微信在家用空調營銷中的應用

芮紅　牛波

摘要：微信擁有廣大的用戶群且具有傳統媒體不具備的特點，家用空調產品具有其特殊性，可以開通微信公眾號，利用“朋友圈”、“紅包”、“優惠券”、“附近的人”、“搖一搖”、“漂流瓶”及開微店等功能拓寬家用空調的營銷渠道，實現便宜、便捷、精準、有效的營銷。

關鍵詞：微信；空調；營銷

中圖分類號：F719 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）012-000-01

一、“得移動端者得天下”，微信在家用空調營銷中舉足輕重

1.微信擁有著廣大的用戶群

CuriosityChina 2016微信用戶數據分析如下：“微信覆蓋了90%以上的智能手機，并成為人們生活中不可或缺的日常使用工具。截止今年第一季度末，微信每月活躍用戶已達到5.49億，微信支付用戶則達到了4億左右。”微信不僅拓寬了人們交流的渠道，成為人們的一種生活方式、工作方式及消費方式，它對于家用空調行業來講，也是一種重要的營銷方式，可以進行網絡營銷以拓寬營銷渠道，降低營銷成本，提高品牌的知名度和影響力，實現便宜、便捷、精準、有效的營銷。

2.微信具有傳統媒體不具備的特點

報紙、雜志、廣播、電視等傳統媒體，都是單向傳送，用戶被動地接受統一的信息。而微信具有交互性，企業可以利用大數據進行分析，為用戶量身定制、精準推送其需要的信息，用戶可以自主地選擇、參與、反饋、討論，并把信息分享給朋友圈，更符合人性喜歡自由、參與、分享而不喜歡被強制的特點，且微信也比傳統媒體更低廉快捷，形式色彩更豐富，更適合用戶隨時隨地進行接收。

3.家用空調產品的特殊性與微信營銷的完美契合

家用空調單價較高，客戶會更多考慮購買的安全性；其自身笨重，物流費用高，退換貨不方便，網購價格并不比實體店便宜多少；“空調三分質量七分安裝”，能否正確合理地安裝直接影響著空調的使用效果；空調的使用中還需要定期的進行濾網清洗等維護。因此，客戶往往會選擇線下實體店就近購買家用空調，家用空調產品的營銷具有顯著的區域性特點，而微信的GPS定位、朋友圈、搖一搖等工具比其他媒體也更適合區域營銷，兩者正好可以實現完美的契合。

二、微信在家用空調營銷中的應用

1.開通微信公眾號，利用“朋友圈”、“紅包”、“優惠券”等進行CRM管理

家用空調企業或實體店可以開通自己的微信公眾號，利用微信進行CRM客戶關系管理。CRM管理首先要鞏固好老客戶，應利用計算機對老客戶個人資料及購買信息進行管理，在店面、會員卡、宣傳單上加上企業的微信公眾號或二維碼，建議客戶掃描二維碼關注微信公眾號、加入微信好友并贈送小禮物。不定期的利用微信公眾號、“朋友圈”或“群發助手”發布一些用戶感興趣的帖子或話題，尤其是關于空調的一些使用維護技巧，不定期的舉辦一些優惠促銷活動，以增加粉絲的黏性。根據用戶的購買信息，適時利用微信一對一推送空調產品維護清洗提醒信息，并贈送免費送清洗服務或代金券等，做好客戶跟進管理，優化售后服務，培育客戶的忠誠度。

其次，CRM管理要利用微信平臺拓展新客戶。鼓勵老客戶拉新人關注微信公眾號、進入朋友圈，并給予老客戶“紅包”獎勵并贈送 “優惠券”以與朋友分享，積極鼓勵帖子、話題的“評論”和“轉發”。

對于新老客戶對產品的疑問及需求，可以根據需要靈活利用微信的文字、語音、照片、視頻等功能進行聊天，提供多媒體的售后服務，更加便捷和人性化。同時，微信“朋友圈”的粉絲對空調產品的反饋信息，也是家用空調企業或實體店研發采購空調產品的重要市場調研資料。

2.合理利用微信“附近的人”、“搖一搖”、“漂流瓶”等功能添加新朋友

家用空調的營銷人員可以利用微信提供的“附近的人”、“搖一搖”、“漂流瓶”等功能來進行宣傳，添加好友。而其成功的關鍵是如何能合理地利用它們，能夠得到收件人的喜歡和信賴。例如，微信的頭像可以使用企業的LOGO以提高可信度，個性簽名可設置成店面的免費贈送小禮品、優惠劵等優惠活動，第一時間引起收件人的注意，使收件人感到“相識是一種緣分和運氣”而非廣告；注意，微信營銷的目標是增加好友，獲取關注，吸引更多的店鋪周邊消費者到店里來體驗，而不是特意追求銷量，否則欲速則不達，因此應只發送免費贈送信息而避免直接推銷產品，但要附帶公司的地址和電話，以便對方到達和詢問；發送信息及對象要避免重發；如果能借助“自動打招呼軟件”、“虛擬定位軟件”等更可以快速抓取大量潛在的客戶。

3.微信微店的應用

家用空調的實體門店可以利用微信平臺開設微店，把各種空調產品發布到微店上，零投入增加微信平臺的銷售渠道，輕松實現O2O。移動零售服務商有贊針對各類電商、企業、品牌商分別提供了不同的解決方案。對于家用空調銷售的實體門店，可以利用有贊提供的免費的“有贊微商城”；對于家用空調生產企業、大的區域代理或經銷商，可以發動員工、下級經銷商和粉絲進行線上直銷的“有贊全員店”，還可以利用有贊平臺整體管理這些店鋪的營銷銷售方式、訂單處理、績效排行、獎金發放等。

對于家用空調銷售，通過把微信賬號綁定到有贊店鋪上之后，就可以把店鋪經營到微信上，就可以向粉絲推送活動通告、上新通知，和粉絲直接交流和溝通，粉絲可以直接在微信APP內點擊進入店鋪，瀏覽商品，使用網銀付款或微信支付，完成最終購買。有贊還提供了十分強大的客戶管理系統，可以對每一個粉絲進行分組、打上特定的標簽，有針對性的進行消息推送。

三、結論

微信創始人張小龍說：“我特別希望，微信能幫助到個人，讓個人能發光。一個人只要有一點點想法，就可以有100個讀者。哪怕一個盲人，只要有一技之長比如按摩，也能通過微信找到他的100個顧客而生存下去。”家用空調營銷理應積極利用微信拓展自己的營銷渠道，實現線上線下的融合，使營銷效果事半功倍。

參考文獻：

[1]點點軟件園.2016微信用戶數量統計[EB/OL].點點軟件園網，2016-1-11. http：//www.didown.com/news/29040.html.

[2]楊倩.挖掘手機上的金礦[M].北京：人民郵電出版社，2014.

作者簡介：芮 紅（1976-），女，漢族，河南信陽人，鄭州鐵路職業技術學院電氣自動化教研室，講師，碩士學位，研究方向：空調制冷。

牛 波（1974-），男，漢族，河南商丘人，鄭州鐵路職業技術學院經濟管理教研室，講師，碩士學位，研究方向：電子商務。