疫情下，國投健康的創新與發展

· 本刊記者 鮑振川

自2020年1月新冠肺炎疫情暴發2年多以來，國投健康產業投資有限公司旗下的國投頤康（北京）養老投資有限公司（以下簡稱“國投頤康”）及旗下項目北京國投健康長者公寓（以下簡稱“國投健康長者公寓”），經歷了無數次的封閉管理。面對疫情防控給養老服務行業所帶來的各種問題和挑戰，國投健康長者公寓按照“創品牌，創一流，定標準，可復制，輸出管理，創新發展”的目標，在養老服務過程中不斷進行探索和實踐，在疫情防控中求得進步和發展。

勇于探索，創新服務

近年來，雖然國家衛健委和民政部門一直在大力推行醫養結合工作，但是在實際工作中，國投頤康卻看到，目前所推行的多種醫養結合方式，存在著這樣或那樣的問題。

鑒于成本過高、運營負擔較大和專業醫務人員短缺的問題，創建醫養結合的養老機構短期難以取得預期的效果。

尤其在疫情防控期間，養老機構的老人如果不是遇到特別危急的病，往往是采取保守治療的方式，這對老人健康存在很大的隱患。

國投頤康提出了一個新的概念叫“醫共體”或者“醫聯體”。在這個體系里面一定要將養老機構納入進去，養老機構有內設醫務室的，就要承擔起區域內的“醫共體”的龍頭，要承擔起“醫共體”里面養老機構的培養和扶植作用，如果沒有醫務室，就要通過政府購買服務，或者少量付費的形式，派遣醫務人員入駐養老機構，形成一體。由此實現養老機構醫養結合的目的，同時，在疫情常態化防控下，它才能夠真正的渾然一體，不是各自為政。

國投頤康在“共建共享 全民健康”發展理念引領下，為了確保老人的健康生活水平，不斷探索醫養結合的有效路徑和方式。借鑒城市社區與多級醫療機構創建“醫共體”的服務模式，與有關醫院密切合作，共同創建虛擬“醫養結合共同體”。

信息先行，互聯互通

國投頤康的“醫共體”建設中，為了讓養老機構的服務人員少跑腿、少操心，給老人吃一顆定心丸，國投頤康把信息化建設作為首要任務，將信息化作為“醫共體”建設的重點和亮點，充分利用互聯網、云計算、大數據等先進技術，積極推進“醫共體”的信息化建設。

目前，國投健康長者公寓已搭建起遠程醫療會診平臺，可實現與國內46家醫療機構遠程會診。國投頤康打造了互聯互通的“信息高速公路”。遠程一開，疾病立斷，遠程會診暢通無阻，由養老機構入駐的醫生工作站發起會診申請，邀請相關醫院的科室會診，醫院醫生接受會診即可實時查看老年患者的診療信息并給出會診意見。老人足不出養老機構就享受到了大醫院的同等優質化服務，滿足入住長者不同層次的醫療服務需求。

國投頤康同時與首都醫科大學附屬復興醫院建立合作，實現急救治療、遠程會診等綠色通道，打通了阻礙養老機構與醫院互聯互通的壁壘。國投頤康將繼續強化信息一體化管理，提質增效，為入住養老機構的老人提供更優質高效有序的醫療服務，為打造智慧“醫共體”有序就醫新格局蓄力。

標準為基，培訓賦能

國投健康長者公寓以創建星級養老機構為契機，認真梳理服務體系、制度流程。為提高一線服務人員的照護水平，常態化組織開展“健康天使杯養老基礎知識競賽”“照護技術比武、技能大賽”等活動。

國投長者公寓圍繞一線服務工作，著力營造“比學趕幫超”的濃厚氛圍，組織動員員工在“比”中增動力、在“學”中強本領、在“趕”中爭一流、在“幫”中補不足、在“超”中譜新篇，形成“你追我趕、爭先進位、競相發展”的生動局面。

由于疫情防控“形勢嚴峻、壓力巨大”，各個服務單元更需要密切溝通、協調、配合。各部門之間的“串門學”日益頻繁。

通過對比、學習，各部門更加理解了提高服務品質的內涵，更加強化了員工“等不起”的緊迫感、“慢不得”的危機感、“坐不住”的責任感。

戰鼓催征馬蹄疾，國投頤康通過崗位練兵，以賽代訓，不斷規范服務標準，有效地提升了服務人員的業務技能。

科技為翼，振翅飛翔

目前，養老服務作為國家戰略，更需要科技的支撐?？萍伎蒲信c養老服務融合恰逢其時，以物聯網為基礎的高新技術的發展，必將改變養老服務的發展現狀，提升養老服務的質量。

國投健康長者公寓不失時機地積極承接國家衛健委和北京市科委的科研課題，在老年人失智評估、失智非藥物干預、老年人群營養狀況監測與評價、營養狀況干預等方面，有力地助推了自身服務水平的提升。同時，新科技也確保了老年人安全風險的防范。

國投頤康為進一步建立覆蓋家庭、社區和機構的智慧健康養老服務網絡，為老年人提供更專業、更及時的服務，正在探索發展新路徑。

2017年10月至2020年9月，國投頤康與中國電子工程設計院有限公司共同申請北京市科技計劃《失智老人照護空間建筑環境及智能化設施研究》課題，研究成果在國投健康長者公寓落地，建立了智慧養老體驗間、多感官環境干預活動室，營造了八層室內定位智慧照護系統和失智照護專區環境，實現公寓智慧適老化設計展示，失智長者多感官環境干預和室內定位智慧照護檢測、失智照護友好環境等功能。通過科研課題的逐步深入，國投頤康人深刻認識到科技與養老服務的結合是滿足老年人各種需求的前提，是提高護理水平的現實需求，也是新時期提升養老服務質量的必然選擇。

從另一方面，他們也認識到科技只是發展養老服務的技術手段，不是提高養老服務質量的唯一要義。提高養老服務質量，需要借助科技的力量，提升護理員的護理水平，進而實現養老服務質量的提升。實現科技與養老服務的深度融合，是新時期養老服務發展的必然選擇和必由之路。

國投頤康先后與攀枝花學院康養學院、長沙民政職業技術學院等院校建立聯系，就學生實習、就業等事宜簽署合作協議。這為繼續加快完善自身的科研、科技創新機制，加強養老服務相關技術研發，借助技術的力量與優勢解決國投頤康養老服務面臨的護理人員短缺，以及技術水平滯后等問題開拓了新路徑；同時，也為助推國投頤康養老服務質量的提升，為實現養老服務的制度化、標準化、信息化、專業化和品牌化奠定了堅實的基礎。

國投頤康在創新發展中，不斷完善著企業的形象。2021年，他們在重陽節當日發布“國投頤康養老人誓言”，以此鞭策全體員工堅守為老服務初心，守護長者幸福安康。

在國投健康長者公寓開業3周年之際，正式發布企業IP形象“康康”，由北京市市鳥雨燕化身而來，寓意著健康、吉祥、勤勞、愛的傳承和希望。它將演變成公寓不同崗位形象與公寓小伙伴兒一起，傳遞大愛，守護健康，為公司的持續發展注入了更多的活力。