淺談供電營(yíng)銷(xiāo)工作面臨的風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策

任亞麗

摘 要：供電營(yíng)銷(xiāo)是我國(guó)電力公司的關(guān)鍵性工作，其質(zhì)量直接決定了電力公司的未來(lái)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)。若是電力公司營(yíng)銷(xiāo)工作做的較好，那么其核心競(jìng)爭(zhēng)力就比較強(qiáng)，能夠在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的電力市場(chǎng)中占有一席之地。就目前形勢(shì)來(lái)看，電力體制改革和時(shí)代的發(fā)展促使電力公司營(yíng)銷(xiāo)管理策略的轉(zhuǎn)變，其整體發(fā)展策略逐漸向滿足市場(chǎng)需求、追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)、謀求經(jīng)濟(jì)效益的方向轉(zhuǎn)變，電力公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)逐漸向著客戶(hù)消費(fèi)需求的方向靠攏。在這種情況下，國(guó)內(nèi)電力公司營(yíng)銷(xiāo)工作面臨著新的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)。本文圍繞供電營(yíng)銷(xiāo)工作面臨的風(fēng)險(xiǎn)展開(kāi)分析，進(jìn)而對(duì)其解決對(duì)策進(jìn)行討論，以供其他供電營(yíng)銷(xiāo)工作者參考。

關(guān)鍵詞：供電營(yíng)銷(xiāo)工作 風(fēng)險(xiǎn) 對(duì)策

供電公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不僅需要自身核心技術(shù)的支持，還需要營(yíng)銷(xiāo)方案的健全和管理體系的完善。在電力體制改革的影響下，電力公司調(diào)整了自身的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。為了獲得廣大用戶(hù)的認(rèn)可，電力公司根據(jù)用戶(hù)需求和電力市場(chǎng)的供需形勢(shì)，不斷優(yōu)化自身的服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)自身的營(yíng)銷(xiāo)策略，以引導(dǎo)用戶(hù)消費(fèi)為目標(biāo)，構(gòu)建了一個(gè)法制化、商業(yè)化、科學(xué)化的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。在保證供電質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，為創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、供電營(yíng)銷(xiāo)工作面臨的風(fēng)險(xiǎn)及其分析

1.供電市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)及其分析。在供電公司日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是較為重要的工作，營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到供電公司的經(jīng)濟(jì)效益。供電公司根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)情況調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)策略的落實(shí)也影響了其自身的經(jīng)營(yíng)情況。例如，對(duì)電價(jià)的調(diào)節(jié)，通過(guò)依法調(diào)整電能的價(jià)位來(lái)限制和制約某些電能消耗過(guò)多的公司。另外，供電公司應(yīng)該在我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的范圍內(nèi)進(jìn)行供電服務(wù)，并促使其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理模式逐步向著規(guī)范化的方向轉(zhuǎn)變。而在轉(zhuǎn)變過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的供電風(fēng)險(xiǎn)。供電市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)主要包括兩個(gè)方面，分別為供電量的風(fēng)險(xiǎn)和電價(jià)調(diào)整的風(fēng)險(xiǎn)。

2.用戶(hù)欠費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)及其分析。在供電營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)中，用戶(hù)欠費(fèi)對(duì)供電公司正常經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的影響較大，由于電費(fèi)管理工作對(duì)制度的科學(xué)性和管理的規(guī)范性要求較高，并受限于財(cái)經(jīng)制度，因此，需要加強(qiáng)電費(fèi)管理工作，盡量規(guī)避用戶(hù)欠費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。若是供電公司不能在一定期限內(nèi)回收客戶(hù)所使用電能的費(fèi)用，那么將對(duì)其自身的正常運(yùn)營(yíng)造成嚴(yán)重的影響，使其日常生產(chǎn)遭到阻礙，進(jìn)而導(dǎo)致電力供應(yīng)工作的拖延或暫停，對(duì)客戶(hù)的生產(chǎn)生活產(chǎn)生較為嚴(yán)重的影響，也大大影響了供電企業(yè)的生存和未來(lái)發(fā)展。

