芻議新形勢下的國企接待工作

文/中國電子科技集團公司第三十八研究所 李德信

芻議新形勢下的國企接待工作

文/中國電子科技集團公司第三十八研究所 李德信

隨著社會經濟的快速發展，企業之間商務、技術、經驗、信息交流日益頻繁，接待工作在企業工作中的地位越來越重要。新時期，特別是黨的十八大以來，黨中央頒布了關于改進工作作風、密切聯系群眾的八項規定。作為國企應該嚴格執行中央八項規定的有關要求，做好新形勢下的國企接待工作，服務好國企的生產經營活動。

新形勢；國企；接待工作

企業接待工作是指企業在公務活動中對來訪者進行的迎送、招待、接談、聯系、咨詢等管理活動。隨著社會經濟的快速發展，企業之間商務、技術、經驗、信息交流日益頻繁，接待工作在企業工作中的地位越來越重要，它不僅是企業的“窗口”和“門面”，也是實現企業多領域、多層次、全方位的對外合作交流的“橋梁”和“紐帶”。

新時期，特別是黨的十八大以來，黨中央頒布了關于改進工作作風、密切聯系群眾的八項規定，并專門就簡化接待提出具體要求，是非常及時、非常正確的，深得人心。作為國企應該嚴格執行中央八項規定的有關要求，做好新形勢下的國企接待工作，服務好國企的生產經營活動。

一、正確理解新形勢下的國企接待工作

做好新形勢下的國企接待工作，首先要正確解讀中央的文件精神，正確理解新形勢下的國企接待工作。中央提出簡化接待，其意在厲行節約，禁止超標準接待，并不是不準接待，而是規范了國企接待工作，禁止超標準接待。超標準的接待不僅鋪張浪費，而且有損黨、國家和國企的形象，是堅決禁止的。

（一）新形勢下，對國企接待工作提出更為嚴格的要求。新形勢下，國企的接待工作要嚴格遵循中央八項規定、《黨政機關厲行節約反對浪費條例》和《黨政機關國內公務接待管理規定》，按照有利于公務、務實節儉、嚴格標準、簡化禮儀、高效透明、尊重少數民族風俗習慣等有關原則。同時不要因為國企接待工作的嚴格要求而影響了接待工作的開展，接待工作服務好國企的生產經營活動的職能定位不能動搖。

（二）新形勢下，國企接待工作要處理好以下幾種關系。新形勢下，做好國企接待工作要正確處理好接待工作與國家政策、國企形象和來賓需求的關，確保國企接待工作有序、高效、合規地開展。1.正確處理接待工作和國家政策關系。私有企業的接待工作是自發的，國家和地方政府關于接待工作的政策和規定對其沒有約束作用，它不受相關的約束和規定；而國企則不同，國企作為全民所有制，國企接待工作必須接受國家和地方關于接待的政策約束，首先要符合國家規定和相關政策，不得進行違規接待，這是對國企接待工作的基本要求。2.正確處理接待工作和國企形象關系。國企接待工作是展示國企形象的一個重要方式，首先，國企接待工作不要盲目地認為超標準、超規格的鋪展浪費接待就能很好地展現國企形象，接待工作應該按照實際情況和需求開展；其次，不要因為對接待工作的嚴格要求，而不接待或者不重視接待工作，而是應該在展示企業形象，增加軟實力等方面下功夫。3.正確處理接待工作和來賓需求關系。正確領會來賓需求是做好接待工作的前提條件，接待工作開展前應該有相關業務工作部門與來賓進行充分溝通，準確掌握來賓對本企業感興趣的信息，再制定準確的接待工作方案，確保來賓能最大限度地掌握和獲得所得信息，以便國企充分地展示自己的形象，促進下一步工作的順利開展。

