物聯(lián)網(wǎng)中基于用戶體驗的研究

張阿維 姜山

摘 要：本文在介紹物聯(lián)網(wǎng)和用戶體驗概念的基礎(chǔ)上，提出物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)要注重用戶體驗，不能僅滿足于可用性的設(shè)計要求，并基于智慧城市和智能家居的用戶體驗兩個應(yīng)用，最后提出實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)中用戶體驗的原則和方法。

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；用戶體驗；運行機(jī)制

中圖分類號：G719 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

自互聯(lián)網(wǎng)這個概念被提出以來，物聯(lián)網(wǎng)逐步發(fā)展成為一個最具創(chuàng)新性的市場，在物聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)條件下，它的未來發(fā)展的核心是應(yīng)用性創(chuàng)新，以用戶體驗為核心的創(chuàng)新2.0是物聯(lián)網(wǎng)自身可以繼續(xù)不斷發(fā)展的靈魂，然而很多互動的過程都是單純的屏幕互動的用戶體驗，沒有將大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，用戶局限于單一的交互方式上。因此本文從用戶體驗的角度出發(fā)，對物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行研究。

一、物聯(lián)網(wǎng)與用戶體驗

物聯(lián)網(wǎng)，顧名思義就是物物相連的互聯(lián)網(wǎng)，它是通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)兩兩結(jié)合的拓展應(yīng)用和延伸，它是利用感知技術(shù)與智能設(shè)備對現(xiàn)實世界進(jìn)行感知并加以識別，然后通過網(wǎng)絡(luò)傳輸互聯(lián)，進(jìn)行梳理和挖掘，達(dá)到人與物，物與物的信息交互，近而達(dá)到對現(xiàn)實世界的實時監(jiān)控，精確管理以及科學(xué)決策的目的。

用戶體驗是一種純主觀的感受，是在用戶使用產(chǎn)品的過程中建立起來的。它是一項包含了產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)、活動和環(huán)境等多個因素的綜合性設(shè)計，每一項因素都是基于個人或群體的需要、愿望、知識、技能、經(jīng)驗的綜合性考量。在這個過程中，用戶不再是被動地等待設(shè)計，而是直接參與甚至并影響設(shè)計，以保證設(shè)計成果真正滿足用戶的需要，其特征在于參與設(shè)計的互動性和以用戶體驗為中心。

二、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用運行機(jī)制及分析

物聯(lián)網(wǎng)開展步驟如下：

1 對客觀物體屬性進(jìn)行標(biāo)識。物體屬性包括靜態(tài)的屬性和動態(tài)的屬性，靜態(tài)屬性可以直接存儲在設(shè)備中，動態(tài)屬性需要先由傳感器進(jìn)行實時探測，比如超市的商品可以用條形碼對商品標(biāo)識，這是靜態(tài)的屬性。動態(tài)的屬性比方說人在某項活動中的生命特征。

2 識別物體屬性。需要識別設(shè)備完成對物體屬性的讀取，它根據(jù)屬性識別人和物獲取其指令。如傳感器，射頻識別（RFID）技術(shù)、全球定位系統(tǒng)等。實時采集標(biāo)識物體各種需要的信息。

3 將所得到的信息進(jìn)行轉(zhuǎn)換并通過網(wǎng)絡(luò)傳輸。將信息轉(zhuǎn)換為適合網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)格式。

4 由信息系統(tǒng)完成信息處理。將物體的采集信息通過網(wǎng)絡(luò)上傳到信息處理中心（處理中心可能是家里的電腦或者手機(jī)，也可能是大型運營商），由處理中心來完成物體信息的相關(guān)計算。

5 反饋。通過各種可能的方式給予人或者物以反饋。

三、分析用戶體驗在物聯(lián)網(wǎng)中的應(yīng)用

基于物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)性質(zhì)的設(shè)計，它的用戶體驗將會有如下特點：首先，用戶體驗的范圍將會更加廣泛。它不僅僅只是局限于一個WEB端的頁面或者一個APP界面的設(shè)計。它是更加深入的，從現(xiàn)實世界中去引導(dǎo)使用者發(fā)生互動行為，以下筆者用智慧城市和智能家居兩個例子來分析用戶體驗在物聯(lián)網(wǎng)中的作用。

