好服務贏來好口碑

朱玲++熊芳

在創造財富的同時承擔起對員工、消費者和社會的責任。滿足了客戶需求，主動承擔了責任，客戶就會為你帶來利潤，傳播口碑。

近日，記者從渤海銀行長沙分行了解到，該行在金融服務和金融產品上大膽創新，在支持基礎設施、戰略新興產業、節能環保、民生、“三農”等重點領域，該行也創新出臺了一系列專項支持措施。

經過五年的沉淀，這家年輕的全國股份制中資銀行在風云激蕩的湖南金融市場上箭步前行。截至2016年3月末，該行一般性存款余額120.28億元，各項貸款余額106.91億元，累計授信500多億元助力湖南實體經濟發展。

“拎包貸”創新一站式綜合金融服務

最近，李先生準備在長沙安家落戶，剛剛在渤海銀行長沙分行辦理完房貸，而眼下讓他最發愁的就是裝修款還沒著落，該行客戶經理周芳在了解到這位客戶的貸款需求后，向他推薦了該行的“拎包貸”。沒想到，幾天之后，這筆用于裝修的貸款就成功放款了。

該行客戶經理介紹，在渤海銀行長沙分行辦有住房按揭貸款的客戶，都能享受到該行提供的用于消費的信用貸款“拎包貸”，除了裝修之外，還可以滿足客戶買車、家居、旅游、藝術品消費的需求。

另外，銀行會根據每個申請客戶的信用情況、房貸額度等信息，匹配客戶“拎包貸”信用額度，額度最高能達房屋總價的100%。客戶只需準備身份證明、資產證明等資料，最快可實現當天審批，3天內放款。而且客戶還可以綁定渤海銀行省息賬戶，這樣一來，客戶活期還款賬戶內的余額每天可享受貸款利率，等于隨時隨金額提前還款。

“每天面對繁雜的工作事項，我得眼觀六路、耳聽八方，及時發現和解答客戶的金融需求。”客戶經理周芳向記者表示，“很多前來辦理業務的客戶不太了解最新推出的產品，而我們則需要幫助他們量體裁衣，推薦合理的金融方案。”

激活實體經濟，服務民生

為進一步加快城鎮棚戶區改造，渤海銀行長沙分行主動與湖南湘江新區棚改投資有限責任公司聯系溝通，詳細了解客戶具體需求后，及時制定了業務合作方案，確保項目的快速落地。

這樣的例子不勝枚舉。渤海銀行株洲支行負責人介紹，渤海銀行進駐株洲后，以全新的綜合金融服務支持株洲實體經濟發展、服務民生，先后為株洲湘江風光帶開發建設有限公司發放貸款6.5億元，使株洲旗濱集團成為株洲市第一家從清水塘地區搬遷的污染企業。同時通過后續發放流動資金貸款、發行企業債等方式為株洲湘江集團募集資金近18億元，使株洲市湘江治理工作進展順利。

五年前，湖南汽車產業的本地龍頭企業湖南長豐汽車集團完成向廣汽長豐移交整車業務，陷入整車牌照滅失、集團的其他業務面臨重組的困境，為支持湖南汽車產業“二次創業”，渤海銀行長沙分行給予了長豐集團2億元綜合授信的支持，幫助企業走出困境。如今，該企業已重新獲取整車生產牌照，發展成年銷售50億元的大型企業。

幫助小微企業破繭成蝶

今年以來，信貸規模緊縮，對于企業和銀行來說都面臨著極大的考驗。

渤海銀行長沙分行黨委書記、行長汪瀧表示：“我們十分珍惜每一個客戶，但并不是所有的中小企業我們都滿足融資需求。如何識別優質的中小企業，達到有效的風險防范，同樣是擺在銀行面前的難題。具有成長性或者是優秀大企業鏈條上的中小企業，銀行會考慮將條件適當地放寬松，或是選擇聯合擔保公司、聯保聯貸等方式解決小企業融資難題。”

