基于職業角色定位的“商業銀行網點經營管理”課堂創新研究

王德英

?

基于職業角色定位的“商業銀行網點經營管理”課堂創新研究

王德英

摘要：分析了“商業銀行網點經營管理”課程在課堂教學中存在的誤區，提出了課堂教學的創新思路。通過職業角色定位、轉變課堂管理機制、甄選授課內容、借助泛微技術、工學交替等方式，從教學實踐出發，構建了虛擬銀行網點運營體系，將培養學生的管理能力與課堂創新教學有機地結合在一起。

關鍵詞：高職；“商業銀行網點經營管理”課程；課堂教學創新；職業角色定位

網點是商業銀行的基本構成單元，是商業銀行服務用戶的窗口，它集銀行的人力、財力、物力、客戶等多種資源于一體，是商業銀行核心競爭能力的集中體現。網點的經營管理水平不僅影響到網點的績效，還將從根本上影響一家銀行的經營業績，特別是在目前商業銀行轉型的關鍵時期，互聯網金融異軍突起，銀行業競爭格局和經營環境日益變化，如何提升網點經營管理水平顯得尤為重要。

“商業銀行網點經營管理”課程是金融管理與實務專業的職業能力核心課程和特色課程，是在學生修完相應的基礎理論課程和核心課程的基礎上開設的。該課程重點講授商業銀行基層網點經營管理的理論和實務運作，強化學生的網點管理能力、技巧和素養，使本專業學生對銀行網點經營具備全面的認知，著力提高學生的后續發展潛力，讓部分學生能夠踏上管理崗位。但是，如何把復雜的、動態的網點經營管理知識通過課堂環節清楚地講授給學生，使學生在參與課堂教學的過程中真正提升自己的能力和素養，是擺在高職教師面前的一大難題。［1］常規的講授模式，很難取得好的效果。由此可見，無論是從銀行轉型的需求出發，還是從學生管理能力的培養和個人潛能的挖掘出發，推動“商業銀行網點經營管理”課程課堂教學創新都顯得極為緊迫和必要。

一、課堂教學創新思路

課堂教學創新是指在教學過程中運用新的教學計劃、新的教學大綱、新的教學內容、新的教學手段、新的課堂管理機制，結合新的教學理念進行的教學實踐，它能夠為學生提供新的教學服務，提高教學質量，培養學生的職業能力和綜合素質，促進學生全面發展。［2］在“商業銀行網點經營管理”課堂教學創新研究中，筆者認為，高職教師應該以“職業角色”定位為中心，所有的授課內容、問題探討、課堂管理、教學手段等都應該圍繞這一中心，思路如圖1所示。

以“職業角色”為中心的教學過程模式注重學生職業能力的培養和實踐知識的運用，通過教師在講授課程中所直接感受到的學生學習狀況，發現課堂中存在的問題，從而及時轉變課堂管理機制；通過課堂教學強化學生的職業意識和處理實際問題的綜合素質，使其能夠更好地適應金融機構基層管理崗位的需要，從而大大縮短學校與社會之間、學生與銀行之間以及專業學習與就業崗位之間的距離。

二、課堂教學存在的誤區

傳統的高職課堂教學過程中存在很大的誤區，主要表現為以下四個方面。

（一）教師職業教育意識差

高職教師應該具備職業教育意識，授課過程中突出對學生職業能力的培養。但實際情況卻是，很多高職教師奉行的仍是傳統的學科教育理念，再加上缺乏行業一線實踐經驗，自身職業能力存在欠缺，使課程內容與工作實際不能有效結合，導致“三重三輕”現象比較突出，即：重教學，輕教育；重課堂，輕實踐；重知識，輕能力。如此本末倒置，違背了我國高職教育的初衷。

圖1　教學創新思路

（二）授課方式單一

職業教育的授課方式應該因課而異，授課過程中突出實踐性。但在實際教學過程中，常常重視知識講授而忽視學生的接受能力，重視專業知識的講授而忽視學生職業能力的培養。教師往往過度依賴多媒體課件向學生講授知識，缺乏必要的教學方法和技巧，所有課程千篇一律，忽略了課程和授課方式的合理匹配，很難激發學生的學習興趣。日積月累，勢必會導致“做”與“學”的分離，“內容”與“實際”的脫節。

（三）忽視學生學情

與其他大學生相比，高職學生的特點相對突出，他們大多表現為學習成績差、自制力不強、沒有明確的目標、缺乏主動性等等，需要高職教師以生為本，因材施教。但是，很多高職教師往往忽視了學生的學情，只是根據自己的所知和所想進行講授，不能與學生的實際情況相對應。再加上很多學校實行的是走班制，教師上完課就走，學生有疑問也找不到人，師生之間缺乏溝通，很容易導致學生自我放棄。

