淺析沃爾瑪信息技術(shù)的應(yīng)用

張靜

（綏化學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，黑龍江 綏化 152061）

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淺析沃爾瑪信息技術(shù)的應(yīng)用

張靜

（綏化學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，黑龍江 綏化 152061）

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的日新月異，企業(yè)在市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素已經(jīng)越來(lái)越傾向于信息技術(shù)的應(yīng)用。領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的國(guó)際零售企業(yè)——沃爾瑪——不斷完善企業(yè)的信息技術(shù)，加快整個(gè)供應(yīng)鏈的發(fā)展，發(fā)掘潛在的經(jīng)濟(jì)效益，這種不斷提高、不斷進(jìn)步的態(tài)度，使得沃爾瑪將每一美元物盡其用，以最快的速度倍增，在提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也為企業(yè)帶來(lái)了巨大的利潤(rùn)。

關(guān)鍵詞：沃爾瑪；信息技術(shù)；應(yīng)用

科技時(shí)代的到來(lái)，引領(lǐng)了世界的潮流，沃爾瑪也隨之改變，以滿足時(shí)代的特性和市場(chǎng)的需求。沃爾瑪成功的秘訣主要是在很大程度上與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手至少提前10年的時(shí)間，將尖端的高科技和物流信息系統(tǒng)進(jìn)行了合理、巧妙的搭配，利用信息技術(shù)這一載體運(yùn)營(yíng)公司，滿足市場(chǎng)的需求，進(jìn)而擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，并及時(shí)掌握客戶需求，贏得客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，讓顧客感覺(jué)到所購(gòu)買(mǎi)的不僅是滿足自己需要的商品，還有服務(wù)、心情、尊重和效率。

1　沃爾瑪公司簡(jiǎn)介

作為全球最大的連鎖零售商沃爾瑪公司，是由山姆·沃爾頓于1962年在阿肯色州成立，并且多次榮登《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)名單中，成為最具影響力價(jià)值品牌之一。在2012年2月1日——2013年1月31日財(cái)政年度的銷(xiāo)售金額已超過(guò)4 690億美元，并且全球員工總數(shù)已經(jīng)超過(guò)220萬(wàn)人，采用沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)、沃爾瑪商店、山姆會(huì)員店和沃爾瑪社區(qū)店這四種業(yè)務(wù)類(lèi)型進(jìn)行企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)拓和發(fā)展。作為世界性連鎖型企業(yè)為何地位如此穩(wěn)定？這與該企業(yè)的信息技術(shù)直接相關(guān)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)改變了供應(yīng)鏈信息的不對(duì)稱狀況，提高了補(bǔ)貨和存貨共管能力，實(shí)現(xiàn)了商品流、資金流、信息流和物流的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理。

2　沃爾瑪信息技術(shù)的支持

2.1條碼技術(shù)的使用

由于條碼技術(shù)成本低、結(jié)算能力高效以及積累數(shù)據(jù)龐大的特點(diǎn)，大幅度降低企業(yè)的物流成本，進(jìn)而改變了生產(chǎn)商、供應(yīng)商和零售商之間的關(guān)系，從而促成了高效運(yùn)營(yíng)的大型零售商——沃爾瑪?shù)陌l(fā)展。因此，條碼掃描在零售商領(lǐng)域中擔(dān)任無(wú)可取代的角色。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，信息技術(shù)的完善性日趨重要，關(guān)系著一個(gè)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，沃爾瑪堅(jiān)持使用條碼技術(shù)的原因是因?yàn)槠浼夹g(shù)的信息采集速度快、信息采集量大、設(shè)備簡(jiǎn)單等特點(diǎn)，此外，一個(gè)代碼只能唯一地標(biāo)識(shí)一個(gè)物品，使得商品有了自己的“身份證”，這種唯一性也為沃爾瑪帶來(lái)了很大的便利。