3.偷電和線路損壞管理的風(fēng)險(xiǎn)及其分析。在供電營(yíng)銷(xiāo)管理方面，其損失是較為主要的一部分，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面，客戶(hù)的違章違法用電、偷電以及竊電使得營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現(xiàn)較大的經(jīng)濟(jì)損失，另一方面，相關(guān)工作人員在電表抄錄工作環(huán)節(jié)存在漏洞，導(dǎo)致“漏抄”和“誤抄”等情況屢屢發(fā)生，對(duì)電費(fèi)核算環(huán)節(jié)產(chǎn)生較為嚴(yán)重的影響，使電能費(fèi)用在回收的過(guò)程中出現(xiàn)較多損失，對(duì)供電公司的日常經(jīng)營(yíng)造成消極影響。在計(jì)量技術(shù)管理方面，主要的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自電能表的安裝和使用，若是電表本身存在誤差，或電表以及互感器未定時(shí)校驗(yàn)，或電表在使用后，沒(méi)有仔細(xì)檢查電表，使其存在誤差，或校檢工作開(kāi)展所需的標(biāo)準(zhǔn)表存在問(wèn)題，導(dǎo)致經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)表校檢過(guò)的電能表也存在較大誤差，或連接二次回路的導(dǎo)線超出標(biāo)準(zhǔn)，使得電壓損失過(guò)大，進(jìn)而引起計(jì)量損失。這些問(wèn)題都是計(jì)量技術(shù)管理方面的損失，對(duì)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益影響頗深。在配變電管理方面，主要風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生在農(nóng)業(yè)用電淡季，因?yàn)樵谶@個(gè)階段，農(nóng)業(yè)用戶(hù)用電較少，常常出現(xiàn)配變的空載或輕載，而補(bǔ)償電容器未及時(shí)進(jìn)行投退，配電變壓器也難以隨著季節(jié)的變化或負(fù)荷的變化來(lái)自動(dòng)調(diào)整電壓檔位，這些問(wèn)題都使得電能損失較大，導(dǎo)致供電企業(yè)的電費(fèi)回收存在問(wèn)題。

4.供電公司服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及其分析。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，不管是服務(wù)性行業(yè)，還是營(yíng)利性行業(yè)，都需要提升自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。端正的服務(wù)態(tài)度和良好的服務(wù)質(zhì)量使企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得到有力保障，并且其自身健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度也決定了企業(yè)自身品牌營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展效果，為企業(yè)的良好社會(huì)形象和地位的取得提供了支持，提高了其無(wú)形資產(chǎn)。針對(duì)供電公司而言，其生產(chǎn)的產(chǎn)品是無(wú)形的，但卻為自身創(chuàng)造出了巨大的價(jià)值，這些價(jià)值主要包括人的價(jià)值、產(chǎn)品的價(jià)值、服務(wù)的價(jià)值以及形象的價(jià)值。相較于歐洲發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)模和技術(shù)均相對(duì)薄弱，難以與之相抗衡，而電力服務(wù)是國(guó)內(nèi)電力公司能與之較量的唯一優(yōu)勢(shì)。因此，服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)我國(guó)電力公司的生存產(chǎn)生較大的影響，為了促使國(guó)內(nèi)電力企業(yè)能夠健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的生存下去，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自身提供綜合服務(wù)的能力和水平，進(jìn)而提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、管理并控制供電營(yíng)銷(xiāo)工作風(fēng)險(xiǎn)的有效對(duì)策

1.加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理，制定具有可行性的營(yíng)銷(xiāo)策略。首先應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)持《中華人民共和國(guó)電力法》等相關(guān)法律法規(guī)的落實(shí)以及推廣，然后對(duì)落實(shí)過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理，若是發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)的事件，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行金錢(qián)方面的處罰，同時(shí)應(yīng)對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行社會(huì)通報(bào)。最后還應(yīng)該完善用電計(jì)量設(shè)備和配電裝置，防止偷電、竊電現(xiàn)象的發(fā)生，并對(duì)客戶(hù)配電設(shè)施進(jìn)行巡查和優(yōu)化管理。

