關(guān)于提升外科心理護(hù)理質(zhì)量的若干思考

張曉霞 辛海霞

【摘要】心理護(hù)理能夠有效減輕患者的心理負(fù)擔(dān)，促進(jìn)患者身體機(jī)能的恢復(fù)，使患者早日擺脫病痛的折磨，對于術(shù)后患者的康復(fù)治療有著重要的意義。然而在實踐工作中，很多護(hù)理人員不知道該如何進(jìn)行心理護(hù)理，往往采用了不恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理技術(shù)，導(dǎo)致患者不能積極配合治療，恢復(fù)效果較差。本文將論述心理護(hù)理在臨床中的作用和注意事項，并提出提升外科心理護(hù)理質(zhì)量的有效策略，使心理護(hù)理在外科護(hù)理中能夠真正的發(fā)揮實效。

【關(guān)鍵詞】外科護(hù)理；心理護(hù)理；護(hù)理質(zhì)量；提升策略

引言：眾所周知，護(hù)理人員是與患者接觸最為密切的醫(yī)療工作者，護(hù)理人員的素質(zhì)和能力將直接影響患者的治療效果，如果護(hù)理人員不能履行職責(zé)，實施科學(xué)的護(hù)理干預(yù)措施，那么患者的康復(fù)時間將大幅度延長，患者的心理也會產(chǎn)生各種負(fù)面情緒。心理護(hù)理是護(hù)理干預(yù)的重要組成部分，應(yīng)受到廣大護(hù)理人員的高度重視，在護(hù)理過程中改變患者的錯誤思想，引導(dǎo)患者樹立積極樂觀的態(tài)度，使其正確面對疾病和病痛，從而幫助患者早日恢復(fù)身心的健康。

一、心理護(hù)理在臨床中的作用

心理護(hù)理是指護(hù)理人員采用人性化的服務(wù)模式，通過一定的語言和動作，使患者產(chǎn)生積極向上的心理和強(qiáng)烈的求生欲望，進(jìn)而主動配合治療工作。正確的心理護(hù)理措施能夠調(diào)動患者的就醫(yī)積極性，使患者保持樂觀的心態(tài)，這有助于創(chuàng)造良好的內(nèi)環(huán)境，促進(jìn)身體內(nèi)部機(jī)能的協(xié)調(diào)工作。同時，對于罹患重大疾病的患者，往往需要進(jìn)行外科手術(shù)治療，心理護(hù)理能夠規(guī)避敏感詞匯，減輕患者的心理壓力，使治療達(dá)到預(yù)期的效果。因此，護(hù)理人員要掌握心理護(hù)理的方法，并根據(jù)患者的實際情況采取對應(yīng)的護(hù)理策略，尤其應(yīng)做好心理護(hù)理，讓患者感受到來自護(hù)理人員的人文關(guān)懷。

二、心理護(hù)理時護(hù)理人員應(yīng)具備的素質(zhì)及注意事項

外科患者普遍對醫(yī)院存在著畏懼心理，擔(dān)心自己的疾病無法得到根治，害怕醫(yī)藥費用過高，特別是間歇式的疼痛給患者的心理造成了沉重的負(fù)擔(dān)。因為患者長期處于緊張狀態(tài)下，對身體造成了一定的影響，經(jīng)常會出現(xiàn)精神恍惚、驚厥、恐慌等復(fù)雜心理，進(jìn)食和睡眠的質(zhì)量也會大幅下降，不利于術(shù)后的康復(fù)。護(hù)理人員應(yīng)抱著真誠、熱情、同情的態(tài)度，向患者及家屬介紹疾病的治療方案，包括手術(shù)的風(fēng)險和術(shù)后的護(hù)理方法等，以獲得患者和家屬的認(rèn)同和配合。對于有些患者要適當(dāng)隱瞞病情，盡量往樂觀的方面引導(dǎo)，避免增加患者的心理壓力。在護(hù)理過程中要經(jīng)常詢問患者的需求，從患者的角度出發(fā)，將護(hù)理工作落實到位。有些患者長期飽受病痛的折磨，在言語上可能會有所失當(dāng)，護(hù)理人員要予以諒解，并用熱情和真誠感化患者，從而建立互相尊重，互相鼓勵的良好醫(yī)患關(guān)系。

三、提升外科心理護(hù)理質(zhì)量的具體策略

1、樹立科學(xué)的服務(wù)觀念

服務(wù)是護(hù)理工作的宗旨，尤其是外科心理護(hù)理對護(hù)理人員的服務(wù)意識要求較高，需要護(hù)理人員能夠與時俱進(jìn)，不斷完善自身的護(hù)理技能，才能更好的為患者服務(wù)。這就要求護(hù)理人員嚴(yán)格要求自身，樹立科學(xué)的服務(wù)觀念，并將其當(dāng)作奮斗終身的目標(biāo)，在外科心理護(hù)理中始終本著細(xì)心、耐心、責(zé)任心的原則，獲得患者的滿意和支持，這有助于護(hù)理人員自我價值和職業(yè)規(guī)劃雙重目標(biāo)的實現(xiàn)。同時，護(hù)理人員要經(jīng)常與同事和護(hù)士長溝通交流，將遇到的疑難問題進(jìn)行共享，在大家的幫助下解決護(hù)理難題，使自身的技能和能力在實踐工作中得到不斷的完善和提高。