沃爾瑪在美國(guó)擁有約3 500家連鎖店，在其他國(guó)家約有1 100家，對(duì)于商品的高效率管理，條碼技術(shù)發(fā)揮了重要作用。在貨物運(yùn)輸配送時(shí)，條碼技術(shù)使沃爾瑪物流活動(dòng)中的運(yùn)輸、配送等方面更加智能化和簡(jiǎn)約化，供應(yīng)商在商品的外表面貼好條碼后運(yùn)送到沃爾瑪配送中心，配送中心根據(jù)店面的訂貨量對(duì)商品進(jìn)行分揀、篩選和包裝；在銷(xiāo)售商品時(shí)，掃描器根據(jù)使用的EAN店內(nèi)碼，可快捷、準(zhǔn)確地讀出商品的具體信息；對(duì)于售后服務(wù)領(lǐng)域，當(dāng)出售的商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，工作人員可根據(jù)資料庫(kù)中存儲(chǔ)的商品信息準(zhǔn)確查詢到出現(xiàn)問(wèn)題的商品，進(jìn)而與對(duì)方解決退貨、換貨的相關(guān)問(wèn)題，大幅度地提高了員工的工作效率，降低了物流成本。

2.2RFID技術(shù)的應(yīng)用

沃爾瑪利用RFID技術(shù)，將店內(nèi)的貨物箱和貨盤(pán)等載體貼有RFID電子標(biāo)簽，并在其配送中心的接貨口處安裝閱讀器，自動(dòng)進(jìn)行運(yùn)輸貨物的盤(pán)點(diǎn)，并將獲得的信息輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，這將有效地節(jié)約人力成本，減少統(tǒng)計(jì)差錯(cuò)，獲得準(zhǔn)確的信息流；商品送到傳送帶后，工作人員無(wú)須調(diào)整商品角度的擺放問(wèn)題，只需要根據(jù)各個(gè)店面的訂購(gòu)量進(jìn)行貨物包裝活動(dòng)；運(yùn)輸時(shí)采用RFID技術(shù)和行車(chē)安全管理系統(tǒng)將商品運(yùn)送到各個(gè)門(mén)店，該系統(tǒng)提供了過(guò)車(chē)自動(dòng)檢測(cè)、黑名單布控以及及時(shí)報(bào)警等功能，為車(chē)駕安全提供了堅(jiān)實(shí)的保障，也使得公司人員了解運(yùn)輸車(chē)輛的運(yùn)行狀況、貨物的完備性，若出現(xiàn)突發(fā)事件，可及時(shí)采用緊急方案，解決問(wèn)題；貨車(chē)到達(dá)店面后，無(wú)須工作人員按照貨物清單逐一檢查商品。可直接通過(guò)接貨口處安裝的RFID閱讀器清點(diǎn)貨物。RFID標(biāo)簽具有信息存儲(chǔ)容量大、一次性讀取數(shù)量多、讀寫(xiě)能力強(qiáng)、更新快、適應(yīng)性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，隨著成本的下降和技術(shù)的改進(jìn)，預(yù)計(jì)今后將取代條形碼成為主流。

2.3二維碼的技術(shù)運(yùn)用

隨著二維碼技術(shù)的成熟和發(fā)展，在市場(chǎng)中掀起了一陣狂潮，二維碼技術(shù)給使用者帶來(lái)了便利，也為企業(yè)帶來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)方式和廣告推送的平臺(tái)，使得它成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)和各行業(yè)應(yīng)用的熱點(diǎn)。該技術(shù)應(yīng)用十分廣泛，網(wǎng)上鏈接、定位導(dǎo)航、車(chē)輛管理、信息傳遞，等等，在產(chǎn)品的溯源、物流、防偽等各個(gè)環(huán)節(jié)也都扮演著十分重要的角色。沃爾瑪抓住了二維碼技術(shù)的特點(diǎn)，并將該技術(shù)在企業(yè)中發(fā)揮得淋漓盡致。

在沃爾瑪超市中，消費(fèi)者可隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)掃描自己所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品上的二維碼，例如掃描一袋大米，并通過(guò)手機(jī)連接網(wǎng)頁(yè)，可以詳細(xì)地了解到大米的產(chǎn)地、品種、收貨時(shí)間及商品的生產(chǎn)商、出產(chǎn)日期等相關(guān)內(nèi)容；沃爾瑪不僅在商品上利用二維碼技術(shù)，同時(shí)在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略、管理方面也有二維碼的身影。

