網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益保護問題探析

程功

(西北政法大學(xué)，陜西 西安 710063)

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網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益保護問題探析

程功

(西北政法大學(xué)，陜西 西安 710063)

摘要：近年來，社會快速的發(fā)展，經(jīng)濟水平不斷的提高，已經(jīng)形成了一種經(jīng)濟全球化的模式。在這種背景下，網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興購物模式在我國快速的發(fā)展，其方便快捷、省時省力的優(yōu)點受到了越來越多消費者的青睞。但是，中國網(wǎng)購市場面臨著起步晚、發(fā)展慢、發(fā)展不成熟的現(xiàn)實情況，問題也是層出不窮。本文通過分析消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中所遇到的相關(guān)問題，提出解決問題建議，希望能對完善消費者權(quán)益的保護及我國的網(wǎng)絡(luò)購物市場的健康發(fā)展有所幫助。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；消費者權(quán)益保護；電子支付；司法管轄

一、 網(wǎng)絡(luò)購物及網(wǎng)購中消費者權(quán)益概述

（一）網(wǎng)購購物與傳統(tǒng)購物的異同。

網(wǎng)絡(luò)消費者是指在電子商務(wù)市場中利用網(wǎng)絡(luò)進行購物和消費等活動的消費者人群。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二條列明：“消費者為生活消費需要進行的購買、使用商品，接受服務(wù)的權(quán)益受本法保護，本法未做規(guī)定的，其他有關(guān)法律、法規(guī)予以保護。”根據(jù)這一規(guī)定，筆者認為，消費者是指為了滿足生活消費需要，而進行購買、使用商品，接受服務(wù)，受專門制定保護其消費權(quán)益的個人。而網(wǎng)絡(luò)消費者與傳統(tǒng)消費者之間有很大差異：

第一，購物的方式不同。網(wǎng)絡(luò)購物是網(wǎng)絡(luò)消費者通過特殊的媒介—互聯(lián)網(wǎng)進行的購物消費，其對消費者的要求需要對電腦比較了解，甚至要求受教育的程度相對較高，因此網(wǎng)絡(luò)購物的消費人群有限。而傳統(tǒng)購物則沒有此限制。

第二，網(wǎng)購的消費者決策速度相對較快。網(wǎng)購的一大優(yōu)點是消費者可以不用出門就能買到自己想要的商品。因此，消費者只需通過網(wǎng)上瀏覽、點擊相關(guān)網(wǎng)點就可以最終找到自己想要的東西。

（二）網(wǎng)絡(luò)購物與消費者權(quán)益保護。

網(wǎng)絡(luò)購物的蓬勃發(fā)展，與中國網(wǎng)民數(shù)量的增加有著直接的關(guān)系，當網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面越來越廣時，越來越多的網(wǎng)絡(luò)用戶認識到網(wǎng)購這一平臺，并且開始參與其中時，網(wǎng)購體現(xiàn)出了在現(xiàn)代發(fā)展的生命力。

二、網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益面臨的問題

（一）網(wǎng)購消費者權(quán)益法律適用問題。

隨著全球一體化作用的加強，電子商務(wù)的發(fā)展勢頭迅猛。目前網(wǎng)絡(luò)消費合同基本上都是格式合同，合同的條款內(nèi)容都是經(jīng)營者事先擬定好的，消費者要購買商品就必須接受合同。此種合同最大的優(yōu)點就是便利交易的快捷，但這些格式合同中一般含有一些偏向于保護網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者利益的條款，這些不合理的格式條款違背了消費者公平交易的權(quán)利，加強對格式合同的法律約束，加強立法是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物市場的首當選擇。

