企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題及解決措施

史博

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的飛速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人們的生活方式、工作方式和學(xué)習(xí)方式正在發(fā)生著深刻變化，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)模式已在越來(lái)越多的企業(yè)中得以應(yīng)用。對(duì)企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行研究，并有針對(duì)性地提出解決措施，為更好開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)工作、提高培訓(xùn)效果質(zhì)量提供參考。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)；存在問(wèn)題；解決措施

中圖分類(lèi)號(hào)：F270；[F241.33] 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）012-0000-01

一、問(wèn)題提出

隨著信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式已經(jīng)無(wú)法有效滿(mǎn)足企業(yè)培訓(xùn)工作需要，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)以其不受時(shí)空限制、課程資源豐富、表現(xiàn)形式多樣、學(xué)習(xí)方式靈活等特點(diǎn)，越來(lái)越受到企業(yè)和員工的青睞，并已經(jīng)在許多企業(yè)中得以應(yīng)用實(shí)施。但在網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)工作開(kāi)展過(guò)程中，許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)存在著一些問(wèn)題，并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。

二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題

（一）系統(tǒng)設(shè)計(jì)復(fù)雜

主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)平臺(tái)架構(gòu)和功能模塊設(shè)計(jì)不合理，無(wú)法有效滿(mǎn)足培訓(xùn)需求，或影響網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的正常開(kāi)展。例如缺少效果評(píng)估模塊，培訓(xùn)結(jié)束后無(wú)法對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行有效測(cè)量。或者功能模塊設(shè)置復(fù)雜，導(dǎo)致系統(tǒng)前臺(tái)學(xué)員端或后臺(tái)管理員端操作繁瑣，而影響培訓(xùn)的正常實(shí)施。

（二）服務(wù)支持延遲

網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)因其特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，常被企業(yè)應(yīng)用于人員規(guī)模大、涉及范圍廣的培訓(xùn)，例如員工輪訓(xùn)。由于參訓(xùn)人數(shù)多，大家對(duì)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)操作掌握程度不同，在參培過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各類(lèi)問(wèn)題，如若得不到及時(shí)響應(yīng)和有效解決，則會(huì)影響員工的參訓(xùn)熱情和培訓(xùn)效果。

（三）組織管理應(yīng)付

部分企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)過(guò)程中組織管理工作不到位，缺乏系統(tǒng)的部署規(guī)劃和相應(yīng)的管理機(jī)制、保障措施，在一定程度上影響了培訓(xùn)整體效果。例如沒(méi)有進(jìn)行需求調(diào)研和部署規(guī)劃工作，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)工作開(kāi)展無(wú)序甚至無(wú)從著手，或者過(guò)程管理和監(jiān)督機(jī)制不健全，導(dǎo)致參培人員培訓(xùn)不認(rèn)真或應(yīng)付了事，形成培訓(xùn)數(shù)據(jù)好看而效果欠佳的情況。

（四）課程資源零散

目前，大部分網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)供應(yīng)商都會(huì)提供一定數(shù)量的培訓(xùn)課程。此類(lèi)課程盡管分類(lèi)全面、內(nèi)容豐富，但大多以通用類(lèi)課程為主，與企業(yè)實(shí)際情況聯(lián)系不夠緊密，無(wú)法有效滿(mǎn)足客觀的培訓(xùn)需求。例如企業(yè)某類(lèi)機(jī)器操作人員的培訓(xùn)，可能因?yàn)闆](méi)有課程而無(wú)法開(kāi)展。

（五）效果評(píng)估忽視

培訓(xùn)實(shí)施包括確定培訓(xùn)需求、規(guī)劃培訓(xùn)課程、實(shí)施培訓(xùn)課程以及評(píng)估培訓(xùn)效果四個(gè)階段。很多企業(yè)只重視培訓(xùn)，而忽視了培訓(xùn)效果評(píng)估，或因網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)操作難度大而省略效果評(píng)估環(huán)節(jié)，導(dǎo)致培訓(xùn)未能達(dá)到預(yù)想的效果。

三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)工作解決措施

（一）系統(tǒng)開(kāi)展平臺(tái)建設(shè)工作

網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)以穩(wěn)定可靠、功能全面、操作簡(jiǎn)便為目標(biāo)，按照需求分析、方案制定、系統(tǒng)搭建、測(cè)試運(yùn)行、改進(jìn)完善、正式上線(xiàn)六個(gè)階段分步實(shí)施。需求分析主要是明確人員使用規(guī)模、功能需求、設(shè)備配置、資金概算等基本情況，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步制定詳細(xì)的建設(shè)規(guī)劃實(shí)施方案。規(guī)劃實(shí)施方案包括建設(shè)目標(biāo)、系統(tǒng)構(gòu)架、實(shí)施計(jì)劃、職責(zé)分工、過(guò)程管理等內(nèi)容，并以此為依據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)和搭建工作。

