供電企業業擴集約服務模式研究

楊春

摘 要：隨著電力事業的快速發展，政府與公眾對供電企業業擴服務要求越來越高。不斷創新服務手段，加強內部控制，優化與簡化服務流程，提高業擴服務水平，對供電企業拓展電力市場與樹立良好形象十分重要。為此，通過對供電企業業擴服務中存在問題的總結，根據供電企業當前面臨的局面，不斷改進服務模式，實現業擴服務模式集約化，提高業擴服務水平。

關鍵詞：供電企業；業擴；集約服務模式

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

在供電企業生產經營管理中，做好業擴服務，對促進地方經濟發展、加強企業社會職責履行、拓展電力市場、保持穩定銷售有著非常重要的作用，因此，必須予以高度重視。在電力市場競爭日益激烈的形勢下，供電企業逐漸將提高業擴服務水平當成是提高自身競爭力的主要手段。通過集約化服務理念的運用，可以有效促進業擴服務水平，進而促進供電企業的長遠、穩定發展。

一、業擴流程與作用

（一）業擴流程

業擴又稱之為業務擴充，指的就是供電企業根據電網運行情況及自身供電能力，對客戶用電申請予以審批，并且辦理新裝、變更、增容用電及用電不斷擴充等相關手續。此外，對客戶用電工程予以檢查、驗收，和客戶簽訂電力供用營銷的安全生產協議及合同，查驗客戶受電工程的質量，并且核對裝表接電、客戶檔案建立的全過程，以此滿足客戶的用電需求。

（二）業擴作用

業擴作用主要包括兩點：一是隨著社會經濟的快速發展，人們生活水平的不斷提升，對電力的需求量越來越多，從而需要進行不斷的新建與擴建變電、配電等電力設施，以此擴大供電范圍，保證供電能力可以滿足用電需求，進一步推動電力事業的快速發展。二是根據現場勘查數據對業擴工作予以分析，以此對用電負荷增長趨勢與規律進行掌握，從而掌握電力負荷預測的第一手資料，合理安排相關工作，同時對用電構成、容量大小、用電性質、負荷密度、負荷分布等情況進行了解，從而為電網規劃提供可靠參考，促進電力事業得以健康、可持續發展。

二、供電企業業擴服務中存在的問題

（一）服務觀念落后，未能跟上時代發展步伐

一直以來，在電力行業中普遍存在著供電自然壟斷的現象，加之以往計劃經濟的影響，思想落后，導致缺乏客戶至上的服務觀念，使得業擴服務一直處在被動局面。在實際工作中，從辦事效率到服務態度均無法滿足客戶的要求，缺乏大局觀念，沒有犧牲精神，更是缺少主動服務、超前服務的意識，導致業擴服務不佳。

（二）手續繁多，缺乏便捷服務

目前，業擴服務機構與流程設置根本無法滿足市場經濟便捷、高效發展的要求，導致客戶在辦理相關手續的時候，需要經歷很多復雜的流程，具有很多環節。在辦理相關手續的過程中，還普遍存在著供電企業內部不協調、互相扯皮、聯系與配合不到位等問題，造成業擴辦理時間較長，對客戶正常用電造成了很大影響。除此之外，在客戶工程中，普遍存在著“三指定”、工程質量監督不到位、工程取費不透明等問題，導致業擴辦理速度比較慢，影響了客戶的正常用電。

（三）電網建設落后，無法滿足客戶需求

在電網建設中，我國每年都會根據相應的計劃開展新建與改造工作，但是依然無法滿足經濟發展的需求，甚至局部區域會出現用電瓶頸的現象，產生此種現象的原因主要為電網規劃、負荷需求未能得到滿足，從而制約了電網建設。隨著客戶高精設備的不斷運用，質量意識的不斷增強，目前電網設備還無法滿足客戶需求，導致客戶用電質量未能達標。除此之外，在建設電網的過程中，因為政策、線路等問題，導致建設速度比較慢，從而無法滿足客戶的進一步要求。

