探析供電所加強管理服務方面的對策

劉軍國網黑龍江省電力有限公司大興安嶺供電公司

探析供電所加強管理服務方面的對策

劉軍
國網黑龍江省電力有限公司大興安嶺供電公司

摘要：隨著社會經濟的快速發展，電力體制改革也不斷深化，但是，供電所職工沒有與時俱進，沒有徹底轉變和改進其服務觀念和思想意識，還存在很多問題，需要加以解決。本文以此為根本全面分析了供電所管理服務方面存在的問題，提出了加以改進的方法對策。

關鍵詞：供電所；加強；管理；服務

隨著社會經濟的快速發展，電力體制改革也持續深化，標準化、規范化、科學化管理供電所的各項工作已成為當務之急，勢在必行。雖然近年來電網公司加強了對農村供電所的管理，明確了其管理工作的總體目標，對各個時期的工作要求和任務加以制定，并不斷推出配套措施和管理方法，極大促進了供電所管理水平的提高，規范了供電所的管理行為。但是，有些問題在供電所管理中還比較嚴重，為了提升供電所管理水平，下面就進行充分的分析探討。

1、當前供電所管理服務的狀況

1.1缺乏牢固的安全管理基礎

第一，缺乏到位的農網安全管理。不能夠及時更新補充交叉跨越標志、農村配網安全警示、桿塔編號等，“兩清理”工作開展處于隨機狀態，沒有建立常態機制，處理安全隱患也沒有形成閉環；第二，落實標準化作業和“兩票一書”不到位。部分農村供電所在認識上缺乏對現場標準化作業和“兩票一書”的正確認識，具有偏差，執行各項措施不到位；第三， 缺乏良好的安全文化氛圍。安全生產在大部分供電所中沒有得到充分的重視，員工沒有認真落實安全生產的具體要求，常常都是以學習文件、通報的方式開展安全生產活動，缺乏全員參與和切合實際的行動。

1.2人員素質較低，嚴重影響服務質量

農電體制改革后，供電所的主力軍大多數是沒有經過專業系統培訓的轉正招聘的職工子女和原鄉鎮電管站人員，這些人員依然沿用著傳統的管理模式，綜合素質偏低，其服務行為、服務意識也難以適應電力發展需求，難以達到供電規范化服務要求，在服務上缺乏主動性，缺乏親和力，不能夠自覺的開展優質服務，部分營業窗口人員缺乏較好的業務技術能力，難以熟練開展計量方面故障處理、業擴報裝、供用電合同業務、負荷審批等業務，對本職工作敷衍了事，嚴重影響了服務質量。還有部分人員缺乏應有的政治思想素質，吃拿卡要，以電謀私，使供電企業的形象大打折扣。

1.3可靠率低已成為供電部門的主要問題

供電可靠率是很多客戶不滿意的問題，其主要原因是部分供電所沒有把供電可靠率管理當作重點來抓，缺乏足夠的重視。具體表現為:第一，，在農村由于受條件局限導致搶修服務不理想，停電時間超時;第二，每個客戶不可能都諒解由于缺電實施的停、限電手段，畢竟他們利益受到了或少或多的損害;第三缺乏健全的停電手續，其把關業不夠嚴格，停電存在較大的隨意性，非計劃性停電，裝表接電停電，故障停電等，使客戶的生活、生產用電受到嚴重影響，導致客戶嚴重不滿。

1.4營業窗口缺乏優質服務

按規范要求供電所設立營業窗口，創造一個較寬松的營業環境給客戶，然而窗口服務非常不理想，缺少科技含量，在供電所里難以把全新的客戶服務體系加以普及。供電所的主要收入是農村低壓維護費，而要支付的不僅有其他運營的正常支出，還有農電工工資。農電工每月在收人不高的情況下，難以有較高的積極性開展優質服務，如果立足于農村低壓維護角度考慮，加強供電所的建設是很難有多余的資金提供，這充分說明了在缺少外援的情況下農村無法有優質的、含金量高的優質服務。

2、提高供電所管理服務的手段

2.1強化供電可靠率，提高客戶滿足度

農村配電網供電可靠率是個大問題，供電所必須為切入點，實施有效的技術與管理措施，提高供電可靠率。首先，計劃停電要嚴格控制，停電作業時間可安排多項工作，認真落實行停電處理一盤棋，協調計劃檢修、施工、擴建等多項工作，達成一致，統一管理，避免重復停電，對停電時間實施高效合理利用。第二，事故搶修工作及時進行，完善搶修服務“95598”功能，建立24小時搶修制度，白天晚上都要有人值班，實現快速反映電力故障處理，以“優質、方便、規范、真誠”的服務方式為客戶服務。第三，優化用電結構，加強管理需求問題，對電力供需矛盾進行緩解，以“錯峰不限電，限電不拉閘”，限電不限真情、缺電不缺服務為宗旨。

2.2加強培訓工作，實施優質服務

只有優秀的、素質高的員工才能提供優質服務，因此必須建立一個相應的教育培訓體系，以滿足供電所不同專業崗位和層次的需求，從根本上解決優質服務的困境。在單位內部對生產崗位人員加強培訓的同時，對管理人員也要認真開展培訓工作。利用多種形式如職業道德教育、政治理論學習、技能比武、崗位培訓、規范服務輔導等來提高員工服務技能，加強員工的責任心，實施激勵機制，通過競爭上崗、崗位輪換、末位淘汰等手段對員工實行動態管理，讓員工具有危機感、緊迫感。努力培養一支優秀的員工隊伍，一支技能過硬、文明誠信、甘于奉獻、愛崗敬業的隊伍，在服務水平和能力上得到不斷提高。

2.3豐富優質服務項目、奠定誠信服務基礎

以當前用戶交費難的問題為切入口，從以下幾個方面抓起：首先，營業收費網點必須增設;其次，節假日休息制度應取消，營業時間也要有所延長;再次，協調銀行實施聯網收費，對其系統出現的設備技術問題積極解決，強化服務職能，使城區用戶交費困難問題從根本上加以解決。對于農村用戶收費困難的實際情況，要通過優質服務開展收費工作，通過收費到戶的方式，把建立良好的溝通機制與提供優質的服務緊密結合在一起，與客戶建立溝通渠道，把電力行業的特點主動積極的宣傳給客戶，對用戶的問題、疑惑能夠真誠的解答。加大宣傳力度，利用電視、廣播等新聞媒體實施宣傳，讓農村客戶知道電力法規和“電是商品”，知道用電規章制度和用電管理程序，積極引導客戶，使其支持和理解供電企業工作，增進共識。

參考文獻：

[1]歐學利.淺談供電所規范化管理中存在的問題與對策[J].廣西電業.2013（Z1）.

[2]闕昊軍.供電所安全管理水平的強化路徑解析[J].中國高新技術企業.2014（22）.