基于市場營銷視角的企業危機管理研究

王帥

摘要：隨著我國科技實力不斷上升，企業文化的不斷進步，經濟市場內企業在進行實際管理過程中，其經濟營銷能力也在隨之增長。為此，企業必須要及時提高自身對營銷危機管理的重視意識，這一做法對于企業營銷戰略的有效落實具有不可取代的現實作用。為此，筆者在文中主要以市場營銷這一視角，對企業市場營銷危機相關內容進行分析。

關鍵詞：市場營銷視角；企業危機；危機管理

中圖分類號：F270；F713.50 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）013-0000-01

危機管理主要是指經濟企業為更加高效的適應經濟市場外部環境的變化而做出的一系列的調整手段。當前，大部分的經濟企業忽略掉需要將經濟企業經濟戰略管理活動與企業管理進行有效協調，此種問題會促使經濟企業在實際管理過程中，出現大量的危機，甚至會嚴重影響到其企業的未來。為此，筆者站在市場營銷視角上，對企業危機管理進行深入分析，并提出幫助企業有效規避營銷危機的具體策略。

一、危機管理對于經濟市場中企業市場營銷的意義

（一）有效促使企業營銷戰略更加有效的應對經濟風險

從市場營銷視角進行分析，危機管理對于企業市場營銷而言，具有關鍵性的現實意義。其可以依據外部經濟變化進行實時的動態調整，以此來從根本上保證企業營銷發展策略的有效落實。危機管理對于市場經濟中的企業而言，是無法避免的[1]。任何一個企業，都將在自我發展過程中遇到諸多的問題。當外部的經濟環境出現不利于自我發展的情況時，企業必須要及時的對其進行解決。企業只有在經濟發展戰略管理制定、落實過程中預想到一切問題，充分的將危機意識代入至管理工作中，才可以將危機徹底根除。

（二）有效保證企業營銷管理有效落實

當前階段，一個正確無誤的經濟發展戰略，如果沒有一個恰當的經濟營銷策略與管理策略作為輔助，就無法真正實現企業的預期的經濟發展目標。然而競爭異常激烈的激烈的外部環境，使得企業在具體落實過程中，每一環節都隱含著發展危機[2]。例如，某某企業生存的經濟產品可能存在著一些問題，或者是企業對于自身的經濟發展定位不符合實際現實的話，全部都會導致經濟企業在實際經濟營銷過程中，存在諸多的經濟危機。而看似一件很小的問題，也會有可能導致企業直接走向衰亡。為此，企業管理者需要將危機管理充分落實到企業的日常工作中，這一做法，十分有利于企業營銷和管理工作的有效落實。

（三）有利于全面提升企業自我的品牌和形象

現階段，一個良好的品牌與企業形象，對于企業而言是具有不可取代的現實作用的。一旦企業在處理危機管理工作時，出現一些偏差，就會有可能會一夕之間將多年來含辛茹苦建立起來的企業良好品牌全部毀掉。然而，高效且具有可行性的危機管理策略，不僅有利于企業進行解決日常生活活動中的問題，同時也可以幫助企業在發生危機時，第一時間維護和保持其外部形象，保護企業的聲譽，甚至在某種程度上化解危機，并提升企業的外部形象與品牌效應。

二、基于市場營銷視角的企業危機管理

（一）企業危機管理工作中遵循的原則

1.誠實守信原則

誠信作為經濟企業生存與發展的重要前提，在進行實際危機管理過程中，企業需要積極采用誠實、真實的態度。將社會生活中的受眾群體的利益放在首位，最大限度的獲取到新聞媒體與社會大眾的信任。進而盡自身最大的努力進行挽回自我形象，逐漸再次贏得受眾群體的青睞。

2.實效性

文中提及到的實效性，主要是指企業在實際管理過程中的快速反應，速度在很大程度上決定了危機解決的時限。企業在遇到經濟危機時，需要第一時間采取有效的解決策略，及時有效的找出出現經濟危機的源頭，并同時進行深入剖析與預測危機的發展趨向。在分析的同時，以最快的速度進行落實其危機解決的方案，規劃出一系列的解決方案，盡最大限度的消除公眾的疑慮，在自我可控的范圍內將危機的傷害值降到最低。

3.積極溝通

企業需要在實際危機管理過程中，進行積極的交流溝通。溝通作為企業危機管理中的核心內容，與企業內部員工、新聞媒體、相關企業領導、消費者等利益相關者的溝通，是企業必須進行的一個工作。為此，企業自身在發展過程中，必須要及時樹立溝通意識，在面臨營銷危機時，需要及時的將此次事件的原因后果、預期影響全部公布于眾，再借助解決策略來進行解決這一問題。

（二）不斷加大企業與利益相關者之間的溝通與合作的力度

當前階段，經濟市場中的經濟環境是由競爭與合作作為主要模式進行發展的。經濟市場內的所有企業都系在了一個鏈條上，利益相關者之間存在著提供與被提供的關系。經濟市場內各個企業之間的營銷競爭，其實質是指經濟供應鏈與供應鏈之間的競爭關系。經濟企業與其他相關的利益者之間的友好合作，對于企業自身的生存與發展而言，具有十分關鍵的現實意義。經濟企業在供應鏈成員進行經濟往來過程中，若是供應商的突然撤離，或者是同行業的惡性競爭，都有可能引發企業的營銷危機，為此，企業在進行實際管理過程中，必須要不斷增強自身與其供應鏈成員之間的溝通與合作。通過有效的提高對可控因素的控制力度，如，經濟產品的質量、運輸速度及售后服務等方面的管理和控制，從根本上降低或者是徹底消除現存的市場營銷危機。同時，企業還需要與供應鏈成員進行共同構建友好的經濟合作關系。通過全面、科學的管理工作，進而高效的構建一條十分成功的鏈條式的合作伙伴關系，進而自身最大限度的降低營銷危機發生幾率。

（三）全面提升經濟產品的質量

企業在進行實際營銷過程中，其產品危機也是誘發企業出現營銷危機中的主要因素。由于其經濟產品對其消費群體的利益具有最為直接的作用，為此，其內容受到了廣大消費者、新聞媒體及社會公眾的熱切關注。經濟企業若是想想在當前如此激烈的市場競爭下，一直處于常勝的狀態，就必須要不斷提高自身企業生存的產品質量。通過有效的加強對其產品品牌的宣傳，不斷優化和完善產品的后期售后服務，進而從根本上提升企業外部經濟形象。除此之外，企業還必須要堅持誠信經營，結合高品質的產品服務，來不斷強化自身的經濟發展實力，進而從根本上避免營銷危機的發生[3]。

三、結束語

綜上所述，筆者在文中通過對企業市場營銷危機管理進行分析，從中得出危機管理直接關系到經濟企業的生死存亡。為此，企業必須要不斷提升自身對其危機管理的重視意識，長期保持自身的危機意識，只有這樣才可以使企業在真正面對危機時，及時對其進行有效的解決，進而實現企業利益的最大化。

參考文獻：

[1]韋恒.基于市場營銷視角的企業危機管理[J].行政論壇，2015，03：82-85.

[2]于雁翎.基于市場營銷視角的企業危機管理[J].學術交流，2015，08：95-97.

[3]包京生.基于市場營銷視角的企業危機管理[J].中國管理信息化，2015，07：108-109.

作者簡介：王 帥（1990-），男，現就讀于中原工學院市場營銷專業。