人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用效果

雷顯云

（賀州廣濟(jì)醫(yī)院，廣西 賀州 542899）

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人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用效果

雷顯云

（賀州廣濟(jì)醫(yī)院，廣西 賀州 542899）

【摘要】目的 探討人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用效果情況。方法 分析我院內(nèi)科護(hù)理人員40例資料，按照管理方式不同分組，管理A組（日常管理）20例和管理B組（人性化管理）20例。結(jié)果 管理B組護(hù)理人員對(duì)于人性化管理模式概念、對(duì)人性化管理模式態(tài)度、人性化管理模式下的行為、人性化管理模式的環(huán)境評(píng)分均優(yōu)于管理A組，P＜0.05，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論 人性化管理模式的實(shí)施有利于提高護(hù)理人員各項(xiàng)管理意識(shí)和認(rèn)知水平，從而利于護(hù)理管理工作更好的展開，值得推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】人性化管理模式；護(hù)理管理；運(yùn)用；效果

近年來隨著時(shí)代的進(jìn)步和物質(zhì)文明的發(fā)展，人們對(duì)于醫(yī)護(hù)服務(wù)的關(guān)注度也逐步提高，對(duì)于護(hù)理管理工作的關(guān)注程度也逐漸增高。有效的護(hù)理管理模式不僅可以提高護(hù)理人員自身的素質(zhì)和技術(shù)水平，并且對(duì)于醫(yī)院良性運(yùn)營(yíng)也有著至關(guān)重要的作用。人性化管理模式是最近引入的較為新穎的護(hù)理管理理念，其強(qiáng)調(diào)的是以人為本，強(qiáng)化護(hù)理人員個(gè)人權(quán)益，但是也要加強(qiáng)護(hù)理人員責(zé)任意識(shí)，從而更好的提高臨床護(hù)理工作質(zhì)量[1-2]。本研究筆者通過對(duì)我院護(hù)理管理模式進(jìn)行探討，觀察人性化護(hù)理管理在我院的運(yùn)營(yíng)情況。

1 資料與方法

1.1 臨床資料：選取我院內(nèi)科護(hù)理人員40例作為觀察對(duì)象，年齡21～44歲，平均年齡（33.3±5.5）歲，學(xué)歷：中專19例，大專及以上21例，按照管理方式不同分組，管理A組（日常管理）20例和管理B組（人性化管理）20例，兩組護(hù)理人員一般資料無統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，P＞0.05。

1.2 方法：管理A組：針對(duì)內(nèi)科實(shí)際情況采取常規(guī)性的護(hù)理管理模式。人性化管理模式組：①合理的安排排班制度：為了提高護(hù)理人員工作的主動(dòng)性，在保證工作質(zhì)量的同時(shí)合理的安排護(hù)理人員進(jìn)行排班，彈性的安排護(hù)理人員休息和工作之間，從而最大限度幫助護(hù)理人員進(jìn)行工作和休息之間轉(zhuǎn)換，最大限度的提高工作效率。②實(shí)行獎(jiǎng)懲制度：對(duì)于護(hù)理人員工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，無差錯(cuò)的，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于工作不負(fù)責(zé)，不認(rèn)真，經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)的給予相應(yīng)的警告、扣除相應(yīng)的獎(jiǎng)金等，如果表現(xiàn)良好，再次將扣除獎(jiǎng)金不上，從而提高護(hù)理人員工作積極性。采取彈性排班，提高護(hù)理人員工作的積極性和能動(dòng)性，最大限度的幫助護(hù)理人員解決工作和休息的時(shí)間安排問題。③加強(qiáng)法律意識(shí)培養(yǎng)：護(hù)理人員往往缺乏法律意識(shí)，加強(qiáng)法律意識(shí)的培養(yǎng)和建立，有助于護(hù)理人員提高保護(hù)自己的意識(shí)和能力，在應(yīng)對(duì)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間時(shí)，能夠有據(jù)可依，保護(hù)自身的合法權(quán)益。

