創(chuàng)維集團(tuán)的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略

馮肖肖

摘要：以創(chuàng)維集團(tuán)為背景，介紹了創(chuàng)維集團(tuán)在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊和風(fēng)云變幻的競(jìng)爭環(huán)境下，做出穩(wěn)健的戰(zhàn)略部署，開發(fā)海外市場(chǎng)，發(fā)展多元化，同時(shí)在產(chǎn)品制造，銷售，服務(wù)方面與互聯(lián)網(wǎng)的融合。創(chuàng)維集團(tuán)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是比較成功的，可以為其他傳統(tǒng)家電制造商的轉(zhuǎn)型和發(fā)展提供借鑒和參考，對(duì)傳統(tǒng)家電企業(yè)的發(fā)展有較大啟示。

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 互聯(lián)網(wǎng)+ 智能彩電 跨界合作

引言

近兩年來，人們討論最多的企業(yè)莫過于是類似于阿里巴巴，京東，海爾，聯(lián)想，小米等這樣炙手可熱的明星企業(yè)，討論最多的話題莫過于互聯(lián)網(wǎng)，電商。這是在這些明星企業(yè)光環(huán)的籠罩下，一個(gè)傳統(tǒng)家電制造商默默地走到了互聯(lián)網(wǎng)智能家電的風(fēng)口，那就是創(chuàng)維。2014年11月11日，24小時(shí)之內(nèi)，創(chuàng)維酷開TV在天貓旗艦店賣出69060臺(tái)，銷售收入超過1個(gè)億，創(chuàng)造了LED智能電視銷量在電商平臺(tái)的吉尼斯世界紀(jì)錄，這也是創(chuàng)維集團(tuán)“觸電”以來交出的第一筆值得驕傲的成績單。在這一個(gè)億的銷售額背后是創(chuàng)維集團(tuán)在新的形式條件下的大膽嘗試和不懈努力的結(jié)果。

一、創(chuàng)維的戰(zhàn)略選擇

面對(duì)銷售遇到天花板的困境，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)“狼群”來分享蛋糕的競(jìng)爭壓力，面對(duì)這一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭，傳統(tǒng)企業(yè)必須全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)，才不會(huì)被淘汰。創(chuàng)維互聯(lián)網(wǎng)電視品牌酷開團(tuán)隊(duì)的打造，經(jīng)歷了從內(nèi)部組建再從外部招聘專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)人才并相對(duì)獨(dú)立運(yùn)營的過程。創(chuàng)維集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)+做的雖然謹(jǐn)慎，但是思路清晰，目標(biāo)明確，取得了驕人的業(yè)績。職能層戰(zhàn)略主要從產(chǎn)品+互聯(lián)網(wǎng)，銷售+互聯(lián)網(wǎng)，服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)三個(gè)方面開啟創(chuàng)維擁抱互聯(lián)網(wǎng)之路。

（一）產(chǎn)品+互聯(lián)網(wǎng)——跨界合作

創(chuàng)維要生產(chǎn)更智能的彩電，為顧客提供智能體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)維智能家的戰(zhàn)略目標(biāo)，需要與互聯(lián)網(wǎng)公司合作，把互聯(lián)公司的應(yīng)用軟件植入到彩電中。而阿里巴巴想要在智能家電的藍(lán)海中分到一杯羹，實(shí)現(xiàn)他的客廳戰(zhàn)略，就需要找一個(gè)強(qiáng)大的彩電制造商，借用制造商的供應(yīng)鏈，生產(chǎn)工藝為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。于是兩個(gè)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一拍即合，2013年9月，創(chuàng)維與阿里巴巴合作，共同推出搭載了“阿里OS系統(tǒng)”的智能電視“酷開TV”，內(nèi)置阿里巴巴的淘寶，天貓，水電煤等應(yīng)用，為用戶提供視頻內(nèi)容及增值服務(wù)。同時(shí)為了適應(yīng)智能電視所要求的高速運(yùn)算速度，創(chuàng)維與華為聯(lián)合開發(fā)了具有國際先進(jìn)水平的14核專業(yè)電視芯片，不僅使顧客體驗(yàn)有大幅度提升，而且實(shí)現(xiàn)了商業(yè)產(chǎn)量的國產(chǎn)高端芯片，使中國彩電廠商在零售組件供應(yīng)鏈中徹底擺脫對(duì)國外芯片的依賴。創(chuàng)維積極引入互聯(lián)網(wǎng)思維，二者的發(fā)展戰(zhàn)略高度契合，明顯產(chǎn)生了1+1>2的溢價(jià)效應(yīng)。