（二）多方面提供服務(wù)保障支持

首先，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)實(shí)際，編制管理員操作手冊(cè)和學(xué)員使用手冊(cè)，詳細(xì)介紹系統(tǒng)功能、基本設(shè)置、操作使用等內(nèi)容。其次，組織員工開(kāi)展操作使用培訓(xùn)，規(guī)模較大的企業(yè)，可按照分級(jí)管理原則逐級(jí)開(kāi)展培訓(xùn)，盡量保障每名員工體驗(yàn)系統(tǒng)功能、掌握學(xué)習(xí)基本操作。第三，有條件的企業(yè)可建立400服務(wù)電話(huà)、在線(xiàn)客服等服務(wù)支持體系，隨時(shí)響應(yīng)并及時(shí)解決員工使用中遇到的各類(lèi)問(wèn)題，提升員工使用體驗(yàn)感受和滿(mǎn)意度。

（三）建立完善組織管理機(jī)制

有效的組織管理是確保網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)有序開(kāi)展、取得實(shí)效的重要基礎(chǔ)，應(yīng)包括規(guī)劃、實(shí)施和反饋三個(gè)方面。一是在充分調(diào)研培訓(xùn)需求基礎(chǔ)上，科學(xué)制定年度規(guī)劃，明確網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)計(jì)劃期次、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、參培對(duì)象、負(fù)責(zé)部門(mén)及相關(guān)內(nèi)容。二是制定培訓(xùn)實(shí)施方案，明確職責(zé)分工、管理權(quán)限、實(shí)施步驟、組織管理要求，同時(shí)健全完善學(xué)習(xí)管理制度、學(xué)分學(xué)時(shí)計(jì)算規(guī)則、考核激勵(lì)措施等保障機(jī)制，確保網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)管理工作有章可循、有據(jù)可依。三是建立情況反饋機(jī)制，對(duì)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)各類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總和全面分析，定期通報(bào)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)開(kāi)展和完成情況，為進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)完善、提高質(zhì)量提供參考依據(jù)。

（四）加強(qiáng)自有課程資源建設(shè)

課程資源是網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的核心資源，企業(yè)要想有效提升網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)針對(duì)性和實(shí)效性，自有培訓(xùn)資源的建設(shè)與開(kāi)發(fā)工作必不可少。通常來(lái)說(shuō)，可通過(guò)以下三個(gè)方式充實(shí)完善企業(yè)課程資源。一是采用梳理轉(zhuǎn)化方式，對(duì)現(xiàn)有培訓(xùn)課程、課件進(jìn)行全面梳理和整合加工，并進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程資源。二是采用課程立項(xiàng)方式，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師資、優(yōu)秀管理人員和業(yè)務(wù)骨干力量，對(duì)急需的培訓(xùn)課程進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)。三是采用公開(kāi)征集方式，例如組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)課件競(jìng)賽活動(dòng)，積極鼓勵(lì)員工參與課程資源的開(kāi)發(fā)和制作工作，努力實(shí)現(xiàn)讓培訓(xùn)講“企業(yè)話(huà)”、促“企業(yè)事”、為“企業(yè)人”。

（五）注重效果評(píng)估和結(jié)果運(yùn)用

開(kāi)展培訓(xùn)評(píng)估工作是為了改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量、提高培訓(xùn)效果、降低培訓(xùn)成本，既是對(duì)培訓(xùn)效果的有效檢驗(yàn)，同時(shí)也為企業(yè)繼續(xù)開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)提供依據(jù)。培訓(xùn)效果評(píng)估分為確定評(píng)估目的和標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)評(píng)估方案、收集評(píng)估信息、處理評(píng)估數(shù)據(jù)、撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告、應(yīng)用評(píng)估結(jié)果六個(gè)步驟。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)效果評(píng)估可借鑒柯氏的四級(jí)評(píng)估模式，即反映評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估、成果評(píng)估，從參訓(xùn)者滿(mǎn)意程度、學(xué)習(xí)收獲程度、知識(shí)運(yùn)用程度和培訓(xùn)帶來(lái)的效益等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并將結(jié)果運(yùn)用到員工績(jī)效考核、職務(wù)晉升及職業(yè)生涯發(fā)展等方面，最終促進(jìn)員工和企業(yè)的共同發(fā)展。

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