（四）從業人員隊伍建設落后，人員素質較低

因為業擴流程較為繁雜，需要較長的時間，所以致使各環節監督作用不強，使得業擴服務中經常出現違紀、違規行為，對工作效率及企業社會形象產生了嚴重影響。針對業擴從業人員而言，普遍存在著專業素質、工作技能低下的問題，導致其無法有效完成本職工作，影響了業擴服務的全面展開。同時，有關從業人員的工作方法非常簡單，作風較為粗暴，甚至存在職業道德問題，在金錢的誘惑下，經常出現違紀、違規、以權謀私的行為。所以，在供電企業發展中，一定要重視從業人員隊伍的建設，有效提高從業人員的綜合素質。

三、供電企業業擴集約服務模式建設

（一）轉變服務觀念，提高業擴效率

業擴作為一項服務工作，必須遵循“真誠規范、嚴謹高效、服務領先、公平誠信”的原則，樹立“客戶經理圍繞客戶轉，其他人員圍繞客戶經理轉”的理念，落實客戶經理全程負責制。在業擴服務中，客戶經理需要對客戶業擴工程全程進行組織、監督、協調與驗收，從而及時了解客戶的需求，并且給予滿足。只要客戶提出用電申請，在客戶簽訂委托書的情況下，客戶經理就要為客戶提供業擴服務，滿足客戶的更高需求，實現“一站式服務”。

（二）規范業擴工程管理，加快工程建設

在業擴工程管理中，嚴格落實“三不指定”理念，對業擴服務予以規范，保證業擴服務操作符合相關規范標準的規定，明確崗位職責與工作時限，引進市場競爭，采取“快速反應、縮短時限、穩步推進、平等議價”的工作模式，加快工程建設，從而保證客戶盡早用電，以此快速產生效益，達成業擴工程的規范化、集約化管理。

在受理業擴工程之后，客戶可以自行選擇客戶經理，或者由企業進行指派，但供電企業不可以指定業擴工程的設計、設備采購采購、施工?？蛻艚浝硗ㄟ^會簽單形式對擬定合同進行流轉，以此減少傳遞、審批工序，并且對用電合同資產分界點予以完善，保證合同資產分界范圍和接收范圍相同。針對產權分解示意圖而言，可以用現場照片取代原來的平面圖，充分突出資產分界點的直觀性，以此方便客戶理解。在業擴工程建設中，客戶經理需要對工程進度予以跟進，并且嚴格掌控設計圖紙與施工質量，保證竣工驗收質量合格。

（三）強化培訓工作，提升人員的綜合素質

在供電企業生產經營管理中，要想有效提高培訓工作質量，就要講求實效，根據基層工作的具體情況，采用多元化的培訓方式，如法規政策教育、技能培訓、職業紀律教育、職業道德培訓等。通過培訓工作的展開，有效提高從業人員的服務水平，增強其按章辦事、依法辦事的意識，端正服務態度，避免出現損害客戶利益的情況，保證業擴工作的全面落實。

在開展培訓工作的時候，需要將被動培訓轉變為主動培訓，由零散型轉變為系統型，由隨意化轉變為制度化，在很大程度上提高了培訓質量。同時，要想取得良好的培訓效果，就要構建一支具有豐富理論知識與實踐經驗的教師隊伍，從而保證培訓工作得以全面落實，使從業人員學到相應的知識，并且掌握工作技能，為業擴工作的展開奠定堅實的基礎。

（四）簡化、創新業擴流程

盡管供電企業在簡化、創新業擴流程方面展開了很多思考與改進，但是現階段的業擴流程依然存在著冗長現象。部分供電企業中低壓居民的新裝流程就可以達到20～30個，過程十分繁雜。為此，供電企業需要以客戶需求為導向，對業擴流程予以簡化、創新，在保證客戶用電正常的條件下，盡可能方便客戶進行新裝工程。部分供電企業針對以上問題，提出了低壓居民客戶“1+1”服務、低壓非居民客戶“1+2”服務，也就是說，在受理低壓居民客戶業擴新裝及增容申請的基礎上，按照供電合同內容完成相關工作，并且在第二日完成裝表接電工作，保證居民客戶的業擴工程能夠實現一日受理、一日接電；對于低壓非居民客戶的新裝業務而言，在實現業擴工程現場勘查、竣工驗收后，即可進行接電。通過對業擴流程的簡化、創新，可以顯著提高業擴服務效率，值得在供電企業中推廣應用。

