內科護理中人性化護理模式的有效運用

段蔚琨

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內科護理中人性化護理模式的有效運用

段蔚琨

【摘要】人性化護理模式已越來越被大眾所認可，人性化護理模式的應用能使內科患者在更為舒適的環境中，幫患者保持良好心態，有一定程度上避免了內科患者的病情出現反復，促進了內科患者的康復。因此，本文對人性化護理模式進行深入研究，試圖為之提供行之有效的可行性建議。

【關鍵詞】內科；人性化護理；模式；運用

隨著人們生活水平的提高、社會的進步，人們對內科患者護理工作提出了新的要求，由傳統的“生物-醫學-模式”轉變為“生物-心理-社會醫學模式”，以適應新經濟形勢下的變化。內科患者對護理工作的要求不僅僅是生理上的照顧，而是延升到更高的精神層次；內科患者不但要求生活上的舒適，更是希望得到心理上、人文上的細心呵護，讓整個身心者處于最佳的狀態，以保證病情得到最快的康復。人性化護理最初是由美國人Watson提出的，是指護理人員必須具備人性化護理素養，以人為本以患者為中心，給予患者人性化的護理，為患者提供優質的護理服務以及人文的關懷。對于內科患者來說，人性化護理模式能更好的為內科患者服務、減輕內科患者的痛苦。可以說人性化護理將是今后內科患者護理工作的重心之一。

1 人性化護理在內科護理中的地位

內科患者與外科患者的病情不同。因而，內科患者存在著更多的不良的、消極的心理反應，十分不利于內科患者的康復。內科患者的病情體現在體內，所以在患病之初常心存僥幸，遲遲不愿進入患者角色，做出各種行為來避免就診；確診時不能接受病情事實并產生緊張、焦慮、郁悶、憂傷、消極恐慌等負面情緒或想法；治療時由于對診斷方法和綜合治療措施不了解，在接受不熟悉的醫療操作中會產生恐懼和不安；隨著病情變化或反復，內科患者更是不停處于憤懣、急躁、煩悶之中；甚至一旦受到消極暗示，就迅速喪失信心，出現抑郁心理、悲觀厭世之感，因此，人性化護理對于內科患者來說就顯得尤為重要［1］。

2 人性化護理模式在內科護理中有效應用的驗證

為了更好的驗證人性化護理在內科護理中的有效作用。筆者從本院病例隨機抽出了120例進行對比研究。首先對120例患者進行人為地分為兩組：將采用常規護理的作為對照組；應用人性化護理模式的患者作為觀察組，詳見表1。

表1　觀察組與對照組研究對象

其次對兩組患者的康復情況、患者對護理滿意度進行對比分析。經過對比分析后發現，采用了人性化護理的內科患者對護理的滿意度較高（滿意率為89％）；其康復情況也要比采用常規護理的內科患者較好，差異具有統計學意義，詳見表2～3。

表2　觀察組與對照組不同護理下的康復情況對比分析

表3　觀察組與對照組不同護理情況下對護理滿意度的對比分析

3 內科護理中人性化護理模式有效應用的具體措施

3.1 注重培養，提高內科護理人員的人性化護理服務的意識

在內科患者護理的工作中，醫院應該注重以人為本的護理服務理念，增強內科患者護理工作人員人性化護理意識。因受傳統醫護模式的影響，內科患者在護理過程中，往往更多是從生理上醫理上對患者加以護理，對內科患者的心理問題關注不夠、缺少人文關懷［2］。

對此醫院可以定期或不定期的開展人性化護理工作培訓課，培養內科患者護理工作人員對人性化護理的認識，從思想上開始重視對內科患者的人性化護理。從而把內科患者人性化護理融入到日常的工作生活或培訓中，不斷的學習、積累、掌握心理學、社會學、倫理學、人文學的知識。

注重對內科患者的人性關懷，內科患者護理人員才能更好的進行換位思考，或維護內科患者的尊嚴、體諒患者的經濟困難，盡快消除內科患者對內科疾病的恐懼，從而幫助內科患者樹立起戰勝疾病的信心。

3.2 開設相關專業課，提高護理人員的專業素養

目前的教育體系之中，對人性化護理的重視度仍然不夠。在當今教育中，往往偏重于對護理技術、醫學護理等方面專業知識技能的培養，忽視了對內科患者心理上需求的關注，從而導致現有護理人員就有意對患者進行人性化護理，也是因缺少相關的人文學科、心理學科的知識而有心無力［3］。