（四）考核方式不合理

高職教育的重點應該是學生素質的培養和能力的形成，因此，適宜采用多元化多維指標綜合評定學生成績，突出對學生能力的考核和綜合素質的評價。但是，為了考核方便，很多課程采用的仍是期末一張試卷定成績的方式，忽視了過程考核，不能將課堂提問、學練結合、學生作業、平時測驗、實驗實訓等要素融入到學生成績中去，導致學生為了應付考試而臨時死記硬背，忽視了對知識的理解和學以致用。

三、課堂教學創新策略

基于上述思路以及存在的誤區，本文著重探討“商業銀行網點經營管理”課程課堂教學的改進和創新策略。

（一）明確角色定位

1.教師明確角色定位。傳統的“教師在講臺上講，學生在下面學”、“教師是課堂主體”的教學理念很難調動學生的積極性，也與高等教育“以人為本”的育人理念相背離。因此，教師應該明確學生的課堂主體地位，主動成為課堂的指導者、服務者和聆聽者。強化學生主體地位，給學生營建自主積極學習的大舞臺，把學生推向前臺。作為課堂指導者，教師在教學過程中應做到，能讓學生想的要讓學生自己動腦，能讓學生表達的要讓學生自己表達，能讓學生總結的要讓學生自己總結，能讓學生動手的要讓學生自己動手，絕不包辦代替；作為課堂服務者，教師在教學過程中應尊重學生的主體人格，平等地和學生一起討論教學內容，選擇學生容易接受的教學方法，重視教學過程；作為課堂聆聽者，教師在課下應積極聽取和搜集學生對于課程教學的意見，了解學生關注的問題，力所能及地幫助學生，借此形成和諧溫馨的教學氛圍。

2.學生明確角色定位。為了能讓學生適應乃至喜愛“商業銀行網點經營管理”課程的學習，教師應強調學生在學習過程中學會欣賞并喜愛管理者這一角色。為了達到這一目的，可依據課程特點，結合商業銀行網點內部人員分工，讓每一位學生根據自己的能力和未來職業規劃，進一步明確自己的角色定位（如支行長、大堂經理、業務經理、客戶經理、柜員等），從而培養學生的角色意識和職業意識。

（二）轉變課堂管理機制，培養學生自治能力

1.參照銀行網點管理模式，以網點為單位，將全班同學劃分為不同的團隊。如：一個班共有53位同學，按照最小的銀行網點人員配置標準，每個網點有7～8位成員，因此，將全班同學劃分為7個團隊（網點），在每個團隊內部，虛擬網點人員分工，讓每一位學生都有明確的角色定位，從而提高學生的參與意識和職業意識。

2.組建團隊時，支行長采取自主報名、競聘上崗的形式確定。團隊與團隊之間也強化競爭，定期公布團隊成績和排名，以激發學生的競爭意識，形成各個團隊之間你追我趕的良好局面。

3.將課堂中學生的發言、討論、個人表現分別計入個人成績和團隊成績，期末根據排名高低，確定團隊總分，作為本門課程的平時成績，借此培養學生的團隊協作精神。

4.參照銀行網點績效考核方式，給予支行長部分考核權利，讓其根據隊員的平時表現和對團隊的貢獻進行考核，從而鍛煉其管理網點的能力。

通過課堂管理機制的創新，基本上杜絕了遲到、早退、把玩手機等不良現象，課堂呈現出“三多”的良好局面，即：主動舉手回答問題的多了；主動替團隊成員補充回答問題的多了；甚至主動替團隊其他成員回答問題的也多了。

（三）尊重教材，但不拘泥于教材

金融知識的更新速度越來越快，教材的既有信息很難滿足學生對于知識和能力的需求。如果課堂教學拘泥于教材，學生就會對課程失去興趣。因此，教師應在吃透教材的基礎上，結合行業實際，加大教學的有效信息量。在課堂教學過程中以崗位實用為準，以“必需、好用”為度，多聯系銀行崗位實際進行教學。如“商業銀行網點經營管理”課程中，對于“提升網點管理能力”這一知識點，教材中介紹的方法理論性很強，高職學生普遍覺得偏深偏難，也不實用。如果照本宣科，很難提起學生的學習興趣。因此，教師及時更新教學內容，從一個資深支行長角度，把看似高深的管理知識進行總結提煉，將其歸納為一系列朗朗上口的短句，如：網點管理者的三大定位、網點管理的七大法寶、投訴處理的九大秘笈等。這樣的教學內容，學生普遍反映好聽、好記，而且崗位實用性更強。

