戰(zhàn)疫，頤養(yǎng)居砥礪前行

· 本刊記者 鮑振川

成都市青白江紅陽頤養(yǎng)居（以下簡稱“頤養(yǎng)居”）自2020年執(zhí)行全封閉管理至今，機構(gòu)受到的經(jīng)營壓力與沖擊非常大。兩年來，老人難以進入、員工不斷流失。無論是機構(gòu)還是員工，猶如嚴冬的樹苗，苦苦期盼著春天的暖陽。

目前，疫情防控已成常態(tài)化，養(yǎng)老機構(gòu)暫時無法全面開展市場營銷以及宣傳工作，普遍存在用工難、管理難、招工難、成本變高的問題。疫情防控給養(yǎng)老機構(gòu)的老人和員工帶來一系列心理的障礙。

但頤養(yǎng)居沒有被困難嚇倒，負責(zé)人說：“只要抓住疫情防控的關(guān)鍵之點，就可取得事半功倍的效果。”

頤養(yǎng)居組織全體員工認真學(xué)習(xí)相關(guān)政策、法規(guī)和要求，成立了疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一部署、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一安排，進一步完善了管理制度，堅持依法防控。

老年長者均為社會最脆弱的群體，因多種基礎(chǔ)疾病面臨感染風(fēng)險；還有部分多種疾病老年人不適合疫苗接種；老年人所產(chǎn)生的嚴重情緒焦慮，亟須給予精神慰藉與心理安慰；加之社會負面消息頻現(xiàn)，導(dǎo)致老人及家屬對養(yǎng)老照護服務(wù)異常敏感。頤養(yǎng)居厘清了老年人普遍存在的心理問題，有的放矢地對老人進行心理健康咨詢、疏導(dǎo)和心理健康撫慰。

由于疫情影響，心理咨詢專業(yè)人員明顯不足，組織員工通過電話或微信等方式建立親情連線，加強與老人家屬的溝通。針對不同老人的心理癥結(jié)所在，開展個性化的交流對話；結(jié)合老人不同的家庭成員，聯(lián)系實際，設(shè)身處地進行交談。同時對封閉期間堅守崗位的員工給予表彰，并主動與員工家人進行電話溝通，讓家人放心，讓員工能夠安心工作。

員工伸出的雙手，讓老人渴望的眼睛多了一層光輝；員工敞開了胸懷，讓老人無助的心靈告別了傷感；員工真誠的微笑，點亮了老人的心燈；員工無怨無悔的付出，感動了無數(shù)老人的子女。

頤養(yǎng)居學(xué)會在疫情防控中進行思考，在聯(lián)系實際的工作中多一些思考，由此掌握了常態(tài)化防控的規(guī)律，真正占據(jù)了主動性的地位。

在保證安全的情況下開始接收返院老人，對于返院的老人，通過積極排查，嚴格按照規(guī)定實行隔離措施，并簽訂老人入住協(xié)議書和家屬承諾書等文書，對于其中所增加的疫情防護及應(yīng)急處置措施等條款，對老人和家屬進行詳盡的介紹，以便于再次發(fā)生異常情況后，老人和家屬都能夠給予積極地配合。

充分的物資供應(yīng)是疫情防控勝利的保障。持續(xù)做好后勤保障工作，建立相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，儲備口罩、防護用具、消殺用品及常規(guī)用藥；嚴格物資監(jiān)管、嚴格控制領(lǐng)用，既要保障供應(yīng)，更避免了不必要的物資浪費。

頤養(yǎng)居為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，正在全面夯實護理人員的專業(yè)水平，并從優(yōu)化護理流程、加強人文關(guān)懷入手，以提高入住老人的幸福感和滿意度，從而增強社會的信任度，贏得了社會認可。

為建立一支緊急狀態(tài)下，能夠召之即來、來之能戰(zhàn)的隊伍，頤養(yǎng)居不斷加強員工培訓(xùn)，組織開展突發(fā)疫情應(yīng)急演練活動，進一步提升了員工專業(yè)技能、綜合素質(zhì)和應(yīng)急能力。

他們認識到，昨天所經(jīng)歷的一切，都是在為未來積累經(jīng)驗；今天所做的每一個努力，都是在為美好的未來積聚能量；所以，昨天疫情防控怎么樣已成過去，關(guān)鍵是在艱辛中汲取力量，笑迎明天。