渤海銀行自進入湖南市場之初，就以服務實體經濟、支持本地中小企業發展為重點業務發展方向，并加快適應湖南區域金融市場。僅五年多時間，渤海銀行長沙分行累計為湖南地區1150戶小微企業發放貸款，總貸款額達到67.31億元。

記者了解到，今年以來，渤海銀行長沙分行重點加強同小微企業聚集的專業市場、集群商圈合作，加強同小微企業政府主管部門、商會協會等機構的合作，廣泛搭建融資合作平臺，創新綜合金融服務方案，加大對科技型、創新型、創業型小微實體經濟的支持，實現小微企業客戶營銷模式從零散式向批量式的轉變。

社區銀行與居民零距離

當記者走進渤海銀行社區銀行，發現這里沒有被隔開的柜臺，取而代之的是開放式座椅和先進的遠程設備。與傳統銀行網點相比，社區銀行從硬件設置到軟件配備都截然不同。這里有吧臺可以喝飲料，有兒童專區供活動，有書報區可以閱讀休息，還有打印機、傳真機和投影儀等設備可供使用，儼然是一種居家氛圍。

目前，渤海銀行社區銀行已先后開展了“天才小畫家”、“健康成長、快樂生活”、“地球小衛士”、“六一親手制作蛋糕”、“渤愛成長 圓夢行動”等一系列活動，拉近了銀行與社區居民之間的距離。

為方便社區居民生活，滿足他們日益增長的金融服務需求，提升公共金融服務能力，渤海銀行長沙分行推出“個貸服務進社區”。針對社區居民重點推出“社區信用貸”、“社區消費貸”，以講座、座談、設立社區“金融服務站”等形式持續開展社區金融服務宣傳活動。此外，該行還通過上門服務、限時服務等措施，提高服務質量，加快辦貸效率。

好服務贏得好口碑

大學畢業的徐靜先后做過柜員、客戶經理，2015年她通過公開競聘成為渤海銀行友誼路社區支行負責人。當記者問及徐靜在渤海銀行的工作體驗時，她不禁感慨道：“在渤海銀行這些年一路走來，我感觸最深的就是這八個字——務實做事，誠實做人。”

渤海銀行芙蓉路支行負責人周敏談到這些年來的工作經歷也頗有心得：“讓客戶開心而來、滿意而歸是我們最大的心愿。平時工作中一個不經意的善意舉動，都能讓客戶對我們充分肯定和信任。客戶滿意了，我們的工作就值了。”

渤海銀行芙蓉路支行一位工作人員向記者回憶道，某日上午，一位客戶在柜臺焦急地詢問是否能辦理存4萬元硬幣的業務。原來，這位客戶在長沙高橋大市場從事小商品生意，平時會收到大量硬幣，在去渤海銀行芙蓉路支行之前已去了7家銀行，都被銀行柜員婉言拒絕了。渤海銀行芙蓉路支行負責人了解詳情后，當即安排專人處理此事，全員加班，于當天下午4點將4萬元硬幣清點完畢。

在渤海銀行，對客戶進行拜訪是工作生活的常態。該行湘潭支行負責人成志輝坦言：“對重要客戶僅用電話拜訪是不夠的，每個月我都會和客戶經理對大客戶和本地部分企業進行定期走訪，了解客戶需求。”

渤海銀行營業大廳設立了“愛心窗口”、殘障人士通道、綠色通道，提高了對特殊群體的服務水平，而且該行還針對特殊群體制定柜面業務應急預案和服務應急處理機制。記者了解到，渤海銀行長沙分行營業部大堂經理曾用手語主動與一位聾啞客戶交流，成功辦理了該分行第一位特殊群體業務。

一分耕耘，一分收獲。渤海銀行長沙分行的優質服務也贏得了社會的廣泛贊譽，該行在2015年長沙金融服務節上獲得了“最佳金融服務獎”等多項殊榮。

渤海銀行長沙分行黨委書記、行長汪瀧表示：“在創造財富的同時承擔起對員工、消費者和社會的責任。滿足了客戶需求，主動承擔了責任，客戶就會為你帶來利潤，傳播口碑。”