結語

綜上所述，在電力事業快速發展的形勢下，供電企業越來越重視業擴服務的落實，隨著信息化、集約化理念的運用，人們對業擴服務水平的要求也越來越高。為此，在供電企業落實業擴服務的時候，一定要結合實際情況，采取有效的服務模式，以此提高業擴服務的水平與質量，為客戶提供更加優質、集約的服務，從而進一步促進電力事業的可持續發展。

參考文獻

[1]蔣安麗.創新管理思路提升搶修保電服務效能——山東棗莊供電公司履責案例采擷（一）[J].WTO經濟導刊，2012（10）：42-45.

[2]陳姝婕.淺談客戶導向的供電業擴報裝集約化管理[J].重慶電力高等專科學校學報，2013，18（04）：45-47.

[3]朱海平，華菲菲，鄧宇浩，等.隨機和模糊約束下的擴展型集約生產計劃方法[J].計算機集成制造系統，2012，18（02）：342-348.

[4]趙康康.基于“三集五大”背景的F供電企業人力資源集約化管理研究[D].南昌大學，2013.

[5]蘇勝新，唐文升.構建“以客戶為導向”的大營銷供電服務新機制[J].中國電力企業管理，2014（12）：102-103.

[6]李蕗.優質服務：便民惠民暖民心——2012年公司供電服務工作盤點[J].江西電力，2013，37（01）：45-47.

[7]朱文強.大力實施農村中心供電所建設全力提升管理和服務用電客戶水平[J].大科技，2014（33）：75-76.在供電企業生產經營管理中，做好業擴服務，對促進地方經濟發展、加強企業社會職責履行、拓展電力市場、保持穩定銷售有著非常重要的作用，因此，必須予以高度重視。在電力市場競爭日益激烈的形勢下，供電企業逐漸將提高業擴服務水平當成是提高自身競爭力的主要手段。通過集約化服務理念的運用，可以有效促進業擴服務水平，進而促進供電企業的長遠、穩定發展。

一、業擴流程與作用

（一）業擴流程

業擴又稱之為業務擴充，指的就是供電企業根據電網運行情況及自身供電能力，對客戶用電申請予以審批，并且辦理新裝、變更、增容用電及用電不斷擴充等相關手續。此外，對客戶用電工程予以檢查、驗收，和客戶簽訂電力供用營銷的安全生產協議及合同，查驗客戶受電工程的質量，并且核對裝表接電、客戶檔案建立的全過程，以此滿足客戶的用電需求。

（二）業擴作用

業擴作用主要包括兩點：一是隨著社會經濟的快速發展，人們生活水平的不斷提升，對電力的需求量越來越多，從而需要進行不斷的新建與擴建變電、配電等電力設施，以此擴大供電范圍，保證供電能力可以滿足用電需求，進一步推動電力事業的快速發展。二是根據現場勘查數據對業擴工作予以分析，以此對用電負荷增長趨勢與規律進行掌握，從而掌握電力負荷預測的第一手資料，合理安排相關工作，同時對用電構成、容量大小、用電性質、負荷密度、負荷分布等情況進行了解，從而為電網規劃提供可靠參考，促進電力事業得以健康、可持續發展。

二、供電企業業擴服務中存在的問題

（一）服務觀念落后，未能跟上時代發展步伐

一直以來，在電力行業中普遍存在著供電自然壟斷的現象，加之以往計劃經濟的影響，思想落后，導致缺乏客戶至上的服務觀念，使得業擴服務一直處在被動局面。在實際工作中，從辦事效率到服務態度均無法滿足客戶的要求，缺乏大局觀念，沒有犧牲精神，更是缺少主動服務、超前服務的意識，導致業擴服務不佳。

