消化內科護理管理開展優質護理的分析

樸鳳今

（吉林省延吉市中醫院，吉林 延吉 133000）

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消化內科護理管理開展優質護理的分析

樸鳳今

（吉林省延吉市中醫院，吉林 延吉 133000）

【摘要】目的 探究消化內科護理管理開展優質護理的效果。方法 隨機選取我院2013年11月至2014年11月在消化內科進行治療的患者60例，分為實驗組與常規組，每組各30例。實驗組接受優質護理干預，常規組患者接受傳統的護理模式。對兩組患者的進行問卷調查，對比兩組患者對醫院的滿意度，同時記錄兩組患者的臨床療效，進行統計學分析。結果 通過調查，實驗組患者總的有效率為100%，常規組患者總的有效率為66.7%，兩組患者間的數據差異具有統計學意義，即P＜0.05。同時問卷調查結果顯示，實驗組患者對醫院的滿意度普遍比常規組高，其結果也具有統計學意義。結論 在消化內科的護理管理中開展優質護理模式，能有效地提高患者對醫院的滿意度。

【關鍵詞】消化內科；護理管理；優質護理；效果分析

隨著社會經濟的進步，人們在進入醫院接受治療的同時也愈來愈看重醫院的護理質量，為了提高我院在患者間的口碑，提高我院的知名度，現決定從護理質量抓起，以消化內科為試點，推行優質護理干預模式，并對其進行回顧性分析，探究優質護理干預對我院的益處，并通過兩組患者的療效與對醫院的滿意度的差異性進行總結，現將實驗結果報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料：隨機選取我院2013年11月至2014年11月消化內科收治的患者60例，將這些患者分為兩組，實驗組與常規組，實驗組有30例患者，其中男性患者13例，女性患者17例，這些患者年齡最小的18歲，最大年齡為71歲，平均年齡為（46±2.2）歲，患有腹水的患者有8例，患有慢性胃炎的患者有9例，患有食管炎患者有6例，患有消化性糜爛的患者有7例；常規組有30例患者，其中男性患者14例，女性患者16例，這些患者年齡最小的17歲，最大年齡為70歲，平均年齡為（45±1.2）歲，患有腹水的患者有9例，患有慢性胃炎的患者有10例，患有食管炎患者有5例，患有消化性糜爛的患者有6例。兩組患者的基本資料無統計學意義，說明實驗結果具有統計學意義，有可比性。

1.2試驗方法：常規組采用傳統的護理模式，主要的的措施是，對患者進行用藥監督，告知一些必要的注意事項，同時保持病房的基本住院環境，保持室內良好通風，對于患者出現的感染癥狀要進行檢測，如有異常立即告訴主治醫師，必要時可應用到抗生素進行治療，防止出現因感染而加重病情的現象。同時在護理時要做到“因人而異”根據患者的病情輕重給予不同程度的護理，要維持患者在院的正常生活，對痛感較敏感的患者可以適當用一些鎮痛藥來緩解痛感。實驗組則是在傳統的護理基礎上給予更多人性化服務。對患者進行心理護理，在患者第一天住院時，要對患者簡單的介紹醫院的大致環境，減少患者的陌生感，同時通過親切的交談，可以有效緩解患者剛剛進入醫院的不安情緒，而護理人員溝通中也要對患者有一個大致的了解，并通過自己對患者的認識程度來選擇適宜的護理方式。在溝通時，護理人員盡量要表現出親和的一面，這樣才能拉近同患者間的距離感，讓患者對護理人員有依賴心理，增加患者的依從性。護理人員還要積極痛患者家屬進行溝通，告知有關疾病的一些常識，并告訴其治愈的可行性，讓患者及其家屬減輕心理壓力。

在日常生活方面，實驗組的護理人員要對患者的飲食進行簡單的指導，消化道內科的患者在飲食上尤為注意，醫護人員因根據患者的病情對其進行飲食次序的安排，先進食流食，然后再根據患者的身體狀況逐漸改變飲食狀態，然后是對患者改用半流質的食物，接著可在患者基本康復時食用普通的食物，根據患者的身體狀況逐漸改變飲食狀態。對食物的選擇上，要禁止食用對消化道有刺激性的食物，盡量以溫和，清淡的食物為主。

