在自媒體時代背景下檔案公共服務的發展趨勢分析

王艷秋

吉林省梨樹縣經濟信息中心

在自媒體時代背景下檔案公共服務的發展趨勢分析

王艷秋

吉林省梨樹縣經濟信息中心

檔案信息在社會中占有重要的地位，現在很多的檔案工作正在進行變革，這種變革是基于自媒體的影響?，F代社會已經步入信息化的時代，因此，應該重視對各個領域的變革，尤其是計算機技術的飛速發展，很多的技術都離不開計算機技術，計算機與網絡相結合，讓檔案事業的發展步伐也更加快速，這就是自媒體時代來臨的原因，將檔案服務與自媒體相結合，轉變檔案服務的模式，讓信息的傳遞與保存更加方便，這就是檔案服務的新趨勢。

自媒體；檔案；公共服務；發展趨勢

自媒體代表著時代的進步，這種進步的趨勢就是各個領域都將自媒體與行業特性相結合，檔案事業也不例外，將檔案與自媒體時代相結合，改變傳統的檔案服務模式，這樣檔案才能夠更好的為人民服務。傳統的檔案使用的是紙質的檔案，這樣的檔案在保存上是非常不方便的，這樣就使檔案信息的安全出現嚴重的問題，現在自媒體時代的檔案信息就是將網絡與計算機相結合，讓檔案信息的保存和利用更加便捷，但是現在檔案公共服務的發展存在嚴重的問題，在發展上還嚴重滯后，這成為自媒體時代檔案公共服務急需解決的問題。

一、自媒體時代檔案公共服務的優勢

（一）提升了人們的社會檔案意

檔案所服務的群體是廣大的人民群眾，只有廣大人民覺得合理、便捷，才能夠說檔案公共服務是成功的。要想知道用戶對這種模式的反應，就需要進行社會調查，這種調查就是用戶使用的體驗感受，用戶體驗就是將廣大群眾與檔案機構的互動，檔案機構可以對前來使用檔案信息的人進行親密的接觸，這就是檔案公共服務的重點。檔案的公共服務就是對檔案資源的使用，這就是現代檔案公共服務，自媒體時代的到來將全體人民都作為傳播者，使檔案用戶也參與到檔案信息的開發上來，這樣可以最大程度的與群眾互動，利用自媒體可以調動群眾的積極性，讓群眾的檔案服務意識得以提升。

（二）通過大眾的需求開發社會的資源

檔案是人類歷史的記憶，通過檔案將人類歷史的發展軌跡記錄下來，還記錄了人們的基本信息，現在檔案已經作為一種文化資源在保護，這種文化的傳承越來越重要了，檔案的作用是巨大的，可以促進社會效益的提高，還可以滿足人們基本的信息需求?，F在自媒體時代的到來，將自媒體與檔案公共服務相結合，使檔案信息資源更加完善這是時代發展的主流，將檔案發展的趨勢向著現代化進軍。傳統的檔案信息是通過紙質的物質做為信息的載體，這種方式讓信息的安全性降低，檔案工作也變的更加復雜，資料的編制方面也變得繁瑣，但是現代的檔案需求已經發生了變化，將自媒體融入到檔案中，這種檔案服務對檔案信息進行優化，將檔案信息記載在電腦上，這樣就方便了前來尋找信息資源的人，因此，我們應該建立健全的檔案信息體系，在自媒體時代下的信息質量和數量都有著提高，讓檔案公共服務的發展對人們的生活起到更加重要的作用。

（三）提升信息服務水平與公平性

信息的公平是傳統的檔案信息中就存在的，但是因為職業素質和發展的問題，使檔案的公共服務水平達不到真正的公平，這與檔案的發展歷史是離不開的，這樣的體制導致了檔案信息分布不均，人們對檔案服務的意識還不夠。自媒體平臺的發展，讓網絡與檔案信息融合，這樣就方便了檔案信息的傳遞，解決了信息分配不均的問題，還提高了搜索的效率，這樣就使檔案信息的公平性得到了保證，還能激發檔案工作者的工作熱情，讓檔案公共服務更好的滿足社會的需要。

（四）提供個性的檔案提供利用方式

傳統的單向利用模式缺少必要的互動與反饋，限制檔案公共服務的發展，而自媒體的個性化共享性、交互性特征決定了檔案利用方式的創新。以檔案政務微博為例，檔案工作人員發布檔案信息，公眾可以根據自身的情感體驗選擇性地評論轉發或點贊，檔案工作人員根據評論內容獲取反饋信息，判斷檔案微博是否滿足公眾的需求，適時作出調整。

二、自媒體時代檔案公共服務新舉措

（一）轉變服務理念

在信息服務的過程中需要轉變人們的服務理念，用戶體驗就是客戶服務中的一種，在進行客戶服務的過程中，要以客戶為中心，將自媒體時代下的檔案服務的主體轉變，這樣的服務模式就是現代化的服務模式，在用戶體驗的過程中，要將用戶的行為模式和感受融入到檔案的開發和管理中，這樣檔案工作人員才不會對檔案服務的主體產生錯誤的認識，認為自己才是檔案服務中的主導者，忽略了檔案服務的真正理念，在進行檔案用戶體驗的過程中，需要為檔案體驗者服務，只有讓檔案體驗者滿意，這樣的自媒體檔案服務才是成功的，相對于自媒體時代下的檔案管理而言，傳統的檔案服務是沒有這種服務意識的，有些人認為，檔案的服務沒有重視用戶的體驗，將用戶的體驗當做了一種工作負擔，認為不需要進行用戶的體驗工作，尤其是進行用戶的體驗工作的時候，一定要重視用戶的情感變化，將用戶的情感變化作為工作的重點，將客戶提出的問題都完美的解決，這樣的用戶體驗才是完美的，這樣的服務理念才是人們所需要的，在經檔案服務中扮演著重要的角色。

（二）開發信息平臺，激發檔案公眾參與活力

自媒體檔案服務就是利用現代化的設備和服務理念，將檔案服務于信息平臺結合起來，現在我國在自媒體檔案的發展上還存在著很多的問題，在信息平臺的建設中也存在這著良莠不齊的現象，但是在地市級的平臺發展中還是有著一定的體系的，可以滿足檔案使用者的需要，因此，一定要重視信息平臺的建設，將檔案信息平臺與檔案服務結合，通過大家都感興趣的方式將來推動檔案服務的發展，通過信息平臺的建設，可以將不同地域的檔案信息傳遞，解決了地域難題，增加檔案服務參與者的活力。

三、結論

在新的時代背景下，檔案部門應當注重對檔案信息資源的規劃與開發。因地制宜地對各地區各領域有特色的檔案進行接收征集，必要時采取物質和精神獎勵的方式獲取檔案原件或者復制件，豐富檔案信息資源，借助自媒體檔案平臺，讓檔案資源建設的更好，這樣可以解決各地區各領域之間檔案不均的問題，實現檔案信息的公平利用。

［1］侯筱蓉，李延昊.基于用戶情感體驗的自媒體信息傳播效果評價［J］.情報理論與實踐.2015（05）

［2］周林興，周振國.面向社會的檔案信息資源規劃實現機制研究［J］.檔案學通訊.2013（05）