淺談物業管理在高校后勤社會化改革中的作用

王翠蓉

（重慶師范大學 重慶市沙坪壩區 400030）

淺談物業管理在高校后勤社會化改革中的作用

王翠蓉

（重慶師范大學 重慶市沙坪壩區 400030）

高校物業管理在整個高校后勤社會化改革中發揮了十分重要的作用，同時也是高校后勤工作的重要組成部分。在新的形勢下，為了能夠充分的發揮物業管理在高校后勤社會化改革中的作用，則需要對高校后勤社會化改革進行分析，本文對高校后勤社會化改革的基本情況進行了闡述，分析了物業管理在高校后勤社會化改革中發揮的積極作用，并提出了提高高校物業管理水平的有效策略，以供相關人員參考。

物業管理；高校后勤；社會化改革；作用

1 引言

高校物業管理不僅是高校后勤服務系統中的一個社會化環節，同時也是當前社會經濟發展的一個必然趨勢，隨著我國社會化程度的提高，高校后勤社會化改革不斷深化，因此高校物業管理應運而生。

2 高校后勤社會化改革的基本概況

高校后勤主要是指：“高等學校后勤部門為學校的教學、科研和師生員工工作生活提供的各種服務以及在這一過程中進行的管理活動，包括計劃、決策、組織、協調和控制等，廣義上還包括后勤集團、財務管理、教學科研后勤、基本建設管理。”高校后勤為高校開展教學科研、文化活動提供了重要的保障，同時也是高校管理系統中的重要組成部分，隨著我國社會經濟的快速發展，教育水平的提高，高校后勤也面臨著社會化改革的局面，通過改革高校后勤的具體內涵已經發生了改變，它具體包括：“師生員工吃、住、行方面的生活服務和管理；水、電、天然氣的正常供應；校園清潔衛生、設施設備修繕、網絡通訊、衛生院、物業管理、幼兒園管理以及學校舉辦的招待所、餐廳、浴室、理發室、商店等商業機構的運營管理。”高校后勤的社會化改革利用行政管理的有效手段把原來的后勤制度與經濟效益二者有效的結合起來，使高校后勤服務與高校分離開來，這種做法的好處在于一方面能夠簡化管理程序，提高管理水平，使管理更加科學化、合理化和規范化；另一方面能夠充分利用學校和社會各項資源，從而提高后勤服務質量，不斷擴大后勤服務的規模，提高辦學質量和辦學水平。隨著高校后勤社會化改革的不斷深入，高校物業管理應用而生，但其仍處于發展的初級階段，高校管理作為一項朝陽產業，仍是在不斷摸索、發展、調整的階段，還沒有形成成熟的發展市場。

3 物業管理在高校后勤社會化改革中發揮的積極作用

跟其他的服務行業不同的是，高效的物業管理的主要服務對象為在校師生。高校后勤的社會化改革為高校物業提供了廣闊的發展空間，逐漸興辦的高校教職工住宅區、學生宿舍、行政辦公樓、新老校區、各種公共設施的建設都要為高校物業的發展提供了前提，隨著教育體制的不斷深化改革，各種實驗室、科研儀器室、圖書館等建設都需要先進的管理方式支持，高校物業管理使高校后勤服務更加科學化、規范化。隨著人們生活水平和質量的不斷提高，對物業管理也提出了更高的要求，物業管理的內容也在不斷的豐富，從過去的基本校園清潔、綠化校園、維護校園基礎設施與安全發展到高校職工居住區和學生居住區的社區文化、網絡服務等，不斷滿足師生工作和學習生活等各個方面的需求，當前高校物業管理已經逐漸朝專業化、規范化、市場化等方面發展，它在高校后勤社會化改革中發揮了不可替代的作用。高校后勤與高校物業管理二者之間是相輔相成、密不可分的關系，高校物業管理利用自身優勢特點在高校后勤服務中尋找切入點，為高校后勤的各個方面提供了保障，也為高校的教學科研發展提供了后勤支撐，實現了學校與后勤二者徹底分開、經濟效益與社會效益的最大化，從而推動了高校后勤社會化改革的進程。高校物業管理應該以學校市場作為導向，滿足廣大師生的需求，要積極參與市場競爭與改革，毫不動搖的遵守社會化、規模化、科學化、專業化的原則，逐步完善高校物業管理體系，提高高校物業管理質量和水平，為高校后勤提供強有力的保障，為高校全體師生營造一個舒適、環保、安全、和諧的生活環境和學習環境，高校物業管理在高校后勤社會化改革中發揮了巨大的積極作用。

