外科護理人力配置對患者護理滿意度的影響

王曉英（河南省駐馬店市中心醫院胸外科，河南 駐馬店 463000）

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外科護理人力配置對患者護理滿意度的影響

王曉英
（河南省駐馬店市中心醫院胸外科，河南 駐馬店 463000）

【摘要】目的 研究分析外科護理人力配置對患者護理滿意度的影響。方法 隨機選取外科不同病區的180例患者，均分為兩組，對照組90例實施常規配置護理，觀察組90例患者實施優化配置，統計對比不同護理方法實施后護理滿意情況。結果 觀察組患者的護理人員工作態度、生活護理、關懷情況、生活護理四項內容評分、護理滿意率均顯著優于對照組，P＜0.05有統計學意義。結論 外科護理人員實施合理配置，可顯著臨床護理滿意情況，和諧呼喚關系，應用效果顯著。

【關鍵詞】外科護理；人力配置；護理滿意度

為了滿足人們不斷增長的護理服務水平要求，醫院醫療模式不斷改進，護理內容有明顯的擴展。其中護理人員是護理工作的重要組成部分，對于提高護理服務質量起著重要的影響作用，因此臨床應重視優化配置外科護理人力資源［1］。本次研究中，分析研究外科護理人力資源配置對提高護理滿意度的影響，總結如下。

1 資料與方法

1.1 病歷資料：隨機選取我院從2014年1月至2014年12月收治的180例外科住院患者，護理人員均為女性，患者均分為兩組，總結兩組患者的臨床資料情況：對照組90例，男45例，女45例，年齡為20～56歲，平均年齡為（38±0.4）歲，文化程度為：初中以下22例，初中23例，高中文化24例，大專及大專以上21例。觀察組90例，男50例，女40例，年齡為22～52歲，平均年齡為（37±0.3）歲，文化程度為：初中以下25例，初中30例，高中文化18例，大專及大專以上17例。兩組患者的一般資料進行比較，無顯著差異無統計學意義P＞0.05，可用于研究。

1.2 方法：對照組護理方法為一系列的綜合護理，根據患者數量、護理人員數量分配。觀察組護理方法為優化護理，實施護理人員的優化配置。①跟蹤統計護理人員7 d的護理工作量，并詳細統計，劃分護理人員的直接服務、間接服務，直接服務內容為直接提供護理服務，包括必要的輸液護理、晨間護理以及健康教育；間接護理內容為護理工作的準備工作，充分尊重患者的需求。②根據護理人員的具體情況，合理分配護理人員，充分將護理人員的優勢與護理人員結合起來，合理安排工作內容，有利于提高護理服務質量。③合理分類護理項目，護理統計了解患者的需求，工作時間、護理人員工作量等情況，之后根據這些結果分配護理人員。并結合護理人員實際情況考慮，制定對應的考核量表，調查患者的護理滿意度。④給予兩組護理人員發放調查問卷，調查問卷的主要內容為四個方面護理人員工作態度、生活護理、關懷情況、生活護理等四個方面，問卷調查發放180份，全部回收，有效率為100.0%。

1.3 滿意判定標準：根據調查表的內容統計，患者填寫前，挑選經驗豐富的醫護人員解說，患者親自填寫，若有困難，可由患者表達意愿，家屬代為填寫，四項滿分400分，非常滿意＞42分，一般滿意為350～454分，不滿意低于350分［2］。

1.4 數據分析：本次研究數據資料采用SPSS18.0軟件包分析，計量資料、計數資料采用t、χ2檢驗，有統計學意義P＜0.05。

2 結 果

2.1 統計兩組患者四項指標評分情況：評分結果，觀察組各項評分與對照組相比均有明顯差異，有統計學意義P＜0.05，見表1。

表1 兩組患者四項指標評分情況（±s，分）

表1 兩組患者四項指標評分情況（±s，分）

組別　　例數　　護理態度　　生活護理　　關懷情況　　生活護理對照組　90　84.50±4.00　85.10±4.05　87.15±3.84　86.70±6.00觀察組　90　94.20±3.59　96.20±3.95　92.30±2.11　96.35±5.20 t　-　5.2154　6.4657　7.3245　7.1695 P　-　　＜0.05　　＜0.05　　＜0.05　　＜0.05

2.2 比較護理滿意情況：對照組患者的護理滿意情況，觀察組患者的護理滿意情況：非常滿意45例，一般滿意30例，不滿意15例，滿意率為83.3%，對照組護理滿意情況：非常滿意50例，一般滿意37例，不滿意3例，滿意率為96.7%，觀察組患者滿意率顯著優于對照組，有統計學意義（χ2=5.20，P＜0.05）。

3 討 論

在衛生系統中，護理人力資源是重要的組成部分，隨著當前醫療體制的不斷改革以及醫療模式轉變發展，護理內容也有相應的改變。再加上醫療技術的不斷發展，新設備、新醫療器械以及新技術在臨床的廣泛推廣以及應用，醫護人員的所需掌握的知識以及技能不斷增加，護理難度也有明顯的增強，因此多數人員不愿意從事護理工作，一些醫院會出現護理人員資源缺乏的情況，但隨著醫院規模的不斷擴大，患者與醫護人員之間會出現比例失衡的情況［3］。分析護理人員不合理配置所存在的問題，會導致臨床護理人員壓力加大，難度增加，工作中出現態度不積極、應付等問題，導致護理質量下降，甚至發生護理差錯，增加醫患糾紛，影響醫院的形象，不利于醫院經濟效益的提高。因此醫院進行整改，優化護理人力資源的配置，建立完善的后勤保障制度，規范護理人員的具體功能做內容；根據護理人員的個人能力分層次使用，合理安排，規定具體的職責，有利于護理人員最大程度發揮個人優勢；提供優厚的福利待遇，防止人員流失；對護理人員進行再教育，提高護理人員的素質水平。隨著當前臨床護理業務的不斷發展，醫護人員必須不斷提高自身專業素質。

綜上所述，外科護理人力配置可顯著提高護理滿意率，提高臨床護理服務水平以及醫院的綜合競爭力。

參考文獻

［1］ 馬輝，現行人力資源配置模式下外科護士工作壓力的研究［J］.中國實用護理雜志，2013，29（13）:72-74.

［2］ 張穎艷.普外科優化護理人員配置與患者護理滿意度的相關性研究［J］.中國實用護理雜志，2011，27（25）:60-61.

［3］ 劉燕南，Kolb經驗學習理論在“外科護理學”教學活動中應用的效果評價［J］.中國實用護理雜志，2014，30（20）:27-29.

中圖分類號：R473.6

文獻標識碼：B

文章編號：1671-8194（2016）15-0240-01