（二）銷售+互聯(lián)網(wǎng)——全渠道

創(chuàng)維集團(tuán)在全國各地建立了多家直營店，同時(shí)在自己的網(wǎng)站上建立創(chuàng)維商城。顧客可以在線上下單，支付，到線下實(shí)體店去體驗(yàn)。建立全國連鎖的直營店改變了傳統(tǒng)的制造商——中間商——顧客的營銷模式，不僅為企業(yè)節(jié)省了中間商的成本，而且使企業(yè)可以廣泛接觸廣大的顧客群體，與顧客零距離接觸，更容易準(zhǔn)確及時(shí)的了解顧客的需求，方便企業(yè)迅速對(duì)顧客的要求做出反應(yīng)。更重要的是線下直營店有力的支持了線上銷售的物流配送和顧客體驗(yàn)。顧客在線上下單以后，企業(yè)根據(jù)顧客的收貨地址，從距離顧客最近的直營店直接發(fā)貨，大大縮短了配送時(shí)間，減少了配送成本。直營店不僅在電子商務(wù)中扮演倉庫的角色，還有一個(gè)重要功能就是滿足顧客體驗(yàn)，直營店在很大程度上也是一個(gè)體驗(yàn)店。顧客可以在直營店了解產(chǎn)品的功能，屬性，測(cè)試產(chǎn)品的質(zhì)量，性能，也可以提出自己的意見和建議，甚至可以為顧客定制產(chǎn)品。直營店成為企業(yè)和顧客溝通的良好場(chǎng)所，有利于企業(yè)與顧客建立良性互動(dòng)，培養(yǎng)顧客忠誠。

（三）服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)——用戶至上

“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，服務(wù)是一個(gè)金礦，顧客在哪頭，利潤就在哪頭”。這句創(chuàng)維人喜聞樂道的順口溜形象的揭示了服務(wù)在當(dāng)今時(shí)代的重要性。如果哪個(gè)企業(yè)僅僅把顧客放在口頭上，那么離顛覆也不遠(yuǎn)了。要知道在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一派祥和的舞臺(tái)背后，是各家企業(yè)為爭奪用戶白熱化拼殺的修羅場(chǎng)。創(chuàng)維集團(tuán)早在幾年前就開始了服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

創(chuàng)維集團(tuán)的網(wǎng)上售后服務(wù)系統(tǒng)分為兩大類，一類是微信自助服務(wù)，通過關(guān)注創(chuàng)維集團(tuán)的官方微信，點(diǎn)擊下方菜單欄的服務(wù)，就可以自助受理，也可以通過微信平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)進(jìn)度查詢、在線客服、一鍵呼叫熱線等服務(wù)。另一類是網(wǎng)站自助在其官網(wǎng)上開通了專門的服務(wù)板塊，包括售后服務(wù)，在線預(yù)約服務(wù)，多媒體播放，下載中心，電子說明書五個(gè)部分。顧客可以在網(wǎng)上預(yù)約售后服務(wù)，可以查看在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品的狀態(tài)，也可以直接與創(chuàng)維集團(tuán)客服聯(lián)系。除此之外，創(chuàng)維承諾為顧客提供延期兩年的免費(fèi)售后服務(wù)，并且24小時(shí)送貨上門，“實(shí)行一站式服務(wù)，所有銷售的產(chǎn)品都送貨上門，包括送貨、安裝、調(diào)試一條龍完成。創(chuàng)維還規(guī)定整個(gè)安裝和調(diào)試過程中要在45分鐘到1小時(shí)之內(nèi)，讓消費(fèi)者享受到五星級(jí)高質(zhì)量的服務(wù)。”真正做到讓顧客沒有后顧之憂。

二、結(jié)束語

創(chuàng)維智能彩電的故事還在繼續(xù)，創(chuàng)維人也在新的道路上不斷探索，他們以創(chuàng)新為利劍，以顧客為中心，用互聯(lián)網(wǎng)思維武裝自己，在新的市場(chǎng)環(huán)境下披荊斬棘，不斷進(jìn)步。“互聯(lián)網(wǎng)+”的大時(shí)代已經(jīng)開始，傳統(tǒng)制造商應(yīng)該根據(jù)自身發(fā)展條件，積極尋求跨界合作，開拓創(chuàng)新，為顧客創(chuàng)造更高價(jià)值和體驗(yàn)。同時(shí)也要警惕互聯(lián)網(wǎng)泡沫，不冒進(jìn)，不偏激，腳踏實(shí)地，從容不迫，在新的智能生態(tài)環(huán)境中殺出一條血路來。