遠程抄表技術帶給供電企業用電管理的革新

劉剛，張宇

國網黑龍江省電力有限公司雞西供電公司

遠程抄表技術帶給供電企業用電管理的革新

劉剛，張宇

國網黑龍江省電力有限公司雞西供電公司

本文針對遠程抄表技術的工作原理，他能帶給供電企業的利益與便捷，以及供電企業針對遠程抄表技術所采取的管理革新展開論述。

供電企業；遠程抄表；用電管理；制度革新

遠程抄表電費查收業務是電力企業的體系的核心，是設計營銷業務流程的關鍵一步，目前供電企業的市場化進程加快，抄表查收業務的質量關系到企業的利益問題。抄表查收的業務內容是企業服務的重要指標，它的服務水平影響到客戶的滿意度，為使抄表查收取得長足進步，根據國家電網對抄表查收的工作規范制度，采取遠程抄表查收技術，規范電表查抄，提高管理水平，讓客戶滿意。

一、供電企業的遠程抄表查收工作的考核標準

（一）加強遠程抄表查收工作的質量管理與工作考核

建立遠程抄表查收工作的質量評估和監督制度考核，對實際查抄率、查抄正確率、抄表信息的完整率分別進行考核；建立電費的收取考察和差錯管理制度，對電費差錯、電費差錯率、報表數據差錯率等進行評估。各電力公司要健全責任管理制度，定期開展遠程抄表查收工作的專項調查和監管，確保重大的電費安全事故不在發生。

（二）加大電費回收工作

建立回收電費工作的質量考核標準和激勵獎勵相關制度，積極采用“白天實時監控、夜間跟蹤分析、季度監督匯報、每年進行考核兌現”這些方法，對收取電費、應收電費總額等相關指標進行分析考察，確保在規定的時間對電費能夠全額收齊，不出差錯。

二、電費管理制度要改革創新，實現以優質的服務管理和堅持實際標準為出發點，以管理創新為著力點，用優質服務為客戶提供電費管理依據，促進電費回收順利進行

（一）轉變供電用電觀念

1、轉變客戶的繳費觀念。通過相關的管理的措施，使客戶的交費觀念得以轉變，客戶欠費的原因通常是經濟問題制約，所在的企業效益不好，資金發放困難，拖延繳費，或是索性不交等原因。要使這些客戶改變拖延的思想，主動交費，致使平時的宣傳是沒有作用的，制定電費的回收策劃方案，首先，對實際效益不好的企業采取按季度收費，并且要根據協定簽定交納電費的相關承諾書，將電費回收的周期縮短；其次，對通過調查交費的信譽度不高的客戶要采取提前預付費。

2、轉變員工的實施觀念。現代的企業管理理念大多數是“以人為本”，一流的員工是成就一流的企業的根基，政策制定的再好、實施不到位到頭還只不過是一句空話而已。要做到通過各種形式的宣講，主要介紹公司給與的各種福利與優厚的待遇，所謂公司是大家共同努力的結果，只有整個公司的效益提高了，每個員工的待遇才會更好，以這種理念用來提高員工對企業工作的認真度和對崗位的熱愛，多勞多得，拉開業務獎勵差距。有效地提高工作效率。

（二）供電企業制度管理優化

1、機制改革激發潛力。建立完善的收費制度，通過各項制度制定分級收取費用，根據分級收費的員工業績發放獎勵，讓電費的收取效益與員工收入掛鉤，激發員工對工作的潛力。

2、用優質服務促進電費的回收。以優質的服務態度長與客戶溝通建立感情，使客戶對供電企業的埋怨消除、彼此多一分的理解。對每一個客戶都認真負責，態度誠懇，以誠信打動客戶，以情感真摯待人，主動為客戶的用電問題解答疑問，為客戶的用電遇到的實際困難積極解答，當好客戶用電的釋疑者。

3、及時進行動態跟蹤。為了能及時防范用電風險，對有風險的客戶提前進行電費預付，并且對信譽度不高的大客戶進行動態追蹤，對客戶成功推銷的業務，以及客戶的實際消耗情況，制訂針對性抄表跟蹤，確保當期電費結完。

三、電費抄表作業規范

進行遠程抄表時，抄表員應和業主及時溝通，出示相關工作證件，使用遠程抄表卡和抄表機對每一個客戶端的實際用電量計和有關用電計費的數據進行統計抄錄。

（一）所制定的抄表計劃要考慮的內容應包括：（1）抄表周期、（2）抄表例日、（3）抄表人員、（4）抄表工作量、（5）抄表區域計劃停電，等綜合情況。抄表員對相應的抄表區域定期輪換，最長不能超過兩年。

（二）劃分遠程抄表的區域段應考慮多種因素，新安裝的用戶應及時加入抄表區域，注銷的用戶應及時撤出。遠程調整抄表區域不應影響到客戶的正常電費。

四、遠程抄表技術的電費審核計算

抄表的數據校驗結束后，必須在24小時之內將電費的計算工作完成。及時審核各項的工作清單，保證計算出來的數據與實際情況的一致性，電價、資料的錄入、修改、刪除等，都應該有記錄以備查。數據備份必須可靠，確保數據的安全。供電公司要完善電費的核算中心，就要改變原來的管理模式，遠程抄表技術在解決相關電費計算時，解決了原來的模式所帶來的不便使計算更加精確，在一定程度上改變了原有的供電模式，使電費的核算工作得到了完善。遠程抄表技術保障了客戶的用電資料數據，提供了多種可供選則的繳費方式，提高了服務的質量。節約了人力成本的同時提高了企業效益，采用遠程抄表技術，使電費核算統一化，節約了大量的人力，物力、財力，工作效率得到大大的提高，從而帶動了企業的經濟效益的提升。

五、全文總述

對于供電企業想要避免上述存在的問題，有利于將用電環境建設到最好，從而能夠跟得上人民增長迅速的生活需求，從而促進電力的消費水平，從自身的管理制度抓起，完善抄表的控制過程使十分必要的。所以，盡快將相關的法律附屬實施，強化員工的法律意識，完善遠程抄表技術，是一項長期而艱巨的任務。充分發揮市場在資源配置中的作用，維護企業的合法權益，是供電企業健康發展的基本。

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