1 智慧城市

智慧城市是一種運用先進(jìn)的信息和通信技術(shù)手段去監(jiān)測、分析以及整合城市運行核心系統(tǒng)的各項信息，進(jìn)而對包括民生、環(huán)保、公共安全、城市服務(wù)等在內(nèi)的各種的用戶需求做出智能式的響應(yīng)。智慧城市的本質(zhì)是利用先進(jìn)的信息技術(shù)，實現(xiàn)城市智慧式管理和運行，進(jìn)而為生活在城市中的人創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的生活，促進(jìn)城市可持續(xù)成長。

隨著詞匯“智慧城市”不斷的出現(xiàn)。首先是學(xué)術(shù)界和企業(yè)界，很快出現(xiàn)在媒體、政府各種報告和文件中，現(xiàn)在更是出現(xiàn)在每一個普通市民的日常生活中。智慧城市的第一印象往往是智能科技與城市的結(jié)合。大到物聯(lián)網(wǎng)、城市智能交通，小到自動駕駛汽車，或是簡單到一個手機(jī)打車應(yīng)用軟件所帶來的便利。智慧城市主要的目的是使人的日常生活更加的便利，需要用戶體驗去不斷的完善這個體系的成熟度，這些都是需要人去參與的，設(shè)備采集城市中市民的數(shù)據(jù)，形成的大數(shù)據(jù)來支持智慧城市的發(fā)展建設(shè)，來服務(wù)于城市中的每一個人。

比如說在上海，政府發(fā)布i-Shanghai工程，i-Shanghai是指上海在國內(nèi)率先推出公共場所WLAN統(tǒng)一公共服務(wù)標(biāo)志，為了努力建設(shè)智慧城市，提升用戶體驗，所以智慧城市的建設(shè)需要全民參與，因此用戶體驗就起到了重要作用，還可以利用用戶體驗所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)為政府決策提供支持，例如在哪里建設(shè)軌道交通，公交車站建在哪里更為高效便捷等。

2 智能家居

智能家居是基于住宅為平臺，利用網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、自動控制技術(shù)、音視頻技術(shù)將與家居生活有關(guān)的設(shè)備集成，為用戶構(gòu)建一個高效的住宅設(shè)施與家庭日常事務(wù)的管理系統(tǒng)，幫助用戶實現(xiàn)環(huán)保節(jié)能的居住環(huán)境。

智能家居智能與否，用戶體驗是關(guān)鍵，只有通過用戶體驗才能知道用戶真正需要什么東西，我們所需要的智能產(chǎn)品應(yīng)該是一種可以解決我們的實際需求并且?guī)硎褂梅奖憧旖莸娜诵曰w驗，沒有用戶體驗的智能家居很難讓用戶產(chǎn)生信任，只有適合自己的才是好產(chǎn)品，所以用戶體驗是智能家居中的重中之重。

比如說小米的路由器，他提供了一個智能家居的平臺，將家里的空調(diào)，電視，甚至是電燈都智能起來并根據(jù)用戶自己的生活習(xí)慣定制智能場景，這些都是通過用戶體驗來辦到的，用戶用自己的體驗，自定義符合自己個性化的場景，然后它根據(jù)傳感器等收集來的信息來調(diào)整到符合用戶要求的這個環(huán)境。

四、物聯(lián)網(wǎng)中用戶體驗的內(nèi)容及方法

用戶體驗包括的內(nèi)容很多，但在物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用中主要包括需求分析，感官體驗，情感用戶體驗和發(fā)布跟蹤。