因此，醫院應當開設相關人性化護理課程，教授心理學、倫理學、社會學的科學知識。這樣才能讓護理在對待患者時，能夠更好地進行換位思考；才能更好地充分理解內科患者的心理特點和心理需求，能及時發現內科患者的負性情緒，才能有針對性地采取相應措施，有效解決問題。如溫柔親和的話術，讓內科患者感受到如家人般的溫暖、如和藹可親、助人的態度讓內科患者讓放下心理的負擔。

此外，隨著社會的進步與發展，新的知識與理論層出不窮，內科患者護理人員更應該不斷的學習新知識新理論，這樣才能不斷提高內科患者護理人員的整體素質，而不是與社會需求脫節。

3.3 營建人性化護理的人文環境，調動內科患者積極對抗病魔

傳統醫院的人文環境并不利于內科患者的康復，如雪白的墻、白色的日常用品、空空蕩蕩的病房。這樣單調的色彩、缺少花草的環境容易引起內科患者負面的情緒，不利于患者的康復［4］。因此，醫院應該盡可能在不超出醫療限制的情況下營建一個充滿人文氣息的環境。這個環境盡可能從細微處入手，體現出家庭式的溫馨和舒適，在病房添加一些花草、裝飾圖畫、幸福寄語等等，讓內科患者感到舒適和安心［5］；內科病房內提供一些讀物、以及其他不影響患者康復的排遣物品，讓內科患者將放在病痛上的注意力分散，從而減輕內科患者的痛苦。

3.4 建立嚴格管理制度，規范人性化護理工作的操作

人性化管理，仍需要嚴格管理制度的支撐。醫院應當以“人性化”為理念核心，建立嚴格的內科護理管理制度，為各項內科護理工作“保駕護航”［6］。如規定好內科護理人員護理實施的準則及制定好各項獎罰條款，以精神和物質鼓勵帶動內科護理工作人員的工作積極性，杜絕一切不良風氣，杜絕不合規的操作；制訂風險管理準則，避免出現差錯；加強學習以提高內科護理人員處理意外事件的信心和能力；優秀的人性化護理管理激勵機制，能調動和激發內科護理人員的積極性和創造性，發揮人的能動性從而更大的發揮內科護理人性化護理的作用［7］。

4 小結

人性化護理模式是內科護理未來的發展趨勢。人性化地護理可以提高內科患者的穩定患者的情緒，調動內科患者的積極心理，從而坦然配合治療，進而在較短的時間內康復［8］。然而，人性化護理服務目前仍處于初級發展階段，仍有很長的路要走。因此，作為內科患者護理中的一員更應將人性化護理扎根到心底，不斷的學習新知識，不斷地優化新技能，不斷的前進，不斷的發展。

參考文獻

［1］ 屈樹娟，董瑞馨．人性化護理在心內科優質護理服務中的應用［J］．中國誤診學雜志，2011，11（11）：2606．

［2］ 吳細英，李洪曉．內科病房中西醫結合治療與護理質量控制的管理［J］．中國中醫藥現代遠程教育，2013，11（24）：132．

［3］ 周金英，高媛，閆奕，等．內科病房噪音污染與護理對策［J］．中國當代醫藥，2012，19（3）：136-137．

［4］ 高倩，紀英麗．人性化護理模式的臨床實施效果［J］．中國社區醫師（醫學專業），2012，14（1）：379．

［5］ 趙亮．人性化服務在心血管內科護理中的應用研究［J］.心血管病防治知識（下半月），2016（1）：132-134．

［6］ 王敏．風險管理在內科護理中的應用效果分析［J］．中國衛生產業，2015（10）：91-92．

［7］ 李英輝．優質護理在消化內科護理管理中的應用［J］．生物技術世界，2016（2）：159．

［8］ 湯生娥．內科病房中存在的護理安全問題與對策［J］．中醫藥管理雜志，2015（2）：169-170．

Effective Use of Medical Care in the Humane Care Model

DUAN Weikun Department of Nursing，People's Hospital of Ankang City，Ankang Shanxi 725000，China

【Abstract】Humane care model has been increasingly recognized by the public，the application of humane medical care model enables patients in a more comfortable environment to recuperate，to help patients maintain a good attitude，a certain extent，to avoid internal diseases suffering from the disease appeared again，promoting the rehabilitation medicine patients.Therefore，this model of humane care deeply，attempting to provide them with effective feasible suggestions．

【Key words】Medicine，Humane care，Mode，Use

【中圖分類號】R473

【文獻標識碼】A

【文章編號】1674-9316（2016）07-0239-03

doi：10．3969/j．issn．1674-9316．2016．07．181

作者單位：安康市人民醫院護理部，陜西 安康 725000