探討急診輸液護(hù)理中護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用

張永梅(吉林省白山市中心醫(yī)院輸血科，吉林 白山 134300)

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探討急診輸液護(hù)理中護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用

張永梅
(吉林省白山市中心醫(yī)院輸血科，吉林 白山 134300)

【摘要】目的 探討護(hù)患溝通技巧在對急診輸液患者在臨床護(hù)理過程中的臨床療效。方法 收集我院收治的100例急診輸液患者，隨機分為觀察組和對照組，每組50例。對照組患者在護(hù)理的過程中使用常規(guī)護(hù)理方法進(jìn)行護(hù)理，觀察組患者在臨床護(hù)理的過程中，使用常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上使用護(hù)患溝通的相關(guān)技巧對患者進(jìn)行護(hù)理，比較兩組患者的治療效果、護(hù)患糾紛發(fā)生率以及患者對護(hù)理的滿意程度。結(jié)果 兩組患者在經(jīng)過治療后均有所好轉(zhuǎn)，但觀察組患者的治療總有效率98%明顯優(yōu)于對照組患者的治療總有效率80%，同時觀察組患者的護(hù)患糾紛發(fā)生率4%明顯優(yōu)于對照組患者的護(hù)患糾紛發(fā)生率12%，觀察組患者的滿意程度評分（8.52±1.48）分明顯優(yōu)于對照組患者的滿意程度評分（5.03±1.26）分。所有差異均為顯著性差異（P＜0.05），有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論 在臨床對急診輸液患者實施護(hù)理的過程中，使用護(hù)患溝通的相關(guān)技巧對患者進(jìn)行護(hù)理能夠顯著提升患者的治療效果以及患者對護(hù)理的滿意程度，同時也能夠顯著降低患者的護(hù)患糾紛發(fā)生率，在臨床上值得推廣應(yīng)用。【關(guān)鍵詞】急診患者；輸液護(hù)理；護(hù)患溝通技巧；應(yīng)用

對于輸液而言，是一種在臨床上極為常見的治療方法，但在實際的對患者進(jìn)行護(hù)理的過程中，往往會出現(xiàn)較多的護(hù)理問題，導(dǎo)致患者無法較好的得到治療效果[1]。我院在對急診輸液患者實施護(hù)理的過程中，針對患者的實際情況，對患者實施護(hù)患溝通的護(hù)理方式，取得了較好的效果，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選取我院2013年5月至2014年5月間收治的急診輸液治療的患者100例，其中男性57例，女性43例，患者年齡為22～55歲，平均年齡為（45.56±1.32）歲。將所有患者隨機分為觀察組和對照組，每組50例。對照組患者中男性29例，女性21例，年齡為22～83歲，平均年齡為（45.06±1.36）歲。觀察組患者中男性28例，女性22例，患者年齡為25～85歲，平均年齡為（45.98±1.46）歲。兩組患者的一般資料無顯著性差異（P＞0.05），有可比性。

1.2 護(hù)理方法：在本次研究中，兩組患者均需要使用常規(guī)的靜脈輸液的方式進(jìn)行治療。在此基礎(chǔ)上，對照組患者需要使用常規(guī)的護(hù)理方法實施護(hù)理，在臨床對患者進(jìn)行護(hù)理的過程中需要嚴(yán)格地按照相關(guān)護(hù)理方法對患者進(jìn)行護(hù)理。觀察組患者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上使用護(hù)患溝通技巧的方式對患者實施護(hù)理。在臨床對患者進(jìn)行護(hù)理的過程中，首先需要注意到讓護(hù)士保證自身的妝容儀表能夠符合相關(guān)的要求，能夠為患者留下較好的第一印象。同時在臨床對患者實施護(hù)理的過程中，也需要注意對患者保持溫和以及親切的微笑對患者進(jìn)行較為熱情的接待。通過這種形式能夠較好的消除患者在實際的護(hù)理過程中出現(xiàn)的恐懼以及焦慮等心理狀況，也能夠較好的提升患者的護(hù)理依從性，讓患者能夠積極主動的配合護(hù)理以及治療。同時在此過程中，護(hù)士也需要注意到充分的對患者進(jìn)行尊重，在臨床對患者進(jìn)行護(hù)理的過程中需要注意避免出現(xiàn)刺激性的語言，并對患者進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆Q呼，以免出現(xiàn)讓患者感到被輕視等感覺。而在實際的使用護(hù)患溝通技巧的過程中，也需要注意到使用安慰性或是鼓勵性的語言，提升語言的藝術(shù)性，并對患者在細(xì)節(jié)上使用安撫動作，并耐心的傾聽患者在護(hù)理過程中的傾述，針對患者的心理狀況對患者實施護(hù)理，提升患者的滿意程度。

