產品中交互設計的用戶體驗研究綜述

劉麗珺

摘 要：隨著產品功能的不斷豐富和科學技術的飛速發展，以往以工程、外觀設計為關注點的設計理念已經無法滿足現階段用戶的認知和心理需求。交互設計在產品設計中占據著不可或缺的地位。通過介紹用戶體驗在產品交互設計中的表現和構建，探討了產品中交互設計的用戶體驗，旨在為相關人員研究用戶體驗在產品交互設計中的應用提供一些思路。

關鍵詞：產品設計；交互設計；用戶體驗；情感表現

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.11.028

文章編號：2095-6835（2016）11-0028-01

隨著科學技術的發展和用戶需求的增長，用戶在產品設計中的地位越來越重要，以用戶為中心的產品功能設計受到越來越多的關注。鑒于此，如何使產品滿足用戶的各種需求已經成為產品設計領域的重要研究課題。

1 用戶體驗在產品交互設計中的表現

1.1 行為表現

如果最初的交互設計將關注點置于人機交互觸發點方面，那么當代社會的交互設計便是利用行為邏輯將產品與服務充分結合的設計。產品交互設計以用戶行為意識為主導，用戶體驗方式在很大程度上受用戶行為意識的影響。對用戶心理行為展開研究是構建完美體驗的重要前提。鑒于此，對產品目標人群行為體驗予以關注，方可確保產品交互的有序完成。

1.2 情感表現

現如今，人們越來越注重生活方式的簡單化和快捷化，在生活壓力極大的環境下，不斷探尋行為、意識的簡潔化，從交互行為、情感意識角度逐步面向潛意識行為的產品設計對應的是最容易打動用戶的產品。研究得出，好的產品是對用戶體驗中共性和個性的有機統一，在確保穩定目標群體的同時對共性、個性比例進行科學的分配，可使用戶獲得趣味性體驗。

2 產品中交互設計的用戶體驗構建

2.1 產品用戶研究

在某一新產品的開發、創新過程中，首先應該確定所服務的目標群體及其行為方式和需求。產品是批量生產的工業化產物，其以向廣大用戶提供服務為主要目的。因此，在產品的研發、設計期間，設計人員需注意不應把自己的想法、需求與用戶的想法、需求對等，以免產品完成后偏離用戶群體心理模型。鑒于此，相關人員應當從用戶的角度出發，基于用戶心理需求和行為方式開展產品的開發和創新。

2.2 產品交互建立

2.2.1 交互信息架構和設計理念呈現

交互信息將用戶認知行為、產品屬性等不同方面的內容結合起來建立架構，一方面對技術方面的理性因素提出了相對較高的要求，另一方面對涉及用戶的感性因素提出了一定的要求。在建立交互信息架構時，設計人員要確保無論是從理性層面，還是從感性層面，都要合理地完成目標任務。

2.2.2 以交互模型為基礎的設計和評估

產品模型指的是個體為了了解、解釋他們的經驗所建立的一類知識結構。這一模型受限于個體關于他們經驗的隱性知識。將用戶隱性知識外顯化，呈現設計人員建立的用戶心理模型，屬于基于心智模型的用戶體驗設計理論基礎。用戶心理模型產品顯性化設計與評估流程有助于模型建立難以確定的內容，從而應用于用戶體驗設計實踐環節，增強產品的易用性和體驗愉悅性。

3 產品中交互設計的用戶體驗

3.1 基于用戶體驗的產品交互設計

現在的產品設計需要更多地關注用戶使用產品時體驗到的便捷性、娛樂性和舒適性等。在以往工業化設計模式中，設計更注重產品的實用性，比如性能、材質等。產品體驗設計的提出促使設計對象擺脫了以物質產品實體建立為最終目的的束縛，構筑起使用期間用戶體驗與產品設計的互動和聯絡，強化了用戶與產品相互的情感化交流。這樣，一方面拓寬了產品的功能，另一方面促使設計人員關注用戶生理、行為等方面的轉變。此類關注用戶生理、行為特點的體驗方式與產品設計理念的有機融合，對產品設計和交互方式的完善發揮著十分重要的作用。

3.2 基于用戶體驗的多元化交互

現如今，用戶體驗是設計的關鍵，且產品設計越來越多元化。在日常生活、工作和學習中，人們的行為意識與產品自身的特性存在共通的可能性，設計人員經由研究獲取目標用戶行為規律，再根據以行為意識為主導的交互設計，將設計元素運用于產品設計中，賦予產品更好的用戶體驗，最終使交互方式逐步趨于多元化，突出產品的市場競爭優勢。就用戶來說，他們不會特別關注無意識的行為，但如果無意識的行為長時間地融入其生活，或多或少會對其行為、生活造成影響。設計人員通過敏銳的洞察力發現生活中用戶的無意識行為，借助設計方法將它們轉變為有價值的設計理念，為產品交互方式多元化交互提供有利的依據，設計出更為科學、適用的交互產品，從而為用戶提供意料之外的情感體驗和交互方式。

4 結束語

隨著交互設計應用領域的不斷拓寬，更多的交互設計被應用于產品設計中。因此，相關人員必須重視用戶體驗在產品設計中的重要性，遵循以“用戶為中心” 的設計原則不斷鉆研、總結經驗，充分理解用戶體驗在產品交互設計中的表現，為產品設計作出更大的貢獻。

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〔編輯：劉曉芳〕