（二）手續繁多，缺乏便捷服務

目前，業擴服務機構與流程設置根本無法滿足市場經濟便捷、高效發展的要求，導致客戶在辦理相關手續的時候，需要經歷很多復雜的流程，具有很多環節。在辦理相關手續的過程中，還普遍存在著供電企業內部不協調、互相扯皮、聯系與配合不到位等問題，造成業擴辦理時間較長，對客戶正常用電造成了很大影響。除此之外，在客戶工程中，普遍存在著“三指定”、工程質量監督不到位、工程取費不透明等問題，導致業擴辦理速度比較慢，影響了客戶的正常用電。

（三）電網建設落后，無法滿足客戶需求

在電網建設中，我國每年都會根據相應的計劃開展新建與改造工作，但是依然無法滿足經濟發展的需求，甚至局部區域會出現用電瓶頸的現象，產生此種現象的原因主要為電網規劃、負荷需求未能得到滿足，從而制約了電網建設。隨著客戶高精設備的不斷運用，質量意識的不斷增強，目前電網設備還無法滿足客戶需求，導致客戶用電質量未能達標。除此之外，在建設電網的過程中，因為政策、線路等問題，導致建設速度比較慢，從而無法滿足客戶的進一步要求。

（四）從業人員隊伍建設落后，人員素質較低

因為業擴流程較為繁雜，需要較長的時間，所以致使各環節監督作用不強，使得業擴服務中經常出現違紀、違規行為，對工作效率及企業社會形象產生了嚴重影響。針對業擴從業人員而言，普遍存在著專業素質、工作技能低下的問題，導致其無法有效完成本職工作，影響了業擴服務的全面展開。同時，有關從業人員的工作方法非常簡單，作風較為粗暴，甚至存在職業道德問題，在金錢的誘惑下，經常出現違紀、違規、以權謀私的行為。所以，在供電企業發展中，一定要重視從業人員隊伍的建設，有效提高從業人員的綜合素質。

三、供電企業業擴集約服務模式建設

（一）轉變服務觀念，提高業擴效率

業擴作為一項服務工作，必須遵循“真誠規范、嚴謹高效、服務領先、公平誠信”的原則，樹立“客戶經理圍繞客戶轉，其他人員圍繞客戶經理轉”的理念，落實客戶經理全程負責制。在業擴服務中，客戶經理需要對客戶業擴工程全程進行組織、監督、協調與驗收，從而及時了解客戶的需求，并且給予滿足。只要客戶提出用電申請，在客戶簽訂委托書的情況下，客戶經理就要為客戶提供業擴服務，滿足客戶的更高需求，實現“一站式服務”。

（二）規范業擴工程管理，加快工程建設

在業擴工程管理中，嚴格落實“三不指定”理念，對業擴服務予以規范，保證業擴服務操作符合相關規范標準的規定，明確崗位職責與工作時限，引進市場競爭，采取“快速反應、縮短時限、穩步推進、平等議價”的工作模式，加快工程建設，從而保證客戶盡早用電，以此快速產生效益，達成業擴工程的規范化、集約化管理。

在受理業擴工程之后，客戶可以自行選擇客戶經理，或者由企業進行指派，但供電企業不可以指定業擴工程的設計、設備采購采購、施工?？蛻艚浝硗ㄟ^會簽單形式對擬定合同進行流轉，以此減少傳遞、審批工序，并且對用電合同資產分界點予以完善，保證合同資產分界范圍和接收范圍相同。針對產權分解示意圖而言，可以用現場照片取代原來的平面圖，充分突出資產分界點的直觀性，以此方便客戶理解。在業擴工程建設中，客戶經理需要對工程進度予以跟進，并且嚴格掌控設計圖紙與施工質量，保證竣工驗收質量合格。