1.3 觀察指標(biāo)：觀察兩組護(hù)理人員的人性化管理模式認(rèn)知能力調(diào)查情況 根據(jù)護(hù)理人員對(duì)于人性化管理模式概念、對(duì)人性化管理模式態(tài)度、人性化管理模式下的行為、人性化管理模式的環(huán)境等各項(xiàng)進(jìn)行問卷調(diào)查，按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，認(rèn)可（評(píng)價(jià)51～100分）、一般（21～50分）、不認(rèn)可（1～20分）、非常排斥（0分）、總分為100分，分?jǐn)?shù)越高提示對(duì)于人性化管理模式認(rèn)可程度越高。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析：數(shù)據(jù)使用SPSS16.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，采用t檢驗(yàn)處理計(jì)量資料，以P＜0.05作為具有顯著性統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

2 結(jié) 果

兩組護(hù)理人員的人性化管理模式認(rèn)知能力調(diào)查情況：見表1。管理B組護(hù)理人員對(duì)于人性化管理模式概念、對(duì)人性化管理模式態(tài)度、人性化管理模式下的行為、人性化管理模式的環(huán)境評(píng)分均優(yōu)于管理A組，P＜0.05，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 討 論

內(nèi)科屬于多種疾病匯集的科室，患者病情復(fù)雜多變，致殘率、致死率較高，護(hù)患糾紛容易發(fā)生。有效的護(hù)理管理可以減少護(hù)患糾紛，提高護(hù)理工作質(zhì)量，維護(hù)好醫(yī)院正常運(yùn)營(yíng)和良好的形象。人性化管理的概念最早來自于企業(yè)管理，護(hù)理工作人員作為醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的重要成員，其管理工作模式的優(yōu)劣，不僅關(guān)系到護(hù)理工作人員個(gè)人得失和護(hù)理工作質(zhì)量，同時(shí)也是科室內(nèi)部、醫(yī)院乃至醫(yī)療服務(wù)水平的重要考核指標(biāo)[3-4]。筆者為了提高本院護(hù)理工作管理水平，將人性化管理模式引入到護(hù)理工作中，提高護(hù)理人員對(duì)于管理模式的認(rèn)知和認(rèn)可，不斷的改良管理制度，從而完善人性化在護(hù)理工作中應(yīng)用效果。本研究通過分析我院內(nèi)科護(hù)理人員40例資料，依據(jù)是否實(shí)施人性化管理模式進(jìn)行臨床隨機(jī)分組，管理A組20例，人性化管理模式組20例。結(jié)果表明，管理B組護(hù)理人員對(duì)于人性化管理模式概念、對(duì)人性化管理模式態(tài)度、人性化管理模式下的行為、人性化管理模式的環(huán)境評(píng)分均優(yōu)于管理A組，提示人性化管理模式在護(hù)理管理中應(yīng)用后可以提高護(hù)理人員對(duì)于管理模式的認(rèn)知水平，從而利于護(hù)理管理工作更好的展開，值得推廣應(yīng)用。

表1 兩組護(hù)理人員的人性化管理模式認(rèn)知能力調(diào)查情況

參考文獻(xiàn)

[1] 劉昭君，岳仕鴻，錢涵，等.精細(xì)化管理在神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果[J].解放軍護(hù)理雜志，2013，30（9）：54-57.

[2] 郭燕紅.適應(yīng)形勢(shì)銳意進(jìn)取促進(jìn)護(hù)理工作可持續(xù)發(fā)展[J].護(hù)理管理雜志，2010，10（5）：305-307.

[3] 韓愛華.人性化綜合護(hù)理措施對(duì)重癥監(jiān)護(hù)室患者恢復(fù)的影響[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2013，10（10）：22-24.

[4] 傅麗麗.人性化管理模式在護(hù)理管理中的實(shí)踐[J].護(hù)理研究，2007，21（1）：165-167.

中圖分類號(hào)：R472

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1671-8194（2016）07-0277-01