用“互聯網+”的思維模式開展學會工作

葉金蕊　黃凱

[摘 要]隨著“互聯網+”的興起和信息化時代的到來，廣大科技工作者產生了更高層次的服務需求，這對學會加強自身建設是一個挑戰，但同時也是學會自身升級優化的契機。本文針對“互聯網+”的發展進行分析，對用“互聯網+”的思維模式與學會工作結合進行探討，從而提出“互聯網+學會”工作模式的新思路，為更好地經營和管理學會提供借鑒。

[關鍵詞]互聯網+ 互聯網+思維模式 互聯網+學會

一、前言

隨著信息時代的到來和“互聯網+”的迅速發展，“互聯網+”在國民生活中發揮越來越重要的作用，有利于重塑創新體系、激發創新活力、培育新興業態和創新公共服務模式，對打造大眾創業、萬眾創新和增加公共產品、公共服務“雙引擎”，主動適應和引領經濟發展新常態，形成經濟發展新動能，實現中國經濟提質、增效、升級具有重要意義[1]。

“互聯網+”是指利用信息通信技術以及互聯網平臺，使互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的發展生態[2]?！盎ヂ摼W+”各個傳統行業已經產生了顛覆性的改變和影響，例如“互聯網+工業”改造了原有產品及研發生產方式，極大地改善了工業產品的使用體驗；在交通領域，無論是打車軟件的使用，還是網上購票系統的應用，均使整個行業發生了“化學效應”的變化；在教育領域，使一切教與學活動都圍繞互聯網進行，信息在互聯網上流動，知識在互聯網上成型，線下的活動成為線上活動的補充與拓展；在旅游方面，通過互聯網實現了購票、景區導覽、規劃路線等功能，為出行旅游帶來了極大的便利[3]。因此，“互聯網+”已經與各行各業進行了深度的融合，同時也給各行各業帶來了顛覆性的改變，究其原因主要是因為“互聯網+”提供的是人與人、人與信息及信息與信息交互的平臺，使各行各業用大數據和交聯的思維交織在一起，在便捷生活的同時提高了創造價值的速度。

學會是區別于政府和企業的第三方社會組織，是以社會成員的自愿參與、自我組織、自我管理為基礎，以社會公益活動或互益活動為主旨依法建立的非營利性組織[4]。美國管理學家彼得德魯克認為，社會組織是“社會領域中基于志愿者并且能夠發揮人的精神力量的組織，同時提供了所需要的社會服務”[5]。我國學者鄭杭生認為，“社會組織具有完善市場機制、保障改善民生、繁榮發展文化、促進公眾參與等諸多功能”[6]。學會作為第三方社會組織，因為具有組織上的中立性、權威性、誠信性以及科學性和專業性[7]，因此學會在社會生活中的作用越來越重要，主要體現在能夠有力地促進科學技術的普及和推廣，促進科技人才的成長和提高，促進科學技術的繁榮和發展[8]。同時，在當前政府改革和職能轉移不斷深入的契機下，學會要緊跟時代發展，積極利用互聯網的新成果，把“互聯網+”的思維模式結合到學會工作當中，全面加強自身建設，服務好廣大的科技工作者。本文通過研究 “互聯網+”的思維模式以及“互聯網+學會”工作模式的探索，希望對學會工作提供新的借鑒。