1.3統計學分析：此次試驗所涉及到的數據均用SPSS22.2軟件包進行分析，進行t或卡方檢驗，P＜0.05具有統計學意義。

2 結 果

通過一段時間的護理，發現兩組患者的臨床表現以及對醫院的滿意度上均有所差異，其差異性具有統計學意義，說明優質護理對患者的身心大有好處，也對醫院的形象大有提升。見表1和表2。

表1　兩組患者治療療效與對醫院的滿意度對比表［n（%）］

表2　兩組患者對醫院的滿意度（n，%）

3 討 論

消化內科的患者多是因為平時飲食習慣不衛生，導致的消化道疾病，所以在治療后，護理人員應該著重加強患者的飲食護理，并對其進行健康的飲食習慣教育，盡量避免患者病情復發。同時護理人員還要根據患者的病情的輕重程度，對患者的飲食做一個系統的安排，要讓患者先食用流動的食物，根據患者的身體情況食物的軟硬度依次遞增，在保證患者日常所需的營養下又不會對疾病造成負面影響，同時在患者康復前，要杜絕食用辛辣，過冷過熱等刺激性食物。

醫院所倡導的優質護理服務，主要是在原來的護理基礎上，增加了更多人性化管理，給患者更多的人性關懷。主要是以往的護理主要是機械的程序性的護理，護理人員同患者間的溝通較少，患者在住院期間感受不到醫院的溫暖，從而導致患者的情緒不穩定，對醫院的護理質量有所質疑。優質護理服務就是在這些方面做了一些改進工作［1］，最大的改動就是護理人員的態度問題，護理人員要盡量保持自己的態度親和，對于患者的提問要耐心解答，若發現情緒不穩定的患者，護理人員要及時對其進行溝通，消除患者的心理負擔，給患者營造一個溫馨的住院壞境。而護理人員也要定期接受培訓［2］，尤其是與患者的溝通技巧方面，掌握一定的心理知識，這才能在遇到心理有問題的患者時能及時的對患者做簡單的心理輔導。而患者也會再通護理人員交談時放下心中的負擔［3］，積極的接受和配合醫師的治療。同時患者在接受優質護理時也會對治療效果有所幫助［4］，因為患者的依從性大大增加了，所以在消化內科的護理管理中開展優質護理模式值得在我院推廣。

通過實驗數據可以看出，實驗組的患者療效有效率為100%，而常規組患者的有效率為66.7%，兩組患者間的差異性P＜0.05，而在滿意度調查中，實驗組患者的滿意度為100%，常規組患者的滿意度為46.7%，兩組患者間的差異性P＜0.05。這都說明，提高護理質量，實行優質護理模式，不僅對醫院的形象有所提升，對患者在我院治療的效果也有很大的幫助［5］。綜上所述，在消化內科實行的優質護理模式是值得在臨床上大力推廣的高品質護理。

參考文獻

［1］ 趙家則，劉新偉，馬艷玲，等.護士和家屬對消化內科優質護理服務認知情況［J］.臨床合理用藥，2012，14（15）:134-135.

［2］ 張金男，張曉璇，張麗麗，等.淺談優質護理在消化內科的實踐［J］.求醫問藥，2013，11（19）:44-46.

［3］ 吳曉倩，劉大力，王敏燕，等.優質護理服務在消化內科的應用體會［J］. 中國保健營養，2013，11（12）:73-78.

［4］ 張琉璃，李明澤，袁愛民，等.淺談優質護理在消化內科的實踐［J］.中國醫藥指南，2013，11（11）:123-124.

［5］ 李嘉慧，李黨奇，范愛民，等.優質護理在消化內科護理管理中的應用［J］.河南醫學研究，2013，23（16）:136-137.

中圖分類號：R473.5

文獻標識碼：B

文章編號：1671-8194（2016）05-0231-02