（二）網(wǎng)絡(luò)購物中的商品虛假信息不真實。

網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得當事人只用在交易平臺注冊一個賬號就可以成為賣家，避免了傳統(tǒng)賣家必須到工商部門登記才有經(jīng)營權(quán)。因為申請經(jīng)營非實名制，消費者無法獲悉賣家的真實信息，這就為后續(xù)的交易埋下了隱患。對于商品的實物和相關(guān)的信息、售后服務(wù)等不能親自看到實物，了解清楚后在決定是否購買，消費者只能根據(jù)商家提供的數(shù)據(jù)、圖片等信息、以及其他消費者對商品的評價來決定是否購買。

三、網(wǎng)購中保護消費者權(quán)益的對策研究

（一）完善消費者權(quán)益保護法律體系。

2013年10月25日，十二屆全國人大常委會第五次會議通過了關(guān)于修改《消費者權(quán)益保護法》的決定，此次《消法》的修改內(nèi)容涉及面廣，包括個人信息保護、網(wǎng)絡(luò)購物、公益訴訟、懲罰性賠償?shù)扔嘘P(guān)消費者權(quán)益保護方面的熱點問題作了明確規(guī)定。針對網(wǎng)絡(luò)購物中由于商家提供虛假或與真實商品信息不對稱，消費者蒙受損失的問題，在新修改的《消費者權(quán)益保護法》中的第25條新增第1、2款，規(guī)定了消費者有七日反悔權(quán)，消費者可在收到商品之日時起七日內(nèi)退貨，且無需說明退款理由。

（二）完善網(wǎng)絡(luò)市場制度。

在傳統(tǒng)的交易模式中，企業(yè)或者個體經(jīng)營者進入市場是通過向工商行政以及有關(guān)部門申請，申請成功后進行相應(yīng)的登記，這樣才能進入市場獲得經(jīng)營項目的具體資格。近年來，我國的網(wǎng)絡(luò)事業(yè)在快速的發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)市場中，諸多的網(wǎng)絡(luò)交易平臺也不斷地涌現(xiàn)出來，最終形成了有效的商業(yè)規(guī)模，并且不斷地將其進行擴大。網(wǎng)絡(luò)購物平臺上從事銷售商品或者提供服務(wù)的用戶必須在獲得電子商務(wù)運營許可的條件下，才能夠在網(wǎng)絡(luò)購物平臺上開展交易，這樣可以保障網(wǎng)絡(luò)購物平臺上購買者的知情權(quán)。

（三)完善電子支付制度。

筆者認為，可以借鑒國外一些經(jīng)驗，確保消費者網(wǎng)絡(luò)交易安全：第一，確定消費者所使用銀行卡的發(fā)卡銀行的義務(wù)。電子銀行賬戶未經(jīng)消費者授權(quán)而損失的財產(chǎn)，發(fā)卡銀行因在未保障客戶賬戶安全的情況下，應(yīng)當賠償消費者的賬戶損失。第二，確立第三方的法律地位以及權(quán)利義務(wù)。目前情況下，第三方支付的模式是我國網(wǎng)上支付的基本模式，因此，我國應(yīng)當盡快制定確立有關(guān)第三方的法律地位以及權(quán)利義務(wù)。

三、結(jié)語

隨著高科技的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)商業(yè)活動愈加頻繁。用戶的消費習(xí)慣也從線下轉(zhuǎn)移到線上，網(wǎng)絡(luò)購物成為了許多網(wǎng)絡(luò)用戶生活中不可缺少的一部分，為了營造健康、規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，加強對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的監(jiān)督，制定完善的市場準入機制；只要從以上幾方面入手，建立規(guī)范、穩(wěn)定、健康的網(wǎng)絡(luò)市場將指日可待。

參考文獻：

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[4]王卉,劉嘉凌.淺析網(wǎng)購中消費者權(quán)益的保護[J].經(jīng)濟研究導(dǎo)刊, 2013(4)

中圖分類號：D923

文獻標識碼：A

文章編號：1671-864X（2016）06-0092-01

作者簡介：程功(1991.11-)，男，河南南陽，碩士研究生，民商法學(xué)，西北政法大學(xué)。