2.4PIE系統(tǒng)與信息技術(shù)的整合

PIE（Partner Information Exchange ）系統(tǒng)是沃爾瑪中國(guó)自己研發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)，也是沃爾瑪與供應(yīng)商雙方進(jìn)行有效的工作溝通、密切的商業(yè)交往，進(jìn)而提高業(yè)務(wù)效率的信息交換的全中文界面的系統(tǒng)，沃爾瑪中國(guó)希望通過(guò)該系統(tǒng)能更好的服務(wù)供應(yīng)商及進(jìn)行友好的合作，實(shí)現(xiàn)雙方“共贏”原則。

沃爾瑪中國(guó)在PIE系統(tǒng)進(jìn)行在線訂單、結(jié)算，供應(yīng)商了解信息后進(jìn)行貨物運(yùn)輸，同時(shí)還可以在線進(jìn)行財(cái)務(wù)問(wèn)題咨詢，方便供應(yīng)商及時(shí)了解財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，確保貨款順利結(jié)算，使得供需雙方不會(huì)因錢(qián)財(cái)問(wèn)題而發(fā)生額外糾紛，為避免信息錯(cuò)誤或遺失，在線問(wèn)題咨詢的方式使得雙方即使發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也可及時(shí)溝通并解決，這為沃爾瑪中國(guó)實(shí)現(xiàn)結(jié)款對(duì)賬減少諸多問(wèn)題。

2.5ECR系統(tǒng)與信息技術(shù)的綜合

沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓曾說(shuō)：“對(duì)于一個(gè)志在長(zhǎng)遠(yuǎn)的優(yōu)秀企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)好的為顧客創(chuàng)造價(jià)值的理念，猶如一顆好的種子。”因此，為了將客戶的需求放置第一位，沃爾瑪采用一種先進(jìn)的、符合消費(fèi)者需求變化的信息系統(tǒng)——ECR （Efficient consumer response ）有效客戶反應(yīng)，將高質(zhì)量的商品和正確的信息通過(guò)EDI系統(tǒng)，使得生產(chǎn)商、制造商、物流配送商、零售商等一條完整的供應(yīng)鏈系統(tǒng)得以快速、高效的工作，增強(qiáng)自身優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而得以更好的生存與發(fā)展。

沃爾瑪對(duì)于ECR系統(tǒng)的使用，無(wú)疑與寶潔公司成為“雙贏”合作伙伴。由于雙方信息共享，當(dāng)沃爾瑪?shù)陜?nèi)商品出現(xiàn)減少或短缺現(xiàn)象時(shí)，在后臺(tái)的采購(gòu)系統(tǒng)輸入商品資料即刻生成訂單，寶潔利用擁有的完善的訂單管理系統(tǒng)，通過(guò)無(wú)紙化作業(yè)的EDI技術(shù)將此信息流送達(dá)到沃爾瑪?shù)呐渌椭行模ぷ魅藛T根據(jù)訂單上的商品信息進(jìn)行貨物分揀、包裝、裝卸搬運(yùn)等物流活動(dòng)，通過(guò)高效率的運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)將商品運(yùn)送至沃爾瑪?shù)拈T(mén)店，之后，寶潔公司再將商品信息及時(shí)反饋給沃爾瑪。

3　信息技術(shù)支持對(duì)沃爾瑪?shù)目焖侔l(fā)展

信息技術(shù)的支持不僅為沃爾瑪帶來(lái)良好的公眾形象，提升了在國(guó)際上的影響力，同時(shí)，也推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，加快了同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)了政治文明和社會(huì)進(jìn)步，也為沃爾瑪帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。表1為沃爾瑪4年的財(cái)務(wù)總結(jié)情況。

表1 沃爾瑪2010——2014年的財(cái)務(wù)總結(jié)Tab.1 Fainancial Summary of WAL-MART 2010——2014

