疫情封控，春暉養(yǎng)老苦練內(nèi)功升品質(zhì)

· 本刊記者 鮑振川

新冠肺炎疫情襲來，河南春暉養(yǎng)老服務(wù)有限公司（以下簡稱“春暉養(yǎng)老”）旗下運(yùn)營的21家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項目，受到了不同程度的影響，養(yǎng)老院封閉管理期間，公司遇到前所未有的困難。

不失時機(jī)，提升服務(wù)質(zhì)量

春暉養(yǎng)老旗下養(yǎng)老項目被封閉管理后，工作人員數(shù)月待在院內(nèi)，無法外出與親屬團(tuán)聚。隨著接待工作量明顯減少，除服務(wù)老人外，員工再無其他緊要事情，相對來說，為老人服務(wù)時間卻有增多。

春暉養(yǎng)老不失時機(jī)地化被動為主動，組織工作人員出主意、想辦法。大家集思廣益，從增強(qiáng)精細(xì)化服務(wù)著手，為老人提供個性化的服務(wù)，以緩解老年人因疏于與家人交流而導(dǎo)致的內(nèi)心不安。

由于實施疫情防控措施，物價普遍上漲。但是，春暉養(yǎng)老寧可增加運(yùn)營成本，也要確保老人的生活品質(zhì)，而且相比以往要有提升。米飯、面條、包子、水餃……品類輪換不斷，內(nèi)容形式也層出不窮，色彩豐富，香味四溢。可口的飯菜、鮮美的味道，老人們津津有味地品嘗著、談笑著……工作人員及時將老人日常餐飲食譜和用餐場景，拍攝為生活視頻及照片，分享到家屬群內(nèi)。

春暉養(yǎng)老還每天定時讓老人與家屬進(jìn)行視頻通話，臥床老人亦是如此，也時時與家人“會面”、交談。

不拘一格，豐富文化生活

面對疫情封控管理，春暉養(yǎng)老采取靈活多變的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)；總體嚴(yán)控，一絲不茍；局部活動，及時安排；緊緊抓住一切時間的空檔、生活的空閑和環(huán)境的空間，從生活服務(wù)、文化娛樂等多方面，提供豐富多彩的服務(wù)。

他們組織老年人泛舟書海，從閱讀中獲得快樂；伴著音樂散步、跳舞；在“楚河漢界”斗智，“棋”樂無窮；對書法、繪畫藝術(shù)欣賞，自生怡情；卡拉OK伴著老人一展歌喉，情融碧水夕陽紅；品茶聊天話人生；……疫情的陰霾，仿佛被拋在九霄云外。

多年來，春暉養(yǎng)老十分重視參與社會公益活動，積累了豐富的社會服務(wù)和公益服務(wù)資源。封控管理期間，及時動員組織醫(yī)生、社會工作者、康復(fù)保健師24小時在崗守護(hù)老人。

值班醫(yī)生為保障老人的健康，做到小病不出院、重大疾病則通過綠色通道能夠得到及時救護(hù)。

每當(dāng)社工坐在老人的面前，面帶真誠的笑容，老人臉上迅即舒展出一道彩虹。社工所具備的專業(yè)工作方法，一次次緩解了老人及家屬的焦慮。

春暉養(yǎng)老以生動靈活的文化活動滋潤了老人的心靈，同時，讓每一天清晨的氣息，也浸潤著員工的生活。

在每10天一次的團(tuán)建活動日，濃厚的文化氣息四處洋溢。清新典雅的閱讀書屋、古香古色的琴樂空間、設(shè)施齊全的觀影室、唱歌跳舞的小廣場……員工從原來的觀眾成為舞臺的“主角”，他們歡欣起舞，在園區(qū)小路上放聲高歌，所展示的技藝手藝，讓團(tuán)建日更加生機(jī)勃勃。

文化，看似無形，卻潤物細(xì)無聲地影響著員工的行為舉止，文化藝術(shù)浸潤著員工的心靈。

春暉養(yǎng)老用心組織的文藝活動，給封控期間的沉悶生活帶來了輕松、快樂和信心，這是防控歲月中收到的最美好禮物。

沒有一個寒冬不會過去，也沒有一個暖春不會到來。疫情阻礙了出門的腳步，卻也增添了員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識的機(jī)會，團(tuán)建、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)同時促進(jìn)了內(nèi)部建設(shè)，養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得以強(qiáng)化。

2022年，雖然疫情肆虐，但美好正在奔來的路上，盡管沒有期待中的快捷，但是勝利一定不會缺席。