深度定制 客戶需求導向下的技術變革

由于企業的信息化系統較為復雜，針對不同行業都會有不同的業務場景，也會產生不同的移動化需求。這在一方面會催生移動辦公企業朝著更加垂直細分的領域發展，另一方面也要求各家企業具備個性化、定制化的服務能力。

談到個性化和定制化，以紅領為代表的智能工廠建設憑借個性化定制為傳統制造企業信息化變革提供了很好的范本和方向。雖然說移動辦公領域與傳統制造行業在業務形態、服務對象和發展戰略上存在明顯差異，但是在滿足客戶豐富多樣且復雜的個性化需求上面，卻有著共性。

80%到90%都要客戶化定制

軟件客戶化、定制化由來已久，但近年來，尤其是在移動辦公領域，這種定制化需求程度越來越高。記者觀察到的情況是，比如原來是80%標準產品，20%客戶化定制，而現在則是20%標準產品，80%客戶化定制。

采訪過程中，楊祉雄不止一次地提到“要讓客戶企業擁有自主掌控變化的權利”。他說：“致遠軟件會向客戶提供一個業務定制平臺。通過這個平臺，整個企業的組織、業務流程、信息以及企業業務管理的規則，都可以通過配置化，而不是通過代碼實現可視化。在這之前，我們會向客戶提供一些可供參考的模型，從而便于客戶快速搭建出自己所需要的應用。之所以要這么做，是因為我們分析企業在未來的5—10年里，會呈現出常態變化的特征。這種常態變化受到外部多種因素的影響，從而導致企業管理的模型、系統都需要快速適應這種變化。應對這種變化，以前的方式就是，客戶只能等待廠商技術的變化或者需要定制開發。而定制開發的周期，從企業定下來做這個項目，到需求調研，到開發完成、上線測試，不僅是一個相當漫長的過程，也會增加企業的開發成本。所以致遠軟件就提出來，要將應對變化主動權交給客戶。一旦業務發生變化，客戶可以通過業務定制平臺自己去調整，從而讓企業擁有自己掌控這種變化的權利。”

讓企業擁有自主掌控變化的權利，說起來容易，但從技術上又該如何實現呢？對此，楊祉雄特別強調了致遠軟件V5協同管理平臺的定制化能力。他認為，組織結構管理非常重要，今天的組織越來越扁平化，組織架構、流程、業務管控模式都需要可定制。致遠軟件V5協同管理平臺以業務生成器為業務引擎，可通過拖拽的方式面向業務人員快速生成業務應用門戶，實現無代碼開發。

formtalk是致遠軟件基于公有云打造的在線表單設計工具，提供在線海量數據搜集、數據管理和分析服務。它具有豐富的設計控件，采用人性化的拖拽設計，用戶無需編程即可根據業務需求任意搭建出各種數據收集場景，包括調查、報名、登記、預約、投票、日志、訂單等。

在這方面，通達信科的應用自建平臺與致遠軟件的業務定制平臺有著異曲同工之意。對于應用自建平臺，劉向前解釋道：“當我們向用戶介紹協同OA產品的時候，用戶可能會說還需要一套合同管理、進銷存管理的應用。而這些應用如果重新編碼設計，不僅會使得周期很長、設計很復雜，而且成本對于用戶來說也是不可接受的。基于這些考慮，通達推出了應用自建平臺。在這個平臺上，用戶就可以自行搭建需要的應用。”

通達OA2016版作為一款開放的可定制化平臺，顛覆了一些周期長、費用高、風險大等傳統的定制開放模式，囊括了工作流程與表單任意定制、報表和數據源的任意定制、數據分析圖譜的任意定制。

劉向前還提到，未來，通達關于定制化的發展思路就是他們提供標準的應用，用戶可以改其中最核心的部分，這樣就能夠滿足80%到90%用戶的需要。另外，他們再提供一個用戶可以完全自定義和定制應用的平臺，這樣就可以滿足剩下的10%到20%的用戶需求，如此一來，幾乎所有用戶的需求都可以囊括進來。

SaaS模式被看好

隨著云計算、大數據等技術應用的發展，致遠軟件、通達以及北森也在嘗試利用這些新技術開拓市場，并不斷滿足用戶的需求。采訪中，張慶化就提到了北森憑借數據分析解決用戶實際問題的發展思路。

他說：“現在，北森更關注的是用戶數據的變化。我們通過利用Ocean大數據平臺分析各種數據，并建立一種用戶數據分析模型。當用戶產生數據之后，我們會觀察這些數據是不是按照我們的預測模型去實施的，如果一旦產生問題，我們會主動和用戶聯系，告訴企業出現了什么問題，然后幫助企業進行改進。”

另外，北森也建立了自己的大數據團隊。基于用戶產品的使用狀況，幫助用戶挖掘、預測使用效率。同時，會提供更多的預測結果去幫助企業，從而及時發現企業潛在的問題，能夠降低企業成本、提升員工效率。

除了利用大數據技術，致遠軟件、通達以及北森還充分利用云計算技術實現了企業業務的擴展和延伸。

楊祉雄表示，未來，云和端將是致遠軟件在商業技術和模式上轉型的重要方向。雖然短期內SaaS服務可能不會成為一個收入的重點，但是其未來發展的前景是非常好的。在這方面，致遠軟件不會去做通用版，而是專注行業，提供行業性的SaaS服務。

通達與惠普和阿里云基于云計算技術的合作，形成了私有云+公有云的完整解決方案。私有云與協同辦公的“超融合”，可讓用戶享受低成本租用企業級云服務器，并隨心所欲地進行先進的可視化協同管理。

對于北森tita基于北森PaaS平臺的SaaS服務，張慶化表示：tita構建在北森PaaS平臺之上，平臺具備四大能力，一、提供強大的定制動態能力，支持復雜的事務和流程改變能力；二、提供統一一致的用戶體驗能力；三、大數據挖掘分析能力；四、平臺信息流整合能力。