1 需求分析

根據(jù)馬斯洛提出的人的需求層次理論。在用戶體驗于物聯(lián)網(wǎng)中筆者在馬斯洛關(guān)于人的五個需求層級的基礎(chǔ)上，做出了略微的改變的五個需求層次分別是自我需求（體現(xiàn)在物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的個性化方面）、社會需求（體現(xiàn)在用戶在使用物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的品牌效應(yīng)和成就上）、情感需求（體現(xiàn)在用戶在使用物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時的使用情感）、交互需求（體現(xiàn)在物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在與使用者交互的可用性）、感覺需求（體現(xiàn)在物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品對于用戶感官的需求，如視覺、聽覺、觸覺等）。選取用戶進(jìn)行訪談（用戶習(xí)慣報告，用戶體驗?zāi)繕?biāo)），做出需求評審出需求文檔，并且收集歷史的數(shù)據(jù)整合成大數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，記錄或預(yù)測用戶喜好，習(xí)慣。

2 感觀體驗

從需求分析的感覺需求中可以知道，感覺體驗就是呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗，強(qiáng)調(diào)舒適性，只有最大限度的增強(qiáng)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的感官特征，繼而讓使用者在與產(chǎn)品的交互過程中得到更加舒適的體驗。

3 情感用戶體驗

用戶體驗不僅僅是單純的心理學(xué)或者可用性方面的內(nèi)容，好的人機(jī)交互界面不僅要滿足用戶可用性和易用性的基礎(chǔ)上，還能夠?qū)崿F(xiàn)趣味性的要求，達(dá)到愉悅用戶的需求。用戶體驗其實就是使用者主觀的感受，如果一個產(chǎn)品的設(shè)計能夠與用戶心理的期望相吻合的話，用戶就會更滿意于產(chǎn)品，用戶的滿意度越高，用戶對我們產(chǎn)品的忠誠度就越高，我們產(chǎn)品的黏性就越大。

4 發(fā)布跟蹤

發(fā)布，收集用戶操作數(shù)據(jù)，監(jiān)測數(shù)據(jù)，檢測各個反饋渠道進(jìn)行分析使用者的行為出用戶檢測報告。

在物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)行業(yè)中完全無法理解為什么用戶對看似“完美的”技術(shù)這么冷淡，沒有興趣，因此技術(shù)必須以某種讓用戶能夠理解，喜歡，期盼和愉悅的形式呈現(xiàn)，這就解釋了為什么這個行業(yè)的大數(shù)據(jù)必須能夠預(yù)見到用戶將以怎樣的方式理解，感受和體驗他們的產(chǎn)品

結(jié)論

隨著科技的發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)隨著科技的浪潮已經(jīng)到達(dá)了我們觸手可及的地步，一個完全智能的實體社會不再是鏡中花水中月，智慧城市和智能家居也在如火如荼的進(jìn)行著，但是過分的強(qiáng)調(diào)了它的高科技性，給用戶一種高不可攀的感覺，忽視了產(chǎn)品和用戶之間的交互問題，沒有擺正用戶體驗在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的位置。本文基于用戶體驗設(shè)計，分析了用戶體驗在物聯(lián)網(wǎng)中的應(yīng)用，并結(jié)合智慧城市和智能家居的例子，從實用體驗的角度對物聯(lián)網(wǎng)中用戶體驗進(jìn)行分析。總結(jié)出物聯(lián)網(wǎng)中用戶體驗的運用方式，呼吁物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中不應(yīng)當(dāng)只考慮它的高科技性或智能性，還要考慮用戶在操作過程中的情感問題，良好的用戶體驗，作為人們針對使用或期望使用的產(chǎn)品，系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)，更要遵循安全、便利、穩(wěn)定的原則。體現(xiàn)了用戶體驗在物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用上不僅是生理上的智能，還要是心理上的“善解人意”。

參考文獻(xiàn)

[1]物聯(lián)網(wǎng)白皮書[M].工業(yè)和信息化部電信研究院，2011.

[2]王翔.用戶為中心的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)計[M].整理自2010軟件開發(fā)2.0大會上的演講.

[3]李小青.基于用戶心理研究的用戶體驗設(shè)計[J].情報科學(xué)，2010（05）：763-766.

[4] [美]史蒂夫·克魯克.點石成金[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2006.

[5][美]Alan Cooper、Robert Reimann、David Cronin. About Face 3 交互設(shè)計精髓[M].北京：電子工業(yè)出版社，2008.