創建衛生文明城市建設中醫院該如何做的探討

摘要：文明城市、衛生城市的創建過程中，作為醫院如何發揮積極作用，引導職工進行創建活動，本文從醫院創建活動出發，分享了一些積極做法，以供參考。

關鍵詞：文明衛生；創建；志愿者

中圖分類號：R197 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）013-0000-01

隨著物質文明建設達到一定高度后，居民對精神文明建設、衛生環境的要求越來越高，我市近年來開展創建全國文明城市和全國衛生城市，對醫院來說提出更高的要求，切實關系到百姓的身心健康。因此在“雙創”過程中，除了認真落實各項工作任務的同時，結合醫院的實際情況，重點圍繞提高醫務人員文明素質，為患者提供價廉、優質的醫療服務，讓患者滿意，開展各項創建工作，主要做法有以下幾個方面。

一、加強管理，成立領導組

院領導、相關科室負責人成立創建全國文明市和創建國家衛生城市領導組，有牽頭部門，其他部門積極配合，根據上級部門的工作部署，結合醫院實際情況，制定《創建工作實施方案》，設定工作目標，有計劃、分步驟適時的開展活動，同時也有力及時的對“兩個創建”過程中出現的問題和死角進行及時解決。

二、開展系列活動，打造溫馨醫院

（一）是開展“微笑服務”活動，優化門診布局和流程，提高承患能力，拓展便民服務，繼續實行提前上班制、連班制、彈性排班制等，在完善節假日專家專病門診基礎上，推行節假日胃腸鏡檢查、健康體檢、血透和放療，暢通綠色通道，落實特殊人群先診療制，方便就醫。

（二）是實行無假日出入院制，推進異地就醫結算，省域內醫保直報、市域內縣市新農合直報，方便報銷。

（三）是推行全覆蓋出院隨訪，提供后續跟蹤服務，床位醫生負責電話回訪到每一個患者，對了解患者病情的轉歸、后續治療、康復鍛煉和心理狀態等情況并進行日常生活中必要的指導和用藥有很大幫助，加強了醫患溝通的同時也可以讓患者對醫院的環境、醫療收費、服務態度、服務質量、技術水平、檢查用藥及醫院管理等方面問題進行社會評價反饋，進一步提升服務。

（四）倡導醫院職工“多走一步路，少開一次車”禮讓出醫院車位，方便就醫患者停車。

（五）針對青年職工進行世界觀、價值觀、社會觀等方面意識的培養，制定《宣城市人民醫院青年職工素質教育方案》并組織實施。

（六）開展即時滿意度調查活動，醫院的服務工作得到進一步強化，在全省醫療機構滿意度調查中，處第一方陣。

三、開展志愿活動，彰顯行業形象

（一）是做好“H7N9”、“諾如病毒”、“手足口”、“合工大結核篩查”、“埃博拉”、“中東呼吸綜合征”、臺風災害、急性中毒事件等疫情防控和突發事件救援救治；全市重要活動醫療保障、助困病房、特殊人群費用減免（年度減免費用50余萬元）。

（二）是做好對口支援、“慢病管理”、聯點共建、無償獻血、“愛心捐贈”、平安醫院等工作，展現醫護人員精神風貌。

（三）是繼續開展免費為市區環衛工人、出租車司機、城市星級志愿者健康體檢等常態化公益活動。

（四）啟動大型體檢車巡回義診公益項目，體檢車上可進行B超、心電圖、醫學影像、檢驗、婦科檢查等，每周六志愿者近20人到“田間地頭”為群眾免費義診、疾病篩查和健康宣教，已完成45站，累計免費體檢7000余人次。

（五）資助貧困留守兒童，各個黨支部及團委積極援助貧困兒童，每年定期看望他們、不僅僅從學費和書籍上給予幫助，還從精神層面加以積極引導。

（六）是加強宣傳工作，建設微官網平臺，與市主流媒體合作，重點展示學科、專家、技術和服務，在市電視臺累計播出近300分鐘，主動亮相社會，提升醫院影響力、輻射力。

四、深化網格建設，承擔社會責任

根據上級的工作部署，還承擔了周邊社區及商戶近400戶的文明創建宣傳和衛生創建活動，醫院明確職責，由團委牽頭負責系列工作，主要做法有以下幾點。

（一）是醫院領導帶頭定期組織志愿者至周邊社區進行衛生環境的大打掃，清理衛生死角，對周邊綠化的煙頭、生活垃圾進行清理、整頓，及時制止不文明現象，取得了良好的社會形象。

（二）是開展文明宣傳工作，根據上級部門干部入戶的要求，每名志愿者承擔5-10戶的文明創建宣傳工作，宣傳社會主義核心價值觀、文明用語、道德模范宣傳、鄰里互助、法治教育等內容，協助提升市民素質，主動承擔創建任務。

（三）是開展街道巡查工作，每周定期組織志愿者對醫院附近街道進行路段巡查工作，對街道的機動車和非機動車的亂停亂放、隨手丟垃圾、商戶在公共道路上占道經營等不文明的行為進行勸導、宣教，履行社會責任。

五、創新健康教育模式，關注居民健康

（一）是充分發揮健康教育網絡作用，開展各種形式的健康教育活動，通過“健康促進醫院素養”活動來提高醫務人員健康意識以及住院病人相關知識知曉率，健康行為形成率。

（二）發揮醫院獨特優勢，開展床邊宣教、營養門診指導、孕婦學校培訓、專科疾病講座等活動，提升市民健康知識和素質。

通過“雙創”工作，醫院的職工綜合素質得到進一步提高、服務水平、服務質量、患者滿意度進一步提高，醫患和諧得到緩解。但離人民群眾日益增長的健康服務需求還有不小差距，我們要進一步加強管理，把文明城市創建和衛生城市創建工作與醫院工作特點結合起來，融會貫通，真正帶給老百姓實惠。

作者簡介：張傳勇（1967-），男，漢族，安徽宣城人，研究生學歷，主治醫師，宣城市人民醫院。