（三）強化培訓工作，提升人員的綜合素質

在供電企業生產經營管理中，要想有效提高培訓工作質量，就要講求實效，根據基層工作的具體情況，采用多元化的培訓方式，如法規政策教育、技能培訓、職業紀律教育、職業道德培訓等。通過培訓工作的展開，有效提高從業人員的服務水平，增強其按章辦事、依法辦事的意識，端正服務態度，避免出現損害客戶利益的情況，保證業擴工作的全面落實。

在開展培訓工作的時候，需要將被動培訓轉變為主動培訓，由零散型轉變為系統型，由隨意化轉變為制度化，在很大程度上提高了培訓質量。同時，要想取得良好的培訓效果，就要構建一支具有豐富理論知識與實踐經驗的教師隊伍，從而保證培訓工作得以全面落實，使從業人員學到相應的知識，并且掌握工作技能，為業擴工作的展開奠定堅實的基礎。

（四）簡化、創新業擴流程

盡管供電企業在簡化、創新業擴流程方面展開了很多思考與改進，但是現階段的業擴流程依然存在著冗長現象。部分供電企業中低壓居民的新裝流程就可以達到20～30個，過程十分繁雜。為此，供電企業需要以客戶需求為導向，對業擴流程予以簡化、創新，在保證客戶用電正常的條件下，盡可能方便客戶進行新裝工程。部分供電企業針對以上問題，提出了低壓居民客戶“1+1”服務、低壓非居民客戶“1+2”服務，也就是說，在受理低壓居民客戶業擴新裝及增容申請的基礎上，按照供電合同內容完成相關工作，并且在第二日完成裝表接電工作，保證居民客戶的業擴工程能夠實現一日受理、一日接電；對于低壓非居民客戶的新裝業務而言，在實現業擴工程現場勘查、竣工驗收后，即可進行接電。通過對業擴流程的簡化、創新，可以顯著提高業擴服務效率，值得在供電企業中推廣應用。

結語

綜上所述，在電力事業快速發展的形勢下，供電企業越來越重視業擴服務的落實，隨著信息化、集約化理念的運用，人們對業擴服務水平的要求也越來越高。為此，在供電企業落實業擴服務的時候，一定要結合實際情況，采取有效的服務模式，以此提高業擴服務的水平與質量，為客戶提供更加優質、集約的服務，從而進一步促進電力事業的可持續發展。

參考文獻

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[4]趙康康.基于“三集五大”背景的F供電企業人力資源集約化管理研究[D].南昌大學，2013.

[5]蘇勝新，唐文升.構建“以客戶為導向”的大營銷供電服務新機制[J].中國電力企業管理，2014（12）：102-103.

[6]李蕗.優質服務：便民惠民暖民心——2012年公司供電服務工作盤點[J].江西電力，2013，37（01）：45-47.

[7]朱文強.大力實施農村中心供電所建設全力提升管理和服務用電客戶水平[J].大科技，2014（33）：75-76.在供電企業生產經營管理中，做好業擴服務，對促進地方經濟發展、加強企業社會職責履行、拓展電力市場、保持穩定銷售有著非常重要的作用，因此，必須予以高度重視。在電力市場競爭日益激烈的形勢下，供電企業逐漸將提高業擴服務水平當成是提高自身競爭力的主要手段。通過集約化服務理念的運用，可以有效促進業擴服務水平，進而促進供電企業的長遠、穩定發展。

一、業擴流程與作用

（一）業擴流程

業擴又稱之為業務擴充，指的就是供電企業根據電網運行情況及自身供電能力，對客戶用電申請予以審批，并且辦理新裝、變更、增容用電及用電不斷擴充等相關手續。此外，對客戶用電工程予以檢查、驗收，和客戶簽訂電力供用營銷的安全生產協議及合同，查驗客戶受電工程的質量，并且核對裝表接電、客戶檔案建立的全過程，以此滿足客戶的用電需求。