（四）尊重個體差異，對不同學生提出不同要求

雖然，“商業銀行網點經營管理”課程的目的在于培養學生管理網點的能力，使其未來成為出色的銀行管理者，但這一目標并不適合所有的學生。因此，教師應根據學生的能力和特點，分門別類的予以培養。如：根據學生在網點運作中所擔任的不同虛擬角色（支行長、大堂經理、客戶經理、業務經理、柜員等），在探討相關問題時，對學生提出不同的要求。能力強的同學如行長、大堂經理，讓其多思考網點管理類問題；能力一般的同學如業務經理、客戶經理、柜員等，要求其多思考服務類問題；而學習方面稍落后的學生，則讓其多思考流程遵守類問題。這樣，做到既讓好學生吃飽，又讓一般學生吃好，同時，不歧視落后學生，從而調動所有學生的課堂參與性。

（五）借助泛微技術，吸引學生注意力

課程中所采用的泛微技術不僅包括微課、微視頻、微動畫，還包含微案例、微場景、微話題、微討論等，甚至許多在銀行工作過程中出現的微笑話，都被一一納入課堂教學中。當教師講述相關知識點時，作為“包袱”及時抖出，以提高課堂授課效果。如在講授“大堂經理分流客戶”這一知識點時，教師首先播放了一段銀行的微視頻，讓學生認識到標準做法應該是什么；然后，組織學生進行微場景模擬，在模擬過程中發現部分學生把“取號”錯說為“叫號”，為了進一步區別這兩種說法，可借助一段微笑話，讓學生在大笑之余，進一步鞏固對于這個知識點的理解，也在一定程度上提高了課堂的趣味性。

（六）利用工學交替，強化理論與實際的聯系

遠離銀行網點的課堂教學勢必會影響教學效果。因此，在課堂教學過程中，強調工學交替環節，讓學生利用空閑時間走進銀行網點，觀察網點的運作流程和管理細節，并要求學生把考察中突出的地方記錄或者拍攝下來，帶到課堂上跟同學們分享。該過程既是理論聯系實際的環節，同時，也能增強學生對于銀行網點的實際感知能力。學生普遍反映，帶著學習任務走進網點，所觀察的視角與辦理業務時走進網點有根本性的不同，這一做法不僅開拓了學生視野，而且增強了其將來進入銀行工作的自信心。

（七）改革課程考核方式，突出過程考核

“商業銀行網點經營管理”課程屬于學生綜合素質養成課程，傳統的期末一張試卷定成績的考核方式存在很大的局限性，無法對學生的學習效果做出客觀公正的評價。為此，應改革課程考核方式，構建全面性多視角綜合評價指標體系，從知識掌握情況、知識運用能力、學習態度和基本職業素質等四個方面對學生的學習效果進行評價。［3-4］具體考核體系如表1所示。

表1　多維考核指標體系

對于高職教師來說，講授“商業銀行網點經營管理”課程具有很強的挑戰性，需要實時更新教學理念，不斷改進教學方法，使學生通過職業角色定位，以團隊協作的方式進行合作、交流、溝通，實現知識的學習、理解、運用和擴展，從而增強學習的積極性、主動性和自信心。尤為重要的是，課程教學中要求學生對商業銀行基層營業網點實際運營情況有具體的認識和理解，這樣，才能更好地提高學生的職業意識和能力，縮短學校和行業崗位之間的距離，提高崗位適應性。

參考文獻：

[1]張永格.課程教學創新提高學生就業[J].中國科技信息，2005（6）：108.

[2]曲世卓.高職課堂教學創新的思考[J].中國成人教育，2008（1）：128-129.

[3]王應霞，徐立平，林潮芬.高職旅行社經營管理課程考核評價體系創新型研究[J].湖北廣播電視大學學報，2013 （1）：31-32.

[4]肖鴻.項目驅動教學模式下高職課程考核評價體系設計——以《統計實務》課程為例[J].企業家天地，2013（3）：126-127.

[責任編輯盛艷]

基金項目：2015年浙江省高等教育課堂教學改革項目“職業角色視閾下的課堂創新研究——以‘商業銀行網點經營管理’課程為例”

作者簡介：王德英，女，浙江金融職業學院講師，博士，主要研究方向為金融理論與實務。

中圖分類號：G712

文獻標識碼：A

文章編號：1674-7747（2016）12-0021-04