二、“互聯網+”的思維模式以及與學會工作結合的現實意義

“互聯網+”思維是對市場、用戶、產品、企業價值鏈乃至對整個商業生態進行重新審視的思考[9]，歸納起來共有九種思維模式，即用戶思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會化思維、大數據思維、平臺思維和跨界思維。其中，用戶思維是指對經營理念和消費者的理解，需要貫穿運營的始終。以消費者為主導，無論從市場定位、產品研發、生產銷售或是售后服務的整個價值鏈的各個環節均以用戶為中心，深度理解用戶的需求。簡約思維是指對品牌和產品規劃的理解，就是要在產品規劃和品牌定位上力求專注、簡單，在產品設計上力求簡潔、簡約。極致思維是指對產品和服務體驗的理解，只有產品和服務給消費者帶來的體驗足夠好，才可能真正地抓住用戶，真正贏得“人心”，只有做到極致，才能在市場立足。迭代思維是指對創新流程的理解，在與用戶不斷碰撞中把握用戶需求，讓產品在用戶參與中得以完善；流量思維是對業務運營的理解，是推動互聯網企業流量為先的策略。社會化思維是對傳播鏈、關系鏈的理解，社會化商業時代已經到來，面對的員工和用戶都是以“網”的形式存在，所以經營必須要融入社會化思維。大數據思維是對核心競爭力的理解，數據挖掘與分析已經成為關鍵競爭力乃至核心競爭力，大數據思維同樣貫穿在經營的整個價值鏈條上。平臺思維是對商業模式、組織模式的理解，互聯網影響下完成組織層面的調整和文化方面的創新已經成為互聯網轉型攻堅戰中的重要命題。跨界思維是指對產業邊界、創新的理解，互聯網和新科技的發展，純物理經濟與純虛擬經濟開始融合，很多產業的邊界變得模糊，互聯網的觸角已經無孔不入，掌握了用戶和數據資源，將可以參與到跨界競爭中[10]。

在學會工作中充分理解和發揮“互聯網+”這九種思維的作用，能夠促進學會與會員更好的粘合，發揮學會的橋梁紐帶作用，在社會創新體系中起到雙引擎的功效，同時也是提高學會工作效率，快速適應市場和政府變化的要求。將“互聯網+”思維與學會工作結合主要體現在如下幾個方面：

一是以會員服務為導向，結合用戶思維增進會員與學會的聯系，使會員在學會中感受到“家”的溫暖，對會員的發展有的放矢，在促進學會工作被會員認可的同時，也可以提升學會的公信力。

二是以簡約服務為原則，結合簡約思維，在開展服務會員工作時對會員輸送的信息要力求專注和簡單，這樣就能使會員接收到的信息簡單、易懂，這種簡潔、簡約的方式更易于會員理解，可以增強工作效率。

三是以提升會員體驗為準則，結合極致思維，在開展服務會員工作時對會員的需求做好調研，從會員的需要和需求出發，注重會員的體驗，努力將服務做到極致，給會員最好的體驗，只有這樣才能使學會工作“被需要”，從而提升學會工作的價值與意義。

四是以會員參與為前提，結合迭代思維，開展工作時不斷征求會員的意見和建議，時刻把握會員的需求，使學會的工作和服務在會員參與中不斷完善，這樣才能與會員不斷更新的需求相適應，使服務時時更新，滿足服務會員的需要。

五是以擴大服務受眾為目標，結合流量思維，把廣大的科技工作者納入學會服務的范疇，在努力提高服務品質的同時，吸引更多的科技工作者，這樣有利于提升學會的知名度和影響力。

六是以社會發展全局為著眼點，結合社會化思維，將社會發展各領域中有益的經驗、方法和思維學習一并加入學會工作中，使學會工作與社會發展緊密結合，這樣才能使會員和科技工作者的服務更加適應時代的需要。

七是以數據庫建設為基礎，結合大數據思維，在開展工作時注重數據的挖掘和分析，用大數據的思維，豐富和完善學會的各項數據庫，以科學、高效的方式提高學會服務會員的綜合能力。

八是以建立行業信息交互平臺為宗旨，結合平臺思維，加強完善組織層面的調整和文化方面的創新，建立一個能與各項工作有序銜接的工作平臺，為會員提供全方位、立體化的服務。

九是以跨界融合為契機，結合跨界思維，在工作中充分利用學術、產業、政治、金融、科技、管理及線上線下的跨界融合，在積極參與跨界競爭的同時，努力加強學會自身建設。

三、“互聯網+學會”工作模式的探索

（一）建立“互聯網+”學術交流平臺，通過直接改善會員體驗，提升學會的工作效率

“互聯網+”學術交流平臺是“互聯網+學會”的探索，它結合文字、圖像、視頻及其他與主題相關的媒體，參照B2B、B2C、O2O的電子商務模式，讓參會者以簡便、有效的方式通過互聯網了解會議的信息是社會媒體網絡和數字會務服務的一部分。