從表1中可了解到：沃爾瑪公司的銷(xiāo)售額逐年增長(zhǎng)，除了經(jīng)營(yíng)管理理念、模式和方法因素外，離不開(kāi)信息技術(shù)的強(qiáng)力支持。例如，沃爾瑪通過(guò)使用條碼技術(shù)，節(jié)約了60%的人工成本，RFID技術(shù)的使用每年可節(jié)省物流成本83.5億美元，主要是無(wú)須工作人員清點(diǎn)貨物而節(jié)省的勞動(dòng)力，減少統(tǒng)計(jì)誤差、及時(shí)獲得準(zhǔn)確的信息流；此外，信息技術(shù)的使用使商品缺貨率降低了16%，失竊和庫(kù)存水平減低25%，提高了沃爾瑪物流配送作業(yè)的運(yùn)行效率，降低勞動(dòng)力雇傭成本，進(jìn)一步降低了在供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)上的安全庫(kù)存和運(yùn)營(yíng)成本，擴(kuò)大其在零售業(yè)界的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，沃爾瑪與生產(chǎn)商、供應(yīng)商建立的信息共享系統(tǒng)贏得了比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理費(fèi)用低7%，物流費(fèi)用低30%，存貨期由6周降至6小時(shí)的優(yōu)異成績(jī)。

4　結(jié)語(yǔ)

沃爾瑪成為“零售帝國(guó)”并非一蹴而就的，先進(jìn)的信息系統(tǒng)無(wú)疑為此做出了巨大的貢獻(xiàn)，承載著沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)理念，實(shí)現(xiàn)了“天天平價(jià)”及“客戶滿意”，提升了企業(yè)的形象和在國(guó)際市場(chǎng)中的影響力，使得企業(yè)向差異化、智能化以及人性化方面發(fā)展。沃爾瑪將條碼技術(shù)、RFID技術(shù)、二維碼以及PIE系統(tǒng)、ECR系統(tǒng)等現(xiàn)代信息技術(shù)集成一體，鞏固了企業(yè)供應(yīng)鏈的整合性和快速反應(yīng)、及時(shí)供應(yīng)的特點(diǎn)，通過(guò)信息系統(tǒng)方便統(tǒng)計(jì)貨物情況，進(jìn)而迅速制定出適應(yīng)市場(chǎng)變化的方案，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，使得信息技術(shù)成為提升企業(yè)綜合優(yōu)勢(shì)的“殺手锏”，讓沃爾瑪以最低的成本、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最快速的管理反應(yīng)進(jìn)行全球運(yùn)作。

沃爾瑪不管是采用傳統(tǒng)的技術(shù)亦或是先進(jìn)的技術(shù)，都必須有前瞻的意識(shí)和久遠(yuǎn)的規(guī)劃，才可能繼續(xù)在未來(lái)的發(fā)展中奪得主動(dòng)，贏得精彩。

參考文獻(xiàn)：

［1］陳瀅.從沃爾瑪?shù)男畔⒓夹g(shù)應(yīng)用分析我國(guó)零售業(yè)信息化未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)［J］.消費(fèi)導(dǎo)刊，2013，（06）：8-9.

［2］吳偉強(qiáng).信息技術(shù)在零售物流的應(yīng)用研究［J］.商品儲(chǔ)運(yùn)與養(yǎng)護(hù)，2014，（04）：89-90.

［3］賴茂生.信息技術(shù)與零售之王沃爾瑪［J］.情報(bào)科學(xué)，2014，（12）：75-76.

中圖分類(lèi)號(hào)：F715

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：B

文章編號(hào)：1674-8646（2016）10-0032-03

收稿日期：2015-08-14

Analysis on Application of Wal-Mart Information Technology

ZHANG Jing
（Economics and Management College， Suihua University， Suihua 152061，China）

Abstract：With the rapid development of social economy and the rapid development of science and technology， enterprises in the market environment， the survival and development of the key factors have become more and more inclined to the application of information technology. Leading in the competition of international retail enterprises， Wal-Mart will continue to improve enterprise's information technology， accelerate the development of the whole supply chain， explore the potential economic benefits， the continuous improvement， continuous progress of attitude，making Wal-Mart every dollar docking， with the fastest speed to multiply， to improve their own competitiveness at the same time， for the enterprise brought huge profits.

Key words：Wal-Mart； Information technology； Application