1.3 療效標(biāo)準(zhǔn)。顯效：患者臨床癥狀全部消失，患者無任何不適發(fā)生。有效：患者臨床癥狀有所好轉(zhuǎn)，有輕微不適發(fā)生。無效：患者臨床癥狀無任何好轉(zhuǎn)或加重，出現(xiàn)嚴(yán)重不適。同時需要記錄患者的護(hù)患糾紛發(fā)生率以及患者對治療的滿意程度評分，滿分為10分。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法：將數(shù)據(jù)納入PSS17.0軟件中分析，計量資料比較采用t檢驗，并以（±s）表示，率計數(shù)資料采用χ2檢驗，并以率（%）表示，（P<0.05）為差異顯著，有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

在本次研究中，兩組患者在經(jīng)過治療后均有所好轉(zhuǎn)，但觀察組患者的治療總有效率98%明顯優(yōu)于對照組患者的治療總有效率80%，同時觀察組患者的護(hù)患糾紛發(fā)生率4%明顯優(yōu)于對照組患者的護(hù)患糾紛發(fā)生率12%，觀察組患者的滿意程度評分（8.52±1.48）分明顯優(yōu)于對照組患者的滿意程度評分（5.03±1.26）分。所有差異均為顯著性差異，見表1、2。

表1 兩組患者治療效果以及并發(fā)癥發(fā)生率對比

表2 兩組患者滿意程度對比（±s）

表2 兩組患者滿意程度對比（±s）

組別　　例數(shù)　　滿意程度評分觀察組　50　8.52±1.48對照組　50　5.03±1.26 t -12.6964 P -0.0000

3 討 論

對于輸液而言，是一種在臨床上極為常見的治療方法，同時在以往的研究中我們發(fā)現(xiàn)，輸液治療的效果較好，往往能夠為患者起到極為顯著的治療效果[2]。同時相比口服用藥以及肌內(nèi)注射等用藥方式，輸液治療能夠直接將藥物注射到患者的血液循環(huán)中，因此起效較快，對于患者而言有著極為重要的意義，目前在臨床上也經(jīng)常使用[3]。但在實際的對于患者實施輸液治療的過程中，尤其是在對急診患者實施輸液治療的過程中，由于病種復(fù)雜，患者停留時間較短，輸液藥品種類較多等問題，甚至?xí)斐苫颊叱霈F(xiàn)較多的并發(fā)癥等情況，嚴(yán)重威脅到患者的正常治療以及患者的生命[4]。

在本次研究中，對照組患者使用常規(guī)護(hù)理方法進(jìn)行護(hù)理，觀察組患者使用護(hù)患溝通的方法對患者進(jìn)行護(hù)理。在本次研究完成后，我們發(fā)現(xiàn)兩組患者在經(jīng)過治療后均有所好轉(zhuǎn)，但觀察組患者的治療總有效率98%明顯優(yōu)于對照組患者的治療總有效率80%，同時觀察組患者的護(hù)患糾紛發(fā)生率4%明顯優(yōu)于對照組患者的護(hù)患糾紛發(fā)生率12%，觀察組患者的滿意程度評分（8.52±1.48）分明顯優(yōu)于對照組患者的滿意程度評分（5.03±1.26）分。所有差異均為顯著性差異。

由此可見，在臨床對急診輸液患者實施護(hù)理的過程中，使用護(hù)患溝通的相關(guān)技巧對患者進(jìn)行護(hù)理能夠顯著提升患者的治療效果以及患者對護(hù)理的滿意程度，同時也能夠顯著降低患者的護(hù)患糾紛發(fā)生率，在臨床上值得推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1] 潘新梅.固化改進(jìn)輸液操作流程有效提高了急診輸液安全性[J].中外健康文摘,2012,9(29):382-383.

[2] 鐘發(fā)英,鄧光芬.急診輸液護(hù)理中常規(guī)護(hù)理與加以護(hù)患溝通技巧后護(hù)理效果比較[J].醫(yī)學(xué)信息,2014,27(13):441.

[3] 黃磊.新型護(hù)理服務(wù)理念在提高門診急診輸液室護(hù)理質(zhì)量中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生,2011,27(10):1578-1579.

[4] 劉雪梅.如何做好門診輸液室護(hù)患溝通減少護(hù)理糾紛[J].中國醫(yī)藥指南,2012,10(32):665.

中圖分類號：R473

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B

文章編號：1671-8194（2016）11-0269-02