（三）新形勢下，要正確定位國企接待工作的職能作用。根據上文的分析，我們可以給國企接待工作的職能作用一個準確的定位。國企接待工作，是國有企業在生產經營活動的一個重要組成部分，是一項服務性工作，通過為來賓提供優質服務，展現國企的良好企業形象，營造良好的國企生產經營環境。國企接待工作，參照黨政機關標準管理，必須嚴格執行接待工作規定，厲行節約，嚴禁超標準接待。在此前提下，通過細心周到的統籌安排，熱情貼心、人性化的服務，為來賓提供便利的工作條件和安全舒適的生活環境，既讓客人高興而來，滿意而歸，又能嚴格執行八項規定，控制接待費用支出。

二、如何做好新形勢下的國企接待工作

新形勢下，做好國企接待工作要從建章立制、精細管理和過程監督三個方面做工作。建章立制是事前管理，有了規章制度開展接待工作的業務部門就有章可依；精心管理是事中管理，要求制定接待方案，確保面面俱到；過程監督是事后管理，要在接待工作完成后，對接待工作進行事后檢查，確保制度得到有效執行，對違規的接待進行責任追究，確保規章制度的威懾力。

（一）建章立制，確保新形勢下國企接待工作有章可循。根據接待工作實際需求，國企接待工作應建立制度分為事前審批制度、具體接待工作中執行的規定以及事后的監督制度。1.建立接待審批制度，杜絕工作中違規的接待任務事項。事前的監管機制的建立能有效地避免違規的接待，所以國企的接待工作的規章制度，應有或者包含接待審批制度。該制度對是否開展接待工作、如何開展接待工作進行約束，確保在接待開展前要得到主要國企領導的批準同意，并留有相關的電子記錄或者紙質記錄，確保備查。2.建立接待管理規定，明確接待各環節的具體指標要求。接待管理規定是接待制度的主體內容，一般分為總則、總體要求、級別分類及要求、食宿行安排及要求、費用管理及要求、宣傳保密管理及要求和附則。此項制度從接待工作的各個環節和各項內容對接待工作進行規定，確保國企的接待工作符合中央和地方的政策，有效地保障國企接待工作合法合規的開展。3.建立事后監管機制，形成接待回頭看的過程監督機制。制度的制定是為了確保制度得到有效的執行，要確保國企接待制度的有效執行，必須有相應的監管機制。制定國企接待工作的監管機制，確保有相應的責任部門，對國企開展的接待工作進行定期和不定期的檢查，對違規的接待進行相應的處罰，形成制度的威懾力，確保國企各項接待工作的各項制度得到有效的執行。

（二）精細管理，確保接待過程中各工作環節無懈可擊。接待工作是為國企經營生產活動服務的，要做好這項服務工作，一定要有精益求精的工作精神，力求做好接待工作中的每一個細節。通過制定接待方案明確接待工作中的內容和職責，根據業務部門與來賓的溝通，確定接待的內容，制定接待方案，在接待方案中明確每項工作內容的責任部門、責任人和責任領導，并對工作內容的具體要求進行細化，確保責任明確、指標明確。通過做好接待工作的細節提升來賓的滿意度。接待工作中的細節問題，往往是提升接待工作滿意度的關鍵，如夏天和冬天的室內溫度；如來賓的民族和對菜品的口味以及葷素要求；如外賓對各種顏色的忌諱；如接待用車中備有飲用熱水等等細節問題是接待工作中應該關注的問題。通過接待人員的培訓提高接待工作水平，接待工作中涉及諸多方面的內容和細節，需要有精益求精的工作精神，才能確保完美地完成，這就需要通過對接待工作人員進行接待業務的培訓，提高接待人員的業務水平。

三、總結

總之，新形勢下國企做好接待工作都要切實落實中央“八項規定”以節儉接待為主，制定并嚴格執行國企接待工作的各項規章制度，并要加強接待工作的事后監督工作。同時，要準確地理解來賓的需求，要加強接待工作的精細管理，確保接待各項工作和各個環節有條不紊，精益求精。