學術交流平臺包含新聞展示、會議報名、多會議選擇、展覽報名、展位在線選擇、線上支付及會員管理等功能，同時增加了現場互投、搖一搖等模塊，實時調動會員的參與感和積極性，通過與學會會員系統相結合，有效地管理會議進度和會員活動，以更方便、更快捷的方式搭建起線上學術交流平臺，通過改善會員體驗，提升學會工作的效率。

（二）建立“互聯網+”會員服務平臺，通過全面記錄會員的成長，提升學會的影響力

“互聯網+”會員服務平臺，是一個軟硬件結合的分布式網絡應用系統，其目的是管理學會數據庫，更加高效地服務學會會員。

會員服務平臺是學會會員管理和為會員服務的交互系統，通過采取預備制、積分制、晉級制、專家制的創新服務方式，記錄會員信息、建立會員電子檔案、記錄并追蹤會員的成長過程，同時配有OTO精準郵件系統，確保為每位會員及時、準確地發送郵件信息，并且在完善活動管理的同時，為會員提供特色服務，即為會員定制特色生日祝福，使科技工作者感受到家的溫暖，加強學會與會員的深度融合。

通過與APP、微信、會議等平臺聯合，為會員提供更優質的線上服務，從而增強學會的凝聚力。在跟蹤科技工作者成長的所有環節中，增強學會和會員之間的黏性，同時以人為本，促進行業內的信息交互，最終建成立體化、全方位的服務體系，從而不斷地提升學會的影響力。

（三）建立“互聯網+”企會聯系平臺，通過深度解決會員疑難，提升學會的公信力

學會擁有眾多的專家資源及會員資源，同時擁有眾多的企業會員，通過建立“互聯網+”企會聯系平臺，結合B2B、C2C、O2O、B2O、D2C等電子商務模式，建立以學會為基礎的專家與企業之間高效交互的平臺，同時深度了解會員存在的疑難問題，充分發揮學會在專家和會員、企業和會員之間的橋梁、紐帶作用，通過解決會員存在的疑難問題，不斷地提升學會的公信力。同時，通過建立成果推廣、企業展臺、懸賞在線、國外專利、軍民融合等模塊，把會員服務和增值服務有機結合起來，借助市場化的運營模式，最終反哺會員，為會員提供最精準、最全面的服務。

（四）建立互聯互通的網絡平臺，通過先進的大數據和云計算的手段，發揮社會團體的獨特作用

通過完善 “互聯網+”學術交流平臺、會員服務平臺以及企會聯系平臺，建立互聯互通的綜合網絡平臺，結合互聯網大數據和云計算的手段，將學會工作的各個方面串聯起來，充分發揮學會社會團體的獨特作用。

四、結語

“互聯網+”是人與人、人與信息、信息與信息交互的平臺，通過建設“互聯網+”學術交流平臺、“互聯網+”會員服務平臺、“互聯網+”企會聯系平臺等綜合服務平臺，充分利用“互聯網+”高效、便捷、跨界融合的特點，沖破傳統、單一的服務會員模式的局限，針對會員需求，建立互聯互通的網絡平臺，全面加強學會服務會員的建設。

學會在不斷探索互聯網的作用及每種作用思維模式的同時，進一步探索“互聯網+學會”的工作模式，在互聯網互聯互通的作用下，使學會工作不斷破除傳統模式的弊端，積極發揮創新的優勢，促進社會團體在社會創新變革中作用的發揮。

在“互聯網+”深入發展的契機下，學會要抓住機遇，用“互聯網+”的思維模式開展學會工作，全面提升學會服務科技、服務創新、服務政府和社會的能力，全面加強自身建設，努力經營和管理好學會，努力為科技工作者提供全面、高效、便捷、全方位的立體式服務，為行業發展做出新的貢獻。

參考文獻

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