店售后管理系統(tǒng)，培育客戶忠誠度來實現(xiàn)；交易與服務(wù)環(huán)節(jié)收益增長，這一方面可以通過豐富交易方式、創(chuàng)新服務(wù)模式來實現(xiàn)；其他新業(yè)務(wù)的增長，這一方面可通過涉入汽車后市場、汽車俱樂部等領(lǐng)域來實現(xiàn)。

2.營銷策略層面

（1）升級營銷理念，增強服務(wù)意識

營銷人員理念的升級，服務(wù)意識的提升是確保戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的前提。隨著消費市場的成熟，消費者不僅越來越理性，而且對服務(wù)的要求也越來越高，4S店產(chǎn)品的同質(zhì)化，已經(jīng)讓汽車消費市場的競爭從單純的產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)化為服務(wù)的競爭，汽車4S店一方面可通過培訓(xùn)來增強營銷人員的服務(wù)意識，另一方面也要制定留住優(yōu)秀營銷人員的制度或策略。

（2）開拓二三線市場，設(shè)立4S直營店

占80%人口的二三線城市及農(nóng)村市場已經(jīng)成為汽車消費市場的主力，汽車廠家都在努力最大限度地開拓二三線城市，一方面是擴大網(wǎng)點，加強渠道營銷；另一方面是借助車展尤其是地方巡展活動，推進(jìn)銷售。面對在中小城市建立4S店的諸多風(fēng)險，如投資成本高、建造周期長等，如何將4S店模式與當(dāng)?shù)貙嶋H市場及消費情況相融合，也是我們迫切需要思考的問題。汽車企業(yè)可通過現(xiàn)有4S店來開發(fā)自己的二級網(wǎng)點--4S直營店，4S直營店是4S店的補充，既可以自己投資直營店，也可以推薦其他商家成為其旗下的直營店，而它們的進(jìn)貨渠道又為4S店，這為4S店增加了銷量，降低了壓力。

（3）擴大經(jīng)營范圍，調(diào)整業(yè)務(wù)組合

在新車市場利潤越來越小的趨勢下，汽車4S店要想提升利潤，必須圍繞客戶需求擴大經(jīng)營范圍，繼續(xù)調(diào)整業(yè)務(wù)組合，增加新的利潤增長點。具體的經(jīng)營項目可以拓展到品牌汽車專用品超市、美容裝飾裝潢、二手車交易、汽車租賃、汽車金融業(yè)務(wù)等。

（4）借鑒O2O模式，強化網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷可以為汽車企業(yè)與客戶提供相互交流的平臺，網(wǎng)上4S店可將線上多種傳播渠道和方式，與線下活動相結(jié)合，為消費者提供更人性化、個性化的服務(wù)。電子商務(wù)它不僅指互聯(lián)網(wǎng)上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機的商務(wù)活動，包括推廣服務(wù)平臺、車論壇、信貸保險平臺、交易平臺等等。企業(yè)在強化網(wǎng)絡(luò)營銷計劃時，要充分考慮到企業(yè)及產(chǎn)品自身的特點，制定網(wǎng)絡(luò)廣告營銷策略、網(wǎng)上促銷策略以及其他策略。

（5）完善售后系統(tǒng)，提高客戶滿意度與忠誠度

從汽車價值鏈來看，汽車的服務(wù)利潤遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于汽車的銷售利潤，因此，4S店解決維修服務(wù)價格、質(zhì)量、服務(wù)、誠信等問題關(guān)系到其長期的發(fā)展。具體做法可以是：由4S店投資興建若干個具有汽車展銷和快修功能的“社區(qū)店”。“社區(qū)店”主要是本著“貼近購買力，貼近保有量”的原則，在有需求的地方興建，這樣不僅可以更好地服務(wù)于消費者，也可以降低投資風(fēng)險。

四、結(jié)語

面對未來，我國的汽車4S店毫無疑問將隨著市場格局的轉(zhuǎn)變發(fā)生巨大變化，從而分析當(dāng)前中國汽車營銷所處的實際歷史階段，分析未來中國汽車營銷創(chuàng)新與發(fā)展趨勢，具有極大的現(xiàn)實意義。我國的汽車4S店必須勇于創(chuàng)新，實現(xiàn)營銷戰(zhàn)略策略的優(yōu)化升級，才能率先在競爭中脫穎而出。

作者簡介：李雪嬌（1992- ），女，漢族，河北省滄州市，碩士研究生，單位：重慶工商大學(xué)，研究方向：市場營銷與商務(wù)策劃