4 提高高校物業管理水平的有效策略

4.1 深入校內外環境的對接

盡管高校的后勤物業在實行社會化改革方面取得的成績較好，但隨著企業化以及市場化程度的不斷增高，高校后勤工作衍生了其作為經濟主體存在的自然風險，同時社會保險以及對勞動用工的監督管理，對于企業的運作也造成了一定的威脅。當這種隨之而來的風險比市場化帶來的資源效益以及經濟效益之和大時，不但社會化的進程需要改革，市場化進程也需要改革。

高校可以根據其自身發展的總體目標，利用后勤來確保實際的需求，對各單位以及學院現階段的基礎物業的管理服務標準進行統一。校園物業服務是學校里一項具有公益性質的工作，始終圍繞學校發展的總目標，在保障學校不同發展階段的后勤需求下，制定相應的基礎物業管理服務標準。

4.2 改革制度

為了能夠更好的提高高校物業管理水平，則需要注重實現其社會化，并能夠適當放手由社會機構來經營，注重與學校的實際相結合，不斷完善并健全管理制度的自主經營以及自負盈虧，從本質上改變高校的物業管理，使其成為社會化的管理公司，利用社會的市場化經營理念以及模式，根據社會化的基本要求，提高自身的工作效率，最終對低效率以及高成本的運營局面進行改革。與此同時，高校的物業管理不能夠只注重校內的競爭，還要注重社會的競爭，避免社會化工作的不徹底，因而要做好跟外界的聯系，善于挖掘內部人才的優勢所在，使其能夠在整個社會中保持較高的競爭力，對經營管理市場進行進一步的拓展，對內部的負擔進行減輕，對改革和發展進行不斷深化，注入更多的新鮮血液，確保制度改革的順利進行，從而有效提高高校的物業管理。

4.3 改革經營方式

要想進一步的做好高校的物業管理，最重要的一項工作就是對學校的經營方式進行改革，要注重對各種先進的管理方法以及管理手段的運用，并不斷引入有關行業的要求以及標準體系，常見的幾種體系有：①質量管理體系；②環境保護管理體系；③員工的職業安全管理體系，以便對高校的后勤物業服務工作進行規范。由于高校的性質比較特殊，因此，其物業管理時更要注重對人文關懷氛圍、服務育人以及嚴謹規范的管理理念的凸顯。而高校中有部分教職工對于物業管理認知不夠，容易對物業管理產生一些誤解，因而在高校實行物業管理時應對師生對于后勤物業的經營方式的改革進行引導，加大對物業管理理念的宣傳，促進教職工主動的與物業管理工作進行配合。此外，由于高校物業管理和服務的對象為學校的師生，因此物業對其提供相應的服務時，要注重人性化理念，逐步提升自身的管理形象，利用高質量的服務水平，贏得最大的經濟效益以及社會效益，為高校的師生創造更為舒適、文明的工作環境，提供更為全面、更為優質的服務，有效的保證高校后勤服務的質量。

4.4 管理隊伍內部改革

高校要想更好的做好物業管理，則需要建設一支專業性較強的人才隊伍，積極引進專業人才，并對現有的物業人員進行培訓，使得隊伍的服務能力有所提高，奠定了優質服務的基礎。為了能夠有效實現上述目標，則需要從以下幾點著手：①建立高素質額物業管理人才，則需要對現代的用人機制進行引進，構建競聘上崗的制度、設立相應的獎懲制度，對員工進行鼓勵，增強競爭意識，強化管理人員的市場化觀念。此外，還可以根據物業的發展實際，對具有專業知識的物業人才進行招聘，確保隊伍的穩定性，確保能者多勞，各施其職。最后，還需要對那些經過物業改革后依舊延留下的老員工進行培訓，注重其專業物業知識的提高，增強其市場意識。②將物業團隊打造成一個學習型的團隊，物業隊伍要提高服務意識和自身的服務水平，就要通過不斷地學習加以實現。物業人員服務禮儀標準化、服務技能的提高、溝通協調技巧的改善、應變判斷能力、事件處理能力、決策能力的加強等都需要學習才能獲得。只有把物業隊伍打造成一支學習型團隊，服務人員通過不斷學習，不斷更新知識，不斷的提高自身能力，才能確保物業團隊員工符合新環境、新工作的要求，激發工作積極性。

5 結語

總而言之，高校的后勤實現社會化改革的一個重要內容就是做好高校的物業管理，現階段，高校的物業管理依舊處于發展初期，因此，有些企業管理者具有的服務意識以及觀念難以跟高等院校的教育事業的發展需求相適應，對此必須樹立正確的管理觀念，注重對人才的技能培訓，從而提高其物業服務的質量。

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[3]董放鳴.淺談高校物業管理的現狀及思考[J].中國科技投資，2013（A13）：308.

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2016-10-2