（二）業擴作用

業擴作用主要包括兩點：一是隨著社會經濟的快速發展，人們生活水平的不斷提升，對電力的需求量越來越多，從而需要進行不斷的新建與擴建變電、配電等電力設施，以此擴大供電范圍，保證供電能力可以滿足用電需求，進一步推動電力事業的快速發展。二是根據現場勘查數據對業擴工作予以分析，以此對用電負荷增長趨勢與規律進行掌握，從而掌握電力負荷預測的第一手資料，合理安排相關工作，同時對用電構成、容量大小、用電性質、負荷密度、負荷分布等情況進行了解，從而為電網規劃提供可靠參考，促進電力事業得以健康、可持續發展。

二、供電企業業擴服務中存在的問題

（一）服務觀念落后，未能跟上時代發展步伐

一直以來，在電力行業中普遍存在著供電自然壟斷的現象，加之以往計劃經濟的影響，思想落后，導致缺乏客戶至上的服務觀念，使得業擴服務一直處在被動局面。在實際工作中，從辦事效率到服務態度均無法滿足客戶的要求，缺乏大局觀念，沒有犧牲精神，更是缺少主動服務、超前服務的意識，導致業擴服務不佳。

（二）手續繁多，缺乏便捷服務

目前，業擴服務機構與流程設置根本無法滿足市場經濟便捷、高效發展的要求，導致客戶在辦理相關手續的時候，需要經歷很多復雜的流程，具有很多環節。在辦理相關手續的過程中，還普遍存在著供電企業內部不協調、互相扯皮、聯系與配合不到位等問題，造成業擴辦理時間較長，對客戶正常用電造成了很大影響。除此之外，在客戶工程中，普遍存在著“三指定”、工程質量監督不到位、工程取費不透明等問題，導致業擴辦理速度比較慢，影響了客戶的正常用電。

（三）電網建設落后，無法滿足客戶需求

在電網建設中，我國每年都會根據相應的計劃開展新建與改造工作，但是依然無法滿足經濟發展的需求，甚至局部區域會出現用電瓶頸的現象，產生此種現象的原因主要為電網規劃、負荷需求未能得到滿足，從而制約了電網建設。隨著客戶高精設備的不斷運用，質量意識的不斷增強，目前電網設備還無法滿足客戶需求，導致客戶用電質量未能達標。除此之外，在建設電網的過程中，因為政策、線路等問題，導致建設速度比較慢，從而無法滿足客戶的進一步要求。

（四）從業人員隊伍建設落后，人員素質較低

因為業擴流程較為繁雜，需要較長的時間，所以致使各環節監督作用不強，使得業擴服務中經常出現違紀、違規行為，對工作效率及企業社會形象產生了嚴重影響。針對業擴從業人員而言，普遍存在著專業素質、工作技能低下的問題，導致其無法有效完成本職工作，影響了業擴服務的全面展開。同時，有關從業人員的工作方法非常簡單，作風較為粗暴，甚至存在職業道德問題，在金錢的誘惑下，經常出現違紀、違規、以權謀私的行為。所以，在供電企業發展中，一定要重視從業人員隊伍的建設，有效提高從業人員的綜合素質。

三、供電企業業擴集約服務模式建設

（一）轉變服務觀念，提高業擴效率

業擴作為一項服務工作，必須遵循“真誠規范、嚴謹高效、服務領先、公平誠信”的原則，樹立“客戶經理圍繞客戶轉，其他人員圍繞客戶經理轉”的理念，落實客戶經理全程負責制。在業擴服務中，客戶經理需要對客戶業擴工程全程進行組織、監督、協調與驗收，從而及時了解客戶的需求，并且給予滿足。只要客戶提出用電申請，在客戶簽訂委托書的情況下，客戶經理就要為客戶提供業擴服務，滿足客戶的更高需求，實現“一站式服務”。

（二）規范業擴工程管理，加快工程建設

在業擴工程管理中，嚴格落實“三不指定”理念，對業擴服務予以規范，保證業擴服務操作符合相關規范標準的規定，明確崗位職責與工作時限，引進市場競爭，采取“快速反應、縮短時限、穩步推進、平等議價”的工作模式，加快工程建設，從而保證客戶盡早用電，以此快速產生效益，達成業擴工程的規范化、集約化管理。