2、創(chuàng)造良好的人文氛圍

家是溫馨的港灣，每位患者都渴望早日出院，回歸家的懷抱。基于這一心理，護(hù)理人員可以對外科病房環(huán)境進(jìn)行合理的布設(shè)，讓患者感受到來自醫(yī)院的關(guān)懷。可以在外科病房內(nèi)部安裝電視機(jī)、微波爐、熱水器等先進(jìn)的電氣設(shè)施，為患者及家屬提供便利。并在每位患者的床頭柜上擺放鮮花，墻上掛有圖畫，這樣會給患者以“家”的感覺。此外，醫(yī)院食堂也應(yīng)注重營養(yǎng)搭配，多烹調(diào)一些高蛋白、低脂肪的食物，還要常備清熱去火的涼茶，使患者和家屬感受到家的氣息。如果患者家屬因特殊情況不能陪護(hù)，護(hù)理人員要為患者聯(lián)系專業(yè)的護(hù)工，在患者住院期間經(jīng)常噓寒問暖，出院以后也要定期跟蹤回訪，提醒患者回院復(fù)查。

3、以患者為中心，實行人性化服務(wù)

護(hù)理人員所做的一切護(hù)理工作都要圍繞患者開展，根據(jù)其所患疾病的特點制定科學(xué)的心理護(hù)理方案，對于患者的各類問題要耐心解答，指導(dǎo)患者家屬正確的護(hù)理方法，這樣當(dāng)患者出院后也能受到良好的照顧。應(yīng)定期開展患者心連心活動，為患者送去基本的生活物品，調(diào)查患者對醫(yī)院服務(wù)的滿意度，依照患者的需求為其量身打造醫(yī)院的專屬服務(wù)。醫(yī)院還應(yīng)將護(hù)理活動推廣到臨近的街道和居民區(qū)，普及疾病常識和健康知識，為城鎮(zhèn)居民免費測量血壓血糖，讓更多的群眾受惠，同時設(shè)立24h服務(wù)熱線，安排專門的護(hù)理人員接聽群眾來電，為群眾提供專業(yè)的醫(yī)護(hù)服務(wù)。

4、進(jìn)行良好的護(hù)患溝通

護(hù)理人員與患者的溝通不能僅限于查房和護(hù)理操作過程中，而是要貫穿于患者的整個患病期間。因此護(hù)理人員應(yīng)做好以下幾個方面的工作：首先，護(hù)理人員的語言要親切、和氣，通俗易懂，做好入院宣教及外科治療的告知工作，做好各個階段的健康教育。在病情允許下，護(hù)理人員可以輕輕的撫摸患者的手或拍拍他的肩；患者發(fā)燒時，摸摸他的額頭，這類觸摸可傳遞關(guān)懷之情。

其次，應(yīng)加強(qiáng)對護(hù)理人員的培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)操作水平，護(hù)理人員要主動學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，努力提高護(hù)理操作的成功率，盡最大努力取得患者及家屬的信任。作為外科的護(hù)理人員，高質(zhì)量的護(hù)理操作是維系護(hù)患關(guān)系的紐帶和橋梁，是減少護(hù)患糾紛的必要前提之一。

最后，在外科護(hù)理工作中，要加強(qiáng)法制觀念，改善服務(wù)態(tài)度，不要把生活中的情緒帶到工作中來，注意自己的言行，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)修養(yǎng)，保持良好心態(tài)，對患者多一些關(guān)愛、理解，就能少一份醫(yī)患糾紛。只有協(xié)調(diào)好護(hù)患關(guān)系，把每一個患者視親人一樣的對待，提供優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)，才能有效防止護(hù)患糾紛的發(fā)生。

結(jié)語：外科心理護(hù)理的質(zhì)量將直接影響患者對護(hù)理人員和醫(yī)院的印象，因此護(hù)理人員應(yīng)做好心理護(hù)理工作，主動提升自身的素質(zhì)和技能，將心理護(hù)理貫徹到日常的護(hù)理工作之中，用親切的語言和熱情的行動，使患者感受到來自護(hù)理人員的人文關(guān)懷，并主動幫助患者解決治療過程中遇到的困難，尊重患者，同情患者，體現(xiàn)一個先進(jìn)護(hù)理工作者高尚的道德情操和職業(yè)素養(yǎng)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

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