2.優(yōu)化電費(fèi)的“抄”、“核”、“收”等工作。加強(qiáng)供電公司一線工作人員的思想道德教育，完善績(jī)效考核制度和獎(jiǎng)懲制度，在增強(qiáng)員工責(zé)任感的同時(shí)，提高其積極性。另外，落實(shí)崗位責(zé)任制度，對(duì)線損指標(biāo)進(jìn)行考定和核查，階段性的對(duì)營(yíng)業(yè)進(jìn)行普查，防止工作漏洞的出現(xiàn)。

3.強(qiáng)化計(jì)量設(shè)備的管理和測(cè)試。對(duì)于用電計(jì)量設(shè)備的校驗(yàn)而言，應(yīng)該適當(dāng)?shù)奶岣唠娔鼙淼男ｒ?yàn)頻率，并保證電能表校驗(yàn)工作的質(zhì)量。除此之外，供電公司還應(yīng)該引進(jìn)先進(jìn)的計(jì)量設(shè)備安裝工藝，避免其運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生電能損失，同時(shí)，階段性的開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)校檢電能表工作，杜絕計(jì)量技術(shù)存在漏洞而引發(fā)的電能損失。

4.加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的管控。對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行深入分析和研究，充分掌握電費(fèi)回收工作中的欠費(fèi)、資金周轉(zhuǎn)困難等問(wèn)題的產(chǎn)生原因，并根據(jù)問(wèn)題的原因?qū)τ脩?hù)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)加以控制和管理，進(jìn)而分析電力銷(xiāo)售市場(chǎng)的電能價(jià)格情況，嚴(yán)格把控用戶(hù)的結(jié)構(gòu)，階段性的召開(kāi)總結(jié)欠費(fèi)等問(wèn)題的交流會(huì)，共同分享問(wèn)題處理的經(jīng)驗(yàn)和想法。

5.取得地方政府的支持和幫助。供電公司應(yīng)該對(duì)政府內(nèi)的有關(guān)部分及時(shí)匯報(bào)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，聯(lián)合政府的破產(chǎn)清算小組對(duì)破產(chǎn)倒閉公司的電費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行催繳，規(guī)避瀕臨破產(chǎn)或已經(jīng)破產(chǎn)倒閉公司的電費(fèi)繳納風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，階段性的掌握這些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，并充分掌握其信息，進(jìn)而確保能夠在其破產(chǎn)前開(kāi)展費(fèi)用回收工作，將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

6.建立健全的用戶(hù)信用等級(jí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。供電公司應(yīng)根據(jù)用戶(hù)的繳費(fèi)情況、繳費(fèi)能力、資本結(jié)構(gòu)、發(fā)展前景、經(jīng)營(yíng)效益、經(jīng)濟(jì)實(shí)力以及社會(huì)信用等方面建立一個(gè)完善的等級(jí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，并通過(guò)不同的等級(jí)采取限時(shí)緩繳、電費(fèi)預(yù)繳、停電催繳等收費(fèi)方法，進(jìn)而及時(shí)掌握用戶(hù)的用電費(fèi)用繳納情況，抑制費(fèi)用回收風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著供電公司體制改革逐漸深化，供電營(yíng)銷(xiāo)工作也面臨著機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)，而營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)主要是由兩個(gè)方面引起的，一方面，傳統(tǒng)供電公司管理體制和經(jīng)營(yíng)模式難以適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展。另一方面，國(guó)家相關(guān)政策的出臺(tái)使電力公司的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)更加明顯。電力企業(yè)為了促進(jìn)自身的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就應(yīng)該完善風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制，預(yù)測(cè)并跟蹤經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并對(duì)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行綜合評(píng)估，進(jìn)而能夠?qū)ζ溥M(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)警和管控。

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