在受理業擴工程之后，客戶可以自行選擇客戶經理，或者由企業進行指派，但供電企業不可以指定業擴工程的設計、設備采購采購、施工?？蛻艚浝硗ㄟ^會簽單形式對擬定合同進行流轉，以此減少傳遞、審批工序，并且對用電合同資產分界點予以完善，保證合同資產分界范圍和接收范圍相同。針對產權分解示意圖而言，可以用現場照片取代原來的平面圖，充分突出資產分界點的直觀性，以此方便客戶理解。在業擴工程建設中，客戶經理需要對工程進度予以跟進，并且嚴格掌控設計圖紙與施工質量，保證竣工驗收質量合格。

（三）強化培訓工作，提升人員的綜合素質

在供電企業生產經營管理中，要想有效提高培訓工作質量，就要講求實效，根據基層工作的具體情況，采用多元化的培訓方式，如法規政策教育、技能培訓、職業紀律教育、職業道德培訓等。通過培訓工作的展開，有效提高從業人員的服務水平，增強其按章辦事、依法辦事的意識，端正服務態度，避免出現損害客戶利益的情況，保證業擴工作的全面落實。

在開展培訓工作的時候，需要將被動培訓轉變為主動培訓，由零散型轉變為系統型，由隨意化轉變為制度化，在很大程度上提高了培訓質量。同時，要想取得良好的培訓效果，就要構建一支具有豐富理論知識與實踐經驗的教師隊伍，從而保證培訓工作得以全面落實，使從業人員學到相應的知識，并且掌握工作技能，為業擴工作的展開奠定堅實的基礎。

（四）簡化、創新業擴流程

盡管供電企業在簡化、創新業擴流程方面展開了很多思考與改進，但是現階段的業擴流程依然存在著冗長現象。部分供電企業中低壓居民的新裝流程就可以達到20～30個，過程十分繁雜。為此，供電企業需要以客戶需求為導向，對業擴流程予以簡化、創新，在保證客戶用電正常的條件下，盡可能方便客戶進行新裝工程。部分供電企業針對以上問題，提出了低壓居民客戶“1+1”服務、低壓非居民客戶“1+2”服務，也就是說，在受理低壓居民客戶業擴新裝及增容申請的基礎上，按照供電合同內容完成相關工作，并且在第二日完成裝表接電工作，保證居民客戶的業擴工程能夠實現一日受理、一日接電；對于低壓非居民客戶的新裝業務而言，在實現業擴工程現場勘查、竣工驗收后，即可進行接電。通過對業擴流程的簡化、創新，可以顯著提高業擴服務效率，值得在供電企業中推廣應用。

結語

綜上所述，在電力事業快速發展的形勢下，供電企業越來越重視業擴服務的落實，隨著信息化、集約化理念的運用，人們對業擴服務水平的要求也越來越高。為此，在供電企業落實業擴服務的時候，一定要結合實際情況，采取有效的服務模式，以此提高業擴服務的水平與質量，為客戶提供更加優質、集約的服務，從而進一步促進電力事業的可持續發展。

參考文獻

[1]蔣安麗.創新管理思路提升搶修保電服務效能——山東棗莊供電公司履責案例采擷（一）[J].WTO經濟導刊，2012（10）：42-45.

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[3]朱海平，華菲菲，鄧宇浩，等.隨機和模糊約束下的擴展型集約生產計劃方法[J].計算機集成制造系統，2012，18（02）：342-348.

[4]趙康康.基于“三集五大”背景的F供電企業人力資源集約化管理研究[D].南昌大學，2013.

[5]蘇勝新，唐文升.構建“以客戶為導向”的大營銷供電服務新機制[J].中國電力企業管理，2014（12）：102-103.

[6]李蕗.優質服務：便民惠民暖民心——2012年公司供電服務工作盤點[J].江西電力，2013，37（01）：45-47.

[7]朱文強.大力實施農村中心供電所建設全力提升管理和服務用電客戶水平[J].大科技，2014（33）：75-76.